Tradycja Black Friday liczy ju\u017c kilkadziesi\u0105t lat i wywodzi si\u0119 ze Stan\u00f3w Zjednoczonych. To pierwszy pi\u0105tek po \u015awi\u0119cie Dzi\u0119kczynienia, uwa\u017cany za oficjalne rozpocz\u0119cie sezonu zakup\u00f3w na Bo\u017ce Narodzenie. Tzw. czarny pi\u0105tek to dzie\u0144 gigantycznych obni\u017cek cen w sklepach, si\u0119gaj\u0105cych nawet kilkudziesi\u0119ciu procent. Od kilka lat Black Friday organizowany jest te\u017c w Polsce.
\n
\nW tym roku jednak trwaj\u0105ca od wiosny pandemia koronawirusa zmieni\u0142a charakter tego wydarzenia. Przede wszystkim jest to spowodowane tym, \u017ce obecnie zamkni\u0119ta jest wi\u0119kszo\u015b\u0107 sklep\u00f3w w galeriach handlowych (do 28 listopada). To z kolei przyczyni\u0142o si\u0119 do tego, \u017ce wiele firm przenios\u0142o dzia\u0142ania wyprzeda\u017cowe do internetu rozci\u0105gaj\u0105c je nawet do kilku tygodni i organizuj\u0105c zamiast Black Friday – Black Weeks.
\n
<\/p>\n
\n
\nHandel online ro\u015bnie, problemem przeci\u0105\u017cona logistyka
\n
\nGrzegorz Wachowicz, dyrektor ds. handlu i marketingu w RTV Euro AGD, przyznaje w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, \u017ce w tym roku w\u0142a\u015bnie najistotniejsza zmiana dotyczy zamkni\u0119cia sklep\u00f3w stacjonarnych w galeriach handlowych. M\u00f3wi, \u017ce dotychczas by\u0142 to niezwykle istotny kana\u0142 sprzeda\u017cy, nie tylko zreszt\u0105 podczas Black Friday.
\n
\n– Udzia\u0142 internetu w polskim handlu to wci\u0105\u017c ok. 15-20 proc., zale\u017cnie od bran\u017cy, znakomita wi\u0119kszo\u015b\u0107 to zakupy realizowane w kanale offline. Zamkni\u0119cie galerii spowoduje, \u017ce klienci przenios\u0105 si\u0119 w du\u017cym stopniu do sklep\u00f3w internetowych. Ale ma to tak\u017ce okre\u015blone konsekwencje praktyczne \u2013 firmy logistyczne, kurierskie, paczkomaty, kt\u00f3re w ci\u0105gu ostatnich dw\u00f3ch miesi\u0119cy roku s\u0105 niezwykle obci\u0105\u017cone, tym razem mog\u0105 nie ud\u017awign\u0105\u0107 liczby zam\u00f3wie\u0144 i dostaw internetowych. Pami\u0119tamy, co dzia\u0142o si\u0119 podczas wiosennego lockdownu. Zakupy przychodzi\u0142y do klient\u00f3w nawet przez 5-7 dni, zale\u017cnie od segmentu handlu. A to by\u0142 tzw. niski sezon w retailu, teraz na zamkni\u0119cie galerii na\u0142o\u017cy si\u0119 jeszcze peak sprzeda\u017cy, wi\u0119c mo\u017ce to by\u0107 bardzo trudna sytuacja dla wielu stron – detalist\u00f3w, klient\u00f3w, firm transportowych \u2013 zaznacza nasz rozm\u00f3wca.
\n
\nPrzypomina, \u017ce promocje na Black Friday s\u0105 przez wielu klient\u00f3w d\u0142ugo wyczekiwan\u0105 okazj\u0105, aby zrobi\u0107 wi\u0119ksze zakupy, tak\u017ce upomink\u00f3w \u015bwi\u0105tecznych. Jego zdaniem mimo pandemii to si\u0119 nie zmieni. – Mam wra\u017cenie nawet, \u017ce ze wzgl\u0119du na pandemi\u0119 i og\u00f3lnie do\u015b\u0107 niestabiln\u0105 sytuacj\u0119, klienci b\u0119d\u0105 jeszcze ch\u0119tniej szuka\u0107 produkt\u00f3w w obni\u017conych cenach. My ju\u017c 3 lata temu zamiast jednego Black Friday wprowadzili\u015bmy cztery Black Weeks z du\u017cymi promocjami i co tydzie\u0144 mocnymi obni\u017ckami. Na podobne dzia\u0142ania stawiamy tak\u017ce w tym roku, cho\u0107 po raz pierwszy – ze wzgl\u0119du na okoliczno\u015bci i du\u017ce zainteresowanie sprz\u0119tem i akcesoriami IT – prowadzimy te\u017c mocn\u0105 kampani\u0119 Cyber Monday – dodaje Grzegorz Wachowicz. Zdradza w rozmowie z Wirtualnemedia.pl, \u017ce ostatni kwarta\u0142 roku generuje, zale\u017cnie od sektora handlu, ok. 20-25 proc. rocznych wynik\u00f3w.
