Content Marketing là gì? Tìm hiểu về Content Marketing (Step by Step)

Internet ra đời giúp cho cuộc sống của chúng ta trở nên tiện lợi và hiện đại hơn.

Mọi người có thể tương tác với nhau nhanh chóng thông qua các mạng xã hội như Facebook hay Linkedin.

Bạn cũng dễ dàng bắt gặp một hình ảnh trên Facebook như phía dưới và nghĩ về content marketing.

Nó thật tuyệt phải không nào? Tôi đã thấy nhiều người ngưỡng mộ về cách tạo nội dung của Durex.

Như bạn biết, content marketing là một trong 7 loại chính của digital online marketing.

Nhưng có phải nó chỉ xuất hiện trên trực tuyến?

Nhìn vào hình ảnh sau đây và bạn thử đoán xem điều gì đang diễn ra.

Vâng, nó xuất hiện ở mọi nơi trong cuộc sống để truyền tải những thông điệp hấp dẫn.

Content marketing là tất cả về kể chuyện và chúng ta thường bị thu hút bởi một câu chuyện tuyệt vời.

Đó là lý do tại sao blog của Thế Khương đã làm rất tốt và cuối cùng dịch vụ Special nhận được thành tích đáng khích lệ.

Đó là lý do tại sao Marvel Studios đi đến thành công với doanh thu hơn 17 tỷ đô la Mỹ sau 10 năm.

Vậy sử dụng nội dung như thế nào để marketing một sản phẩm hoặc dịch vụ?

Dưới đây là hướng dẫn từng bước của tôi về content marketing dành cho người mới bắt đầu.

Bước 1: Content là gì? Content marketing là gì?

‘Content is King‘ là cụm từ mà các online marketers thường nhắc tới khi nói về sự ảnh hưởng của nội dung trên trực tuyến. Mặc dù có nhiều tranh luận về ý nghĩa nhưng đa phần mọi người đều tin vào điều đó.

Nội dung là quan trọng bởi nó đến trước khi bạn muốn làm bất cứ loại marketing nào.

Nếu không có nội dung, bạn sẽ không có gì để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hay khởi chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Nếu không có nội dung, bạn cũng không thể triển khai các biển quảng cáo ngoài trời hay quảng cáo trên truyền hình.

Content isn’t ‘stuff we write to rank higher’ or ‘infographics’ or ‘long-form articles’. Content is anything that communicates a message to the audience. Anything. — Ian Lurie, CEO Portent.

Tạm dịch: Nội dung không phải là ‘thứ chúng tôi viết để xếp hạng cao hơn’ hoặc ‘infographics’ hoặc ‘các bài viết dài’. Nội dung là bất cứ thứ gì truyền đạt thông điệp tới khán giả. Bất cứ điều gì.

Nội dung là trung tâm của mọi thứ mà chúng ta làm hàng ngày như gửi email mời sử dụng dịch vụ, đăng bài bán hàng trên Facebook,… và đó chỉ là nội dung đơn thuần.

Content marketing đi ngược lại với nội dung quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ đơn thuần.

Nó là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ thân thiết với đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách cung cấp cho họ nội dung chất lượng cao phù hợp với họ một cách nhất quán.

Kể từ tiếng vang lớn ngày 25/01/2018, Durex Việt Nam đã khiến đối tượng mục tiêu của họ phải ngưỡng mộ.

Lượng tương tác tốt trong thời gian dài với một thông điệp nhất quán, bạn đoán thử xem liệu khán giả có nhớ tới họ?

Tôi tin rằng nhiều người sẽ sử dụng Durex khi có nhu cầu vì tâm trí họ xuất hiện thương hiệu này hàng đầu.

Nhưng nếu Durex chỉ sử dụng nội dung quảng bá sản phẩm đơn thuần mà không có chiến lược nội dung chất lượng thì chuyện gì sẽ xảy ra?

Nhìn vào tương tác ngày 13/12/2017 trở về trước, tôi nghĩ bạn hiểu những gì tôi muốn nói.

