Мобильная связь во время войны. Как lifecell под обстрелами ремонтирует базовые станции

У рубрики мирного времени «Как они работают» появилась печальная приставка — «во время войны». Теперь компании рассказывают нам об организации работы в новой реальности, выплате зарплат и плане действий. Их работа сейчас — важный фронт — экономический. Верим, что обмен опытом поможет принимать более качественные решения, а хроника событий запомнит важный период истории украинского бизнеса. Команда мобильного оператора lifecell рассказывает об обеспечении страны стабильной связью во время войны. Был ли у вас план на случай полномасштабной войны? Оператор lifecell обеспечивает мобильную связь, то есть является критической инфраструктурой. Конечно, компания имела заранее разработанный план действий на случай вооруженной военной агрессии, частично сформированный и откорректированный «уроками» 2014 года. Все новые разработки и планирования в компании в течение восьми предыдущих лет предполагали вероятность этого сценария. Самые активные подготовительные действия начались за 1-2 месяца до войны, когда россия накапливала все больше войск в приграничных зонах, а западные медиа уже говорили о вероятном вторжении. Где-то за месяц до полномасштабного вторжения в lifecell был создан координационный центр из сотрудников, ответственных за разные сферы деятельности компании. Началась подготовка и инструктаж персонала, усиление киберзащиты. Для сотрудников подготовили подробные рекомендации на случай чрезвычайного положения. Также налажен тесный контакт с органами государственной власти, специализированными структурами, специалистами по безопасности, чтобы оперативно реагировать на возможные угрозы. Согласно плану, lifecell удалось заранее переместить офисные архивы, документацию и критическое сетевое оборудование из восточного региона в западную часть Украины, а также установить это оборудование. Релокация оборудования — непростой процесс, ведь нужно было совместить его с непрерывностью предоставления услуг связи в регионах, откуда его переносили. Компания не могла допустить длительных перерывов в обслуживании абонентов, поэтому приняла решение переместить оборудование по принципу математической игры «Ханойская башня» — освободили один узел, переместили его нагрузку на другой, перенесли и повторили. Специалисты lifecell не только сохранили критическое оборудование, но и позаботились о резервировании основных элементов и каналов передачи данных. Сейчас план поддержания постоянной работы сети постоянно актуализируется и обновляется с учетом дальнейших сценариев. Что делали, когда война началась? Компания lifecell с начала войны активно работает по двум основным направлениям: Обеспечение постоянной работы сети и предотвращение полного отключения связи в местах активных боевых действий.Предоставление необходимой сетевой мощности в местах большого скопления людей при перемещении беженцев. Ведь сотни тысяч абонентов lifecell покинули восточные регионы и Киев. Разрушения, причиненные имуществу и сети lifecell во время военных действийКоманда Mobile Network lifecell оперативно оптимизировала работу сети в разных областях. Так максимально расширили как емкость 2G-связи в более чем 400 населенных пунктах, так и доступ к скоростному мобильному интернету 3/4G в более чем 100 населенных пунктах, куда эвакуировались украинцы из горячих точек. Чтобы мобильная сеть удовлетворяла усиленный спрос на дата-услуги, lifecell при поддержке власти обеспечил LTE-покрытие в диапазоне 2100 МГц. Это значит, что в местах огромного скопления людей абоненты могут сразу воспользоваться высококачественным мобильным интернетом. Также lifecell увеличил на 20% присутствие на западе страны дирекции продаж, чтобы удовлетворять возросший спрос на услуги. Сейчас многие базовые услуги оператор предоставляет без дополнительной платы, чтобы абоненты оставались на связи с близкими. А абонентам, которые вынуждены были выехать за границу, в 30 странах мира оператор уже второй месяц подряд насчитывает по 5 Гб бесплатного интернета. Также lifecell поддержал установку дополнительного оборудования для усиления сигнала во временных убежищах и бомбоубежищах. В общем, война заставила быстро адаптироваться к новым реалиям и подстраиваться под нужды наших абонентов. Например, в регионах, где офлайн-магазины не работают и люди временно остались без связи, украинцам пригодятся eSIM. Такой всплеск активности на цифровых SIM lifecell наблюдал в начале марта в Херсонской области, где остался единственным поставщиком услуг мобильной связи. Где сейчас работает команда? С начала локдауна в марте 2020 года большинство наших офисных сотрудников работает удаленно. Во время войны офисные работники также выполняют свои рабочие обязанности в безопасных местах. Те, кто работает непосредственно с оборудованием, и дальше работают «в полях». Наши работники и подрядчики, рискуя собственными жизнями, ремонтируют поврежденное оккупантами оборудование. Сотрудники