Post\u0119powanie Urz\u0119du Ochrony Konkurencji i Konsument\u00f3w w sprawie praktyk Biedronki trwa\u0142o od marca ubieg\u0142ego roku. Podstaw\u0105 do podj\u0119cia dzia\u0142a\u0144 by\u0142y skargi konsument\u00f3w na promocje, w kt\u00f3rych mo\u017cna by\u0142o otrzyma\u0107 voucher zni\u017ckowy na zakupy za wydanie okre\u015blonej kwoty w sklepach Biedronka. \u00a0
\n
\n„Zarzuty Prezesa UOKiK dotyczy\u0142y negatywnego rozpatrywania reklamacji zwi\u0105zanych z og\u00f3lnopolskimi akcjami promocyjnymi po up\u0142ywie 30 dni od ich z\u0142o\u017cenia i op\u00f3\u017anie\u0144 w publikacji regulamin\u00f3w wzgl\u0119dem termin\u00f3w rozpocz\u0119cia poszczeg\u00f3lnych akcji” – informuje UOKIK.
\n
\n
\n
\n
\nBiedronka za p\u00f3\u017ano publikowa\u0142a regulaminy promocji
\n
\nJak czytamy w komunikacie Urz\u0119du, prezes UOKiK przeanalizowa\u0142 nap\u0142ywaj\u0105ce sygna\u0142y, sposoby rozpatrywania reklamacji przez Jeronimo Martins, a tak\u017ce dost\u0119p klient\u00f3w do regulamin\u00f3w og\u00f3lnopolskich promocji.
\n
\nW\u0105tpliwo\u015bci UOKiK wzbudzi\u0142a mo\u017cliwo\u015b\u0107 wprowadzania konsument\u00f3w w b\u0142\u0105d co do dost\u0119pno\u015bci regulaminu. Jak informuje Urz\u0105d, w\u0142a\u015bciciel sieci Biedronka publikowa\u0142 regulaminy promocji z op\u00f3\u017anieniem, nawet w ostatnim dniu danej akcji promocyjnej – mimo \u017ce w materia\u0142ach reklamowych zapewniono o dost\u0119pno\u015bci dokumentu na stronie .
\n
\nZastrze\u017cenia wzbudzi\u0142 tak\u017ce spos\u00f3b rozpatrywania reklamacji. Odpowied\u017a na reklamacj\u0119 z\u0142o\u017con\u0105 w zwi\u0105zku z promocj\u0105 powinna zosta\u0107 udzielona w ci\u0105gu 30 dni.
\n
\n„Prezes UOKiK ustali\u0142, \u017ce w niekt\u00f3rych przypadkach konsumenci czekali o wiele d\u0142u\u017cej. Zgodnie z prawem, je\u017celi przedsi\u0119biorca przekracza ten termin, przyjmuje si\u0119, \u017ce uzna\u0142 roszczenia klienta. Wyst\u0119powa\u0142y jednak sytuacje, w kt\u00f3rych Jeronimo Martins Polska negatywnie rozpatrywa\u0142 reklamacje po up\u0142ywie 30 dni od ich z\u0142o\u017cenia” – podaje UOKiK.
\n
\n
\n
\n
\n
\n\t\t\t
\nRekompensat\u0105 akcja z bonami za 7,5 mln z\u0142
\n
\nPrezes UOKiK Tomasz Chr\u00f3stny w wydanej decyzji zobowi\u0105za\u0142 Jeronimo Martins Polska do zorganizowania akcji edukacyjnej i quizu dla klient\u00f3w (termin poda firma).
\n
\nW ramach akcji za rozwi\u0105zanie testu o prawach klient\u00f3w, do wygrania b\u0119dzie wygra\u0107 bon na zakupy w sieci Biedronka o warto\u015bci 15 z\u0142. Sp\u00f3\u0142ka zosta\u0142a zobowi\u0105zana do przygotowania 500 tys. voucher\u00f3w o \u0142\u0105cznej warto\u015bci 7,5 mln z\u0142.
\n
\nKod rabatowy b\u0119dzie wysy\u0142any na numer telefonu kom\u00f3rkowego konsumenta – dla jednego numeru b\u0119dzie przyznany tylko raz. Bonu nie b\u0119dzie mo\u017cna wymieni\u0107 na got\u00f3wk\u0119, b\u0119dzie wa\u017cny 3 miesi\u0105ce.
