O futuro das compras de Natal é agora  – Meios & Publicidade

As compras online não são nenhuma novidade. No entanto, muitas empresas foram apanhadas de surpresa sem qualquer suporte digital, depois de as lojas físicas serem obrigadas a fechar como consequência direta da pandemia global. Na realidade, antes da pandemia, apenas um terço das pequenas empresas tinha um site, quanto mais competências de e-commerce.
Segundo o último relatório do Facebook sobre o impacto da covid-19 nas PMEs – uma parceria com o Banco Mundial e a OCDE – descobrimos que as empresas que têm mais de 25% das suas vendas online têm maior probabilidade de terminar o ano com vendas superiores às de 2019, e menos probabilidade de reduzir o número de empregados como consequência da pandemia.
Vimos uma grande aceleração nas tendências digitais que já estavam presentes antes da pandemia, acelerando rapidamente a transformação do comportamento do consumidor numa questão de meses. De acordo com o UK Office for National Statistics, nos últimos cinco meses o e-commerce cresceu o mesmo que nos 10 anos anteriores. Esta mudança é apoiada por uma pesquisa que conduzimos pela Deloitte, examinando o uso de ferramentas digitais pelos consumidores durante a pandemia: 48% dos entrevistados relataram um aumento nos gastos online desde o início do confinamento, e a grande maioria usou ferramentas digitais para descobrir e comprar novos negócios.
O estudo também mostra que os consumidores procuram cada vez mais por pequenos negócios locais. Quase três quartos das pessoas que começaram a comprar de um novo negócio devido à pandemia disseram que pelo menos um deles era um pequeno negócio, em comparação com menos da metade dos que disseram que começaram a comprar de uma grande empresa. As empresas locais também impulsionaram essa mudança, com 60% a declarar que também começaram a comprar de uma pequena empresa local.
Embora estes resultados sejam um ponto positivo para as empresas num momento extremamente difícil, as pequenas empresas precisam de ter atenção: o que costumava ser chamado de futuro das compras é agora o presente. Se não tiver presença online, o seu negócio vai sair a perder, pois cada vez mais é onde o mercado está. As pesquisas já mostraram os benefícios do comércio eletrónico para as pequenas empresas desde o início da pandemia.
Para muitas empresas, dar o salto para o comércio online pode ser assustador, especialmente neste momento muito difícil e imprevisível. Mas, repetidamente, as pequenas empresas são exemplos claros de resistência e acho que neste período não será diferente. Esteja a sua empresa fechada ou a funcionar normalmente, se acabou de lançar uma loja online, considere tomar estes primeiros passos importantes para capitalizar na temporada de compras de fim de ano e no crescente interesse dos consumidores em comprar em pequenas lojas e de forma online:
Configure a sua loja digital em apenas alguns cliques. Pode ser tão fácil quanto poucos cliques para estabelecer uma presença online, não precisa de fazer isso o dia todo. O seu negócio adapta-se à natureza visual do Instagram? Então, estabeleça um perfil de negócios para que o seu público-alvo possa encontrá-lo. Ou crie perfis de negócios no Google, Facebook ou Yelp. Muitas dessas plataformas oferecem ferramentas muito eficazes para as empresas se conectarem com os clientes, mantê-los atualizados e vender digitalmente. Poderia conectar-se e oferecer suporte aos clientes mais facilmente através de serviços personalizado ao cliente de mensagens ponto a ponto? Essas são maneiras pequenas e fáceis de começar a movimentar a sua empresa a um espaço online.
Prepare-se para um primeiro plano. Um dos principais componentes da venda online é a exibição dos seus produtos e serviços. Tire fotos para que os clientes possam ver os artigos maravilhosos que tem à venda. Mas não tire as fotos e publique logo! Algumas dicas simples de fotografia podem ajudar muito. Experimente tirar as fotos em ambientes claros e com boa luz natural, use fundos e ângulos diferentes para ver o que fica melhor e use acessórios que complementem e não distraiam do seu produto. Talvez queira que as suas imagens tenham uma aparência consistente. Conseguirá isso ao estudar cuidadosamente as cores, texturas, iluminação e as várias técnicas que pode usar.
Experimente, tente e tente um pouco mais. A beleza do digital é como pode ser simples experimentar as várias alternativas para os seus clientes e escolher a mais adequada. Especialmente durante este tempo incerto, é importante estar preparado para se adaptar. Considere o uso de ferramentas que facilitem a tentativa e erro. Além disso, se estiver pronto para lançar a sua publicidade online, os testes também são uma forma importante de criar orçamentos eficientes para as compras de Natal.
Tome nota dos novos factores que afectam os prazos da época festiva. Uma vez que já deu o salto para a venda dos seus produtos digitalmente, ainda há muitas incógnitas para a próxima temporada de Natal, uma das quais concentra-se nas infra-estruturas de transporte existentes e como se irá adaptar e responder a novas pressões da época. Para os retalhistas, isso significa planear interrupções nos “últimos dias para envio” com antecedência, para atender à procura esperada de compras online de presentes.
Embora a mudança acelerada nas compras online possa deixar algumas pequenas empresas stressadas ou sobrecarregadas, este momento é realmente uma oportunidade. A indústria caminhava nesta direcção, a pandemia apenas acelerou o processo. Ao mesmo tempo, o impacto da covid-19 também aumentou a consciência do consumidor sobre a importância de fortalecer as pequenas empresas locais, incluindo aquelas que são criadas ou administradas por mulheres ou minorias sociais. Eu encorajaria as pequenas empresas a fazerem o seu melhor para continuar a construir as suas ferramentas e meios de compras online, e a sua presença digital. Isso irá ajudá-los agora e a longo prazo. Como frisei antes, o futuro é agora.
Artigo de opinião de Javier Fernández-Peña, head of agencies do Facebook para Portugal

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