{"id":574,"date":"2020-07-30T11:24:57","date_gmt":"2020-07-30T11:24:57","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/it\/customer-retention-cose-e-come-farla\/"},"modified":"2020-07-30T11:25:00","modified_gmt":"2020-07-30T11:25:00","slug":"customer-retention-cose-e-come-farla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/it\/customer-retention-cose-e-come-farla\/","title":{"rendered":"Customer retention cos&#8217;\u00e8 e come farla"},"content":{"rendered":"<p>Al centro di un\u2019efficace strategia di marketing c\u2019\u00e8 sempre il concetto di percezione: come il cliente acquisito ti percepisce e come quello potenziale deve percepirti.\u00a0A questo punto fondamentale del marketing si lega la customer retention o meglio, anche nota come fidelizzazione del cliente.\u00a0Per fare in modo che un cliente si \u201caffezioni\u201d a un brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione&#8230; bisogna usare delle strategie che hanno soprattutto a che fare con la customer experience.\u00a0Un esempio pratico pu\u00f2 certamente aiutare a semplificare il concetto.\u00a0Tutti quanti noi abbiamo un ristorante di \u201cfiducia\u201d nella nostra citt\u00e0, dove andiamo quando vogliamo gustare il nostro piatto preferito.\u00a0Ogni volta che abbiamo desiderio di una pietanza in particolare, andiamo sulla rubrica del nostro cellulare e chiamiamo.\u00a0Il ristoratore ci conosce e quando telefoniamo ci chiede come stiamo, come mai non ci facciamo vedere da un po\u2019 e poi ci dice che ci riserva un tavolo al nostro solito posto.\u00a0Quando noi arriviamo ci fa trovare il tavolo esattamente dove noi vogliamo e, magari ci omaggia con degli antipasti offerti da lui.\u00a0Se poi, con noi, portiamo anche altre persone, la sua attenzione, la volta successiva, sar\u00e0 ancora maggiore.\u00a0Cosa \u00e8 successo? Ci ha fidelizzati. L\u2019unico motivo del perch\u00e9 il nostro rapporto con lui potrebbe cambiare, potrebbe dipendere soltanto dal cambiamento di gestione del ristorante o del cuoco che cucina la nostra pietanza preferita.\u00a0Diversamente, quello \u00e8 il nostro ristorante di fiducia e il ristoratore \u00e8 \u201cnostro amico\u201d o almeno cos\u00ec pensiamo.\u00a0Ecco, questa \u00e8 la customer retention. L\u2019abile processo di fidelizzazione di un cliente, per\u00f2, dipende soprattutto dalla customer experience.\u00a0Alla base della fidelizzazione c\u2019\u00e8 il concetto di percezione. Se noi abbiamo la percezione di sentirci \u201cspeciali\u201d, allora diamo fiducia.\u00a0E cosa succede se il prezzo aumenta?Noi continuiamo ad andare nello stesso ristorante, magari un po\u2019 meno spesso, ma da \u201cnostro ristorante abituale\u201d diventa il \u201cnostro ristorante delle occasioni speciali\u201d. Comunque sia, noi non lo abbandoniamo.\u00a0I motivi?Soddisfa le nostre aspettative;Il ristoratore ci coccola e ci pratica sempre un\u2019attenzione sul conto;La nostra esperienza \u00e8 sempre positiva.\u00a0Sul terzo punto voglio soffermarmi ancora un attimo, perch\u00e9 \u00e8 molto importante comprenderne l\u2019importanza.\u00a0Che si tratti di un cellulare, di una carta regalo, di un viaggio, quello che si vende non \u00e8 mai il prodotto o il servizio in s\u00e9, ci\u00f2 che si sta vendendo \u00e8 l\u2019esperienza che quel prodotto o quel servizio regaleranno.\u00a0Quando ad esempio vengono sponsorizzati i cellulari, ci\u00f2 su cui ci si focalizza \u00e8 la capacit\u00e0 del dispositivo di regalarti \u201cricordi unici\u201d, di \u201csemplificarti la vita\u201d, di \u201crendere pi\u00f9 rapide alcune operazioni\u201d.\u00a0Sono tutte esperienze, nessuno di questi aspetti c\u2019entra davvero con il cellulare, perch\u00e9 in realt\u00e0 anche quello che hai ora pu\u00f2 farti fare le stesse cose di quello che vuoi acquistare, ma la tua percezione \u00e8 che con il nuovo, quelle esperienze saranno \u201camplificate\u201d e migliori.