En el mundo empresarial hay ocasiones en que no te toca echar a andar el proyecto ni hacerlo crecer. Hay momentos en que te toca juntar las fichas que te quedan y empezar de nuevo. <\/p>\n
Este es el caso de Carlos Maya, nuevo director general de Aliada.mx. Luego de un a\u00f1o en el limbo, la plataforma de servicios de limpieza retom\u00f3 un camino que qued\u00f3 trunco en 2017, pero se mantiene firme en su principal objetivo: mejorar la vida de las trabajadoras dom\u00e9sticas de M\u00e9xico.<\/p>\n
Carlos recibe de buen humor al reportero en una oficina silenciosa al sur de la Avenida de los Insurgentes en la Ciudad de M\u00e9xico. La mayor\u00eda del equipo, formado por apenas siete personas, hizo este viernes home office y dej\u00f3 a Carlos casi solo para dar la entrevista. Una jovencita, una de las aliadas de Carlos, abre la puerta y concede, amable, un par de fotograf\u00edas. <\/p>\n
Aliada es la plataforma pionera en conectar personas que necesitan de alguien confiable para ayudar con el aseo de sus hogares con mujeres que buscan mejorar sus ingresos. <\/p>\n
Mediante la app, los usuarios identifican a las \u201caliadas\u201d mejor calificadas, acuerdan una cita de aseo y se hace la transacci\u00f3n con pago electr\u00f3nico. Del otro lado, mujeres en busca de empleo aplican para estar en la plataforma y poco a poco se hacen de una buena reputaci\u00f3n, como consecuencia de su buen servicio y confiabilidad. <\/p>\n
Las aliadas establecen sus cuotas y seg\u00fan la plataforma, ellas logran percibir tres veces m\u00e1s de lo que obtendr\u00edan si buscaran trabajo como empleadas dom\u00e9sticas por la v\u00eda informal, yendo de puerta en puerta.<\/p>\n
Al hablar sobre la misi\u00f3n de la empresa, antes de mencionar la palabra \u201cingresos\u201d o \u201crentabilidad\u201d, Carlos se centra en el poder social que tiene la plataforma para mejorar los ingresos de las trabajadoras dom\u00e9sticas. <\/p>\n
\u201cNuestro objetivo final es lograr que las aliadas cumplan un objetivo, todas tienen uno. Unas dicen que su meta es tener una casa, otras, terminar la escuela o darle de comer a sus hijos. Lo que queremos es ayudarles a cumplir ese objetivo\u201d. <\/p>\n
Seg\u00fan explica Carlos, luego de grandes cambios, Aliada est\u00e1 buscando la forma de ser una empresa de \u00e9xito, que logre llegar a los dos millones de mujeres que se calcula brindan servicios de limpieza dom\u00e9stica en M\u00e9xico, quienes en su mayor\u00eda ganan menos de 150 pesos al d\u00eda, frecuentemente sufriendo discriminaci\u00f3n. <\/p>\n
\u201cAliada naci\u00f3 para darles una mejor calidad de vida a las personas y lo que hemos logrado es que ellas tengan mejores ingresos, eso ya lo cumplimos. \u201cAhora estamos tratando de plantear una visi\u00f3n a futuro, hacia d\u00f3nde tenemos que llegar, aunque a\u00fan no tenemos al 100 por ciento c\u00f3mo\u201d, dice Carlos sincero. <\/p>\n
DIVORCIO<\/b><\/p>\n
La personalidad de Carlos, silenciosa y reflexiva, muy af\u00edn a su perfil de tecn\u00f3logo, contrasta con la de Rodolfo Corcuera \u2013extrovertido, platicador y de respuesta r\u00e1pida\u2013 a quien Carlos vino a suplir apenas a finales de 2018.<\/p>\n
Nacida en 2014 de la mente del entonces abogado corporativo de 24 a\u00f1os, Rodolfo Corcuera, y su socia, Ana Isabel Orva\u00f1anos, Aliada destell\u00f3 dentro del ambiente emprendedor en aquel a\u00f1o por su propuesta disruptiva y de alto valor social. <\/p>\n
Seg\u00fan cont\u00f3 Rodolfo en todos los micr\u00f3fonos que le pusieron enfrente los medios de comunicaci\u00f3n, el proyecto naci\u00f3 cuando comprendi\u00f3 la dificultad que ten\u00eda la persona que le ayudaba en el aseo de su casa para encontrar empleo. Comenz\u00f3 con una p\u00e1gina en Facebook, donde hizo publicidad para ella y el proyecto creci\u00f3 hasta convertirse en Aliada. <\/p>\n
Para mediados de 2017, Aliada ya contaba con m\u00e1s de mil mujeres que ofrec\u00edan su fuerza de trabajo y 25 mil usuarios registrados contrat\u00e1ndolas, adem\u00e1s de contar con inversiones de los fondos Capital Invent, Variv Capital y Dila Capital por m\u00e1s de un mill\u00f3n de d\u00f3lares. <\/p>\n
Rodolfo y Ana se convirtieron en referentes del mundo startup, aparecieron en Ted Talks, foros gubernamentales de emprendimiento, figuraron en la lista de Las 30 Promesas en los 30 de la revista Expansi\u00f3n y a\u00fan se pueden encontrar en internet los montones de entrevistas que concedieron para medios masivos. <\/p>\n
Pero para noviembre de 2017 la empresa se alej\u00f3 de los reflectores para desvanecerse poco a poco. \u201cEn 2017 empezamos a ver un nicho diferente, que es el de oficinas. Nos dimos cuenta que en Aliada 30 por ciento de los clientes eran de oficinas y no entend\u00edamos por qu\u00e9, cuando en realidad el servicio estaba enfocado para casa.<\/p>\n
