Quanto \u00e8 cambiato il business online negli ultimi 10 anni?
\nIn una scala da 1 a 100 potremmo dire proprio 100 ovvero il massimo che poteva raggiungere, per ora. In soli dieci anni il mercato online ha avuto un incremento davvero notevole grazie all\u2019avvento dell\u2019e-commerce, e anno dopo anno abbiamo visto cambiare sempre di pi\u00f9 non solo il nostro modo di fare acquisti, ma anche e soprattutto quello di relazionarci a questo universo.
\nDa questo punto di vista il 2019 \u00e8 stato l\u2019anno \u2013 e parlo al passato perch\u00e9 le previsioni ora sono tutte rivolte al 2020 \u2013 in cui la smart intelligence ha iniziato a prendere davvero il sopravvento nelle logiche digital. Per comprendere fino in fondo questo discorso c\u2019\u00e8 un esempio, molto vicino alla nostra realt\u00e0 di tutti i giorni, che potrebbe essere molto interessante analizzare.
\nIl caso whatsapp.
\nDa quando \u00e8 nato whatsapp le conversazioni tra le persone non sono state pi\u00f9 le stesse. Abbiamo attraversato diverse fasi che hanno decisamente modificato il nostro modo di \u201cparlare\u201d. Oggi:
\nLa scrittura \u00e8 diventata l\u2019arma preponderante di ogni conversazione che richieda attenzione;
\nI messaggi vocali hanno surclassato le telefonate. Oggi comunichiamo tutti con i messaggi vocali al posto della classica telefonata.
\nIn pochissimi anni la tecnologia ha decisamente cambiato il nostro modo di comunicare. Ora, analizzare questo piccolo spaccato della societ\u00e0 odierna mi permette di arrivare al primo punto dei trend per gli ecommerce 2020:
\nSi potr\u00e0 fare ricerca vocale su un e-commerce, chiedendo all\u2019assistente\u00a0vocale di mostrare il prodotto in base a preferenze di colori, misure etc.
\nQuesto che cosa vuol dire? Che gli ecommerce nel 2020 dovranno adattare le loro logiche all\u2019introduzione di software che permettano la ricerca vocale.
\nPi\u00f9 del 70% delle persone, oggi, utilizzano l\u2019assistente vocale per fare ricerche su internet.
\nPi\u00f9 della met\u00e0 di questa percentuale preferir\u00e0 utilizzare l\u2019assistente vocale per navigare sull\u2019ecommerce, anzich\u00e9 recarsi in un negozio reale e rapportarsi a una commessa.
\nCerto, se per un momento ci soffermassimo su di un\u2019analisi sociologica, comprenderemo che oggi il numero di persone che preferisce l\u2019interazione virtuale a quella fisica, \u00e8 alquanto identificante di quanto la societ\u00e0 stia realmente cambiando.<\/p>\n
Quanto cambier\u00e0 il modo di fare e-commerce nel 2020
\nSe non ci fossero state persone in grado di apprezzare i cambiamenti digitali, oggi molto probabilmente non potremmo parlare di trend per e-commerce. Questo per dire che in realt\u00e0 nulla potrebbe essere oggi possibile, se tutti noi non avessimo desiderato progredire e migliorare le nostre vite.
\nLa smart intelligence nel mondo del business, per esempio, \u00e8 nata per questo: le aziende e i singoli imprenditori volevano realmente migliorare i loro processi interni di gestione.
\nL\u2019automazione rappresenta la risposta a questa implicita domanda. Oggi senza i processi automatizzati non si potrebbero avere le informazioni dettagliate che abbiamo sui clienti quando facciamo analisi, e sarebbe molto pi\u00f9 complesso gestire il processo di sviluppo e produzione.
\nI cambiamenti dell\u2019ecommerce nel 2020 investono 3 aspetti principali:
\nIl modo di relazionare domanda e offerta
\nIl customer care
\nLa personalizzazione
\nSono 3 punti concatenati tra loro ma che allo stesso tempo sviluppano autonomamente soluzioni sempre pi\u00f9 innovative, al fine di rendere gli shop online delle vere e proprie esperienze di acquisto, positive e sempre pi\u00f9 interattive.
