Renato Oliveira, CEO da ebankIt
\nA ebankIT, fintech nacional presente em mercado como Canad\u00e1, Inglaterra, Su\u00ed\u00e7a, \u00c1frica do Sul e Kuaweit,\u00a0tem uma nova imagem e mudou a sede para o Porto Office Park no \u00faltimo trimestre de 2020. Em entrevista ao M&P, Renato Oliveira, CEO da empresa, explica o novo posicionamento e como \u00e9 que se comunica soluc\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias para mercados externos em tempos de pandemia.
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\nMeios & Publicidade (M&P): No \u00faltimo trimestre de 2020 mudaram a sede da empresa para o Porto Office Park e alteraram tamb\u00e9m o vosso logotipo e presen\u00e7a digital, pretendendo \u201cdar entrada numa nova fase da sua exist\u00eancia\u201d. At\u00e9 que ponto \u00e9 que uma nova imagem pode ser decisiva nesse passo? Como \u00e9 que a imagem ajuda a cimentar a internacionaliza\u00e7\u00e3o da empresa?
\nRenato Oliveira (RO): A nova imagem da ebankIT \u00e9 um reflexo do posicionamento da empresa e da forma como pretende ser percepcionada nos diferentes mercados. Quisemos que a nova imagem fosse facilmente reconhecida em qualquer mercado em que temos presen\u00e7a e que remetesse para uma vis\u00e3o cosmopolita e sofisticada.
\nCom a renova\u00e7\u00e3o do logotipo, e a mudan\u00e7a para os novos escrit\u00f3rios, a ebankIT marca a entrada numa nova fase da sua exist\u00eancia. O log\u00f3tipo, uma imagem tridimensional que simboliza excel\u00eancia, adaptabilidade e confian\u00e7a, foi desenhado com o objetivo de refletir todos os valores que a ebankIT defende e procura representar nas solu\u00e7\u00f5es desenvolvidas para os clientes \u2013 digitais, acess\u00edveis a qualquer hora e dispon\u00edveis em qualquer dispositivo.
\nDinamismo, agilidade e lideran\u00e7a na oferta tecnol\u00f3gica s\u00e3o os valores intr\u00ednsecos \u00e0 ebankIT e o logotipo traduz a nossa estrat\u00e9gia de internacionaliza\u00e7\u00e3o, uma vis\u00e3o de futuro aliada a uma comunica\u00e7\u00e3o direcionada para os diferentes mercados e geografias. Estes valores refletem-se tamb\u00e9m no conceito de produto que vendemos, \u00a0uma gest\u00e3o omnicanal da banca e uma experi\u00eancia 360\u00ba das necessidades dos clientes, independentemente do canal com que interagem com a institui\u00e7\u00e3o financeira.
\nM&P: Lan\u00e7ada h\u00e1 seis anos, t\u00eam 20 projetos internacionais, estando presentes em mercados como Canad\u00e1, Inglaterra, Su\u00ed\u00e7a, \u00c1frica do Sul e Kuwait. Em termos de marketing\/comunica\u00e7\u00e3o, qual tem sido, e qual vai ser, o grande foco?
\nRO: A ebankIT opera sobretudo no mercado B2B, ou seja, trabalhamos muito a componente relacional com os nossos clientes e n\u00e3o fazemos uma comunica\u00e7\u00e3o massificada. Desde cedo, a nossa estrat\u00e9gia sempre teve em conta a participa\u00e7\u00e3o nas principais feiras e eventos do sector, onde temos vindo a ser constantemente reconhecidos.
\nParte da nossa aposta passa pela cria\u00e7\u00e3o regular de conte\u00fados associados \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o feita com clientes, explicando as vantagens e benef\u00edcios de uma estrat\u00e9gia de gest\u00e3o omincanal integrada e da solu\u00e7\u00e3o ebankIT, que \u00e9 ali\u00e1s reconhecida pelas principais consultoras internacionais, da Gartner \u00e0 Omdia, como uma refer\u00eancia nesta \u00e1rea.
\nA necessidade de chegar aos clientes de forma efeticva neste contexto de distanciamento que atravessamos desde o in\u00edcio do ano levou-nos a refor\u00e7ar a aposta que j\u00e1 t\u00ednhamos em formatos digitais, neste caso com os webinars, que se transformaram num fort\u00edssimo canal de comunica\u00e7\u00e3o tanto com clientes como com parceiros.
\nM&P: Sendo uma fintech portuguesa, sedeada no Porto, 98,4% do neg\u00f3cio \u00e9 gerado no exterior. Foi uma op\u00e7\u00e3o desde o in\u00edcio? Porqu\u00ea?
\nRO: Desde o inicio que a ebankit foi concebida para estar no mercado internacional, pelo que sempre foi um objetivo da empresa alargar o seu \u00e2mbito de actua\u00e7\u00e3o e entrar nos mercados mais influentes internacionalmente.
\nO n\u00famero de institui\u00e7\u00f5es financeiras em Portugal \u00e9 reduzido, pelo que, com o valor agregado da nossa solu\u00e7\u00e3o sentimos que eramos capazes de nos adaptar aos mercados mais competitivos. A nossa vontade e ambi\u00e7\u00e3o de crescer tinha de se consubstanciar com os mercados globais.
\nM&P: Como \u00e9 que uma empresa portuguesa se d\u00e1 a conhecer internacionalmente e num sector t\u00e3o delicado?
\nRO: Participamos regularmente em feiras mundiais de inova\u00e7\u00e3o nas \u00e1reas de tecnologia para servi\u00e7os financeiros, como a Finnovate, em que fomos reconhecidos pela excel\u00eancia da nossa plataforma na Finnovate Fall 2019. A solu\u00e7\u00e3o da ebankIT ganhou \u201cBest of Show Award\u201d na Finnovate em 2015 e 2019. E ainda no ano passado recebemos a men\u00e7\u00e3o \u201cBest Fintech Partnership with the Coast Capital Savings\u201d.
