{"id":4502,"date":"2019-07-23T18:44:33","date_gmt":"2019-07-23T15:44:33","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/pt\/as-situacoes-ideiais-para-usar-o-cdp\/"},"modified":"2019-07-23T18:44:35","modified_gmt":"2019-07-23T15:44:35","slug":"as-situacoes-ideiais-para-usar-o-cdp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/pt\/as-situacoes-ideiais-para-usar-o-cdp\/","title":{"rendered":"as situa\u00e7\u00f5es ideiais para usar o CDP"},"content":{"rendered":"

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Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, a globaliza\u00e7\u00e3o e diversos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos na nossa sociedade, \u00e9 cada vez mais fundamental conhecer a fundo o seu consumidor<\/strong>. <\/p>\n

Quando falamos em estrat\u00e9gias de Marketing Digital, isso se torna ainda mais importante e vital para que as suas a\u00e7\u00f5es sejam, de fato, precisas e efetivas.<\/p>\n

Dessa forma, torna-se necess\u00e1rio analisar a quantidade imensa de dados dispon\u00edveis, conhecidos como Big Data. Por\u00e9m, n\u00e3o \u00e9 uma tarefa t\u00e3o simples filtrar e utilizar os dados corretamente em favor das estrat\u00e9gias. Para isso, \u00e9 preciso utilizar alguns recursos dispon\u00edveis, como o Customer Data Platform<\/strong>.<\/p>\n

Assim, para contar com dados confi\u00e1veis na hora de montar o seu plano de Marketing, por exemplo, utilizar um CDP pode ser o diferencial entre o sucesso e o fracasso das suas estrat\u00e9gias<\/strong>. <\/p>\n

Que tal, ent\u00e3o, saber mais sobre essa solu\u00e7\u00e3o, suas principais aplica\u00e7\u00f5es e como ela pode ajudar o seu neg\u00f3cio? Confira!<\/p>\n

Qual a import\u00e2ncia de conhecer o seu consumidor?<\/h2>\n

As rela\u00e7\u00f5es entre consumidores e empresas mudaram. Hoje, o cliente n\u00e3o fica correndo atr\u00e1s das marcas em busca de um servi\u00e7o ou produto. O caminho agora \u00e9 o inverso, com o mercado disputando a aten\u00e7\u00e3o e os recursos dos consumidores. Por isso, conhecer quem tem interesse na sua marca \u00e9 fundamental para ter sucesso<\/strong>.<\/p>\n

N\u00e3o \u00e0 toa, estudos indicam que 72% dos consumidores s\u00f3 engajam com mensagens personalizadas<\/strong>. Ou seja, sem a produ\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado exclusivo para cada um dos usu\u00e1rios que voc\u00ea busca impactar, a tend\u00eancia \u00e9 que as suas campanhas de Marketing Digital, por exemplo, n\u00e3o sejam t\u00e3o eficientes.<\/p>\n

Em uma \u00e9poca em que a relev\u00e2ncia digital \u00e9 t\u00e3o importante e, cada vez mais, empresas investem em estrat\u00e9gias de Marketing de Conte\u00fado para atrair mais consumidores, saber o que cada usu\u00e1rio procura \u00e9 essencial. <\/p>\n

Isso se aplica, por exemplo, ao otimizar as t\u00e9cnicas de SEO (Search Engine Optimization) ou enviar emails marketing mais personalizados.<\/p>\n

Com tantos dados dispon\u00edveis no mundo digital, \u00e9 imprescind\u00edvel utilizar as informa\u00e7\u00f5es corretamente em prol das suas estrat\u00e9gias. <\/p>\n

Felizmente, os avan\u00e7os da tecnologia permitem um controle mais f\u00e1cil e eficiente de todos os dados que ser\u00e3o necess\u00e1rios para voc\u00ea conhecer o comportamento do seu consumidor.<\/p>\n

O que \u00e9 Customer Data Platform?<\/h2>\n

O cen\u00e1rio ideal ao falarmos em armazenamento, manuten\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise das informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente \u00e9 contar com uma \u00fanica plataforma, certo? \u00c9 exatamente isso que o Customer Data Platform tem para oferecer: um software que permite um maior controle das informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis acerca do seu consumidor<\/strong>.<\/p>\n

Afinal, dentro de uma empresa, especialmente as de m\u00e9dio e grande porte, existem diferentes setores e fontes de informa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n

