{"id":76,"date":"2019-08-06T12:28:14","date_gmt":"2019-08-06T12:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/it\/quanto-fa-la-differenza-una-strategia-efficace-di-email-marketing-per-lecommerce\/"},"modified":"2019-08-06T12:28:15","modified_gmt":"2019-08-06T12:28:15","slug":"quanto-fa-la-differenza-una-strategia-efficace-di-email-marketing-per-lecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/it\/quanto-fa-la-differenza-una-strategia-efficace-di-email-marketing-per-lecommerce\/","title":{"rendered":"Quanto fa la differenza una strategia efficace di email marketing per l\u2019ecommerce?"},"content":{"rendered":"<div itemprop=\"mainEntityOfPage\">\n<p><em>L\u2019email marketing \u2013 se volessimo fare un paragone con il matrimonio \u2013 \u00e8 il promesso sposo dell\u2019ecommerce. Senza l\u2019attivit\u00e0 di email marketing, il processo di fidelizzazione del cliente difficilmente andr\u00e0 a buon fine.\u00a0<\/em><\/p>\n<p>Il successo di una qualsiasi attivit\u00e0 online dipende da una molteplicit\u00e0 di fattori, ma pi\u00f9 di tutto dipende dal ritorno del cliente sul negozio online che deve essere costante ma soprattutto legato a un volont\u00e0 di acquisto sempre maggiore. Se un cliente visita lo shop online una sola volta in un mese non \u00e8 un buon cliente, ma certo dipende anche da come noi gestiamo il rapporto con quest\u2019ultimo.<\/p>\n<p>La <strong>fidelizzazione del cliente<\/strong> non \u00e8 mai un processo che si estingue nel solo messaggio di ringraziamento di post acquisto stesso sul sito, ma \u00e8 un processo che inizia da molto lontano, ossia dalla prima visita sullo shop online.<\/p>\n<p>Infatti sono sette le email che si dovrebbero strutturare per far in modo che il nostro sia il negozio preferito dal cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>Email di benvenuto, subito dopo la prima visita;<\/li>\n<li>Newsletter promozionale per inviare i buono sconto in serie;<\/li>\n<li>Le newsletter durante le festivit\u00e0, scritte in modo personalizzato ai clienti;<\/li>\n<li>Le email che si definiscono di \u201cupselling\u201d, poich\u00e9 sono quelle che bisogna inviare per fare acquistare i prodotti correlati;<\/li>\n<li>Le mail che si inviano ai clienti che abbandonano il carrello per invogliarli a tornare sullo shop online;<\/li>\n<li>Le mail post acquisto per richiedere le recensioni ai clienti;<\/li>\n<li>Nel caso un utente si disiscrive, una mail dove si richiede la conferma della cancellazione, utilizzata pi\u00f9 che altro per convincere l\u2019utente a non abbandonarci.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"ma-come-devono-essere-strutturate-tutte-queste-mail-dal-punto-di-vista-del-contenuto\">Ma come devono essere strutturate tutte queste mail dal punto di vista del contenuto?<\/span><\/h2>\n<\/p>\n<p><strong>Personalizzazione \u00e8 la parola chiave. <\/strong>Sia nei\u00a0contenuti \u2013 schede prodotto e descrizione categorie etc. \u2013 che nell\u2019attivit\u00e0, appunto, di email marketing.<\/p>\n<p>Le mail vanno sempre scritte citando il nome del destinatario, evitando di creare layout troppo complessi e poco intuitivi. Anche l\u2019aspetto visuale fa parte del concetto di contenuto, non solo i testi scritti.<\/p>\n<p>Un testo ben scritto, ma posto all\u2019interno di un layout grafico poco chiaro e pieno di icone e simboli che distraggono o rallentano la lettura, \u00e8 un punto a svantaggio del tuo e-commerce.<\/p>\n<p>Vediamo cronologicamente quali sono i punti pi\u00f9 importanti da tenere in considerazione per fare una buona attivit\u00e0 contenutistica di email marketing.<\/p>\n<ol>\n<li>Le email fanno sempre differenziate a seconda dello scopo, e questo vuol dire che anche il tono di comunicazione deve diventare via via sempre pi\u00f9 personale;<\/li>\n<li>L\u2019oggetto delle mail \u00e8 l\u2019ancora salvavita: bisogna costruirlo ad arte;<\/li>\n<li>Le email non devono essere troppo lunghe e sia la scelta del font che quella della grandezza del carattere deve essere studiata. Ci vuole sperimentazione in questo caso, bisogna provare e valutare tramite gli strumenti di analisi quanto gli utenti si trattengono nella lettura e dove si fermano;<\/li>\n<li>La conclusione delle mail \u00e8 importante tanto quanto l\u2019oggetto, poich\u00e9 deve convincere a compiere un\u2019azione;<\/li>\n<li>La scelta delle eventuali immagini, deve essere valutata solo ed esclusivamente in base all\u2019utilit\u00e0 reale. Altrimenti \u00e8 meglio nulla.<\/li>\n<\/ol>\n<p>L\u2019<strong>attivit\u00e0 di analisi<\/strong> per esempio pu\u00f2 essere molto utile anche in questo caso, poich\u00e9 se conosciamo il cliente e le sue abitudini di acquisto o di visita sul nostro shop online, possiamo individuare la comunicazione pi\u00f9 adatta a lui.<\/p>\n<p>Ad esempio se un utente che visita spesso la categoria di scarpe da ginnastica, da running o da trekking, sarebbe l\u2019ideale scrivere delle mail che stimolino l\u2019interesse con delle foto riguardanti panorami sportivi o con magari il racconto di altri clienti che hanno scelto quella particolare marca per correre o per fare trekking. Chiaramente questo ragionamento sarebbe da fare su un gruppo di utenti, poich\u00e9 differenziare le email per ogni singolo utente sarebbe un lavoro quasi impossibile da fare per un e-commerce.