\u00a0Lo stesso vale quando si parla di fidelizzazione del cliente. Quest\u2019ultimo non si lega mai a un brand perch\u00e9 \u00e8 realmente migliore di altri o pi\u00f9 efficace. Lo fa perch\u00e9 si fida di ci\u00f2 che quel brand gli sta vendendo.\u00a0Compreso questo concetto, andiamo ora a spiegare come la customer retention pu\u00f2 aiutarti nel costruire un\u2019efficace strategia di marketing.\u00a0Customer retention: come pu\u00f2 aiutarti per il tuo businessSi ha l\u2019errata convinzione che sia necessario acquisire sempre nuovi clienti, prediligendo la quantit\u00e0 alla qualit\u00e0.\u00a0In realt\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 facile investire sul cliente gi\u00e0 acquisito che investire nella ricerca di uno nuovo, e questo perch\u00e9 per ricercare altri clienti \u00e8 necessario studiare il mercato, dedicarsi ad una nuova analisi e comprendere come poter attirare quella fetta di pubblico che ancora non ci conosce.\u00a0Se dedichiamo tempo a coccolare un nostro cliente, il ritorno dell\u2019investimento sar\u00e0 molto pi\u00f9 rapido e certo. Prendiamo ad esempio l\u2019esperienza di acquisto su di un e-commerce.\u00a0I criteri di fidelizzazione per i negozi online sono pi\u00f9 complicati rispetto a quelli fisici, e questo perch\u00e9 manca del tutto il rapporto diretto tra cliente e negoziante.\u00a0Superato per\u00f2 questo scoglio, grazie ad un e-commerce costruito con un menu facile da consultare, delle schede prodotto che si caricano velocemente, delle descrizioni del prodotto accurate e dotate di foto belle e chiare, un modulo di check out semplice, ci\u00f2 che resta da curare attentamente \u00e8 il servizio di customer care che deve essere efficiente ed efficace.Cosa vuol dire?\u00a0Inviare un omaggio che accompagna l\u2019ordine del cliente;\u00a0Assicurarsi che il cliente abbia ricevuto l\u2019ordine in tempo;Assicurarsi che l\u2019ordine fatto dal cliente arrivi all\u2019indirizzo da lui indicato;Assicurarsi che l\u2019ordine sia arrivato integro al cliente;Proporre alternative rapide per soddisfare le aspettative del cliente, se l\u2019ordine che ha fatto non lo rende felice;Dichiararsi disponibili e pazienti, qualora il cliente chiama ed espone un problema;Costruire una buona strategia di email marketing che mantenga sempre aggiornato il cliente delle nuove offerte.Se tutti questi punti vengono rispettati, la customer retention sar\u00e0 molto pi\u00f9 facile da ottenere.\u00a0Vuoi aprire un e-commerce? Leggi il nostro approfondimento su cosa fare per aprire un negozio online.Il concetto alla base \u00e8 sempre lo stesso: far sentire unico il cliente, coccolarlo e aiutarlo se ha dei problemi e delle difficolt\u00e0.Tutto questo chiaramente impone energie, investimento e vuol dire anche che si \u00e8 fatta un\u2019analisi dettagliata di chi abbiamo davanti. Conosciamo il suo potere di acquisto, i suoi desideri, i suoi bisogni espressi e inespressi.\u00a0Ecco, spendere del tempo su queste attivit\u00e0 vuol dire garantirsi il ritorno del cliente e quindi aumentare il ROIIl ROI (Return Of Investment, &#8220;ritorno sull&#8217;investimento&#8221;) \u00e8 il\u00a0guadagno generato da un determinato investimento, meno il costo dell&#8217;investimento stesso.\u00a0 Il ROI \u00e8 in genere la\u00a0misura&#8230;.Quali sono i vantaggi di una buona strategia di customer retention?Essere in grado di fidelizzare il cliente vuol dire andare incontro a dei vantaggi, ovvero:Aumento degli acquisti &#8211; prendiamo ad esempio il Natale come periodo. Se un cliente si trova bene con un negozio online o uno fisico, \u00e8 l\u00ec che andr\u00e0 a spendere i suoi soldi. Gli acquisti saranno maggiori da parte sua, se la sua esperienza sar\u00e0 sempre stata positiva;Diminuzione dei costi di gestione del cliente &#8211; come abbiamo visto poco pi\u00f9 su, investire in un cliente che vogliamo fidelizzare comporta energie, ma \u00e8 anche vero che, se