Com todos os dados centralizados em uma \u00fanica plataforma, a utiliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es se torna ainda mais eficaz, permitindo m\u00faltiplos acessos e diferentes formas de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

O software tem como objetivo, portanto, permitir que as empresas tenham um conhecimento cada vez mais completo de quem \u00e9 o seu consumidor<\/strong>. <\/p>\n

Assim, o servi\u00e7o tende a ser mais personalizado e, consequentemente, mais preciso, gerando melhores resultados, seja para atrair mais leads, seja converter mais vendas.<\/p>\n

Um grande erro \u00e9 achar que uma informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o serve por n\u00e3o ser \u00fatil para determinada \u00e1rea.<\/p>\n

Por\u00e9m, com o CDP centralizando todos esses dados, setores diferentes podem usar informa\u00e7\u00f5es oriundas de outras \u00e1reas e, assim, solucionar um problema ou criar um novo projeto, por exemplo. Ou seja, o que n\u00e3o \u00e9 \u00fatil para um setor, pode servir para outro<\/strong>.<\/p>\n

Para que fique claro a import\u00e2ncia do CDP nos dias de hoje, separamos algumas caracter\u00edsticas dessa solu\u00e7\u00e3o:<\/p>\n

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  • quem cuida do software \u00e9 a pr\u00f3pria empresa;<\/li>\n
  • todas as informa\u00e7\u00f5es \u2014 do perfil ao comportamento \u2014 do cliente est\u00e3o em uma \u00fanica plataforma;<\/li>\n
  • a partir de identificadores \u00fanicos, \u00e9 poss\u00edvel ligar dados aos clientes corretos;<\/li>\n
  • o sistema n\u00e3o fica restrito a um setor, pode ser usado em solu\u00e7\u00f5es externas e ser utilizado, por exemplo, pela equipe de Business Intelligence (BI).<\/li>\n<\/ul>\n

    Como \u00e9 feita a coleta e o armazenamento das informa\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n

    Na pr\u00e1tica, ao contar com um Customer Data Platform dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o, quanto mais canais de contato com o seu consumidor, melhores v\u00e3o ser os seus resultados.<\/p>\n

    Afinal, haver\u00e1 mais informa\u00e7\u00f5es \u00fateis para serem coletadas pelo software. Esses dados v\u00e3o desde o comportamento do usu\u00e1rio nas redes sociais, passando pelo estilo de navega\u00e7\u00e3o na internet, at\u00e9 o contato com seus vendedores, apenas para citar alguns exemplos.<\/p>\n

    Todas essas etapas s\u00e3o sens\u00edveis na hora de absorver as informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre quem pode se tornar \u2014 ou j\u00e1 \u00e9 \u2014 o seu consumidor.<\/p>\n

    Assim, o CDP consegue filtrar os dados mais importantes desses diferentes canais e criar um perfil mais pr\u00f3ximo da realidade, permitindo que as suas a\u00e7\u00f5es sejam mais personalizadas e, consequentemente, mais efetivas<\/strong>.<\/p>\n

    Ao se conectar com os diferentes canais, o CDP procura por dados relevantes, como o hist\u00f3rico de relacionamento com a marca, compras antigas, dados demogr\u00e1ficos e utiliza\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

    Enfim, tudo o que for poss\u00edvel para tornar a imagem do usu\u00e1rio mais precisa e pr\u00f3xima da realidade, de forma que voc\u00ea consiga entender melhor o seu comportamento<\/strong>.<\/p>\n

    Quais s\u00e3o os principais CDPs no mercado?<\/h2>\n

    Apesar de ter ganhado maior relev\u00e2ncia apenas nos \u00faltimos anos, existem diversas solu\u00e7\u00f5es de Customer Data Platform.<\/p>\n

    Cada uma tem suas pr\u00f3prias especifica\u00e7\u00f5es, atendendo diferentes tipos de p\u00fablico, permitindo que voc\u00ea escolha o software que melhor se encaixa no perfil da sua organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Para que voc\u00ea conhe\u00e7a algumas das op\u00e7\u00f5es, listamos os principais CDPs do mercado.<\/p>\n

    AgilOne<\/h3>\n

    Um dos precursores quando falamos em CDPs, o AgilOne tem o seu foco nas empresas que utilizam o modelo B2C (Business to Client), principalmente e-commerces.<\/p>\n

