[ad_1]
\n<\/p>\n
STS Zak\u0142ady Bukmacherskie wybra\u0142 Brand Connections (BPN) do obs\u0142ugi cz\u0119\u015bci bud\u017cetu mediowego w styczniu ubieg\u0142ego roku, w konkursie ofert. Wsp\u00f3\u0142praca trwa\u0142a nieca\u0142e cztery miesi\u0105ce. Dom mediowy zajmowa\u0142 si\u0119 m.in. planowaniem i zakupem medi\u00f3w ATL (tv, prasa, outdoor) w digitalu.<\/p>\n
\n
<\/p>\n
STS zarzuca BPN s\u0142ab\u0105 obs\u0142ug\u0119<\/strong><\/span><\/p>\n
Przedstawiciele STS m\u00f3wi\u0105 portalowi Wirtualnemedia.pl, \u017ce wsp\u00f3\u0142praca z BPN od pocz\u0105tku przebiega\u0142a niezadowalaj\u0105co. – Brak responsywno\u015bci, fatalny client service, brak wysy\u0142ki raport\u00f3w. Wprowadzali nas w b\u0142\u0105d, \u017ce kupi\u0105 np. jaki\u015b spot w telewizji, a tego nie robili. Skala tego by\u0142a pora\u017caj\u0105ca<\/strong> – wylicza Pawe\u0142 Rabantek, dyrektor ds. komunikacji marketingowej STS. – Na dzie\u0144 przed startem jednej z kampanii nie mieli\u015bmy \u017cadnego potwierdzenia od teamu BPN, \u017ce media zosta\u0142y finalnie potwierdzone. Nie skontaktowali si\u0119 w og\u00f3le z wydawcami. Sam zatem musia\u0142em do nich dzwoni\u0107 i przekazywa\u0107 materia\u0142y, za co wed\u0142ug umowy odpowiada\u0142 dom mediowy – dodaje \u0141ukasz Borkowski, PR manager STS.<\/p>\n
W opinii marketera problemy z ka\u017cdym tygodniem si\u0119 nawarstwia\u0142y. Dlatego doprowadzi\u0142 do dw\u00f3ch spotka\u0144 z przedstawicielami. Klient upomina\u0142 dom mediowy, ten odbija\u0142 pi\u0142eczk\u0119 i zapewnia\u0142, \u017ce niezw\u0142ocznie poprawi jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi. Jednak rozmowy dyscyplinuj\u0105ce nie przynios\u0142y oczekiwanej poprawy.<\/p>\n
– Na spotkaniu t\u0142umaczyli nam, \u017ce niekt\u00f3rych zada\u0144 nie da\u0142o si\u0119 wykona\u0107 (np. kupi\u0107 z cennika spotu w okre\u015blonym bloku reklamowym). Po sprawdzeniu w biurze reklamy nadawcy, okaza\u0142o si\u0119, \u017ce jednak istnia\u0142a taka mo\u017cliwo\u015b\u0107. To postawi\u0142o pod znakiem zapytania ca\u0142\u0105 nasz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 – wyja\u015bnia nam Pawe\u0142 Rabantek.<\/p>\n
STS podkre\u015bla, \u017ce znale\u017ali si\u0119 w trudnym po\u0142o\u017ceniu:<\/strong> by\u0142a wczesna wiosna i \u015brodek sezonu pi\u0142karskiego, firma podpisa\u0142a wa\u017cne umowy sponsorskie, a jej dzia\u0142ania reklamowe na reszt\u0119 roku by\u0142y zaplanowane. Z punktu widzenia biznesu marketera zmiana domu mediowego w tak newralgicznym momencie mog\u0142a skutkowa\u0107\u00a0 wymiernymi stratami wizerunkowymi. STS-owi grozi\u0142o czasowe wstrzymanie wa\u017cnych kampanii reklamowych na czas wdro\u017cenia do wsp\u00f3\u0142pracy nowego zespo\u0142u.<\/p>\n
