\t\t\t\tPor Rui Oliveira Marques a 20 de Agosto de 2021<\/p>\n
\t\t\tO Portal da Queixa identificou um crescimento de 94 por cento do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es dirigidas a marketplaces internacionais. Shein, Wish, Aliexpress e Amazon s\u00e3o as entidades que reuniram mais queixas este ano. Atrasos ou problemas com a entrega das encomendas s\u00e3o o principal motivo de reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores portugueses.
\nEntre os dias 1 de Janeiro e 31 de Julho de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 997 reclama\u00e7\u00f5es dirigidas a marketplaces internacionais, um crescimento de 94 por cento face ao per\u00edodo hom\u00f3logo. Os marketplaces internacionais mais reclamados pelos consumidores portugueses s\u00e3o Shein (417 queixas), Wish (190), Aliexpress (168) e Amazon (104), sendo que, estas quatro entidades reuniram 88% do total de reclama\u00e7\u00f5es registado no per\u00edodo em an\u00e1lise.
\nOs principais motivos de reclama\u00e7\u00e3o dos consumidores est\u00e3o relacionados com o atraso ou problemas\u00a0na entrega das encomendas (59% das reclama\u00e7\u00f5es); problemas relacionados com os produtos (funcionamento, qualidade, etc.) geraram 13% das reclama\u00e7\u00f5es e a dificuldade de obten\u00e7\u00e3o de reembolso foi motivo para 11% das reclama\u00e7\u00f5es apresentadas este ano.
\n\u201cCom baixos n\u00edveis de literacia digital, a maioria dos consumidores portugueses arrisca a compra em marketplaces, sem conhecerem o conceito que est\u00e1 por detr\u00e1s destas plataformas, que as desresponsabiliza em mat\u00e9ria de direitos de consumo, nomeadamente as garantias, as condi\u00e7\u00f5es de troca e devolu\u00e7\u00e3o. Estas plataformas servem meramente como meios de divulga\u00e7\u00e3o de produtos, a troco de uma comiss\u00e3o de venda, n\u00e3o interferindo no processo de compra entre o vendedor e o comprador, o que, em caso de lit\u00edgio, falta de entrega das encomendas ou at\u00e9 mesmo sendo necess\u00e1rio o apoio p\u00f3s-venda, os consumidores s\u00e3o redirecionados para o contacto direto com o real vendedor\u201d, alerta Pedro Louren\u00e7o, CEO do Portal da Queixa by Consumers Trust.<\/p>\n