Content marketing is a strategic marketing approach focused on creating and distributing valuable, relevant, and consistent content to attract and retain a clearly defined audience — and, ultimately, to drive profitable customer action. — Nguồn: Content Marketing Institute.

Tạm dịch: Content marketing là phương pháp marketing với chiến lược tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, có liên quan và nhất quán nhằm thu hút, giữ chân người xem được xác định rõ ràng. Cuối cùng là thúc đẩy hành động của khách hàng có lợi nhuận.

Khi bạn sử dụng nội dung quảng cáo thông thường, khách hàng có thể mua vì lý do nào đó như độc lạ hoặc giá rẻ.

Tuy nhiên, họ cũng có thể tìm mua ở chỗ khác và không còn mấy nhận thức về bạn.

Khác với điều đó, content marketing là cách cung cấp nội dung hữu ích cho khách hàng tiềm năng để giúp họ giải quyết vấn đề. Bạn càng tạo ra nội dung giá trị thì chứng tỏ rằng bạn càng quan tâm đến khách hàng.

Khi họ đưa ra quyết định mua hàng, điều đó có nghĩa là sự tín nhiệm cùng lòng trung thành của họ đã dành cho bạn.

Ngày nay, thị trường rộng lớn với những cuộc cạnh tranh khốc liệt. Bởi vậy, nhận thức của đối tượng mục tiêu về thương hiệu thực sự là một tài sản lớn. Hãy suy nghĩ về điều này!

Xem lại mục lục

Bước 2: Content marketing xuất hiện từ khi nào?

Dõi theo sự phát triển của internet, bạn thử đoán xem content marketing xuất hiện từ bao giờ?

Cách đây vài năm hay từ khi thuật ngữ “Internet” xuất hiện lần đầu vào khoảng năm 1974?

Không. Tất cả đều không đúng, bởi nó đã xuất hiện rất lâu trở về trước.

Thực tế, content marketing bắt đầu xuất hiện vào năm 1732, khi một người đàn ông tên là Benjamin Franklin lần đầu xuất bản tờ báo hàng năm Poor Richard’s Almanack. Mục đích là để thúc đẩy công việc kinh doanh in ấn của mình.

Có thể thuật ngữ vẫn còn khá mới mẻ nhưng lịch sử của nó là cả một bề dày với gần 300 năm.

Bạn đang tò mò về quá trình phát triển của content marketing qua nhiều thế kỷ?

Content Marketing Institute đã giúp chúng ta có cái nhìn hiểu biết hơn thông qua infographic và video tuyệt vời trình bày về sự phát triển của tiếp thị nội dung (content marketing).

Xã hội ngày càng tiến bộ hơn và công nghệ cũng vậy, nhưng tiếp thị nội dung vẫn sẽ luôn tồn tại.

Tác giả khái niệm Permission Marketing và cuốn sách cùng tên nổi tiếng cũng đưa ra nhận định vững chắc cho điều này.

Content marketing is the only marketing left. – Seth Godin.

Tạm dịch: Tiếp thị nội dung là tiếp thị duy nhất còn lại.

Công thức dẫn đến sự thành công của content marketing vẫn còn đó. Tuy nhiên, sự xuất hiện của internet đã giúp content marketing có một bước tiến dài.

Thông qua blog, mạng xã hội, email,… hàng tỷ nội dung đã được tạo ra để gắn kết khách hàng với tổ chức.

Câu chuyện còn lại là vấn đề về xây dựng chiến lược nội dung với định hướng rõ ràng và cách thực hiện của những người làm marketing.

Xem lại mục lục

Bước 3: Tại sao phải sử dụng content marketing?

Với gần 300 năm phát triển, tiếp thị nội dung là phổ biến và rất nhiều doanh nghiệp sử dụng nó.

Trước tiên, tôi sẽ cho bạn biết một vài thống kê về tiếp thị nội dung trong những năm gần đây.

70% các nhà tiếp thị B2B có kế hoạch tạo ra nhiều nội dung hơn trong năm 2017 so với năm 2016.