Jak m\u00f3wi\u0105 nam przedstawiciele bukmachera, po nast\u0119pnej serii wpadek zespo\u0142u BPN i kilku\u00a0 telefonicznych upomnieniach, dosz\u0142o do kolejnego spotkania. Po nim poziom obs\u0142ugi si\u0119 jednak nie polepszy\u0142.<\/p>\n
W tej sytuacji STS postanowi\u0142 wypowiedzie\u0107 umow\u0119 BPN, sta\u0142o si\u0119 to 19 kwietnia ub.r. <\/strong>Bukmacher wr\u00f3ci\u0142 do poprzednio obs\u0142uguj\u0105cego go domu mediowego Blueway Com, z kt\u00f3rym pracuje do dzi\u015b. – Wypowiedzieli\u015bmy wsp\u00f3\u0142prac\u0119 na podstawie kodeksu cywilnego – m\u00f3wi szef marketingu STS.<\/p>\n
BPN: to element strategii procesowej STS<\/strong><\/span><\/p>\n
Jak na zarzuty by\u0142ego klienta odpowiada BPN? – Krytyk\u0119 t\u0119 traktujemy t\u0119 jako element strategii procesowej STS w my\u015bl zasady, i\u017c najlepsz\u0105 form\u0105 obrony jest atak.<\/strong> Uwa\u017camy, \u017ce zarzuty STS s\u0105 nieprawdziwe,\u00a0 a o szczeg\u00f3\u0142ach wsp\u00f3\u0142pracy – respektuj\u0105c zasad\u0119 poufno\u015bci – b\u0119dziemy opowiada\u0107 przed s\u0105dem – m\u00f3wi nam Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak, odpowiedzialna za komunikacj\u0119 w holdingu IPG Mediabrands, do kt\u00f3rego nale\u017cy BPN.<\/p>\n
Z perspektywy domu mediowego wsp\u00f3\u0142praca z STS-em wygl\u0105da\u0142a inaczej.<\/strong> – Obs\u0142uga STS rozpocz\u0119\u0142a si\u0119 na pocz\u0105tku 2018. To nasz nowy klient i dlatego od samego pocz\u0105tku byli\u015bmy nastawieni na ustalenie dobrych zasad wsp\u00f3\u0142pracy, zrozumienie potrzeb nowego klienta. Temu s\u0142u\u017cy\u0142y spotkania, a ustalenia z nich by\u0142y realizowane na bie\u017c\u0105co. Dodatkowo informowali\u015bmy klienta o specyfice zakupu medi\u00f3w, poniewa\u017c odnosili\u015bmy wra\u017cenie, \u017ce klient nie rozumie z\u0142o\u017cono\u015bci tego problemu np. konieczno\u015bci sk\u0142adania zlece\u0144 do medi\u00f3w z odpowiednim wyprzedzeniem czasowym – t\u0142umaczy Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak.<\/p>\n
BPN chcia\u0142 p\u0142atno\u015bci na podstawie ugody<\/strong><\/span><\/p>\n
29 sierpnia ub.r., kilka miesi\u0119cy po otrzymaniu wypowiedzenia umowy, BPN wys\u0142a\u0142 STS-owi wniosek z wezwaniem do ugody. – Nasi prawnicy po zapoznaniu si\u0119 z tym dokumentem uznali, \u017ce jest on tak skonstruowany, jakby by\u0142 zapowiedzi\u0105 pozwu. Odpowiedzieli\u015bmy wi\u0119c domowi mediowemu, \u017ce nie zgadzamy si\u0119 z roszczeniami – opowiada Pawe\u0142 Rabantek.<\/p>\n
