El reto de conectar los datos para competir en la era digital

Antes de desarrollar nuevos modelos de negocio y mejorar la relacin con sus clientes, las compaas deben poner la mejor informacin posible al alcance de sus profesionales.

Los datos revolucionan los negocios, pero antes deben hacer lo propio dentro de las compaas. Poner a disposicin de los profesionales la mejor informacin es fundamental para que las empresas puedan desarrollar nuevos modelos de negocio. Se trata de una exigencia en el actual entorno, en el que la digitalizacin y el desarrollo de herramientas que amplifican la relacin del cliente con la empresa han revolucionado los hbitos de consumo.

Ante esta situacin, las compaas buscan soluciones de anlisis empresarial que faciliten el examen masivo de datos, con el fin de convertirlos en informacin til y distribuirlos de forma segura y eficiente a lo largo de la propia organizacin. As lo destacaron los expertos en el encuentro Construyendo la empresa inteligente a travs de los datos, que organiz EXPANSIN con el patrocinio de Microstrategy.

Entre estas nuevas soluciones, «la voz es un gran vehculo para conectar con el cliente: se ha producido una evolucin desde el formato audiovisual hacia el audio», afirm JJ Delgado, director de Digital (CDO) de Estrella Galicia. De hecho, la firma ha integrado en su operativa interna el asistente virtual de Amazon, Alexa, para facilitar la disponibilidad de datos a sus empleados. No obstante, Delgado matiz que «el gran cuello de botella no es la tecnologa, sino las personas y en particular la alta direccin». Los nuevos modelos de negocio requieren adaptacin por parte de los directivos para construir las empresas del futuro.

Desafos

En este sentido, «nuestro principal reto es el cambio cultural», coment Diego Villuendas, responsable de datos y analtica de Seat. Desde la marca del Grupo Volkswagen, aadi que «estamos en una industria muy tradicional, por lo que entrar en este nuevo paradigma de desarrollo gil e interconectividad es un desafo importante». Sin embargo, manifest que la integracin de estas herramientas es ms sencilla en un sector que siempre ha apostado por medir y actuar en consecuencia.

En cuanto a sus aplicaciones, «los datos nos permiten conocer mejor a los clientes, aumentar su fidelizacin e incrementar las ventas», apunt Leandro Prez Rosique, director de planificacin financiera y business intelligence de Vodafone. Del mismo modo, enumer cinco claves para las compaas: hallar los datos esenciales para el negocio y casos de uso, identificar su ubicacin y asegurar calidad, desarrollar la tecnologa capaz de capturarlos, almacenarlos y procesarlos de forma gil, encontrar el talento especfico y contar con el respaldo de la direccin corporativa.

Una de las dificultades para las compaas es combinar la incorporacin de las ltimas tecnologas con el mantenimiento de sus sistemas heredados. «Todos vemos hacia dnde va el mercado, pero tambin tenemos un pasado con sistemas que han funcionado toda la vida», afirm Miguel ngel Gonzlez Doval, responsable de estrategia del rea de transformacin digital de Cepsa. Por ello, compaginar ambos aspectos es fundamental para mantener la competitividad: «Aunque somos un transatlntico, tambin necesitamos lanchas rpidas».

En trminos generales, «las empresas siempre han usado el dato, lo que cambia ahora es el volumen de datos y cmo lo incorporan a la toma de decisiones, con la tecnologa como palanca», sintetiz Severino Gala, director de ventas de Microstrategy. Adems, Gala recalc la importancia de la seleccin de los perfiles, puesto que «no es fcil segmentar una empresa entre distintos profesionales que utilizan la informacin de forma muy distinta».

Cliente

Las organizaciones coinciden es que el foco de su estrategia de datos se sita en el usuario. «Aunque parezca que el cliente es un ente difuso, cada vez est ms formado y percibe que otras compaas hacen ofertas personalizadas que les aportan valor, as que la exigencia es enorme en todos los sectores», declar Rubn Gallardo, CDO de Savia, plataforma digital de servicios de salud integrada en Mapfre. El servicio, que acompaa al usuario en la gestin de su salud y la de su familia, permite el acceso a cualquier persona segn distintas modalidades de pago.

Por su parte, Jorge Capilla, director general de Podo, revel que «tenamos una ventaja en nuestro sector: empezar de cero». Su compaa es una comercializadora de energa fundada en 2016 que opera 100% en la nube y aplica la inteligencia artificial al servicio y la relacin con el cliente. «Hemos sacado valor a los datos en distintos niveles; sobre todo, hemos desarrollado un algoritmo que nos permite predecir el consumo elctrico de todos los hogares de Espaa y personalizar la oferta», subray Capilla.

Desde la perspectiva de la banca, la personalizacin tambin representa el futuro de los servicios. «Nuestro negocio es digital, sin activos fsicos, de manera que gestionamos exclusivamente informacin», afirm Koldo Etxeberria, director de sistemas de Kutxabank. La entidad utiliza modelos de propensin «que permiten segmentar a los clientes para hacer propuestas de valor aplicadas a cada uno». Por ltimo, Etxeberria incidi en que las nuevas frmulas de relacin digital son claves para el futuro de la banca, un sector marcado por los condicionantes normativos.