\n
\n– Informacja o zasadach promocji ma dla konsumenta bardzo du\u017ce znaczenie i bezpo\u015brednio wp\u0142ywa na jego decyzje zakupowe. To w regulaminach znajduj\u0105 si\u0119 np. liczne wy\u0142\u0105czenia produkt\u00f3w, kt\u00f3re nie s\u0105 obj\u0119te promocj\u0105. Brak mo\u017cliwo\u015bci zweryfikowania w regulaminie zakresu promocji mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do b\u0142\u0119d\u00f3w zakupowych konsument\u00f3w. Zobowi\u0105za\u0142em Jeronimo Martins Polska, w\u0142a\u015bciciela sieci handlowej Biedronka, do zorganizowania akcji edukacyjnej dla konsument\u00f3w po\u015bwi\u0119conej ich prawom, w kt\u00f3rej b\u0119d\u0105 oni mogli otrzyma\u0107 bony na zakupy o \u0142\u0105cznej warto\u015bci 7,5 mln z\u0142otych\u00a0 – ocenia Tomasz Chr\u00f3stny, prezes UOKiK.
\n
\nBiedronka zadowolona z rozwi\u0105zania
\n
\nStanowisko w sprawie decyzji prezesa UOKiK przes\u0142a\u0142o redakcji Wirtualnemedia.pl w \u015brod\u0119 popo\u0142udniu biuro prasowe sieci Biedronka.
\n
\n– Cieszymy si\u0119, \u017ce w tym przypadku UOKiK zaakceptowa\u0142 zaproponowane przez nas rozwi\u0105zanie. Kieruj\u0105c si\u0119 co do zasady dobrem naszych klient\u00f3w, zaproponowali\u015bmy organizacj\u0119 szkolenia on-line, kt\u00f3rego celem b\u0119dzie podniesienie poziomu \u015bwiadomo\u015bci konsumenckiej, a dodatkowym benefitem \u2013 mo\u017cliwo\u015b\u0107 otrzymania jednego z 500 tys. bon\u00f3w na zakupy w sieci Biedronka o warto\u015bci 15 z\u0142. Przeznaczymy na to w sumie 7,5 mln z\u0142, a szczeg\u00f3\u0142owe informacje dotycz\u0105ce tej akcji przedstawimy wkr\u00f3tce – informuje\u00a0 sie\u0107.
\n
\nW dalszej cz\u0119\u015bci o\u015bwiadczenia czytamy: – Jednocze\u015bnie podkre\u015blamy, \u017ce w ostatnim czasie zmienili\u015bmy zasady organizacji promocji, kieruj\u0105c si\u0119 nadrz\u0119dn\u0105 zasad\u0105 kreowania warto\u015bci dla klient\u00f3w, a tak\u017ce rozbudowali\u015bmy Biuro Obs\u0142ugi Klienta, tak by ew. procedury reklamacyjne trwa\u0142y kr\u00f3cej.
\n
\nUOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na Biedronk\u0119 rekordow\u0105 kar\u0119
\n
\nW grudniu ub.r. prezes UOKiK na\u0142o\u017cy\u0142 na Jeronimo Martins Polska ponad 723 mln z\u0142 kary. Zarzuci\u0142 firmie nieuczciwe zarabianie kosztem dostawc\u00f3w produkt\u00f3w spo\u017cywczych, g\u0142\u00f3wnie owoc\u00f3w i warzyw. To rekordowa kara od UOKiK-u za nadu\u017cywanie pozycji rynkowej w relacjach biznesowych. W\u0142a\u015bciciel Biedronki nie zgodzi\u0142 si\u0119 z zarzutami i zapowiedzia\u0142 odwo\u0142anie do s\u0105du.
\n
\nW maju ub.r. prezes UOKiK zacz\u0105\u0142 post\u0119powanie, w kt\u00f3rym zarzuca Jeronimo Martins Polska myl\u0105ce oznaczanie w sklepach Biedronka kraj\u00f3w pochodzenia na warzywach i owocach.
\n
\nZ kolei pod koniec 2019 roku Urz\u0105d podj\u0105\u0142 post\u0119powanie dotycz\u0105ce naliczania w sklepach Biedronka wy\u017cszych cen ni\u017c wskazywane na etykietach na p\u00f3\u0142kach. Wcze\u015bniej skierowano w tej sprawie ponad 230 skarg do Inspekcji Handlowej.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n