\n
\nBlack Weeks organizuje te\u017c Media Expert. Micha\u0142 Mystkowski, rzecznik prasowy tej sieci m\u00f3wi, \u017ce w akcji tej bierze udzia\u0142 rekordowa liczba klient\u00f3w i entuzjast\u00f3w technologii. Promocja roz\u0142o\u017cona jest na kilka tygodni, a asortyment dost\u0119pny w atrakcyjnych cenach zmienia si\u0119 cyklicznie. – To szansa na upolowanie produkt\u00f3w w super atrakcyjnych cenach bez konieczno\u015bci czekania na Czarny Pi\u0105tek i uk\u0142on w stron\u0119 pragmatycznych klient\u00f3w, kt\u00f3rzy lubi\u0105 mie\u0107 chwil\u0119 na zastanowienie i przemy\u015blenie swoich decyzji zakupowych. Ostatni tydzie\u0144 akcji po\u015bwi\u0119cili\u015bmy ju\u017c stricte Czarnemu Pi\u0105tkowi – m\u00f3wi. \u00a0
\n
\nBlack Friday to peak sprzeda\u017cowy
\n
\nW sieci sklep\u00f3w CCC (cz\u0119\u015b\u0107 poza galeriami jest otwarta) akcje promocyjne prowadzone s\u0105 od pocz\u0105tku listopada i obejmuj\u0105 te\u017c kana\u0142 e-commerce.\u00a0 W dniach 19-29 listopada obowi\u0105zuje promocja do -50 proc. na wszystko, a na 30 listopada czyli na Cyber Monday przygotowano dodatkow\u0105 akcj\u0119.
\n
\nJakuba Jasi\u0144skiego, dyrektora ds. e-commerce & omnichannel w CCC zapytali\u015bmy, czy akcje promocyjne zwi\u0105zane z Black Friday zrekompensuj\u0105 utracon\u0105 sprzeda\u017c w zamkni\u0119tych sklepach stacjonarnych. – W strategii GO.22 ustalili\u015bmy cel 35-40 proc. udzia\u0142\u00f3w online w \u0142\u0105cznej sprzeda\u017cy Grupy w 2022 roku. Dzi\u015b wiemy, \u017ce mo\u017cemy ten cel zrealizowa\u0107 znacznie szybciej, de facto jeszcze w 2020 roku. Dla przyk\u0142adu, udzia\u0142 e-commerce w przychodach Grupy w II kwartale 2020 r. wynosi\u0142 blisko 50 proc., wobec 23 proc. rok wcze\u015bniej, a w III kwartale 2020 r. 38 proc., wobec 25 proc. rok wcze\u015bniej – opisuje mened\u017cer CCC.
\n
\n– Zak\u0142adamy tendencj\u0119 wzrostow\u0105 w IV kwartale, w szczeg\u00f3lno\u015bci maj\u0105c na uwadze bie\u017c\u0105ce ograniczenia sprzeda\u017cy w kanale stacjonarnym. Po tym, jak sprzeda\u017c e-commerce uk\u0142ada si\u0119 w listopadzie, mo\u017cemy powiedzie\u0107, \u017ce pozytywnie my\u015blimy o kolejnych miesi\u0105cach. Niemniej jednak obecnie sprzeda\u017c e-commerce, cho\u0107 dynamicznie ro\u015bnie, nie rekompensuje w ca\u0142o\u015bci sprzeda\u017cy offline. Przyk\u0142adowo starsze grupy wiekowe nie s\u0105 jeszcze tak sk\u0142onne do zakup\u00f3w online, cho\u0107 i ta grupa klient\u00f3w internetowych stopniowo ro\u015bnie – t\u0142umaczy Jasi\u0144ski.\u00a0
\n
\nDodaje, \u017ce Black Friday to najlepszy okres sprzeda\u017cowy w roku dla wi\u0119kszo\u015bci detalist\u00f3w. Jest to czas po wprowadzeniu do oferty nowych kolekcji i tu\u017c przed wyprzeda\u017cami. Nak\u0142adaj\u0105c na to rabaty i promocje mamy peak sprzeda\u017cowy.