Propozycj\u0119 ugody BPN wyja\u015bnia nast\u0119puj\u0105co: Taka jest praktyka wynikaj\u0105ca z dobrych obyczaj\u00f3w, tendencji na rynku, racjonalno\u015bci i rachunku ekonomicznego polegaj\u0105cego na ograniczeniu koszt\u00f3w<\/strong> (proces s\u0105dowy zawsze generuje koszty i absorbuje czas) i szybszym uzyskaniu nale\u017cnego nam wynagrodzenia na skutek ugody ni\u017c odsuni\u0119tego w czasie wyroku s\u0105dowego\u201d.<\/p>\n
BPN w sierpniowym pi\u015bmie domaga\u0142 si\u0119 zap\u0142aty 10 proc. sumy, kt\u00f3r\u0105 wyda\u0142 u nich STS.<\/p>\n
– Byli\u015bmy oszo\u0142omieni, \u017ce chc\u0105 wyrwa\u0107 od nas jeszcze dodatkowe pieni\u0105dze<\/strong>. Przy wypowiedzeniu umowy okaza\u0142o si\u0119 bowiem, \u017ce stawki zakupu telewizji by\u0142y znacznie wy\u017csze, ni\u017c gdyby\u015bmy kupowali je \u201ez ulicy\u201d – komentuje Pawe\u0142 Rabantek w rozmowie z Wirtualnemedia.pl.<\/p>\n
STS idzie do SAR-u<\/strong><\/span><\/p>\n
Bukmacher ju\u017c po wypowiedzeniem umowy w kwietniu ub.r. postanowi\u0142 szuka\u0107 pomocy w Stowarzyszeniu Komunikacji Marketingowej SAR, w kt\u00f3rym zrzeszony jest BPN. Marketer pyta\u0142, czy uczciwa jest sytuacja, kiedy dom mediowy sprzedaje klientowi czas reklamowy po cenach wy\u017cszych, ni\u017c wynika z og\u00f3lnego cennika nadawcy, o czym klient dowiaduje si\u0119 po fakcie.<\/p>\n
Zarz\u0105d SAR stwierdzi\u0142 w o\u015bwiadczeniu, \u017ce \u201epraktyka rynkowa jest r\u00f3\u017cna\u201d, a to na kliencie i domu mediowym spoczywa obowi\u0105zek starannego wywi\u0105zywania si\u0119 z zapis\u00f3w swoich um\u00f3w.<\/strong><\/p>\n
– Na podstawie przedstawionych przez Pa\u0144stwa informacji, Stowarzyszenie nie jest w stanie stwierdzi\u0107, \u017ce Pa\u0144stwa kontrahent zachowa\u0142 si\u0119 nieuczciwie, naruszy\u0142 regu\u0142y bran\u017cowe lub powszechnie obowi\u0105zuj\u0105ce standardy rynkowe, a tre\u015b\u0107 ww. umowy zawartej przez Pa\u0144stwa z Brand Connection (to nazwa sp\u00f3\u0142ki dzia\u0142aj\u0105cej po mark\u0105 BPN – przyp.) \u015bwiadczy o tym, \u017ce strony w jednoznaczny spos\u00f3b uzgodni\u0142y zasady post\u0119powania w sprawie rabat\u00f3w uzyskiwanych przez dom mediowy. W ocenie Stowarzyszenia, trudno wi\u0119c oceni\u0107 dzia\u0142anie kontrahenta jako nietransparentne (skoro umowa wprost wskazywa\u0142a, \u017ce dom mediowy b\u0119dzie uzyskiwa\u0142 rabaty, ale jednocze\u015bnie jest uprawniony do ich zatrzymania <\/strong>– czytamy w pi\u015bmie SAR z 1 pa\u017adziernika 2018 roku, do kt\u00f3rego tre\u015bci dotar\u0142a redakcja portalu Wirtualnemedia.pl.<\/p>\n