facciamo bene il nostro lavoro, la volta successiva ai primi 3 acquisti, non ci sar\u00e0 assolutamente bisogno di dover convincere quel cliente a tornare sullo shop online. Lo far\u00e0 spontaneamente;Aumento di probabilit\u00e0 per gli acquisti correlati &#8211; se la customer retention funziona, sar\u00e0 molto pi\u00f9 semplice anche vendere dei prodotti correlati a quello principale. Il cliente si fida di quello che gli viene proposto e non mette in discussione il prezzo;\u00a0Fidelizzare un cliente vuol dire anche assicurarsene degli altri &#8211; il famoso passaparola \u00e8 sempre lo strumento di marketing numero uno. Come dicevo all&#8217;inizio dell\u2019articolo la percezione gioca un ruolo molto importante nel marketing;\u00a0Avere a che fare con un cliente soddisfatto del servizio, vuol dire che la possibilit\u00e0 che paghi un prezzo maggiorato di sua spontanea volont\u00e0 \u00e8 molto pi\u00f9 alto.Come fare per sapere se stai fidelizzando i tuoi clienti?L\u2019unico modo per conoscere la verit\u00e0 rispetto all\u2019andamento della tua strategia di fidelizzazione \u00e8 domandare ai tuoi clienti un feedback.\u00a0Pu\u00f2 essere molto complesso da accettare questa parte, ma in realt\u00e0 \u00e8 assolutamente necessaria.\u00a0Come chiedere per\u00f2 un feedback al proprio cliente? Non necessariamente bisogna alzare il telefono e disturbare le persone con domande in momenti, per loro, inopportuni.\u00a0Si possono preparare dei quiz e inviarli online per domandare al cliente se \u00e8 soddisfatto del servizio che gli abbiamo dato.\u00a0Si pu\u00f2 anche preparare una semplice mail e chiedere al cliente se \u00e8 soddisfatto del servizio due giorni dopo l\u2019arrivo del suo ordine. Chiaramente questa sarebbe una seconda mail post acquisto, dopo quella di ringraziamento, il giorno previsto per l&#8217;arrivo dell&#8217;ordine in cui ci si accerta se tutto \u00e8 andato a buon fine.\u00a0Se con il cliente si ha un buon rapporto da tempo, lo si pu\u00f2 anche telefonare, concordando preventivamente orario e giorno.\u00a0Non bisogna aver paura di domandare un riscontro al proprio cliente, poich\u00e9 \u00e8 l\u2019unico modo per migliorare. Ed \u00e8 anche un modo che gli fa capire che a lui ci teniamo e desideriamo che resti con noi.\u00a0Altro punto importante nella comunicazione con il cliente \u00e8 il modo in cui ci rapportiamo a lui: non bisogna mai far percepire che \u00e8 soltanto un numero per noi, dobbiamo far capire che per noi \u00e8 una persona che ha dei desideri e bisogni, che noi, in quanto erogatori di un servizio, siamo disposti a soddisfare.\u00a0Ma non \u00e8 finita qui, perch\u00e9 per aumentare la customer retention, un\u2019altra azione che possiamo fare \u00e8 convincere il cliente a diventare nostro ambassador.\u00a0La sua parola \u201cportata in giro\u201d vale molto di pi\u00f9 di mille offerte che possiamo fare per trovare nuovi clienti.\u00a0Ora che hai compreso come fare per implementare la tua customer retention, inizia da subito a fare i primi passi per migliorare il rapporto con i tuoi clienti.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.studiosamo.it\/customer-retention\/\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al centro di un\u2019efficace strategia di marketing c\u2019\u00e8 sempre il concetto di percezione: come il cliente acquisito ti percepisce e come quello potenziale deve percepirti.\u00a0A questo punto fondamentale del marketing si lega la customer retention o meglio, anche nota come fidelizzazione del cliente.\u00a0Per fare in modo che un cliente si \u201caffezioni\u201d a un brandUn Brand [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":575,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-574","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novita-di-marketing-su-internet"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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