lifecell устраняют поврежденияЧасть команды продаж, работавших на востоке и юге страны, переехали в центральные и западные регионы. Так мы спасли рабочие места людей, усилили команду в условиях роста спроса на западе Украины. Во время войны мы и дальше проводим онлайн-встречи с главным исполнительным директором, членами дирекций. Также в группах для сотрудников публикуем апдейты по активностям команды, инициативам, сбору средств для поддержки подразделений ВСУ и ТрО, где служат наши коллеги. Организовывали ли релокейт сотрудников? Компания lifecell не перевозит всех своих работников за границу, поскольку наша сеть работает в Украине, поэтому ее обслуживание требует физического присутствия части технических специалистов. Компания помогла сотрудникам и их семьям с релокацией в Латвию: с начала войны туда переехали 96 человек. Многие специалисты из разных регионов решили временно переместиться в пределах Украины и выполняют свои обязанности удаленно. В первые дни войны сотрудникам, оказавшимся в зоне обстрелов или активных военных действий, предоставили временное жилье. Отдел корпоративной безопасности активно помогал нашим работникам и их семьям эвакуироваться. Повреждения сети lifecell и восстанавливающие их сотрудники В связи с войной имеем в lifecell следующую статистику: 70% штата приняло решение о временной релокации в Украине и за рубежом (более 800 человек);60% штата, проживавших в Харькове, Чернигове, Херсоне, Николаеве, Донецкой области и Киеве, вынуждены были покинуть свои дома (ориентировочно 700 человек);около 170 сотрудников выехали за пределы Украины. Как поддерживаете работников финансово? В настоящее время все рабочие места в компании сохранены, работники lifecell получают зарплату полностью. Мы планируем и дальше выполнять все наши финансовые обязательства перед командой. Также в первый день войны сотрудникам выплатили годовой бонус — раньше, чем в прошлом году. Если работник компании переезжает за границу или в более безопасный регион Украины, компания помогает ему с переездом, оказывает одноразовую материальную помощь. Для тех сотрудников, у которых нет безопасного убежища в Украине, компания помогает с выездом за границу. Да, часть нашей команды уехала в Ригу. Кроме того, lifecell производит дополнительные выплаты тем работникам, которые, рискуя жизнью, поддерживают работоспособность мобильной сети и восстанавливают поврежденное оккупантами оборудование. Также компания предоставила материальную помощь новым сотрудникам, которые не получали дополнительных выплат в течение последних трех месяцев и не имели финансовой подушки. Как изменилась работа компании во время войны? Команда lifecell во время войны перешла в режим 24/7. Это делается для бесперебойной работы сети, скорейшего восстановления поврежденных базовых станций, оперативного взаимодействия с властью и контроля внутренних процессов. Из-за военных действий добавилось много работы дирекции мобильной сети и подрядчикам компании. Пришлось восстанавливать разрушенные базовые станции, сваривать поврежденное оптоволокно, подключать генераторы к оборудованию там, где нет электричества. Инженеры lifecell применяют новые решения в освобожденных регионах, где оборудование критически повреждено. Одно из таких решений — подключение базовых станций к системе спутникового интернета Starlink от SpaceX. Это позволяет быстро восстановить мобильную связь в регионах, где транспортная сеть физически повреждена, а ее ремонт требует времени. Starlink не зависит от обычной интернет-инфраструктуры, ведь спутниковая система устойчива к повреждениям и способна обеспечить бесперебойное соединение. Кроме Starlink, на северо-западе Киевской области мы применили специализированное техническое решение для обеспечения покрытия в отдаленных и малодоступных районах Vega (Сomarcom). Посредством этих антенн lifecell обеспечивает покрытие в радиусе до 35 км без потери качества связи. Во время войны стало больше работы и в отделе кибербезопасности: стало больше кибератак на компанию. Наши коллеги были готовы к этому, ведь заранее разработали механизмы защиты, приспособили технические решения к актуальным угрозам в кратчайшие сроки. Как и многие бренды, lifecell приостановил большинство рекламных активностей. В социальных сетях продвигаем посты с важной информацией — о начислении пакетов услуг абонентам в Украине и за рубежом, о полезных услугах, которые помогают оставаться на связи с близкими. В lifecell убеждены, что война — не время для конкуренции и делового соперничества, поэтому мобильные операторы объединили усилия и запустили национальный роуминг в Украине для голосовых звонков, SMS-сообщений и мобильного интернета 2G/3G на базовой скорости до 512 кбит/с. Если нет возможности использовать сигнал мобильного оператора, абоненты могут переключаться на сети других операторов без дополнительной платы. Больше об этом

Поддержите Vector

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Source link