\u201cDe ah\u00ed naci\u00f3 Tandem como una rama nueva, un modelo de negocio diferente enfocado a oficinas y se le empieza a dar prioridad a esa parte y en ese momento Rodolfo se separa de Aliada\u201d, platica Carlos Maya. <\/p>\n
Rodolfo dej\u00f3 la direcci\u00f3n de Aliada para iniciar Tandem junto con su socia. La nueva empresa especializada en la limpieza de oficinas, fue lo que hizo que Carlos quedara en los controles. Carlos hasta ese momento hab\u00eda trabajado en Aliada como product manager y encargado de mejorar la experiencia de usuario de la plataforma. <\/p>\n
\u201cC\u00f3mo todo en la vida, las empresas tambi\u00e9n tienen ciclos y el m\u00edo como director general termin\u00f3 ah\u00ed. Hoy sigo apoyando a trav\u00e9s del consejo de administraci\u00f3n como actual presidente, y Carlos apoya personalmente en todo lo que vaya necesitando, como el gran CEO que es. <\/p>\n
\u201cCarlos fue mi mano derecha en la construcci\u00f3n de Aliada por mucho tiempo y lleg\u00f3 el tiempo para que \u00e9l siguiera creciendo. Estoy convencido que no hay mejor persona que \u00e9l para dirigir a Aliada en su siguiente etapa de crecimiento\u201d, platica Rodolfo v\u00eda correo cuando se le preguntan las razones de su separaci\u00f3n.<\/p>\n
LADRILLOS<\/b><\/p>\n
En su mejor momento, Aliada lleg\u00f3 a contar con mil aliadas registradas. Hoy ese n\u00famero se redujo a 500. Seg\u00fan cuenta Carlos, cuando recibi\u00f3 los controles de la compa\u00f1\u00eda encontr\u00f3 una comunidad de aliadas que viv\u00edan en la incertidumbre sobre la continuidad del proyecto. Adem\u00e1s, con los cambios internos, se hab\u00eda descuidado el soporte a clientes, lo que hab\u00eda generado descontento entre usuarios. <\/p>\n
Carlos tambi\u00e9n tuvo que reconfigurar a su equipo que, aunque peque\u00f1o, debi\u00f3 retomar el trabajo inconcluso de a\u00f1os antes, como modernizar la interfaz de usuario, los tiempos de respuesta y las herramientas de reclutamiento de nuevas aliadas. \u201cHubo un descuido sobre todo en el tema de atenci\u00f3n al cliente. Una de las cosas que pas\u00f3 durante ese a\u00f1o, es que las aliadas tienen su aplicaci\u00f3n y no tuvo cambios durante meses. <\/p>\n
\u201cPara los usuarios, los tiempos de respuesta de chat y correo estaban m\u00e1s elevados y son los primeros que se dan cuenta. Nos dec\u00edan que pensaban que esto se iba a acabar. <\/p>\n
\u201cEsos fueron los dos grandes retos. Regresar la confianza a la plataforma tanto de usuarios como de aliadas y de encontrar al equipo correcto. Estamos en un proceso de transici\u00f3n y de reestructura\u201d. <\/p>\n
Al momento, Aliada genera alrededor de cinco mil servicios al mes, y su n\u00famero se mantiene constante a pesar de los usuarios de ocasi\u00f3n que s\u00f3lo requieren de un servicio ante un imprevisto o lo hacen probando la plataforma. <\/p>\n
Ahora, 30 por ciento de los usuarios nuevos se convierten en usuarios recurrentes cuando esa m\u00e9trica a finales de 2018 estaba en 20 por ciento. <\/p>\n
\u201cNo es que hayamos resuelto todo, pero hemos mejorado y hemos mantenido la plataforma, es rentable, y hemos mantenido esa estabilidad durante todo el a\u00f1o, no estamos perdiendo dinero, estamos generando ingresos.<\/p>\n
\u201cDependemos de inversionistas y ellos buscan su retorno y es justo, han puesto dinero a esta empresa y ellos esperan un retorno. Tambi\u00e9n buscan un impacto social, pero esto no puede ser caridad\u201d. <\/p>\n
Seg\u00fan explica Carlos, los primeros meses de 2019 han sido para darle estabilidad y orden a la plataforma. El siguiente paso es encontrar nuevas formas para rentabilizar la plataforma sin castigar a las prestadoras de servicios. <\/p>\n
Para esto, el directivo deja en claro que no piensan dejar \u201cmuertos en el camino\u201d al reducir las ganancias de las trabajadoras ni incrementar las comisiones que Aliada se lleva en cada servicio. <\/p>\n
El plan, seg\u00fan explica Carlos, es llevar la experiencia de usuario a su mejor versi\u00f3n, lo que atraer\u00e1 a m\u00e1s personas y dar\u00e1 m\u00e1s oportunidades para m\u00e1s mujeres. <\/p>\n
Entonces la rentabilidad y crecimiento vendr\u00e1n aparejadas de un trato justo hacia las aliadas, en su \u00f3ptica, pues el mercado que Aliada ataca, el de la limpieza dom\u00e9stica de calidad y segura, tiene una necesidad verdadera de ser atendido. <\/p>\n
Carlos admite que a\u00fan no est\u00e1n ah\u00ed, pero conf\u00eda en que est\u00e1n dando los pasos en la direcci\u00f3n correcta. <\/p>\n
\u201cNecesitamos ser la mejor opci\u00f3n, si no lo somos para las aliadas ellas se van, lo que les interesa es el trabajo, no qui\u00e9n se los da, y para que del otro lado tengamos el mercado suficiente para darles el trabajo que necesitan. Lo que estamos construyendo es eso, ese servicio, ese camino a ser la mejor opci\u00f3n\u201d.<\/p>\n<\/div>\n