El buen gobierno del dato impulsa la competitividad de las compaas

La gestin adecuada de los datos es el ncleo en torno al que gira la transformacin interna de las empresas, una de las claves para mantener el liderazgo y seguir siendo competitivas en el mercado.

De forma ntima, la operativa de las compaas se encuentra vinculada a la gestin y el manejo de cantidades masivas de datos. No obstante, las organizaciones deben prestar cada vez ms atencin a la calidad de esta informacin, su seguridad y su trazabilidad. En definitiva, necesitan desarrollar un marco de gobierno que asegure la mxima extraccin de valor de su explotacin.

Para ello, deben definir su apuesta por el carcter estratgico del gobierno de los datos como elemento que asegure el valor de la informacin. Estas y otras cuestiones se debatieron durante el encuentro La importancia del gobierno del dato como fuente de valor, organizado por EXPANSIN y Minsait, que se centr en la calidad de los datos, la validez de los algoritmos y las polticas de cumplimiento y seguridad, entre otros aspectos.

Activo

Desde el punto de vista de las compaas, «los datos son un activo que tienen que gestionar de manera explcita con todas las implicaciones que acarrea, tanto las buenas como las malas», manifest Richard Benjamins, embajador de datos e inteligencia artificial de Telefnica. Para ello, las organizaciones deben adaptar su estrategia para evitar que los datos se concentren en silos. Una buena gestin no slo repercute en beneficios para el propio negocio, sino que contribuye a mejorar la experiencia de cliente y tambin la de empleado.

El responsable de Telefnica explic que la compaa ha tomado la decisin de llevar a cabo «un proyecto importante con una decisin de futuro: liderar el trabajo alrededor de los datos y centrarnos en la creacin de valor». La utilizacin de los datos hace posible que la firma de telecomunicaciones anticipe el nmero de usuarios conectados a una antena determinada en un instante concreto, algo que le concede numerosas ventajas a la hora de equipar la red y predecir problemas.

Mientras que en los momentos de bonanza las empresas no se detienen en estos planteamientos, «cuando tiene lugar una recesin, las compaas se dan cuenta de que su negocio no est preparado para tomar decisiones de negocio eficientes en base al dato», asegur Raquel Nebreda, chief data officer de Leroy Merlin Espaa. Puesto que la tecnologa facilita e incrementa el conocimiento del mercado y de la competencia, «es una labor de todos divulgar y hacer que las compaas entiendan que la trazabilidad se traducir en mejor servicio, mejor trato al empleado y mejores resultados».

Del mismo modo, destac la responsabilidad de la cpula corporativa, el mbito del que debe partir el liderazgo para que toda la organizacin se concentre en torno a esta concepcin. «El valor que los datos aportan a las compaas es evidente, pero el xito requiere que el principal responsable de la empresa apueste por ello», afirm Nebreda, que agreg que los datos deben encontrarse al servicio de las personas.

En la misma lnea, «el cliente es dueo de sus datos: tiene derecho a saber para qu los utilizamos y debe concedernos permiso para ello», declar Ricardo Oliver, responsable global de gobierno del dato de BBVA. Por esta razn, el portavoz de la entidad financiera apost por una poltica de mxima seguridad en su manejo. As, «establecemos distintos niveles de acceso a los datos dentro de la organizacin, filtrando segn perfiles profesionales especficos y acceso temporal para usos concretos».

Regulacin

En el caso de la banca, las compaas cuentan con un alto volumen de informacin sobre sus usuarios. Entre otros aspectos, la introduccin de PSD2 -la normativa europea sobre pagos digitales- obliga a los bancos a compartir con otras entidades los datos de sus clientes, cuando stos den su consentimiento explcito. «Esto nos abre posibilidades, e intentamos liderar esto para ser capaces de agregar y trazar nuestros datos y los de otras entidades», dijo Oliver.

A pesar del camino recorrido en los ltimos aos en materia de big data, «se trata de un proceso a largo plazo y el nivel de madurez an es heterogneo, aunque algunas compaas han sido pioneras», reconoci Ignacio lvaro Farias, director de la prctica de datos de Minsait. Asimismo, apunt que los avances deben dejar una trazabilidad y ha de asegurarse la calidad de los datos.

En lneas generales, «hay una gran oportunidad a largo plazo, y para aprovecharla resulta esencial que se establezca una colaboracin entre distintos sectores». Por otra parte, ngel Garca Lora, responsable de gestin de datos de Cepsa, incidi en que «el objetivo es implantar una cultura del dato que evite silos que puedan echar a perder la unicidad de la informacin».

En ltima instancia, Garca Lora resalt la importancia del factor humano en la medida en que contribuye a proporcionar valor a los datos y concluy que «el soporte tecnolgico tiene mucha importancia en este proceso, que es un camino largo pero enriquecedor».