\nEste \u00e9 um mercado em que factores como confian\u00e7a e a credibilidade s\u00e3o fundamentais e \u00e9 com muito orgulho que a qualidade do nosso produto \u00e9 reconhecida internacionalmente.
\nApost\u00e1mos tamb\u00e9m desde o in\u00edcio em fazer parcerias com algumas das mais importantes institui\u00e7\u00f5es financeiras que s\u00e3o refer\u00eancias nos seus mercados de actua\u00e7\u00e3o. Por outro lado, tamb\u00e9m desenvolvemos projetos com uma das mais conceituadas organiza\u00e7\u00f5es de consultoria e estudos de mercado mundiais, como a Gartner, que tem considerado regularmente a ebankIT como uma empresa de refer\u00eancia na sua \u00e1rea de oferta.
\nM&P: Dizia, em entrevista \u00e0 Exame, que os presidentes dos bancos dos pa\u00edses com os quais trabalham gostam de visitar a empresa\u2026 que a vossa venda depende muito do contacto pessoal. Como \u00e9 que t\u00eam tentado colmatar a impossibilidade do contacto f\u00edsico?
\nRO: O processo de venda da ebankIT \u00e9 relativamente longo e requer a interac\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios departamentos, e equipas interdisciplinares envolvendo desta forma tamb\u00e9m os presidentes dos bancos, dada a import\u00e2ncia das nossas solu\u00e7\u00f5es na evolu\u00e7\u00e3o da institui\u00e7\u00e3o financeira.
\nDado o contexto actual os canais digitais t\u00eam aumentado em efic\u00e1cia os contactos com os nossos clientes e parceiros e por isso pretendemos continuar a apostar na sua utiliza\u00e7\u00e3o at\u00e9 que este per\u00edodo de maiores restri\u00e7\u00f5es \u00e0s viagens seja ultrapassado. Esta mudan\u00e7a tamb\u00e9m nos permitiu avaliar de forma mais clara aquilo que s\u00e3o reuni\u00f5es obrigatoriamente presenciais das que podem ser efectuadas de forma digital, o que acreditamos trar\u00e1 benef\u00edcios de efici\u00eancia nos processos e satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes.
\nM&P: A pandemia veio acelerar em mais de 10 anos a digitaliza\u00e7\u00e3o, tem-se dito. No sector da banca, e nas \u00e1reas em que actuam, qual tem sido\/vai ser o impacto?
\nRO: Os bancos perceberam que sem uma presen\u00e7a no digital n\u00e3o iriam sobreviver.
\nO sector banc\u00e1rio estava j\u00e1 no caminho da transforma\u00e7\u00e3o digital, contudo esta pandemia veio acelerar ainda mais esta mudan\u00e7a, mudando h\u00e1bitos de consumo, e aumento a necessidade dos clientes ao acesso permanentemente digital. Estamos focados em tirar partido tamb\u00e9m desta mudan\u00e7a, em conjunto com os nossos parceiros.
\nEstamos a falar de acessos \u00e0s transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias atrav\u00e9s de mobile banking, internet banking, watch banking, e outras aplica\u00e7\u00f5es. Uma outra importante mudan\u00e7a na opera\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es financeiras prende-se com o Open Banking, que permite que entidades terceiras possam apresentar produtos e servi\u00e7os que se liguem de forma transparente e simples aos sistemas inform\u00e1ticos das institui\u00e7\u00f5es financeiras. Esta mudan\u00e7a ir\u00e1 trazer uma enorme capacidade de inova\u00e7\u00e3o ao sector, e que ir\u00e1 trazer benef\u00edcios aos clientes.
\nA necessidade de uma gest\u00e3o integrada na experi\u00eancia do cliente complementada com os canais n\u00e3o presenciais ir\u00e1 seguramente passar por grandes altera\u00e7\u00f5es, potenciadas tamb\u00e9m pelo amadurecimento das tecnologias utilizadas. \u00c9 impens\u00e1vel que, em 2021, um banco n\u00e3o tenha uma experi\u00eancia mobile sofisticada que permita uma f\u00e1cil interac\u00e7\u00e3o por parte do seu cliente para as suas opera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias. Este contexto veio acelerar um fen\u00f3meno que j\u00e1 estava em curso, sendo que as institui\u00e7\u00f5es financeiras s\u00e3o fortes utilizadoras de tecnologia, por defini\u00e7\u00e3o.
\nTinham previsto um crescimento de 30% em 2020. Foi atingido?
\nRO: Estamos em linha com esse objetivo de crescimento.
\nDe facto, a notoriedade das nossas soluc\u00e7\u00f5es refletiu-se na angaria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios clientes, e conquistamos importantes players na Am\u00e9rica do Norte, refor\u00e7amos tamb\u00e9m a actividade com v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es de cross selling nos actuais clientes e consolidamos os projetos que estavam em curso.
\nPrevemos por isso um crescimento para 2021, um crescimento sustentado atrav\u00e9s da angaria\u00e7\u00e3o de novos clientes, na forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e especializada das nossas equipas e na contrata\u00e7\u00e3o de novos recursos. Durante a pandemia refor\u00e7amos o know-how da empresa contratando 15 novos colaboradores e prevemos continuar a ampliar as equipas em 2021. Um dos pilares que mais nos distingue \u00e9 a qualidade dos nossos recursos humanos, prestamos servi\u00e7os de excel\u00eancia aos nossos clientes acompanhando-os na sua jornada de sucesso. E \u00e9 isso que torna as nossas solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas.
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