Jak wynika umowy mi\u0119dzy STS i BPN, zapis o rabatach stanowi\u0142: \u201eje\u017celi cena faktyczna zakupu medi\u00f3w jest ni\u017csza ni\u017c cena okre\u015blona w media planie, r\u00f3\u017cnica stanowi przych\u00f3d Agencji\u201d.<\/strong> Jak m\u00f3wi\u0105 nam przedstawiciele STS-u, praktyka okazywa\u0142a si\u0119 zgo\u0142a odmienna. Dochodzi\u0142o do sytuacji, \u017ce sloty reklamowe z zakupu cennikowego by\u0142y sprzedawane za wi\u0119cej ni\u017c wynosz\u0105 stawki cennikowe w biurach reklamy stacji telewizyjnych.<\/p>\n
– Mamy \u015bwiadomo\u015b\u0107 zapis\u00f3w w umowie. Dla nas najwi\u0119kszym rozczarowaniem by\u0142o absolutnie niepartnerskie podej\u015bcie zespo\u0142u agencji.<\/strong> Szukaj\u0105c du\u017cego domu mediowego\u00a0 liczyli\u015bmy na profesjonaln\u0105 obs\u0142ug\u0119, responsywno\u015b\u0107 i bie\u017c\u0105ce doradztwo. W pewnym momencie dostali\u015bmy r\u00f3wnie\u017c pisemn\u0105 informacj\u0119 od domu mediowego, \u017ce co do zasady mog\u0105 nam maksymalnie odpowiedzie\u0107 na trzy maile dziennie – m\u00f3wi\u0105 nam przedstawiciele bukmachera STS.<\/p>\n
W rozmowie z portalem Wirtualnemedia.pl Pawe\u0142 Rabantek nie kryje rozczarowania postaw\u0105 SAR-u. – Umyli r\u0119ce – kwituje.<\/strong> – Zapytali\u015bmy, czy to naturalne, \u017ce domy mediowe podpisuj\u0105 umowy, kt\u00f3re maj\u0105 wyeksploatowa\u0107 klienta, czyli wykorzystuj\u0105 swoj\u0105 uprzywilejowan\u0105 pozycj\u0119 i wiedz\u0119 bran\u017cow\u0105 do maksymalizacji swoich zysk\u00f3w. SAR odpowiedzia\u0142, \u017ce skoro podpisali\u015bmy tak\u0105 umow\u0119, to nasza sprawa – m\u00f3wi Rabantek.<\/p>\n
BPN pozywa STS<\/strong><\/span><\/p>\n
26 marca br. do S\u0105du Okr\u0119gowego w Katowicach wp\u0142yn\u0105\u0142 pozew od domu mediowego BPN. Firma powt\u00f3rzy\u0142a w nim swoje roszczenia finansowe wobec STS zawarte we wniosku ugodowym, ponadto domaga si\u0119 odsetek za wystawione w czasie wsp\u00f3\u0142pracy faktury.<\/p>\n
– Pr\u00f3by pozas\u0105dowego uzyskania wynagrodzenia nale\u017cnego domowi mediowemu nie przenios\u0142y rezultatu – uzasadnia z\u0142o\u017cenie pozwu Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak. BPN zarzuca tak\u017ce bukmacherowi ujawnienie tajemnicy przedsi\u0119biorstwa przez pokazanie w korespondencji z SAR-em szczeg\u00f3\u0142\u00f3w finansowych wynikaj\u0105cych z umowy. Za to r\u00f3wnie\u017c chce finansowego odszkodowania.<\/p>\n
– SAR w toku badania sprawy zwr\u00f3ci\u0142 si\u0119 do nas i BPN o zwolnienie z NDA (klauzuli poufno\u015bci – przyp.). My to zrobili\u015bmy. Wskazali\u015bmy tak\u017ce, by to dom mediowy przekaza\u0142 SAR-owi nasz\u0105 umow\u0119 w zakresie, w jakim uwa\u017ca za stosowne, bo to on nas zwalnia z poufno\u015bci. My tej umowy do SAR nie przekazali\u015bmy – t\u0142umaczy Pawe\u0142 Rabantek z STS.<\/p>\n
