Jorge Jorge e Rui NevesMoreira (Centro HospitalarUniversit\u00e1rio de S\u00e3o Jo\u00e3o)
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\nA comunica\u00e7\u00e3o do Centro Hospitalar Universit\u00e1rio de S\u00e3o Jo\u00e3o divide-se em duas frentes: assessoria e comunica\u00e7\u00e3o interna. O hospital apareceu referenciado em 16 mil not\u00edcias, a maioria a prop\u00f3sito da covid-19, ao longo de 2020. A comunica\u00e7\u00e3o tem tamb\u00e9m de alcan\u00e7ar 6.600 colaboradores de 65 servi\u00e7os.
\nEm Janeiro de 2020 chegavam ao Centro Hospitalar Universit\u00e1rio de S\u00e3o Jo\u00e3o (CHUSJ), no Porto, as primeiras perguntas relacionadas com o novo coronav\u00edrus: \u201cO S\u00e3o Jo\u00e3o sabe se algum dos portugueses na China, e que dever\u00e1 regressar a Portugal, vive na sua zona de influ\u00eancia? Uma vez que os sintomas s\u00e3o semelhantes aos de uma gripe, como assegura que esta pessoa n\u00e3o fica \u00e0 espera, sobretudo sabendo que ainda h\u00e1 muitas infec\u00e7\u00f5es pelo v\u00edrus da gripe?\u201d As respostas a estas quest\u00f5es, colocadas por um jornalista do Jornal de Not\u00edcias, come\u00e7avam assim: \u201cO CHUSJ, enquanto hospital de refer\u00eancia para esta situa\u00e7\u00e3o, implementou um plano de conting\u00eancia espec\u00edfico que envolve a defini\u00e7\u00e3o de circuitos de doentes e procedimentos de preven\u00e7\u00e3o e controlo de infec\u00e7\u00e3o apropriados.\u201d Era o in\u00edcio de uma cobertura noticiosa sem paralelo na hist\u00f3ria da institui\u00e7\u00e3o hospitalar.
\nS\u00f3 no \u00faltimo ano, o S\u00e3o Jo\u00e3o surgiu em 16 mil not\u00edcias, mais de 75 por cento sobre o coronav\u00edrus. Como recorda Rui Neves Moreira, assessor de imprensa da institui\u00e7\u00e3o, na primeira vaga de covid-19 ainda est\u00e1vamos sob efeito da novidade. \u201cNo CHUSJ, houve um dos dois primeiros doentes a serem diagnosticados com SARS-CoV-2, o primeiro curado, o primeiro parto de uma m\u00e3e covid-19, o uso precoce de m\u00e1scara cir\u00fargica, entre outros factores-not\u00edcia\u201d, recorda o mesmo respons\u00e1vel. Depois, na segunda vaga de covid-19, o destaque noticioso passou para a prepara\u00e7\u00e3o dos hospitais para o Inverno e para a coabita\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios v\u00edrus. Neste momento, in\u00edcio de 2021, \u201ca cat\u00e1strofe\u201d. \u201cEstamos com o maior n\u00famero de infectados e de \u00f3bitos desde o in\u00edcio da pandemia, assistindo a cen\u00e1rios muito complexos em v\u00e1rios pontos do pa\u00eds. Esta terceira vaga, do ponto de vista de comunica\u00e7\u00e3o, marginalizou completamente a esperan\u00e7a da vacina.\u201d Apesar de admitir que \u201cos cen\u00e1rios das reportagens continuam a ser os mesmos\u201d, o respons\u00e1vel pela rela\u00e7\u00e3o com os jornalistas aponta para uma diferen\u00e7a assinal\u00e1vel: \u201cNa primeira vaga, as reportagens focavam-se na din\u00e2mica das diversas \u00e1reas e no funcionamento dos hospitais. Na segunda e terceira vagas est\u00e3o muito mais focadas nos profissionais, na experi\u00eancia adquirida e na exaust\u00e3o. Isto \u00e9 resultado dos v\u00e1rios opinion makers que a pandemia criou\u201d, observa Rui Neves Moreira, que \u00e9 tamb\u00e9m partner da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o CCCP.
