Los datos marcan el camino a la nueva organizacin inteligente

Los responsables que dirigen la transformacin digital de las organizaciones sealan que la gestin y la distribucin racional de los datos son las principales claves para alcanzar la eficiencia.

La tecnologa y, en especial, la inteligencia artificial se ha convertido en una pieza fundamental para la estrategia corporativa de las empresas. La digitalizacin, junto con el desarrollo de herramientas que modernizan la interaccin de los usuarios con las marcas, ha revolucionado los hbitos de consumo y las expectativas de los clientes. Ante esto, las empresas se preparan para desarrollar nuevos modelos de negocio.

Por ello, las compaas requieren soluciones de anlisis empresarial que les permitan evaluar cantidades masivas de datos para transformarlos en informacin til. Adems, resulta clave que puedan distribuirla de forma segura a las distintas reas de la organizacin, como sealaron los expertos en el encuentro El camino hacia una empresa inteligente basada en Zero Click Intelligence, organizado por EXPANSIN con el patrocinio de Microstrategy.

Transformacin

En este sentido, «necesitamos que la capilaridad de los datos llegue a toda la organizacin, es decir, que todos los departamentos tengan los datos en el momento y en la forma en los necesitan», asever Palmira Aldeguer, directora de analtica avanzada y big data de Liberbank. Para lograrlo es necesario contar con organizaciones lquidas y nuevos modelos de gobierno de datos.

Alejandro Valladares, responsable global de Analtica Avanzada de BBVA, apunt que las compaas se encuentran ante un doble reto. As subray que «por un lado, el talento es el principal desafo para que dispongamos de las habilidades necesarias en el acceso a los datos; por otra parte, la accesibilidad y la calidad de los datos es esencial». Las plataformas tecnolgicas son fundamentales en este sentido, aadi Valladares.

Para que las compaas asimilen esta nueva forma de operar, «los aspectos organizativos y culturales son claves: hay que situar en puestos de responsabilidad a personas que tengan esta conviccin y que generalicen la toma de decisiones objetiva y basadas en datos», afirm Ramn Morote, Chief Data Officer (CDO) de Naturgy. Por esta razn, reclam el equilibrio entre las capacidades tecnolgicas y los gestores que aporten esta visin a la organizacin.

En una lnea similar, Alejandro Zunzunegui, director general de Mrketing y Transformacin Digital de Sanitas, explic que»apostamos por democratizar no slo el uso, sino tambin el conocimiento del dato». Asimismo, «las compaas tienen que saber para qu quieren utilizar el dato y han de tener claro que el uso del dato debe contribuir a la mejora», dijo Zunzunegui.

En particular, «tenemos la voluntad de generar valor a partir de los datos, mediante polticas de gobierno que nos conduzcan a su uso eficiente y a la localizacin de los puntos donde es posible enriquecer el dato», resalt Mara Jess Daza, responsable del Sistema Informacional de Unicaja. En caso de que no se den estas circunstancias, alert sobre la posibilidad de que se produzcan silos de datos y, como consecuencia, ineficiencias.

Ante esta transformacin, «las empresas debemos adaptarnos en tres ejes de cambio: incorporar nuevas capacidades tcnicas y humanas, modificar la forma de trabajar con inteligencia artificial y analtica avanzada para lograr mayor eficiencia en los procesos y, por ltimo, poner al cliente en el centro de nuestros pensamientos con la creacin de nuevas aplicaciones digitales», asegur scar Anchuelo, responsable de Analytics e Inteligencia comercial de Telefnica Espaa.

Modelo

Desde la perspectiva del sector asegurador, «nuestra prioridad es tener un modelo de gobierno de datos impecable, una visin de los casos de uso de su utilizacin en la empresa y unicidad de datos para alcanzar entendimientos», declar Christophe Mario, director de Sistemas de Informacin de Mutua Madrilea. En el ltimo caso, indic que los ejes son la gestin del fraude, las ventas y la experiencia de cliente.

Esta visin debe impregnar toda la organizacin y requiere de apoyos, ms all del responsable digital, segn Luis Esteban, CDO de CaixaBank. As, puntualiz que «la alta direccin debe preguntar por la calidad, la aplicacin de los datos y las metodologas que se utilizan».

Por otra parte, «el dato es algo que forma parte del ADN de la organizacin», remarc Luis Echvarri, CDO de Banco Sabadell. No obstante, precis que «estoy a favor de la democratizacin gobernada, es decir, no dar datos a todos sino distribuirlos con un sentido y una responsabilidad compartida». De esta forma, se debe crear una cultura del dato que haga responsables a todos.

En definitiva, «el grado de complejidad de estos procesos dificulta que todas las organizaciones sean conscientes de las nuevas herramientas que aparecen, los canales a travs de los que interactuamos con los datos y la diversidad de perfiles», apunt Severino Gala, director de ventas de Microstrategy.