\t\t\tCarla Fonseca, directora de marketing da BI4ALL
\nTempos incertos pedem estrat\u00e9gias flex\u00edveis e bem fundamentadas. J\u00e1 todos tivemos oportunidade de confirmar este facto, que se se tornou mais premente como um dos muitos impactos das mudan\u00e7as trazidas pela pandemia que ainda enfrentamos. Novos desafios foram colocados \u00e0s empresas. Desde o cliente que se tornou mais digital, logo mais informado e menos impulsivo, passando pela capacidade de resposta empresa-cliente, que se quer cada vez mais \u00e1gil, r\u00e1pida e eficiente, ou ainda pela necessidade de personaliza\u00e7\u00e3o da oferta.
\nDiariamente, nas empresas, s\u00e3o tomadas decis\u00f5es importantes que ter\u00e3o impacto no futuro da organiza\u00e7\u00e3o e, consequentemente, na sua solidez financeira. A intui\u00e7\u00e3o e as opini\u00f5es que, h\u00e1 uns anos pautavam as decis\u00f5es de neg\u00f3cio e estrat\u00e9gias de marketing, s\u00e3o agora substitu\u00eddas por insights fidedignos e precisos que ajudam os decisores a seguir as estrat\u00e9gias e ac\u00e7\u00f5es com maior probabilidade de sucesso. O marketing passou assim de uma \u201carte\u201d em que todos opinam a uma ci\u00eancia em que tudo \u00e9 mensur\u00e1vel e analisado.
\nA resposta do marketing a estes novos desafios passa pela an\u00e1lise preditiva, ou seja, a capacidade de antecipar tend\u00eancias e de prever o comportamento do consumidor. O poder de antecipar o futuro \u00e9, sem d\u00favida, uma mais-valia poderosa para qualquer organiza\u00e7\u00e3o. Conhecer detalhadamente o mercado e o consumidor \u00e9 o segredo para uma organiza\u00e7\u00e3o rent\u00e1vel e focada nos seus objectivos.
\nQual ser\u00e1 a melhor altura para o lan\u00e7amento do novo produto? Qual a estrat\u00e9gia de marketing mais eficaz para o pr\u00f3ximo semestre? Ser\u00e1 este um bom investimento e quando ir\u00e1 a empresa obter retorno? S\u00e3o algumas das muitas quest\u00f5es que mais preocupam os profissionais de marketing. A verdade \u00e9 que, hoje, devido ao grande volume de dados que as empresas possuem, \u00e9 poss\u00edvel obter com exactid\u00e3o essas informa\u00e7\u00f5es.
\nCom recurso ao data analytics, aliado \u00e0 intelig\u00eancia artificial e ao machine learning, \u00e9 poss\u00edvel conhecer e identificar padr\u00f5es, que visam auxiliar a estrat\u00e9gia futura e reduzir os riscos para o neg\u00f3cio, bem como preparar a empresa para os desafios do amanh\u00e3. Atrav\u00e9s da an\u00e1lise hist\u00f3rica do comportamento dos clientes, \u00e9 poss\u00edvel tomar decis\u00f5es mais certeiras e fundamentadas, como exemplo, com base no hist\u00f3rico de compras e perfil de determinado cliente, consegue prever interesses e necessidades \u2013 a partir da\u00ed, a empresa poder\u00e1 recomendar produtos e servi\u00e7os personalizados, ajustar pre\u00e7os ou direccionar as campanhas com uma boa taxa de sucesso.
\nPara al\u00e9m das an\u00e1lises preditivas, as solu\u00e7\u00f5es de data analytics e intelig\u00eancia artificial trazem outros in\u00fameros benef\u00edcios ao marketing, como a automa\u00e7\u00e3o, que tem forte impacto na efici\u00eancia e rentabilidade pois permite aumentar a produtividade e reduzir os erros atrav\u00e9s de workflows \u00e1geis.
\nCom ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing consegue, por exemplo, ser mais eficiente ao longo do funil de vendas, melhorar o relacionamento com o cliente e gerar mais oportunidades de neg\u00f3cio. Um estudo realizado pela Grand View Research adianta mesmo que o mercado global de automa\u00e7\u00e3o de marketing deve atingir US $ 8,42 bili\u00f5es at\u00e9 2027.
\nEmbora n\u00e3o seja novidade, s\u00e3o cada vez mais as empresas que recorrem a solu\u00e7\u00f5es de data analytics e intelig\u00eancia artificial. Esta combina\u00e7\u00e3o do marketing com a tecnologia e o data-driven, al\u00e9m de trazer mais rapidez e suporte \u00e0 tomada de decis\u00f5es, permite uma an\u00e1lise avan\u00e7ada que facilita a antecipa\u00e7\u00e3o e prepara\u00e7\u00e3o para responder eficazmente a acontecimentos futuros.
\nTransversal a qualquer sector de actividade, as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas disruptivas quando usadas no departamento de marketing permitem atrair e reter os clientes com estrat\u00e9gias diferenciadoras e personalizadas, desenhar campanhas mais assertivas, prever a procura, potenciar a rentabilidade, bem como antecipar e identificar o impacto de v\u00e1rias ac\u00e7\u00f5es implementadas.
\nA tecnologia assume, cada vez mais, um papel determinante tamb\u00e9m para os marketeers. E a sua organiza\u00e7\u00e3o, est\u00e1 preparada para desenvolver uma estrat\u00e9gia inovadora e com maiores vantagens competitivas?
\nArtigo de opini\u00e3o de Carla Fonseca, directora de marketing da BI4ALL<\/p>\n