\nLe innovazioni nell\u2019ecommerce che ci interessano da vicino:
\n1.Il modo di relazionare domanda e offerta.\u00a0<\/p>\n
Se fino a poco tempo fa era possibile acquistare soltanto dal sito in particolare, oggi i social stanno ampliando queste capacit\u00e0. Gi\u00e0 adesso si pu\u00f2 notare la potenzialit\u00e0 delle piattaforme social come Facebook e Instagram, dove con un semplice click arrivi sul prodotti e lo acquisti.
\nMa perch\u00e9 ci\u00f2 sta avvenendo? La risposta \u00e8 presto dedotta:
\nLe persone trascorrono pi\u00f9 di due ore giornaliere sui social e vogliono comprare direttamente da l\u00ec.\u00a0
\n\u00c8 vera anche un\u2019altra considerazione importante per ci\u00f2 che concerne i social. I trend del 2020 vedono le persone sempre pi\u00f9 propense a condividere il loro acquisti di prodotti e servizi.
\nBasta scorrere il feed di facebook per rendercene conto e questo vuol dire che gli ecommerce creeranno un collegamento diretto tra prodotto e le piattaforme social. Gi\u00e0 adesso \u00e8 in sviluppo questa possibilit\u00e0, ma non \u00e8 ancora molto diffusa. Il prossimo anno lo sar\u00e0 e vale la regola della reciprocit\u00e0 in questo senso.
\nEsempio.
\nSe io vedo che online un mio amico o collega fidato ha acquistato un prodotto o servizio, sono invogliato ad acquistarlo. La stessa condivisione funge da recensione.
\nQuesto discorso in realt\u00e0 ci porta a un altro concetto molto importante ovvero quello della multicanalit\u00e0 delle offerte. Dovr\u00e0 essere possibile agire in ottica multicanale quando verranno pubblicate nuove offerte.
\nBisogner\u00e0 pensare a ideare strategie di vendita ad hoc a seconda dei canali sui quali si pubblica l\u2019offerta, anche se \u00e8 sempre la stessa. Una sola strategia di vendita per tutto probabilmente non baster\u00e0.
\nSar\u00e0 sufficiente pensare in ottica crossmediale, in quanto con l\u2019avvento della\u00a0realt\u00e0 aumentata negli ecommerce, saranno pi\u00f9 di una le piattaforme con le quali si interagir\u00e0.
\nIl mondo della domanda e dell\u2019offerta sar\u00e0 completamente diverso nel 2020.
\n2.L\u2019evoluzione del customer care.<\/p>\n
Personalizzare \u00e8 la parola chiave del processo di customer care. Certo, quando fai grandi numeri con il tuo ecommerce pu\u00f2 alquanto essere complesso, ma \u00e8 per questo che i sistemi automatizzati ti vengono incontro.
\nLa grande novit\u00e0 in questo senso \u00e8 quella di appositi software di raccolta dati che saranno in grado di riconoscere immediatamente il cliente che torna sul negozio online \u2013 esattamente come accade quando andiamo sempre nello stesso negozio fisico. Il vantaggio di tutto questo?
\nProponi al consumatore quello che gli piace o di cui ha bisogno prima ancora che lui lo sappia. Bisogner\u00e0 imparare a personalizzare le offerte, avendo cos\u00ec il 50% in pi\u00f9 di possibilit\u00e0 di conversione.
\nIn un\u2019ottica di miglioramento molto importante \u00e8 anche il modulo di check out, e quindi le modalit\u00e0 di pagamento. Da qualche tempo a questa parte si \u00e8 compreso che i metodi di pagamento dovevano snellirsi e rendere molto pi\u00f9 semplice il processo di acquisto del cliente.
