Diogo Marques dos Santos, director de comunica\u00e7\u00e3o da Universidade Europeia, IADE e IPAM
\nO in\u00edcio de um novo ano acarreta sempre uma dose de expectativa e optimismo relativamente ao futuro, mas na verdade, e apesar de j\u00e1 contarmos com mais de um m\u00eas de experi\u00eancia, ainda n\u00e3o estamos totalmente certos dos desafios que 2021 nos trar\u00e1 em termos de Comunica\u00e7\u00e3o.
\nO que temos visto, e lido, durante estas primeiras semanas do novo ano \u00e9 absolutamente devastador e tem-nos obrigado a reinventar e a repensar as estrat\u00e9gias idealizadas para um futuro que se imaginou como de grande esperan\u00e7a, de regresso \u00e0 normalidade e de mudan\u00e7a positiva.
\nMas persistem as inc\u00f3gnitas e d\u00favidas que continuam a ecoar na nossa cabe\u00e7a. Como ser\u00e1 efectivamente 2021? Como ser\u00e1 a nossa vida com vacina? Continuaremos a usar m\u00e1scara? E que papel vai jogar a Comunica\u00e7\u00e3o na \u201cnova\u201d normalidade?
\nTodos sabemos, \u00e9 certo, que a Comunica\u00e7\u00e3o teve um papel preponderante durante este per\u00edodo, que se fez longo, e quase de aux\u00edlio, em prol das marcas, dos neg\u00f3cios e dos clientes, mas a verdade \u00e9 que a tarefa em 2021 n\u00e3o ser\u00e1 nem menor nem mais f\u00e1cil.
\nOcorre-me uma frase proferida por Winston Churchill, primeiro-ministro do Reino Unido num dos per\u00edodos mais dif\u00edceis da Hist\u00f3ria e um comunicador extraordin\u00e1rio, que creio resumirem bem a relev\u00e2ncia da Comunica\u00e7\u00e3o. Churchill dizia que \u201cThe difference between mere management and leadership is communication\u201d. Pegando nestas s\u00e1bias palavras, ser\u00e1 justo dizer que a Comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 uma \u00e1rea core dentro de qualquer neg\u00f3cio e \u00e9 por essa raz\u00e3o que, em momentos dif\u00edceis, de crise ou de enorme complexidade, o seu envolvimento, e em muitos casos a sua lideran\u00e7a, \u00e9 fundamental.
\nNeste sentido, a Comunica\u00e7\u00e3o, que dever\u00e1 ser mais estrat\u00e9gica do que nunca, dever\u00e1 assumir as r\u00e9deas da situa\u00e7\u00e3o e trabalhar, conjuntamente com os demais departamentos\/\u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, por forma a encontrar novas oportunidades e soluc\u00e7\u00f5es.
\nSer\u00e1 atrav\u00e9s das suas muitas ferramentas online, cujo contributo n\u00e3o deve ser menosprezado e para as quais as empresas devem ter uma estrat\u00e9gia bem definida, e offline, que ganhar\u00e3o um novo f\u00f4lego, que conseguiremos voltar a atrair os clientes, ousar relan\u00e7ar e criar novos neg\u00f3cios, atrair investimento, diminuir a incerteza e, sobretudo, passar a mensagem de confian\u00e7a e de tranquilidade que todos ansiamos ouvir.
\nVeremos campanhas que continuam influenciadas pela covid-19 (como n\u00e3o?), mas com um tom de esperan\u00e7a, normalidade e futuro, diferentes, por exemplo, das de Natal onde a fam\u00edlia, a supera\u00e7\u00e3o, a solidariedade e uni\u00e3o foram as protagonistas.
\nN\u00e3o obstante, 2021 tamb\u00e9m ser\u00e1 um ano de reflex\u00e3o. Deveremos olhar para tudo o que foi realizado em 2020 e ver onde podemos melhorar. Indispens\u00e1vel ser\u00e1 recordar que nenhuma na\u00e7\u00e3o ou corpora\u00e7\u00e3o estava preparada para afrontar os desafios que nos obrigaram a mudar tudo, mas que mesmo em tempos dif\u00edceis, foram desenvolvidos projectos, ferramentas e rela\u00e7\u00f5es, \u00e0 dist\u00e2ncia, que n\u00e3o devem desaparecer nem ser olvidadas num futuro melhor.
\nA nossa capacidade de adapta\u00e7\u00e3o a esta viv\u00eancia, t\u00e3o \u00fanica, revelou que somos mais fortes do que pensar\u00edamos, mais criativos do que imaginar\u00edamos, e mais perseverantes do que alguma vez fomos. Tudo o que vivemos em 2020 s\u00e3o aprendizagens para talhar o caminho, ainda incerto, de 2021 e dos anos subsequentes.
\nTeremos de nos adaptar a quem continuar\u00e1, com imenso \u00eaxito, a desenvolver o seu trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia, mas tamb\u00e9m para quem, diariamente, tem de o fazer de forma presencial. Temos de nos moldar \u00e0quele p\u00fablico que se habitou, por medo ou comodidade, a comprar online, mas tamb\u00e9m recuperar o servi\u00e7o de excel\u00eancia, em algumas lojas e neg\u00f3cios perdidos h\u00e1 muito, para atrair, de novo, os seus clientes. Em todos estes processos, uma Comunica\u00e7\u00e3o articulada, bem pensada e executada ser\u00e1 importante, recomendada e imperiosa.
\n*Por Diogo Marques dos Santos, diretor de Comunica\u00e7\u00e3o da Universidade Europeia, IADE e IPAM<\/p>\n