дослідження Designit – Асоціація рітейлерів України

За підсумками дослідження Designit стало відомо, як маркетологи відреагували на виклики 2020 року, які тактики використовували для підвищення ефективності бізнесу, і які пріоритети ставлять на 2021 рік.
Designit провела інтерв’ю з 22 керівниками великих компаній в період з грудня 2020 року по січень 2021 року, а також опитала 1011 респондентів в січні-лютому 2021 року, зокрема 500 в Північній Америці, 411 у Європі і 100 в Азіатсько-Тихоокеанському регіоні. RAU публікує найцікавіше з дослідження.
У дослідженні виділяються три типи особистості з точки зору того, як маркетологи відреагували на виклики 2020 року:
Традиціоналісти: керували мінливим маркетингом, використовуючи перевірені методи у сценаріях тестування і навчання – 31%.
Прогресисти: поєднання ризику й обережності на нестабільному ринку – 60%.
Дестабілізатори: ті, хто були готові піти назустріч моменту, тому що вимоги 2020 року часто приводили до змін, які вони давно хотіли внести, або їм доводилося діяти, тому що нові реалії та вимоги їх галузей не залишали їм іншого вибору – 9%
Згідно з дослідженням, маркетинг-директори використовували такі тактики для підвищення ефективності бізнесу:
Перерозподіл і пошук внутрішніх резервів – 74%
Успішні зміни в пропозиціях продуктів або послуг – 73%
Оптимізовані процеси та протоколи – 72%
Випробувана тактика вважалася занадто ризикованою до COVID – 69%
Налаштування повідомлень на більш достовірні, жалісливі або прозорі – 64%
Менше бюрократії та більше самостійного ухвалення рішень – 59%
Робили більше з меншими витратами – 32%
Пріоритети директорів по маркетингу на 2021 рік:
Узгодження бренду з новими або мінливими настроями та очікуваннями клієнтів – 82%
Демонстрація рентабельності інвестицій у маркетинг – 82%.
Фокус на гнучкості бізнесу, щоб швидко реагувати на зміни ринку – 81%
Краще розуміння поведінки клієнтів – 74%
Залучення та утримання талантів – 60%.
Орієнтація на дані в маркетингу та ініціативах – 47%
У клієнтському досвіді найважливіше:
Призначений для користувача досвід – 85%
Сприйняття бренду споживачами – 75%.
Зв’язок з брендом – 73%
Персоналізація по каналах – 58%
Зрівноважування якості обслуговування клієнтів і прибутковості бізнесу – 55%
Використання даних про клієнтів – 44%
Інтуїтивно зрозумілий веб-сайт і цифрова взаємодія – 40%
Дослідження – 31%
Цікавий контент – 22%
Вимірювання – 17%
Джерело: MMR
Читайте також-
Пошук нових шляхів: як реагувати на мінливу поведінку споживачів

Source link