\n
\nJacek Kujawa, wiceprezes LPP, zwraca z kolei uwag\u0119 na to, \u017ce firmy maj\u0105c zamkni\u0119te sklepy stacjonarne, wyd\u0142u\u017caj\u0105 czas trwania wyprzeda\u017cy towarzysz\u0105cych Black Friday oferuj\u0105c klientom ju\u017c na tydzie\u0144 wcze\u015bniej specjalne akcje promocyjne. – Klienci nie mog\u0105c obecnie skorzysta\u0107 z oferty sklep\u00f3w stacjonarnych, z chwil\u0105 og\u0142oszenia drugiego lockdownu niemal od razu przenie\u015bli swoje zakupy do internetu, co wida\u0107 po aktualnej dynamice sprzeda\u017cy LPP w tym kanale na poziomie +200 proc. r\/r. Tegoroczny Black Friday b\u0119dzie zatem bardzo nietypowy, bowiem praktycznie w 100 proc. zrealizowany w kanale e-commerce. Mo\u017cna si\u0119 zatem spodziewa\u0107, \u017ce nie przyniesie rekordowych wynik\u00f3w w stosunku do okres\u00f3w, w kt\u00f3rych podczas Black Friday dzia\u0142a\u0142y oba kana\u0142y sprzeda\u017cy. Dlatego rynek w wielu przypadkach zdecydowa\u0142 si\u0119 na zrekompensowanie sobie tego poprzez wyd\u0142u\u017cenie samego Black Friday na Black Weekend, czy nawet Black Week. W przypadku LPP sprzeda\u017c w Black Friday potrafi\u0142a generowa\u0107 nawet 10-krotne wzrosty w por\u00f3wnaniu z innymi dniami. Dotyczy\u0142o to g\u0142\u00f3wnie sprzeda\u017cy internetowej, w kt\u00f3rej zazwyczaj obserwujemy najwi\u0119ksz\u0105 dynamik\u0119 wzrostu. My\u015bl\u0119 zatem, \u017ce tegoroczne zakupy \u015bwi\u0105teczne bez wzgl\u0119du na to czy dotychczas byli\u015bmy zwolennikami zakup\u00f3w tradycyjnych czy internetowych i tak ka\u017cdy b\u0119dzie musia\u0142 zrealizowa\u0107 w sieci – m\u00f3wi nam Kujawa.
\n
<\/p>\n
\n
\nMarki nie maj\u0105 innej alternatywy
\n
\nMarek Gonsior, niezale\u017cny konsultant i doradca marki w Marketers, zwraca uwag\u0119, \u017ce chocia\u017c sprzeda\u017c online rzadko zasypuje wyrw\u0119 wynikaj\u0105c\u0105 z mniejszego trafficu, urz\u0119dowego ograniczenia lub wr\u0119cz wy\u0142\u0105czenia niekt\u00f3rych bran\u017c z handlu offline, marki nie maj\u0105 dzisiaj innej alternatywy.
\n
\n– To dlatego obserwujemy wysyp promocji, kt\u00f3re chocia\u017c by\u0142y ju\u017c znane w poprzednich latach, dzisiaj zaskakuj\u0105 swoj\u0105 intensywno\u015bci\u0105. Przyk\u0142adem s\u0105 oczywi\u015bcie promocje zwi\u0105zane z Black Friday. Wprawdzie r\u00f3wnie\u017c w poprzednich latach okres ich trwania nie ogranicza\u0142 si\u0119 do jednego pi\u0105tku, jednak nigdy wcze\u015bniej tak powszechnie nie by\u0142 rozci\u0105gany do wielu tygodni. Warto zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 na jeszcze jedn\u0105 zmian\u0119. Ot\u00f3\u017c w poprzednich latach zdarza\u0142o si\u0119, \u017ce promocje Blak Friday bywa\u0142y dzia\u0142aniami czysto wizerunkowymi. Dzisiaj chyba ju\u017c dla wszystkich sta\u0142y si\u0119 sposobem na uzyskanie dodatkowego przychodu. Tutaj oczywi\u015bcie pojawia si\u0119 pytanie o skuteczno\u015b\u0107. Dla wielu konsument\u00f3w Black Friday by\u0142 czasem wyczekiwanych promocji, kt\u00f3re w szczeg\u00f3lno\u015bci by\u0142y wykorzystywane przez elektromarkety i bran\u017c\u0119 fashion. Dzisiaj, w czasie pandemii, ogranicze\u0144 i niepewno\u015bci zwi\u0105zanej z przysz\u0142o\u015bci\u0105, skuteczno\u015b\u0107 tego typu promocji mo\u017ce by\u0107 ograniczona nie tylko z powodu dost\u0119pno\u015bci tylko w jednym kanale, ale r\u00f3wnie\u017c ze wzgl\u0119du na nastroje konsument\u00f3w – podkre\u015bla ekspert.