Theo Social Media Examiner, 45% các nhà tiếp thị nói rằng viết blog là chiến lược nội dung quan trọng nhất của họ.

Theo Hubspot, 82% các nhà tiếp thị cho rằng blog tạo ROI tích cực cho inbound marketing của họ.

Theo khảo sát của Wyzowl, 67% doanh nghiệp cho biết họ dự định chi tiêu nhiều hơn vào video trong năm 2016.

Chi phí tiếp thị nội dung thấp hơn 62% so với tiếp thị truyền thống và tạo ra gấp 3 lần số khách hàng tiềm năng.

Điều đó có nghĩa là tiếp thị nội dung ngày càng trở nên cạnh tranh.

Mọi người đang cố gắng tạo ra nhiều nội dung hơn mỗi năm bởi các bài viết, video, infographics… đang trở nên hiệu quả và có tính lan truyền khủng khiếp trong môi trường trực tuyến.

Vậy, điều gì khiến cho content marketing ngày càng được các công ty sử dụng nhiều hơn?

Hay nói cách khác, lợi ích của nó là gì?

• Tăng nhận thức về thương hiệu: Khi khách hàng tiềm năng và người mua tìm kiếm thông tin để tìm câu trả lời cho các vấn đề của họ, thương hiệu của bạn được hiện diện.
• Tăng sự yêu thích thương hiệu: Content marketing giúp tăng cường mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn với người quan tâm. Nó cũng giúp thương hiệu dần trở thành Top of Mind trong tâm trí khách hàng khi họ nghĩ tới ngành của bạn.
• Phạm vi tiếp cận lớn hơn với chi phí thấp hơn: Đây không phải là chiến lược ngắn hạn. Theo thời gian, chuỗi nội dung tuyệt vời của bạn vẫn sẽ tiếp tục tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và họ sẽ quan tâm hơn.

Chúng ta cùng nhìn nhận lại bốn bước của chu kỳ mua điển hình:

• Nhận thức
• Nghiên cứu
• Xem xét
• Mua

Vâng, content marketing dễ dàng giúp bạn làm tốt ba bước đầu tiên để khách hàng tiềm năng có cái nhìn sâu sắc về thương hiệu của bạn.

Khi bạn đã tin tưởng vào một thương hiệu, bạn có chắc mình sẽ không chi tiền cho thương hiệu đó khi có nhu cầu?

Xem lại mục lục

Bước 4: Cách làm content marketing hiệu quả?

Trong sự phát triển của internet, hàng tỷ nội dung được tạo ra.

Nhiều doanh nghiệp tạo nội dung nhưng không biết lý do tại sao tạo. Họ thực hiện các nội dung theo cảm hứng. Bởi vậy, thông điệp truyền tải thường không nhất quán và thiếu sự ổn định về tần suất xuất bản.

Theo một cách nào đó, bạn thực sự cần có chiến lược rõ ràng để những nỗ lực gặt hái được thành quả.

Bạn đã từng nghe các thuật ngữ ‘content strategy’ (chiến lược nội dung) và ‘content marketing’ (tiếp thị nội dung)? Chúng được nhiều người sử dụng thay thế cho nhau. Nhưng thực tế, chúng không giống nhau.

• Content strategy: Chiến lược nội dung thường vượt ra ngoài phạm vi của chiến lược tiếp thị nội dung, bởi nó bao gồm cả những nội dung không nhằm mục đích tiếp thị mà doanh nghiệp bạn có.
• Content marketing strategy: Chiến lược tiếp thị nội dung sẽ giải thích lý do tại sao bạn tạo nội dung? Đối tượng bạn muốn giúp đỡ là ai? Cách bạn giúp đỡ họ mà không ai có thể làm được (sự khác biệt)? Và, mục tiêu của bạn là gì?

Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng content marketing nhằm đạt được một trong số các mục tiêu như tăng lượng khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu,…

• Content marketing: Tiếp thị nội dung được coi như một chiến thuật, cách bạn sẽ thực hiện chiến lược của mình. Nó cũng giúp những người trong tổ chức biết sẽ phải xử lý công việc gì.