    Com tr\u00eas pilares \u2014 conhe\u00e7a seus clientes, responda com autenticidade e maximize o lifetime value da sua empresa \u2014, essa solu\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea otimize as suas estrat\u00e9gias de Marketing.<\/p>\n

    Segment<\/h3>\n

    O Segment \u00e9 focado na coleta de first-party data \u2014 dados coletados a partir da intera\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com os canais da pr\u00f3pria empresa \u2014, absorvendo e analisando tudo o que \u00e9 gerado pelo relacionamento direto entre organiza\u00e7\u00e3o e consumidor.<\/p>\n

    Baseando-se nos princ\u00edpios de governan\u00e7a corporativa, o software auxilia voc\u00ea ao criar uma infraestrutura robusta de dados e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    mParticle<\/h3>\n

    Desde o in\u00edcio, essa plataforma j\u00e1 era voltada para a coleta de dados mobile e esse ainda \u00e9 o foco principal, com clientes como o Spotify no seu portf\u00f3lio.<\/p>\n

    Mas a ideia do mParticle \u00e9 n\u00e3o limitar a an\u00e1lise de informa\u00e7\u00f5es aos diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o ou o comportamento do usu\u00e1rio nas p\u00e1ginas da internet.<\/p>\n

    Seu objetivo tamb\u00e9m \u00e9 analisar o que cada pessoa faz no iOS e no Android, por exemplo, al\u00e9m de outros servi\u00e7os, como o Chromecast e videogames.<\/p>\n

    ActionIQ<\/h3>\n

    O principal diferencial do ActionIQ \u00e9 a agilidade e a versatilidade da ferramenta, permitindo uma customiza\u00e7\u00e3o maior da estrat\u00e9gia a ser aplicada de acordo com o objetivo de cada cliente.<\/p>\n

    Com empresas de pequeno e m\u00e9dio porte, o foco passa a ser a an\u00e1lise do email marketing e das p\u00e1ginas da marca, enquanto corpora\u00e7\u00f5es maiores prefiram um servi\u00e7o mais completo e que abranja o m\u00e1ximo de canais poss\u00edveis.<\/p>\n

    Quais as situa\u00e7\u00f5es ideais para usar um CDP?<\/h2>\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu o que \u00e9 um Customer Data Platform, como ele funciona e quais os principais softwares do mercado, \u00e9 preciso entender quais s\u00e3o as situa\u00e7\u00f5es em que o uso de um CDP se torna ainda mais importante<\/strong>.<\/p>\n

    Por isso, separamos os principais motivos e situa\u00e7\u00f5es para que voc\u00ea adote uma dessas plataformas o mais r\u00e1pido poss\u00edvel dentro da sua empresa. Confira!<\/p>\n

    Ter uma fonte \u00fanica de informa\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

    A principal utiliza\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o como o Customer Data Platform \u00e9 justamente a unifica\u00e7\u00e3o de todas as informa\u00e7\u00f5es e dados relevantes de uma empresa em um \u00fanico canal.<\/p>\n

    Com tantas fontes de dados e estat\u00edsticas, \u00e9 importante garantir um maior controle sobre essas m\u00e9tricas e conseguir, de fato, utiliz\u00e1-las de maneira produtiva dentro da sua organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Ao criar uma fonte \u00fanica de informa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea evita, por exemplo, a duplicidade de informa\u00e7\u00f5es, uma pr\u00e1tica muito comum e que acaba afastando o consumidor da sua marca.<\/p>\n

    Al\u00e9m disso, permite que voc\u00ea trace um perfil ainda mais completo de quem \u00e9 o seu consumidor ideal. Afinal, o software analisa dados gerados por diferentes canais, tornando o trabalho final mais preciso.<\/p>\n

    Qualificar os seus leads<\/h3>\n

    Qualificar os leads \u00e9 um desafio para quem trabalha com Marketing Digital. Dessa forma, contar com uma plataforma como um CDP \u00e9 uma excelente maneira de otimizar esse trabalho.<\/p>\n

    Saber exatamente quem est\u00e1 do outro lado \u00e9 fundamental, por exemplo, para a sua equipe de vendas conseguir aumentar a taxa de convers\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n