\n
\nDodaje, \u017ce dla wielu marek onlinowe promocje typu Black Friday s\u0105 doskona\u0142ym sposobem na zakomunikowanie swojej obecno\u015bci w sieci. Wiele zapomina jednak o tym, \u017ce skuteczne przesuwanie sprzeda\u017cy z tradycyjnego retailu do ecommerce nie zale\u017cy wy\u0142\u0105cznie od dost\u0119pno\u015bci produktu i promocji, ale r\u00f3wnie\u017c od zmiany sposobu zachowania konsument\u00f3w. Dlatego cz\u0119sto nie wystarcza powielanie utrwalonych schemat\u00f3w, ale potrzebna jest edukacja, a czasem wr\u0119cz korekta wizerunku.
\n
\nCzarnopi\u0105tkowe przeceny s\u0105 \u015bladowe
\n
\nPawe\u0142 Wojciechowski, integrated commerce director w Publicis Commerce, zaznacza, \u017ce w Polsce nie mamy d\u0142ugiej tradycji zakup\u00f3w z okazji Black Friday i marketingowo akcja odgrywa si\u0119 zaledwie od 3-4 lat, do tego w dosy\u0107 wynaturzonej formie \u201eblack week\u00f3w\u201d, startuj\u0105cych zaraz po Wszystkich \u015awi\u0119tych (handlowo Halloween), co pozwala nieco odwlec komunikacj\u0119 bo\u017conarodzeniow\u0105.
\n
\n
\n\t\t\t– Black Friday (jeszcze) nie wi\u0105\u017ce si\u0119 w Polsce z tak\u0105 ekstaz\u0105, jak w krajach anglosaskich. Warto przy tym doda\u0107, \u017ce w rzeczywisto\u015bci przeceny zazwyczaj okazuj\u0105 si\u0119 by\u0107 \u015bladowe (w zesz\u0142ym roku \u015brednio 4 proc.), a mem\u00f3w dotycz\u0105cych podnoszenia cen, \u017ceby potem m\u00f3c je obni\u017cy\u0107, obserwujemy mn\u00f3stwo. Jak b\u0119dzie wygl\u0105da\u0142 w tym roku Black Friday? Media, zw\u0142aszcza radio, b\u0119d\u0105 wype\u0142nione reklamami retailer\u00f3w, internet b\u0119dzie bardzo kolorowy i tylko centra handlowe pozostan\u0105 puste \u2013 podkre\u015bla nasz rozm\u00f3wca.
\n
\nZwraca te\u017c uwag\u0119, \u017ce w zwi\u0105zku z pandemi\u0105 e-commerce w ci\u0105gu p\u00f3\u0142 roku przeskoczy\u0142 o kilka lat do przodu, a wiele kategorii produktowych prze\u0142ama\u0142o dotychczasowe bariery i wreszcie zacz\u0119\u0142o sprzedawa\u0107 si\u0119 online.
\n
\n– Firmy badawcze prognozuj\u0105, \u017ce FMCG wzro\u015bnie w kategorii e-commerce nawet pi\u0119ciokrotnie w ci\u0105gu nast\u0119pnych kilku lat. Tymczasem pozosta\u0144my tu i teraz i wykonajmy proste \u0107wiczenie: Je\u015bli mamy omnichannelow\u0105 sie\u0107 handlow\u0105, w kt\u00f3rej przed pandemi\u0105 e-commerce zapewnia\u0142 15 proc. z ca\u0142o\u015bci sprzeda\u017cy, cho\u0107by teraz wzr\u00f3s\u0142 nawet trzykrotnie, to przy zamkni\u0119ciu sieci stacjonarnej, wci\u0105\u017c jeste\u015bmy na poziomie 45 proc. sprzeda\u017cy sprzed lockdownu. Czy zatem nie warto inwestowa\u0107 w digital? Oczywi\u015bcie, \u017ce warto! Epidemia pokazuje, \u017ce to rozs\u0105dna droga, \u017ceby jakkolwiek uodporni\u0107 si\u0119 na zawirowania w przysz\u0142o\u015bci. Tylko, \u017ce to jest proces, a nie magiczna sztuczka \u2013 m\u00f3wi ekspert.