Hãy nghĩ đến một bản kế hoạch nội dung chi tiết bao gồm chủ đề chính bạn sẽ đề cập, nội dung bạn sẽ tạo, thời gian bạn sẽ tạo, cách bạn chia sẻ nội dung,…

Tuy nhiên, bạn luôn cần một chiến lược tiếp thị nội dung trước khi tiến hành lập một kế hoạch nội dung. Bởi nó như kim chỉ nam soi sáng những điều bạn nỗ lực thực hiện.

Phía trên là tổng quan nhưng tôi biết điều bạn muốn là hướng dẫn từng bước về chiến lược tiếp thị nội dung của riêng bạn.

Bạn có thể đi qua 5 bước bao gồm:

• Xác định mục tiêu của bạn: Nó liên quan đến tầm nhìn của bạn, mục đích bạn thực hiện nội dung. Đó cũng là cách bạn trả lời các câu hỏi ‘Chúng ta sẽ đi tới đâu?’, ‘Tại sao chúng ta lại làm điều này?’.
• Xác định đối tượng của bạn: Bạn không thể thực hiện một nội dung mà không biết khán giả của mình. Xác định đối tượng là vô cùng quan trọng trong việc phát triển chiến lược của bạn.
• Kế hoạch nội dung của bạn: Bạn cần có một bản kế hoạch vạch ra nội dung bạn có thể phân phối trong suốt hành trình của người mua.
• Nội dung của bạn: Câu chuyện và thông điệp mà bạn muốn truyền tải đến đối tượng của mình.
• Kênh bạn chia sẻ: Các nền tảng bạn sẽ sử dụng để chia sẻ nội dung của mình.

Xem lại mục lục

Bước 5: Định hướng nội dung dựa trên hành trình của khách hàng

Bạn đã nghe về bản đồ hành trình của khách hàng (customer journey map)?

Đó là sơ đồ trực quan về mọi trải nghiệm mà khách hàng của bạn đi qua. Nó giúp kể câu chuyện về trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu, từ sự tham gia ban đầu đến khi mua hàng và phát triển mối quan hệ lâu dài.

Như bạn biết, rất ít người đi thẳng từ nhận thức đến mua hàng.

Thay vào đó, họ thường xem quảng cáo hoặc tìm kiếm, khám phá trang web của bạn, suy nghĩ về sản phẩm của bạn, theo dõi đánh giá từ người khác,… rồi mới ra quyết định mua.

Mỗi trải nghiệm mà người dùng đi qua sẽ tương ứng với một điểm chạm (touch point). Ở mỗi điểm đó, bạn cần cung cấp loại nội dung phù hợp để họ đến gần hơn với thương hiệu của bạn.

Đó là lý do để content marketing quan trọng, bởi nó bắt đầu từ giai đoạn xây dựng nhận thức về thương hiệu cho đến khi người dùng trở thành khách hàng trung thành.

Mặc dù xét về lợi ích của tiếp thị nội dung thì không ai có thể phủ nhận, nhưng để xác định hiệu quả dựa trên chuyển đổi, doanh thu và ROI (lợi tức đầu tư) thì rất khó để đo lường.

Ví dụ: Một người đọc blog của tôi nhưng họ không để lại email, có nghĩa là tôi không nhận được chuyển đổi tức thời. Tuy nhiên, họ vẫn có nhận thức về tôi và thể hiện nó ở một bối cảnh khác.

Theo một cách nào đó, đo lường khó khăn không phải là cái cớ để chúng ta thực hiện chiến lược tiếp thị nội dung một cách mơ hồ.

Để tạo chiến lược tiếp thị nội dung theo hướng dữ liệu, bạn có thể bắt đầu bằng cách hiểu đối tượng người mua.

Bạn sẽ cần phải tạo hồ sơ khách hàng lý tưởng với tất cả thông tin mà bạn có, chúng sẽ tác động hầu như mọi khía cạnh của quá trình tiếp thị và bán hàng của bạn.