<\/p>\n<p>Queste si potrebbero definire come delle <strong>mail di recensioni<\/strong>, e si sa che le referenze in generale funzionano sempre molto bene. In quest\u2019ottica potrebbe essere interessante utilizzare bene lo storytelling o comunque avvalersi di una risorsa che lo padroneggia ad arte.<\/p>\n<h3><span id=\"e-per-quanto-invece-riguarda-la-scelta-del-programma-per-inviare-le-newsletter\">E per quanto invece riguarda la scelta del programma per inviare le newsletter?<\/span><\/h3>\n<p>Veniamo ora ad un altro punto molto importante ovvero la scelta del programma per inviare le newsletter.<\/p>\n<p>I pi\u00f9 utilizzati e conosciuti sono:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mailchimp<\/strong><\/li>\n<li><strong>Mailup<\/strong><\/li>\n<li><strong>Sendinblue<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>La maggior parte di coloro che svolgono attivit\u00e0 di email marketing, lo fanno con mailchimp, in quanto si tratta di un software molto intuitivo e semplice da utilizzare, anche per chi non ha dimestichezza con questi programmi.<\/p>\n<p>Se vuoi approfondire l\u2019argomento, leggi anche l\u2019articolo di Salvatore Aranzulla <span class=\"wpel-icon wpel-image wpel-icon-6\"\/>sui programmi per newsletter migliori da utilizzare per fare email marketing.<\/p>\n<p>Se invece non ami affidare l\u2019attivit\u00e0 di email marketing a dei software \u201cpronti\u201d, puoi sempre strutturare un tuo personale layout con l\u2019aiuto professionale di un grafico. In molti preferiscono scrivere le email personalmente, e strutturare anche l\u2019aspetto visuale in modo personalizzato.<\/p>\n<p>Di certo questa attivit\u00e0 richiede pi\u00f9 impegno, ma \u00e8 anche un modo per personalizzare ulteriormente la comunicazione. Considerando che le persone vogliono sentirsi coccolate e uniche, la personalizzazione \u00e8 di sicuro una soluzione importante da adottare, sia nei contenuti, che nelle scelte grafiche.<\/p>\n<h3><span id=\"qual-e-la-cadenza-ideale-dellattivita-di-email-marketing\">Qual \u00e8 la cadenza ideale dell\u2019attivit\u00e0 di email marketing?<\/span><\/h3>\n<p>Un ultimo aspetto importante \u00e8 la <strong>cadenza con la quale inviare mail<\/strong>. Ci sono i sostenitori di una mail a settimana, chi invece reputa che l\u2019utente non vada troppo pressato, e quindi l\u2019invio di email due volte al mese \u00e8 sufficiente, e chi invece ritiene che sia necessaria una mail al giorno.<\/p>\n<p>Il segreto di una buona attivit\u00e0 di email marketing \u00e8 la costanza \u2013 su questo non c\u2019\u00e8 dubbio \u2013 ma \u00e8 necessario anche rendersi conto che la comunicazione deve essere studiata. La verit\u00e0 \u00e8 che nessuno ha il tempo di leggere una mail al giorno \u2013 e nemmeno la voglia \u2013 per\u00f2 tutti leggono le email riguardo un argomento che gli interessa o uno sconto\/offerta interessante. Bisogna solo essere bravi a individuare quale possa essere, con l\u2019aiuto dell\u2019attivit\u00e0 di analisi.<\/p>\n<p>Il segreto \u00e8 coinvolgere e allettare il nostro utente, partendo dall\u2019oggetto. Bisogna tenere presente che le email si inviano quando c\u2019\u00e8 qualcosa da dire, non per annoiare il lettore. Nella lista che ho citato poco pi\u00f9 su, ho specificato che sono sette le mail necessarie, includendo anche quelle che si inviano una\u00a0sola volta ovvero:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Quella di benvenuto;<\/strong><\/li>\n<li><strong>Quella per disiscriversi.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Eliminate queste due tipologie, le altre sono relative alla costanza di visita sull\u2019ecommerce dell\u2019utente. Alla base di questo ragionamento, ancora una volta come puoi constatare, c\u2019\u00e8 un serio processo di analisi del comportamento dell\u2019utente.<\/p>\n<p>La comunicazione online \u00e8 come un filo sottile che si pu\u00f2 spezzare facilmente se la utilizzi male o stressi il lettore. Per questo motivo bisogna imparare a farlo con attenzione e non basta solo scrivere un testo in modo efficace.<\/p>\n<p>Occuparsi di contenuti non riguarda soltanto la stesura di un testo scritto efficacemente, ma vuol dire anche studiare il modo in cui bisogna comunicare e la differenza che bisogna fare da uno scopo all\u2019altro della comunicazione. L\u2019email marketing rientra in quella parte di content marketing, assolutamente essenziale per l\u2019ecommerce, che non deve mai mancare.<\/p>\n<p>D\u2019altronde, se si pensa al personale che lavora nei bar e a come accolgono i clienti ogni giorno, chiamandoli per nome e non dimenticandosi mai le loro preferenze e scelte di colazione o caff\u00e8, ci si rende conto che il processo di fidelizzazione \u00e8 solo questione di attenzione ai dettagli, e studio della persona con la quale ci rapportiamo.<\/p>\n<p>Lo stesso deve avvenire in un e-commerce.<\/p>\n<div class=\"code-block code-block-1\" style=\"margin: 8px 0; clear: both;\">\n<h2>P.S. Vuoi davvero imparare il web marketing?<\/h2>\n<p>Il web marketing \u00e8 in continua evoluzione, resta sempre aggiornato! 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