\n
\nWi\u0119cej got\u00f3wki ni\u017c w latach poprzednich?
\n
\nZdaniem Mai Biniewicz, chief business officera w K2 Precise tegoroczny Black Friday zgarnie z rynku zdecydowanie wi\u0119cej got\u00f3wki ze \u015bwi\u0105tecznego sezonu handlowego ni\u017c mia\u0142o to miejsce w poprzednich latach, a wp\u0142ynie na to kilka czynnik\u00f3w. Ekspertka wskazuje m.in.na zamkni\u0119te sklepy.
\n
\n– W tym roku w internecie przyby\u0142o te\u017c znacznie sklep\u00f3w, a wi\u0119c zwi\u0119kszy\u0142a si\u0119 poda\u017c. Online mo\u017cna kupi\u0107 jeszcze wi\u0119cej rzeczy ni\u017c dotychczas. Zmieni\u0142 si\u0119 te\u017c uk\u0142ad si\u0142 po stronie kupuj\u0105cych. Wed\u0142ug raportu firmy badawczej Zymetria odsetek os\u00f3b kupuj\u0105cych online podni\u00f3s\u0142 si\u0119 w tym roku z 76 do 87 procent. Dodatkowym wzmocnieniem jest fakt, \u017ce ci, kt\u00f3rzy ju\u017c w przesz\u0142o\u015bci kupowali, zacz\u0119li si\u0119 przekonywa\u0107 do nowych kategorii produktowych: z 22 do 32 proc. wzr\u00f3s\u0142 odsetek os\u00f3b kupuj\u0105cych w pi\u0119ciu i wi\u0119cej kategoriach. Stanowi to bardzo dobry punkt wyj\u015bcia do tegorocznego Black Friday \u2013 komentuje Maja Biniewicz.
\n
\nW ocenie ekspertki K2 z punktu widzenia przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rych sklepy stacjonarne s\u0105 zamkni\u0119te, Black Friday nie jest ratunkiem, nawet je\u015bli zd\u0105\u017cyli przenie\u015b\u0107 handel do sieci. – Konsumenci online dokonuj\u0105 bardziej przemy\u015blanych i racjonalnych zakup\u00f3w ni\u017c w sklepach tradycyjnych. Nie ma te\u017c s\u0142ynnej \u201e\u015bwi\u0105tecznej atmosfery\u201d, kt\u00f3ra w przypadku galerii handlowej wydatnie wp\u0142ywa na konsumpcyjny sza\u0142. A przede wszystkim Black Friday czy szerzej Cyber Week, trwa zdecydowanie kr\u00f3cej ni\u017c ca\u0142y przed\u015bwi\u0105teczny sezon handlowy \u2013 podkre\u015bla Maja Biniewicz.
\n
\nBlack Friday traci na atrakcyjno\u015bci
\n
\nFilip Be\u017anicki, digital strategy director w\u00a0 Havas Media Group uwa\u017ca, \u017ce w tym roku prezenty \u201ezakupowe\u201d mog\u0105 ucierpie\u0107, bo nadal \u017cyjemy w niepewno\u015bci, czy w og\u00f3le spotkamy si\u0119 na \u015bwi\u0119ta, wi\u0119c ci\u0119\u017cej to planowa\u0107 z wi\u0119kszym wyprzedzeniem. – Z tego te\u017c powodu du\u017ca cz\u0119\u015b\u0107 retailer\u00f3w planuje promocje Black Friday na ca\u0142y kolejny tydzie\u0144, \u017ceby oczywi\u015bcie sprzeda\u0107 jeszcze wi\u0119cej i \u017ceby\u015bmy zd\u0105\u017cyli mentalnie si\u0119 oswoi\u0107 z tym, \u017ce mo\u017ce faktycznie warto ju\u017c o prezencie pomy\u015ble\u0107 \u2013 twierdzi Filip Be\u017anicki. Ocenia, \u017ce je\u015bli chodzi o zakupy \u201edla siebie\u201d to tutaj sprzeda\u017c te\u017c raczej spadnie. – Mamy dwa oczywiste powody: pierwszy konsumencki: wi\u0119ksza sk\u0142onno\u015b\u0107 do oszcz\u0119dzania w zwi\u0105zku z rosn\u0105c\u0105 niepewno\u015bci\u0105, ograniczanie \u201eniepotrzebnych\u201d wydatk\u00f3w i drugi obiektywny: galerie handlowe b\u0119d\u0105 zamkni\u0119te, co przenosi praktycznie ca\u0142\u0105 aktywno\u015b\u0107 zakupow\u0105 do sieci. Jakby dynamiczne e-commerce nie r\u00f3s\u0142, to dla wielu bran\u017c fizyczne zakupy wielokrotnie przewy\u017csza\u0142y warto\u015bciowo te online. Dodatkowo zyska\u0107 mog\u0105 nadal otwarte sklepy wolnostoj\u0105ce (Biedronka, LIDL) kt\u00f3re te\u017c szykuj\u0105 ofert\u0119, b\u0119d\u0105 mia\u0142y traffic i mog\u0105 zach\u0119ci\u0107 konsument\u00f3w do zakup\u00f3w wykraczaj\u0105cych poza bazow\u0105, spo\u017cywcz\u0105 ofert\u0119 – podkre\u015bla ekspert.
