НОВИНИ ІНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГУ

Яка структура інтернет-маркетингу?

Інтернет-маркетинг вже сам по собі може здатися досить заплутаним і складним. Але що ще гірше, тут постійно з’являється щось нове, що вимагає уваги. Правила гри можуть змінюватися буквально на ходу, а універсальних підходів просто не існує. Щоб не заплутатися і не потонути в потоці неструктурованою інформації, слід уявляти собі базову структуру інтернет-маркетингу.

Звичайно, універсальних підходів не існує – кожен бізнес по-своєму унікальний і вимагає своїх стратегій і тактик для охоплення цільової аудиторії. Проте, практичний інтернет-маркетинг для малого бізнесу можна представити у вигляді п’яти «опорних конструкцій».

Онлайн-платформа (основний сайт-магазин).
Стратегії залучення трафіку.
Способи утримання аудиторії.
Управління репутацією.
Аналітика.

Така структура підходить практично для будь-якого малого бізнесу і в цьому полягає її основна цінність.

Сайт

Все починається з сайту або інтернет-магазину. Це онлайн платформа, розроблена і оптимізована таким чином, щоб перетворювати відвідувачів в клієнтів і покупців.
Бізнес не може вижити без якісного сайту.

Є цілий ряд факторів, які можуть вплинути на здатність сайту залучати відвідувачів, а потім перетворювати їх в покупців або клієнтів. Що може змусити відвідувачів підняти трубку і зателефонувати, заповнити контактну форму, підписатися на розсилку, натиснути на кнопку «Купити»? Ось кілька основних факторів, на які слід звернути увагу в першу чергу.

CMS (система управління контентом). Щоб швидко вносити необхідні зміни в роботу сайту, замість того, щоб чекати розробників, варто використовувати одну з популярних CMS. Готове рішення з коробки має як плюси, так і мінуси. Однак плюсів значно більше. Особливо якщо мова йде про малий бізнес. Один з кращих варіантів буде вибір на користь WordPress. При розумному використанні це відмінна CMS – легка у використанні, гнучко настроюється і при цьому досить потужна.

Мобільний дизайн. З деяких пір мобільний трафік перевищує трафік для настільних комп’ютерів. Пошукові системи карають сайти, які не підходять для мобільних пристроїв і знижують їм рейтинг. Але справа не тільки в пошукових системах. Відвідувачі частіше залишають сайт, якщо він не оптимізований для використання на смартфоні.

Продає дизайн. В першу чергу дизайн повинен бути продають. Можливо, найголовніше – це ефективний заклик до дії, який слід розмістити на кожній сторінці. Зовнішній вигляд сайту також повинен бути привабливим. З одного боку, завжди можна сказати, що краса в очах дивиться і дизайн це занадто суб’єктивна категорія. Але з іншого боку – все одно можна створити сайт таким чином, щоб з ним було легко і приємно мати справу. Зазвичай це означає, що сайт повинен бути простим і зрозумілим.

Залучення трафіку

Після того як сайт буде готовий, слід зосередитися на залученні цільового трафіку. Хоча й існує безліч способів залучення на сайт відвідувачів, але в інтернет-маркетингу виділяють три кити, які мають першорядне значення: SEO, соціальні мережі і реклама. Те, на чому саме зробити акцент, залежить від особливостей бізнесу, конкретної ніші і цільової аудиторії.

SEO (пошукова оптимізація). Залучення трафіку з пошукових систем – це один з найкращих способів отримати аудиторію, зацікавлену в ваші товари або послуги. В SEO враховуються буквально сотні змінних, які прямо чи опосередковано впливають на рейтинг і видимість сайту в Мережі.

Соціальні мережі. Малий бізнес зазвичай не інвестує в соціальні мережі і це можна зрозуміти. Однак це важливий інструмент зміцнення репутації в Мережі і стимулювання додаткового трафіку. В останні роки все більш важливим стає присутність в YouTube.

Реклама. В умовах високої конкуренції більшість компаній інвестують в рекламу. Це чудовий спосіб обійти всі алгоритми пошукових систем і залучити цільову аудиторію, практично не вступаючи в конкурентну боротьбу. Правда, рекламну кампанію повинен вести професіонал, оскільки в іншому випадку дуже легко витратити весь рекламний бюджет даремно.

Утримання аудиторії

Недостатньо просто отримати на сайт потік відвідувачів. Відвідувачі вкрай рідко що-небудь купують при першому ж відвідуванні. Більшість вважають за краще попередньо вивчити кілька альтернативних пропозицій в різних інтернет-магазинах, почитати відгуки і порівняти ціни. Навіть в тому випадку, якщо ваш інтернет-магазин виявиться одним з кращих, все одно великий шанс, що до того моменту, коли потенційний покупець буде готовий оформити замовлення, він вже забуде про ваш магазин. Перешкоджати цьому можна різними способами.