\nIl famoso abbandono del carrello per esempio, dipendeva \u2013 e in alcuni casi purtroppo \u00e8 ancora cos\u00ec \u2013 da una poca chiarezza del modulo di check out. Non si capivano:
\nI metodi di pagamento;
\nDove cliccare per continuare il processo;
\nLa logica secondo la quale arrivati al carrello i prezzi cambiavano.
\nIn particolare l\u2019ultimo punto \u00e8 stato cruciale per molti ecommerce, perch\u00e9 tendevano a non essere chiari riguardo le spese di spedizione. Ad esempio si pagava 10\u20ac il prodotto ma nel conto finale era 15\u20ac il prezzo finale.
\nIl motivo? Venivano aggiunte le spese di spedizione. Conseguenza: abbandono del carrello e bollino nero sull\u2019ecommerce.
\nOggi per fortuna abbiamo superato questo scoglio ma resta ancora la parte riguardante i metodi di pagamento, molto complessa per i consumatori \u201cfrettolosi\u201d.
\nEcco quindi che il 2020 vede la comparsa di apposite App collegate al sito, in grado di far pagare l\u2019articolo selezionato senza l\u2019utilizzo della carta di credito. Soluzione piuttosto avvincente per coloro che non sopportano di perdere tempo con un sistema di pagamento astruso.
\n3.La personalizzazione.\u00a0<\/p>\n
Le distanze tra shop online e consumatore devono essere accorciate. Il consumatore deve potersi fidare di quello che gli proponi e deve sentire di essere a casa sul tuo negozio online.
\nMa come \u00e8 possibile fare tutto ci\u00f2? L\u2019ho accennato poco pi\u00f9 su, quando ho parlato di realt\u00e0 aumentata e di un panorama della domanda e dell\u2019offerta molto pi\u00f9 innovativo.
\nIl 2020 probabilmente sar\u00e0 il preludio dell\u2019introduzione delle applicazioni VR (virtuali) che permetteranno ai consumatori di vedere il prodotto magari con un ologramma davanti a s\u00e9 \u2013 molto futurista ma possibile.
\nGli e-commerce del futuro vedono sempre di pi\u00f9 la realt\u00e0 aumentata come una parallela a quella fisica, in cui entri nel negozio online e scegli l\u2019abito che pi\u00f9 ti piace.
\n\u00c8 un\u2019ottica molto avanzata e futuristica, ma non cos\u00ec lontana dalle possibilit\u00e0 odierne. Un esempio gi\u00e0 molto vicino a noi oggi \u00e8 l\u2019utilizzo di Google Lens che tramite un apposito sistema di analisi visiva, e con l\u2019ausilio dell\u2019intelligenza artificiale sar\u00e0 in grado di ricavare informazioni su prodotti e articoli che vedi per strada ad esempio.
\nE per quanto riguarda i settori in cui l\u2019e-commerce nel 2020 investir\u00e0 di pi\u00f9?
\nIl food \u00e8 in assoluto il business che avr\u00e0 pi\u00f9 successo in assoluto. Durante il 2019 \u00e8 stato per esempio quello che ha avuto pi\u00f9 evoluzione di tutti in fatto di App per il food delivery per esempio. A seguirlo ci saranno:
\nInformatica ed elettronica;
\nBeauty;
\nSpecializzazione dei prodotti biologici;
\nTurismo;
\nModa;
\nDesign e arredamento d\u2019interni;
\nServizi di smart home.
\nIl 2020 si propone essere l\u2019anno in cui il mondo degli e-commerce diventer\u00e0 ancora pi\u00f9 specialistico.
\nIn poco tempo il digitale ha radicalmente cambiato il modo di fare business, portando il web marketing sempre pi\u00f9 a specializzarsi. Questo \u00e8 un mondo che corre e non lascia il tempo di adattarsi che il nuovo \u00e8 gi\u00e0 alle porte.
\nPer questo \u00e8 bene informarsi e aggiornarsi ma soprattutto restare sempre al passo con i tempi.
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