\n
\nJego zdaniem sam Black Friday traci te\u017c na atrakcyjno\u015bci, bo w sytuacji ograniczonego popytu, retailerzy, producenci od dawna bombarduj\u0105 ju\u017c nas promocyjnymi komunikatami, \u017ceby jakkolwiek ten popyt pobudzi\u0107. M\u00f3wi, \u017ce w tym kontek\u015bcie Black Friday b\u0119dzie ju\u017c tylko kolejn\u0105 promocj\u0105, cenowo zwykle nie wyr\u00f3\u017cniaj\u0105c si\u0119 a\u017c tak bardzo od tych, kt\u00f3re konsument s\u0142ysza\u0142 tydzie\u0144, czy miesi\u0105c temu.
\n
\n– Idea Black Friday to wywo\u0142anie poczucia wyj\u0105tkowej oferty przy ograniczonej dost\u0119pno\u015bci, a w tym roku b\u0119dziemy mniej sk\u0142onni wierzy\u0107 w taki komunikat. Do tego nie bez wp\u0142ywu b\u0119dzie nasza socjopolityczna sytuacja, kt\u00f3ra wygl\u0105da coraz bardziej pesymistycznie. Du\u017ce protesty, reakcja policji, reakcja polityk\u00f3w dodatkowo winduje poziom niepewno\u015bci i sprawia, \u017ce g\u0142ow\u0105 jeste\u015bmy gdzie indziej, ni\u017c przy kolejnym telewizorze. Tym niemniej, mo\u017ce i mniejszy, ale na pewno widoczny b\u0119dzie wzrost sprzeda\u017cy, szczeg\u00f3lnie w sklepach z elektronik\u0105 online. Potrzebujemy przecie\u017c laptop\u00f3w, myszek \u017ceby zorganizowa\u0107 sobie, \u017cycie i prac\u0119 z domu (swoje i dzieciak\u00f3w) i to dobra okazja, \u017ceby to nadrobi\u0107. Hitem mo\u017ce by\u0107 Playstation 5, kt\u00f3re sprzeda si\u0119 tak naprawd\u0119 niezale\u017cnie od rabat\u00f3w, ale jakakolwiek promocja, niezale\u017cnie od jej realnej warto\u015bci, mo\u017ce by\u0107 w\u0142a\u015bnie pretekstem do tego, \u017ceby to \u017cycie w pandemii, troch\u0119 sobie uprzyjemni\u0107 – komentuje nasz rozm\u00f3wca.
\n
\nTeraz to Black November, a wydatki konsument\u00f3w ostro\u017cniejsze
\n
\nW podobnym tonie wypowiada si\u0119 Adam Romaniuk, e-commerce director w agencji Booost z (Grupa S\/F) tegoroczny czarny pi\u0105tek nie b\u0119dzie mia\u0142 nic wsp\u00f3lnego z ameryka\u0144skim \u015bwi\u0119tem wyprzeda\u017cy, kt\u00f3re szturmem podbi\u0142o \u015bwiat \u2013 t\u0142umy pod centrami handlowymi ustawiaj\u0105ce si\u0119 ju\u017c w czwartek, przepychanki pod sklepem, czy kilometrowe kolejki do kas.