Sau đó, nội dung của bạn sẽ có tác dụng tốt hơn trong việc kể chuyện để dẫn dắt mối quan hệ giữa thương hiệu của bạn với những người quan trọng.

Xem lại mục lục

Bước 6: Cách tìm ý tưởng cho nội dung của bạn

Việc động não suy nghĩ để tìm ý tưởng cho nội dung là một công việc khó khăn.

Những công cụ dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng thấy được ý tưởng tuyệt vời của mình.

BuzzSumo

BuzzSumo là một trang web cung cấp tính năng tìm kiếm những nội dung được chia sẻ nhiều nhất trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, Pinterest,… theo các mốc thời gian tùy chọn.

Bằng cách điền vào ô trống từ khóa mà bạn đang cần tìm ý tưởng xung quanh nó, BuzzSumo sẽ đưa ra các nội dung phổ biến để bạn xem xét.

Feedly

Feedly là một công cụ giúp bạn dễ dàng theo dõi và đọc tin tức mới nhất từ các trang web trên Internet thông qua nguồn cấp dữ liệu RSS.

Đây là cách để bạn theo dõi các chủ đề và tìm ý tưởng nội dung trong ngành của bạn.

Xem lại mục lục

Bước 7: Các định dạng của content marketing

Marketing với sự sáng tạo phong phú, có nhiều tùy chọn khác nhau để bạn đưa thông điệp của mình vào.

Dưới đây là một số định dạng nội dung phổ biến đang được các marketers sử dụng:

7.1 Bài đăng trên blog

Nếu bạn chưa biết đó là gì? Bạn hiện đang đọc một bài đăng trên blog.

Bài viết blog trên một trang web phải được xuất bản thường xuyên để thu hút khách truy cập mới.

Bài đăng phải cung cấp nội dung có giá trị cho khán giả của bạn, khiến họ muốn chia sẻ bài viết lên mạng xã hội và trên các trang web khác.

Theo một nghiên cứu của Backlinko, bài đăng được xếp hạng thường có độ dài trung bình là 1890 từ.

Tuy nhiên, tùy thuộc vào ngành của bạn mà khán giả thích đọc nội dung dài hay ngắn.

Hãy đi sâu vào giá trị!

7.2 Ebook

Ebook (sách điện tử) là sách được xuất bản ở định dạng điện tử, cho phép người dùng truy cập nhanh vào sách bằng cách tải xuống thông qua Internet.

Ebook cũng là công cụ tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả. Để tải xuống ebook, bạn có thể yêu cầu người dùng điền thông tin liên hệ của họ vào biểu mẫu.

Ebook thường có nội dung dài hơn và sâu sắc hơn một bài đăng blog, nó được tạo ra để thu hút người dùng tương tác tích cực hơn với trang web của bạn.

7.3 Case Study

Case study (nghiên cứu điển hình, hay còn gọi là bài học từ trường hợp thực tế) là cách bạn kể về câu chuyện thành công của bạn hoặc khách hàng trong việc giải quyết vấn đề bằng cách làm của bạn.

Case study là loại nội dung được mọi người yêu thích bởi nó như lời kiểm chứng cho năng lực của bạn. Từ đó, nó thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng đối với bạn.

Case study có thể mang định dạng của một bài đăng trên blog, ebook,… hoặc trong một ghi chú Facebook như hình trên.

7.4 Template

Template (mẫu) là định dạng nội dung cung cấp giá trị to lớn cho khách hàng tiềm năng.

Nó giúp họ tiết kiệm thời gian, công sức và dễ dàng giải quyết vấn đề của chính mình.

Vì vậy, họ sẽ nhớ tới sự giúp đỡ và có nhiều khả năng tiếp tục tương tác với nội dung của bạn trong tương lai.

Tương tự ebook, bạn cũng có thể yêu cầu người dùng điền thông tin liên hệ của họ vào biểu mẫu để tải xuống nội dung.

7.5 Infographic

Infographic là định dạng nội dung hấp dẫn mà trên đó, các thông tin được trình bày trực quan bằng hình ảnh đồ họa.