Inaczej widzi to BPN. – Nie zgodzili\u015bmy si\u0119 na przekazanie szczeg\u00f3\u0142\u00f3w finansowych do SAR<\/strong> (te kwestie nie mia\u0142y znaczenia dla zbadania naszej wsp\u00f3\u0142pracy przez SAR, a w s\u0105dzie kole\u017ce\u0144skim SAR zasiadaj\u0105 przedstawiciele konkurencji BPN), zastrzegli\u015bmy to bardzo wyra\u017anie. Oczekiwali\u015bmy, \u017ce STS b\u0119dzie respektowa\u0107 to zastrze\u017cenie – komentuje Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak.<\/p>\n
Wylicza te\u017c kolejne zastrze\u017cenia wobec firmy bukmacherskiej. – Po stronie BPN umowa by\u0142a wykonywana przez zesp\u00f3\u0142 dobrze przygotowanych, do\u015bwiadczonych specjalist\u00f3w; prawid\u0142owo\u015b\u0107 w zapisach umowy jak i mechanizm\u00f3w jej wykonywania potwierdzi\u0142 w swojej opinii SAR. Szkoda, \u017ce STS po otrzymaniu tej opinii nie stawi\u0142 si\u0119 w SAR, byliby\u015bmy teraz na innym etapie zrozumienia przez STS specyfiki wsp\u00f3\u0142pracy z domem mediowym i nie musieliby\u015bmy przed s\u0105dem procesowa\u0107 si\u0119 z naszym by\u0142ym klientem o nale\u017cne nam pieni\u0105dze<\/strong> – stwierdza.. – Po raz pierwszy jeste\u015bmy w takiej sytuacji, ale nie mamy innego wyj\u015bcia. Respektujemy prawo klienta do zmiany domu mediowego,\u00a0 ale nie mo\u017ce to by\u0107 pretekst do niezap\u0142acenia kwoty, kt\u00f3r\u0105 zgodnie z umow\u0105 klient jest nam winien – podkre\u015bla Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak.<\/p>\n
– Sam fakt, \u017ce po rozwi\u0105zaniu umowy z domem mediowym musimy przygotowywa\u0107 odpowiedzi na kolejne pisma, traci\u0107 czas na chodzenie po s\u0105dach, jest dosy\u0107 dziwn\u0105 sytuacj\u0105 – podsumowuje Pawe\u0142 Rabantek. – Kiedy spotykali\u015bmy si\u0119 w czasie obowi\u0105zywania umowy w celu om\u00f3wienia trudno\u015bci, dostawali\u015bmy zapewniania, \u017ce wszystko si\u0119 poprawi, management BPN przeprasza\u0142 nas i wyra\u017ca\u0142 uznanie dla naszych zastrze\u017ce\u0144. A teraz to my dostajemy od nich pozew. Tak nie powinna wygl\u0105da\u0107 wsp\u00f3\u0142praca dw\u00f3ch profesjonalnych firm<\/strong> – kwituje szef marketingu STS.<\/p>\n
– Realizowali\u015bmy mechanizmy zapisane w umowie, kt\u00f3ra by\u0142a negocjowana przez profesjonalnych pe\u0142nomocnik\u00f3w reprezentuj\u0105cych firmy, nie mog\u0142y wi\u0119c znale\u017a\u0107 si\u0119 w niej zapisy jednostronnie niekorzystne dla STS<\/strong> – ocenia z kolei Joanna Dziwisi\u0144ska-Grzelak z ramienia BPN.<\/p>\n
Sp\u00f3r mi\u0119dzy BPN i STS b\u0119dzie rozstrzyga\u0107 S\u0105d Okr\u0119gowy w Katowicach.<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
<\/p>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n <\/p><\/div>\n