\n
\n– Trudno oczekiwa\u0107, by w tym roku cokolwiek odby\u0142o si\u0119 zgodnie z planem \u2013 wi\u0119c \u015bwi\u0119to wyprzeda\u017cy ob\u0119dzie si\u0119 wy\u0142\u0105cznie w wirtualnej rzeczywisto\u015bci. Zapomnijmy r\u00f3wnie\u017c o nazwie \u201eBlack Friday\u201d, \u201eBlack Week\u201d, czy \u201eCyber Monday\u201d \u2013 mamy Black November! Co jest doskona\u0142ym pomys\u0142em, je\u015bli pod rozwag\u0119 we\u017amiemy najwa\u017cniejszy aspekt, jakim jest bezpiecze\u0144stwo klient\u00f3w \u2013 m\u00f3wi Adam Romaniuk. |
\n
\nPrzypomina, \u017ce czwarty kwarta\u0142 jest okresem, kt\u00f3ry ratuje bran\u017c\u0119 detaliczn\u0105 i pozwala poprawi\u0107 roczny wynik marki. Szeroko poj\u0119ta digitalizacja ma\u0142ych przedsi\u0119biorstw trwaj\u0105ca od pocz\u0105tku roku stwarza ogromne szanse przed tymi, kt\u00f3rzy sumiennie przepracowali ten okres.
\n
\n– Trudno jednak oczekiwa\u0107, by podczas spowolnionego okresu gospodarczego Polacy, kt\u00f3rych bud\u017cety zosta\u0142y mocno naruszone przez pandemi\u0119 – ch\u0119tnie wydawali swoje oszcz\u0119dno\u015bci na towary i us\u0142ugi. Prognozy ekspert\u00f3w zapowiadaj\u0105 zmniejszenie bud\u017cet\u00f3w \u015bwi\u0105tecznych \u2013 jednak \u201egdzie\u015b\u201d i \u201ekiedy\u015b\u201d musimy si\u0119 do nich przygotowa\u0107 \u2013 zaznacza ekspert.
\n
\nW jego ocenie skuteczno\u015b\u0107 prowadzonych dzia\u0142a\u0144 w du\u017cej mierze b\u0119dzie zale\u017ca\u0142a od poziomu przecen. Uwa\u017ca, \u017ce w tym roku mamy szans\u0119 na \u201eprawdziwe\u201d ci\u0119cie cen! – Promocje \u201e-50%\u201d, \u201e2+1\u201d, czy skalowanie rabatu wzgl\u0119dem kwoty \/ ilo\u015bci produkt\u00f3w w koszyku \u2013 b\u0119d\u0105 standardem. Niestety (w tym przypadku dla marek) panuj\u0105cy w offline lockdown na\u0142o\u017cy si\u0119 na ilo\u015b\u0107 ofert online i wymusi brak \u201eoszustw\u201d zwi\u0105zanych ze sztucznym windowaniem cen i \u201ezbijaniem\u201d ich w ostatnim tygodniu listopada. Oczekiwania klient\u00f3w s\u0105 du\u017ce. Marki musz\u0105 przekona\u0107 klient\u00f3w, \u017ce produkt osi\u0105gn\u0105\u0142 maksymalny poziom rabatu oraz przekaza\u0107 informacj\u0119, \u017ce to jest moment, w kt\u00f3rym powinni wyposa\u017cy\u0107 si\u0119 w prezenty \u015bwi\u0105teczne – komentuje Adam Romaniuk.
\n
\nPodkre\u015bla przy tym, \u017ce wyzwaniem jest logistyka oraz customer service \u2013 rozci\u0105gni\u0119cie okresu wyprzeda\u017cy mo\u017ce przyczyni\u0107 si\u0119 do poprawienia tych wska\u017anik\u00f3w.
\n
\n– Pami\u0119tajmy \u2013 wi\u0119ksza ilo\u015b\u0107 zam\u00f3wie\u0144 to wi\u0119kszy wsp\u00f3\u0142czynnik zwrot\u00f3w (nie pozostawiajmy klient\u00f3w \u201esamych sobie\u201d, formularz z jasn\u0105 procedur\u0105 zwrotu mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 kluczowy!). Marki mog\u0105 oddelegowa\u0107 pracownik\u00f3w sklep\u00f3w stacjonarnych do dzia\u0142a\u0144 online. Newralgicznym punktem, b\u0119dzie infrastruktura serwerowa \u2013 sklepy musz\u0105 utrzyma\u0107 stabilny poziom dzia\u0142ania, w innym wypadku klienci ju\u017c nie wr\u00f3c\u0105. Podczas Black Friday klienci poznaj\u0105 nowe marki, nowe sklepy (cz\u0119sto zamawiaj\u0105 co\u015b pierwszy raz) \u2013 dlatego to doskona\u0142a szansa, by zmieni\u0107 klient\u00f3w okazjonalnych w sta\u0142ych odbiorc\u00f3w. Kolejnym w\u0105skim gard\u0142em mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 element uk\u0142adanki, jakim s\u0105 firmy kurierskie \u2013 na ostatni\u0105 chwil\u0119 warto rozszerzy\u0107 mo\u017cliwo\u015bci o nowych dostawc\u00f3w us\u0142ug. W tym wypadku \u201eod przybytku g\u0142owa nie boli\u201d – opisuje Romaniuk.
