Тест-драйв не потрібен: 79% людей вибирають автомобіль, дивлячись відео на YouTube

Google представив результати дослідження Gearshift 2019, присвяченого тому, як люди приймають рішення про покупку автомобіля. Воно може допомогти маркетологам розібратися в сучасному поведінці людей, які купують нові машини. Російські експерти Google поділилися з «Текстеррой» подробицями. І ось що ми дізналися.

98% людей, опитаних пошукачем, вивчають інформацію про автомобілі в мережі. 84% користуються при цьому смартфонами (це на 10% більше, ніж у 2018 році). 68% респондентів повідомили, що шукають в Google. А 79% збирають інформацію про нові авто на YouTube. Популярність відеохостингу для автомобільних досліджень зросла за рік на 5%.

Спочатку відео. А тест драйв – потім. Може бути

За даними дослідження, в 2019 році вже 92% людей, які купують автомобіль вперше, спочатку вивчають його параметри за допомогою онлайн-відео. Цікаво, що серед опитаних покупців починають процес вибору з відео ті ж 92%. У 2018 році таких було на 12% менше.

У Росії YouTube став головним майданчиком для вивчення нових моделей авто. Найбільш популярні формати автомобільних відео, за даними Google, такі (відсотки не сумуються, респондентам можна було називати декілька форматів):

• аматорські відео, зняті власниками автомобілів (56%);
• професійні відео, зняті незалежною третьою стороною (56%);
• професійні відео, зняті автомобільними виробниками (51%).

Google стверджує: тепер онлайн-відео спонукають потенційних покупців відвідувати автодилерів ефективніше, ніж інші маркетингові інструменти. Дослідження пошукача повідомляє: 88% тих, хто подивився відео, після перегляду зробили дію, пов’язане з дилерськими центрами (відсотки не сумуються):

• 60% респондентів перейшли на сайт дилера;
• 49% запросили інформацію про вартість автомобіля;
• 42% записалися на тест-драйв.

Покупки авто взагалі без тест-драйву стають в Росії майже нормою. Особливо цьому сприяють просунуті формати відео: з круговим оглядом (360 °) і VR відео (ролики в «віртуальної реальності).

56% глядачів «відео 360 °» повідомили, що, швидше за все, погодилися б придбати автомобіль без пробного водіння. У випадку з VR таких автолюбителів виявилося 54%.

30% покупців залишаються консерваторами і заявляють, що відео ніколи не зможуть замінити тестові поїздки. Серед скептиків після одного тест-драйву схильні приймати рішення про покупку 36% опитаних. Цей показник з 2018 роки не змінився.

Серед нових онлайн-інструментів завоювали популярність онлайн-конфігуратор авто. Для створення свого «персоналізованого» автомобіля їх використовують 63% опитаних. 46% з тих, хто спробували віртуально зібрати собі машину, потім купили її.

Вибирати – в онлайні. А купувати – не вже

Саму покупку автомобіля росіяни вважають за краще робити в офлайні – традиційним способом. Таких серед опитаних виявилося 98%. Але ось самого дилера покупці в основному шукають в інтернеті (57%). 2019 рік став першим, коли цей показник перевалив за 50%. Мало того, в порівнянні з минулим роком він стрибнув на цілих 24%.

34% покупців авто знаходять доларів на сайтах виробників. 20% дізнаються про них з онлайн-реклами.

Навіщо ще ходять до дилерів особисто

В середньому жителі Росії відвідують дилера від 1 до 3 разів. Перед походом до продавця 78% вивчають його ціни, 54% «ловлять» промоакції. А 32% цікавляться орендою автомобілів або різними варіантами фінансування покупки.

70% тих, хто переступає поріг дилерських центрів, роблять це, щоб вивчити характеристики моделей авто. 47% відвідувачів слухають при цьому поради родичів і друзів.

Не виключено, що і покупки авто перемістяться в онлайн

За свідченням Google, росіяни придивляються до того, щоб почати здійснювати операції з придбання автомобіля через інтернет. 61% опитаних розглянули б такий вид покупки, оскільки це може серйозно заощадити час.

Але 72% респондентів все-таки хотіли б оглянути машину перед тим, як за неї заплатити. А 47% не бачать іншого варіанту, як протестувати авто особисто. 41% опитаних не вважають онлайн-угоди безпечними. Особливо тому, що покупка машини – дорога справа.

17% потенційних покупців бояться, що після онлайн-покупки у них можуть бути проблеми з подальшим сервісним обслуговуванням. А 23% заявили, що їм просто подобається купувати саме в дилерському центрі.

Сьогодні тільки 2% російських покупців автомобілів роблять це в онлайні.

Цікаві моменти для маркетологів в дослідженні Google

Воно повідомляє, що найбільш частими причинами покупки авто росіянами в 2019 році стали:

• поліпшення фінансової ситуації – 42%;
• зміна роботи – 16%;
• додатком в родині – 13%;
• переїзд – 6%;
• весілля – 3%.

Серед усіх опитаних 36% зробили покупку автомобіля вперше.

Лояльність до якогось конкретного автомобільного бренду – це не про жителів Росії. Тільки 29% респондентів в 2019 році купили авто тієї ж марки, що і минулого разу. А вибирати машини росіяни сьогодні мають можливість з асортименту 65-ти брендів.

Експерти Google помітили, що, вибираючи марку, покупці можуть змінювати свої наміри несподівано.

Молодь у віці від 18 до 24 років в середньому робить вибір між 6,8 брендів. Старші люди (25-34 років) – між 6,6.

Покупці-новачки ще в 2017 році були менш сміливими. Вони вибирали в середньому серед 3,5 брендів. У 2019 м це число виросло до 5,8. Приріст виник завдяки появі нових китайських марок і нових моделей LADA.

Кількість часу, що витрачається на ухвалення рішення про покупку, скоротилося. 65% покупців нових автомобілів думають в середньому два місяці з моменту, коли почали збирати інформацію про модель.

27% з тих, хто володів машиною раніше, розмірковують всього два тижні. 80% опитаних автовласників укладаються з усіма обговореннями і рішеннями в три місяці.