Ретаргетінг. Практично кожен користувач інтернету знає, що таке ретаргетінг і ремаркетинг. Після того як ви переглядали будь-які товари в інтернет-магазині, вас починає «переслідувати» реклама цих товарів. Причому незалежно від того, на якому саме сайті ви перебуваєте в даний момент. Система може відстежувати відвідувачів за допомогою cookie-файлів, що дозволяє ефективно працювати з цільовою аудиторією, повертаючи їх на сайт знову і знову. Це дуже ефективна стратегія.

Розсилки. Поштовий маркетинг все ще залишається одним з кращих способів підтримувати зв’язок з клієнтами і покупцями. Здавалося б, пошта з кожним роком використовується все менше і менше, а на її місце приходять месенджери і соціальні мережі. Проте, грамотно організовані e-mail розсилки можуть дати дуже і дуже хороші результати. Поштовий маркетинг сприяє утриманню лояльної аудиторії, пошуку постійних клієнтів і покупців.

Соціальні мережі. Вести відвідувачів сайту в соціальні мережі, можливо, не найкращий спосіб їх утримання. Але коли інші варіанти не спрацьовують, це може бути дуже корисно.

Управління репутацією

Між першим відвідуванням і оформленням замовлення, як правило, потенційні покупці вивчають репутацію інтернет-магазину, яким планують скористатися. Рішення купувати чи ні, буде майже цілком залежати від того, що люди побачать в Мережі по брендовим запитам і які відгуки вони знайдуть.

Відгуки на популярних ресурсах. Велика кількість негативних відгуків на спеціалізованих ресурсах можуть поставити хрест на розвитку бізнесу. Звичайно, зовсім без негативних відгуків не обходиться жодна компанія. Проте, слід мінімізувати потенційну шкоду, правильно реагуючи буквально на кожне повідомлення. Крім цього існують і більш агресивні стратегії, спрямовані на повне витіснення негативу про компанію з пошукової видачі.

Робота в соціальних мережах. Поліпшити репутацію компанії можна за допомогою соціальних мереж. По-перше, якщо у компанії немає розвинених акаунтів в популярних соціальних мережах, це завжди викликає підозру з боку потенційних клієнтів і покупців. По-друге, розвинене співтовариство в тому ж Facebook може сильно допомогти, оскільки це є потужним соціальним доказом того, що компанії можна довіряти.

Соціальні докази. На власному сайті слід розмістити кращі відгуки про компанії, згадка в ЗМІ, логотипи партнерів. Також варто використовувати будь-яку можливість для того, щоб відвідувачі, клієнти і покупці могли створювати призначений для користувача контент. Крім відгуків це можуть бути огляди або розпакування товарів.

Аналітика

Для того щоб розвиватися в правильному напрямку, підвищувати продажу і залучати більше трафіку, потрібні точні дані. Тільки грунтуючись на достовірних даних можна приймати правильні рішення. Відповідно в структурі інтернет-маркетингу важливе місце займає аналітика. Існує кілька інструментів, які варто обов’язково використовувати.

Google Analytics. Перш за все, величезна кількість даних можна отримати за допомогою Google Analytics. Скільки відвідувачів прийшло на сайт, яким саме чином вони знайшли ваш магазин, які дії вони вчинили або не зробили на сайті – це тільки верхівка айсберга. Кількість корисної інформації в Google Analytics дійсно вражає

Аналітика в соціальних мережах. Популярні соціальні мережі також надають масу корисної інформації. Зокрема можна дізнатися про повідомлення, які користуються найбільшою популярністю або про час, коли ваша цільова аудиторія проявляє максимум активності.

Сервіси розсилок. Якщо ви використовуєте сервіси розсилок електронних листів можна отримати цінну інформацію про кількість передплатників, про кількість людей, які прочитали повідомлення, скільки людина перейшло по посиланнях в листі і так далі.

Аналітика дає можливість коригувати маркетингові стратегії і тактики до тих пір, поки вони не стануть ідеально налагодженим механізмом. Можна відмовлятися від неефективних тактик, паралельно подвоюючи зусилля на тих напрямках, які приносять найбільше користі. Можна регулярно проводити спліт-тестування, щоб з’ясувати, що дає максимальну віддачу. Це займає деякий час, але в результаті цей підхід прогнозовано призводить до підвищення продажів, що і є основною метою інтернет-маркетингу.