\n
\n– Zamkni\u0119ci w domu, oczekujemy przesy\u0142ki \u201ezaraz, na ju\u017c, na teraz\u201d. Na pewno b\u0119dzie to rekordowy Black Friday w sieci je\u015bli chodzi o wyniki sprzeda\u017cowe \u2013 jednak czy udzielone rabaty pozwol\u0105 na wygenerowanie zysku oraz za\u0142atanie dziury po \u201eutracie\u201d sprzeda\u017cy stacjonarnej? Przy rozs\u0105dnej polityce cenowej oraz zarz\u0105dzaniu stanami magazynowymi, a tak\u017ce wzi\u0119ciu pod uwag\u0119 dobrych praktyk jak skutecznie przygotowa\u0107 si\u0119 do sezonu wyprzeda\u017cy pozwol\u0105 na wyczyszczenie magazyn\u00f3w, zachowanie p\u0142ynno\u015bci finansowej i wej\u015bcie z czystym kontem w nowy sezon, czyli I kwarta\u0142 2021 roku – wylicza nasz rozm\u00f3wca.
\n
\nPrzewiduje, \u017ce\u00a0 najwi\u0119kszy zysk powinny odnotowa\u0107 takie bran\u017ce, jak odzie\u017c i obuwie, kosmetyki, wyposa\u017cenie wn\u0119trz. Poza podium pozycjonuje si\u0119 w jego ocenie elektronika RTV i AGD, kt\u00f3ra boom prze\u017cy\u0142a podczas pierwszego lockdownu (komputery, tablety, monitory, drukarki).
\n
\nOnline nie zrekompensuje strat
\n
\nTak\u017ce Hubert \u015awitalski, country manager Poland w Meetrics, nie ma w\u0105tpliwo\u015bci co do tego, \u017ce przeniesione do internetu promocje Black Friday nie zrekompensuj\u0105 strat wynikaj\u0105cych z ogranicze\u0144 w handlu stacjonarnym. Wskazuje trzy powody takiego stanu rzeczy.
\n
\n– Pierwszy to ograniczenia konsumenta wynikaj\u0105ce z braku sprz\u0119tu czy umiej\u0119tno\u015bci poruszania si\u0119 po sklepie marki w kt\u00f3rej robili dot\u0105d zakupy stacjonarnie. Po drugie nie ka\u017cda marka taki sklep posiada, albo nie wszystkie produkty s\u0105 w takim sklepie prezentowane. Po trzecie pami\u0119tajmy, \u017ce lockdown odbija si\u0119 r\u00f3wnie\u017c na wielko\u015bci konsumenckiego portfela. Recesja powoduje to, \u017ce mniej zarabiamy, a co za tym idzie mniej wydajemy \u2013 m\u00f3wi Hubert \u015awitalski.
\n
\nBlack Friday to \u201eZ\u0142ota kartka\u201d w kalendarzu \u2013 dane sprzeda\u017cowe (dzi\u0119ki raportowi agencji Booost):
\n– 663 proc. – \u015bredni globalny wzrost sprzeda\u017cy w Black Friday w por\u00f3wnaniu do zwyk\u0142ego dnia,
\n– 692 proc. – wzrost sprzeda\u017cy w Czarny Pi\u0105tek w Polsce, por\u00f3wnuj\u0105c do zwyk\u0142ego pi\u0105tku,
\n– 117 proc. – \u015bredni globalny wzrost zainteresowania ofertami zwi\u0105zanymi z Black Friday, na przestrzeni ostatnich 5 lat,
\n– 55 proc.- \u015brednia obni\u017cka cen na \u015bwiecie w Czarny Pi\u0105tek,
\n– 50 proc. – \u015brednio o tyle wi\u0119cej wydaj\u0105 m\u0119\u017cczy\u017ani w por\u00f3wnaniu do kobiet na zakupy podczas Black Friday.
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/p>\n