Đây cũng là định dạng nội dung tuyệt vời để chia sẻ nhiều dữ liệu một cách rõ ràng và dễ hiểu.

7.6 Video

Video là định dạng nội dung hấp dẫn được chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội (Facebook, LinkedIn, Youtube, Vimeo,…) và trang web.

Trong các loại định dạng nội dung, video yêu cầu thời gian thực hiện và nguồn lực nhiều nhất. Đáp lại những điều đó, video cho thấy khả năng truyền tải thông điệp mạnh mẽ cũng như tốc độ lan truyền nhanh chóng.

Theo một kết quả nghiên cứu của Hubspot, video là định dạng nội dung được mọi người ưa thích nhất.

7.7 Podcast

Podcast là một loạt các tập tin âm thanh hoặc video kỹ thuật số từng phần mà người dùng có thể tải xuống để nghe.

Podcast giúp khán giả tìm thấy thương hiệu của bạn nếu họ không có thời gian hoặc quan tâm đến việc đọc nội dung mỗi ngày. Nếu bạn có những cuộc phỏng vấn hoặc trò chuyện thú vị cần lưu trữ, podcast là một định dạng nội dung đáng để thử nghiệm.

Ở Việt Nam, mọi người thường thích xem video và đọc bài viết trên blog. Định dạng nội dung bằng podcast chưa được sử dụng phổ biến.

7.8 Social Media

Có lẽ phương tiện truyền thông xã hội là loại tiếp thị nội dung mạnh mẽ nhất trong thế giới kỹ thuật số.

Cho dù mục tiêu của bạn là gì thì social media giúp bạn có cơ hội tiếp cận đến một lượng lớn người xem.

Mọi người có thể tìm thấy bài đăng blog của bạn trên Google nhưng nó không giúp nội dung của bạn được khuếch đại và lan rộng. Thật may, các nền tảng mạng xã hội có thể giúp bạn điều này.

Bạn còn nhớ câu chuyện về thương hiệu Durex mà tôi kể ở phần đầu bài viết? Facebook chính là phương tiện truyền thông xã hội giúp cho nội dung của Durex ‘bay xa’ hơn.

Các mạng xã hội thường được sử dụng để đăng nội dung bao gồm:

• Facebook
• Instagram
• Youtube
• Zalo
• LinkedIn
• Pinterest (chưa được dùng phổ biến ở Việt Nam)
• Twitter (chưa được dùng phổ biến ở Việt Nam)

Mỗi mạng xã hội sẽ hướng đến những đối tượng và mục đích khác nhau. Bạn cần khám phá các nền tảng để hiểu người dùng sử dụng nó như thế nào. Từ đó, bạn sẽ tìm được cách tiếp cận với nội dung phù hợp.

Các loại định dạng nội dung khác

Khi có nhiều ý tưởng hơn cùng sự sáng tạo, bạn có thể tạo nhiều loại nội dung khác nhau để đa dạng hóa trang web của mình.

Kết luận

Vâng, đó là rất nhiều thông tin tổng quan về content marketing. Tôi hy vọng bạn sẽ không cảm thấy bị choáng ngợp, điều cần thiết chỉ là nắm vững các nguyên tắc cơ bản.

Trong sự phát triển của kỹ thuật số, bạn có thể sử dụng content marketing bất cứ lúc nào để gần hơn với khán giả, miễn là nó phù hợp với bạn.

Trước tiên, hãy nghĩ đến những điều đơn giản và dễ dàng thực hiện. Những bài đăng trên blog như tôi đang làm sẽ không phải quá khó và tốn kém chi phí của bạn.

Thị trường với sự cạnh tranh khốc liệt, bạn chỉ có thể ‘kể chuyện’ hay hơn người khác để bước lên. Chẳng bao lâu, tất cả chúng ta sẽ phải tận dụng tiếp thị nội dung nếu chúng ta muốn thành công.

Bạn có đang sử dụng tiếp thị nội dung không? Câu chuyện bạn đang kể cho khách hàng tiềm năng nghe là gì?