\nComunica\u00e7\u00e3o digital via TV corporativa, e-mail marketing e intranet
\nO Centro Hospitalar Universit\u00e1rio de S\u00e3o Jo\u00e3o possui um Servi\u00e7o de Comunica\u00e7\u00e3o e Marca (SCM) composto por seis elementos divididos pelas \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o, marketing, digital, eventos e design. A direc\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o e marketing do CHUSJ \u00e9 assumida por Jorge Jorge. A assessoria de imprensa, da responsabilidade de Rui Neves Moreira, gere a rela\u00e7\u00e3o com os media. Tanto Jorge Jorge como Rui Neves Moreira reportam ao conselho de administra\u00e7\u00e3o e participam regularmente nas reuni\u00f5es do gabinete de crise para a covid-19 do hospital.
\nO hospital tem a dimens\u00e3o de uma grande empresa. S\u00e3o cerca de 6.300 trabalhadores, 300 colaboradores de empresas externas, 65 servi\u00e7os, 12 centros de refer\u00eancia, v\u00e1rias unidades, servi\u00e7os n\u00e3o-cl\u00ednicos e \u00e1reas de gest\u00e3o. S\u00f3 os corredores dos edif\u00edcios estendem-se por 14 quil\u00f3metros.
\n\u201cEstamos dentro de uma aut\u00eantica cidade pelo que o esfor\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o interna tem, obrigatoriamente, de ser elevado. Partilhamos com os colaboradores internos do S\u00e3o Jo\u00e3o informa\u00e7\u00f5es que lhes sejam \u00fateis para o exerc\u00edcio das fun\u00e7\u00f5es, quer sejam sobre aspectos t\u00e9cnicos relacionados com o seu trabalho, quer relativas aos pormenores do funcionamento mais geral do CHUSJ\u201d, detalha Jorge Jorge. As ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna assentam em tr\u00eas suportes: intranet, televis\u00e3o corporativa e o e-mail marketing.
\n\u201cApostamos numa comunica\u00e7\u00e3o 100 por cento digital, quer internamente, quer externamente\u201d, decreve o director de comunica\u00e7\u00e3o e marketing da institui\u00e7\u00e3o. Durante a pandemia, por exemplo, a \u00e1rea da comunica\u00e7\u00e3o tem promovido um conjunto de informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o s\u00f3 para o p\u00fablico interno, mas transversais \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. \u00c9 o caso dos projectos #ficaocupados\u00e3ojo\u00e3o, Viver Melhor \u2013 Desafios Cognitivos, FAQ Equipamento de Prote\u00e7\u00e3o Individual ou Interven\u00e7\u00e3o Psicol\u00f3gica com Profissionais. \u201cMas n\u00e3o ficamos por aqui. Tendo sempre presente o pensamento de que os colaboradores do CHUSJ s\u00e3o pessoas que, tal como as demais, possuem esperan\u00e7as, sonhos e necessidades que pretendem ver atendidos, tentamos levar at\u00e9 eles informa\u00e7\u00f5es que lhes possam ser \u00fateis para aspectos da sua vida mais privada, fora do centro hospitalar, como as relacionadas com parcerias e protocolos que o centro hospitalar mant\u00e9m com algumas empresas\u201d.
\nMesmo na actual fase, pretende-se promover o orgulho e o sentimento de perten\u00e7a institucional dos profissionais do S\u00e3o Jo\u00e3o partilhando \u201cnot\u00edcias sobre a realiza\u00e7\u00e3o no Centro Hospitalar de t\u00e9cnicas e procedimentos pioneiros e\/ou inovadores, bem como os resultados que adv\u00eam do trabalho que \u00e9 realizado pelos profissionais e pelo CHUSJ, enquanto institui\u00e7\u00e3o\u201d, como \u00e9 o caso de pr\u00e9mios, distin\u00e7\u00f5es e posi\u00e7\u00f5es de destaque, tanto dos profissionais como do hospital. S\u00f3 um exemplo: em Dezembro o S\u00e3o Jo\u00e3o foi premiado no \u00e2mbito da iniciativa Al\u00e9m do Cumprimento do Dever no Combate \u00e0 covid-19, da Federa\u00e7\u00e3o Internacional dos Hospitais. Foram distinguidos hospitais de 28 pa\u00edses, pelo plano de actua\u00e7\u00e3o que implementaram para fazer face \u00e0 pandemia. O hospital do Porto destacou-se com a iniciativa \u201cUtiliza\u00e7\u00e3o de Estrat\u00e9gias de Comunica\u00e7\u00e3o Inovadoras para a Mobiliza\u00e7\u00e3o da Comunidade Durante a Crise de Doa\u00e7\u00e3o de Sangue Provocada pela covid-19\u201d.<\/p>\n