    Filtrar quem s\u00e3o os usu\u00e1rios a serem impactados pelas suas a\u00e7\u00f5es e campanhas torna o trabalho mais produtivo e preciso, garantindo melhores resultados. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel oferecer o produto ou servi\u00e7o certo no momento ideal para cada consumidor, disponibilizando exatamente o que ele est\u00e1 procurando, dessa forma gerando mais vendas.<\/p>\n

    Integrar diferentes solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n

    Com a transforma\u00e7\u00e3o digital, as empresas podem contar com diferentes solu\u00e7\u00f5es, para os mesmos ou para outros prop\u00f3sitos, e isso pode causar uma grande confus\u00e3o quando falamos em administrar uma quantidade enorme de informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

    Por\u00e9m, como nem todas as ferramentas s\u00e3o completas, \u00e9 preciso utilizar diferentes softwares.<\/p>\n

    Ao contar com um CDP, voc\u00ea pode realizar um trabalho mais eficiente de integra\u00e7\u00e3o entre as diferentes solu\u00e7\u00f5es contratadas pela sua organiza\u00e7\u00e3o e, assim, realizar um trabalho mais eficiente.<\/p>\n

    Dessa maneira, voc\u00ea garante que uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management) tenha acesso aos principais dados gerados pela sua organiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o limitando sua atua\u00e7\u00e3o a um canal ou setor, por exemplo.<\/p>\n

    Para ilustrar o funcionamento do Customer Data Platform, confira a imagem abaixo com um fluxo detalhado de como funciona o trabalho realizado Segment.<\/p>\n

    Fonte: Mention<\/figcaption>

    Quais as diferen\u00e7as entre CDPs e IPaaS?<\/h2>\n

    Com a evolu\u00e7\u00e3o constante das ferramentas utilizadas no mercado, muitas vezes algumas solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o confundidas por fornecerem um servi\u00e7o parecido.<\/p>\n

    \u00c9 o caso dos conceitos de Customer Data Platform e IPaaS (Integration Platform as a Service). Assim como um SaaS (Software as a Service), o IPaaS \u00e9 uma plataforma de integra\u00e7\u00e3o de sistemas que funciona como um servi\u00e7o<\/strong>.<\/p>\n

    Ou seja, \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que tem como principal objetivo integrar e facilitar a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Isso inclui, por exemplo, garantir que a integra\u00e7\u00e3o entre as diferentes solu\u00e7\u00f5es utilizadas na empresa seja feita da maneira correta ou monitorar os fluxos de aplica\u00e7\u00e3o colocados em pr\u00e1tica.<\/p>\n

    Por\u00e9m, apesar de ser uma solu\u00e7\u00e3o de integra\u00e7\u00e3o, o IPaaS acaba sendo visto tamb\u00e9m como uma ferramenta para o gerenciamento de dados e informa\u00e7\u00f5es sobre o consumidor. Afinal, o software segue os principais processos de Data Governance, garantindo a qualidade do que \u00e9 coletado, armazenado e analisado dentro do seu sistema.<\/p>\n

    Apesar de tamb\u00e9m ser uma excelente maneira de garantir que as informa\u00e7\u00f5es sobre os seus consumidores estejam sendo utilizadas corretamente, o IPaaS realiza esse trabalho por meio da integra\u00e7\u00e3o de diferentes ferramentas.<\/p>\n

    J\u00e1 o CDP \u00e9 mais completo, permitindo, por exemplo, que voc\u00ea utilize o comportamento de determinado usu\u00e1rio tra\u00e7ado em uma ferramenta, como um segmento de p\u00fablico, em outra solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    Com tanta concorr\u00eancia no mercado, n\u00e3o conhecer o seu consumidor pode significar resultados ruins ao final de cada m\u00eas. Sem engajamento, a tend\u00eancia \u00e9 que as suas campanhas n\u00e3o consigam impactar quem voc\u00ea imagina. Assim, utilizar solu\u00e7\u00f5es como o Customer Data Platform \u00e9 essencial<\/strong>.<\/p>\n

    Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe como \u00e9 importante utilizar os recursos e solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para ter maior efici\u00eancia nas suas estrat\u00e9gias de Marketing Digital, que tal conhecer outros conceitos importantes quando o assunto \u00e9 conte\u00fado personalizado para o seu consumidor? Portanto, entenda o que \u00e9 uma estrat\u00e9gia Customer Centric e saiba como criar a sua!<\/p>\n<\/div>\n