營銷新聞
首席执行官杰夫·根内特（Jeff Gennette）：“梅西百货是一家走出大流行病的更健康的企业”
NRF RETAIL CONVERGE——去年的大流行可能给梅西百货最好的周转计划带来了麻烦，但周四在 NRF Retail Converge 的视频主题演讲中，首席执行官杰夫·根内特 (Jeff Gennette) 似乎毫不气馁。 “2020 年是前所未有的一年，”他说。 “而且我认为头条新闻是，梅西百货是一家从大流行中走出来的企业比我们进入它时更健康。” 当然，疾病爆发带来的极端情况导致包括梅西百货在内的许多公司将运营成本削减到一个原本可能看起来很激烈的水平。 这家零售商去年裁员近 4,000 人，并进行了其他裁员，每年节省了约 6.3 亿美元——仅上一财年就节省了 3.65 亿美元。 “我们知道在可预见的未来，我们将成为一家规模较小的公司，”Gennette 当时表示。 在大流行来袭之前，梅西百货也已经处于其足迹的大规模收缩之中。 在周四 Gennette 的演讲中，实体店退居次要位置，在此期间他提交了另一个标题建议。 他说：“这里的标题是，我们非常加速并专注于数字购物，作为一个全渠道品牌，我们如何才能最好地为我们的客户实现这一目标，”他补充说，该公司对大流行的挑战做出了迅速反应，包括调整商品分类，在商店关闭时推进全渠道履行，并在重新开业时确保商店安全。 “通过这个，我们利用数据分析来真正提高我们的报价，我们只是比以往任何时候都更快，我们的新陈代谢加快了。” KB 咨询集团总裁克里斯汀·本茨 (Kristin Bentz) 表示，梅西百货现在很可能受益于其 20 年前对技术的大量投资。 但她在电话中说，认为其数字实力可以依靠自己的桂冠是错误的，尤其是在店内购物“重新流行”的情况下。 “商店看起来怎么样，服务怎么样？你知道，梅西百货的商店看起来仍然很悲惨，品种很糟糕。地板上没有人，你找不到任何人来帮助你。那里就像一个鬼城，“ 她说。 “他们在悬崖上跳舞，如果他们想生存下去，真的需要从商品销售的角度把它踩在地板上。在大流行之前，仅靠数字是不够的。 [They have] 巧妙地兼顾两者才能取得成功。”包括 Bentz 和 GlobalData 董事总经理 Neil Saunders 在内的几位分析师指出，宏观顺风——新兴的经济复苏、相当自信的消费者和广泛的疫苗接种等——正在提振整个行业。梅西百货桑德斯在电子邮件中表示，梅西百货正受益于这些，以及“对其在线主张的一些改进以及……整理其商店的一小部分努力”。“因此，梅西百货处于合理状态，并且拥有良好的平台。要构建哪个。 然而，我要划清界限，说公司比以往任何时候都更强大，”他说。“除了梅西百货如何发展其更重要的问题之外，还有许多潜在的结构和运营挑战需要解决。品牌保持相关性。 当高支出的上升浪潮停止浮出水面时，这些事情将变得更加明显，它们仍然对梅西百货的适航性构成威胁。”虽然 Gennette 可能一直热衷于撰写头条新闻，但桑德斯告诫人们不要出现潜在的夸张。“梅西百货的管理层确实如此有发表近乎疯狂乐观的不切实际的言论的习惯，”他说。“每个人都知道他们想向投资者推销一个积极的故事，但我也希望他们了解摆在他们面前的严肃任务，而不是被自满。”
