Il 2020 per l\u2019industria dell\u2019ecommerce \u2013 ma non solo \u2013 promette davvero molto bene. A dirlo sono non solo i dati, che vedono gli acquisti online aumentare ogni anno di pi\u00f9, ma anche i trend di mercato, ormai sempre pi\u00f9 proiettati verso un\u2019integrazione delle logiche smart del business online in quello offline.<\/p>\n
Le novit\u00e0 che ci attendono<\/strong>:<\/p>\n L\u2019esperienza di acquisto del cliente \u00e8 al centro di questo processo di innovazione: tutto \u00e8 appositamente ideato e pensato per favorire il suo shopping quanto pi\u00f9 coinvolgente e rapido possibile.<\/p>\n Fino a qualche mese fa si parlava di ecommerce<\/strong> come se fosse un mondo a parte rispetto a quello dei negozi fisici, destando \u2013 tra l\u2019altro \u2013 non poca preoccupazione per i grandi centri commerciali in fatto di affari. La paura \u00e8 sempre stata quella di essere sostituiti completamente da questo mondo digitale che non prevede file e n\u00e9 intoppi.<\/p>\n Ma se da un lato c\u2019\u00e8 una verit\u00e0 \u2013 cio\u00e8 che gli acquisti online sono un\u2019effettiva comodit\u00e0 \u2013 dall\u2019altro c\u2019\u00e8 anche un\u2019altra versione dei fatti, e cio\u00e8 che gli acquisti online<\/strong> non sono un\u2019abitudine poi cos\u00ec amata da tutti. In realt\u00e0 c\u2019\u00e8 ancora una grande fetta di pubblico che gli acquisti desidera farli dal vivo.<\/p>\n Il primo problema fra tutti \u00e8 sempre uno:<\/p>\n I prodotti e gli articoli non possono essere provati, toccati o indossati<\/strong><\/p>\n Ci si deve fidare di ci\u00f2 che si vede. Come tutte le grandi novit\u00e0, inizialmente sembra tutto oro quello che luccica, ma poi si osservare meglio, e ci si rende conto che i problemi ci sono anche l\u00ec.<\/p>\n Tutti i grandi cambiamenti della societ\u00e0 hanno cavalcato l\u2019onda dell\u2019innovazione, ma non senza essere preceduti da una fase di stasi. Ora, per\u00f2, si pu\u00f2 dire che lo step che stiamo vivendo \u00e8 ancora un altro.<\/p>\n Infatti, in concomitanza al mondo degli acquisti online che si stava sviluppando in questi anni con successo, un\u2019altra grande realt\u00e0 stava facendo grandissimi passi avanti ovvero quella della realt\u00e0 aumentata (AR).<\/strong><\/p>\n Il pi\u00f9 delle volte \u2013 questi due mondi virtuali e paralleli \u2013 si associano al mondo dei videogiochi, dove nerd innamorati della tecnologia fondono la loro passione per un universo parallelo, con il sogno di diventare eroi di mondi sconosciuti. Ma l\u2019AR \u00e8 molto pi\u00f9 di questo e l\u2019industria ecommerce lo ha compreso.<\/p>\n Un esempio di quello che accadr\u00e0 lo possiamo gi\u00e0 vedere in molti centri commerciali Americani, dove semplicemente consultando il proprio dispositivo Android o indossando appositi occhiali, \u00e8 possibile ottenere informazioni che nella realt\u00e0 fisica non possiamo avere.<\/p>\n In un certo qual senso il ruolo dei commessi diventa secondario<\/strong>, poich\u00e9 \u00e8 possibile avere informazioni come prezzo, disponibilit\u00e0, taglie etc. senza sforzarti di andare alla ricerca del commesso \u201cperduto\u201d \u2013 se mi concedi la battuta.<\/p>\n L\u2019esperimento Lidl di <\/strong>Click & Collect<\/em><\/strong> che ha conquistato la regione tedesca di Rhine-Neckar<\/strong><\/p>\n In Germania ad esempio \u00e8 stato fatto un interessante esperimento nella regione di Rhine-Neckar, con la nota catena europea di supermercati tedesca Lidl. Il progetto si chiama Click & Collect<\/strong> e hanno preso parte al progetto otto filiali di Lidl sul territorio, dal mese di Aprile<\/p>\n La Rhine-Neckar in particolare, \u00e8 stata scelta perch\u00e9 \u00e8 un mix tra le necessit\u00e0 di una grande citt\u00e0 e la semplicit\u00e0 delle aree rurali, cos\u00ec da testare meglio le possibilit\u00e0 del progetto su un target pi\u00f9 ampio.<\/p>\n L\u2019esperimento consisteva nell\u2019ordinare i prodotti online, per poi ritirarli direttamente in una delle filiali che avevano aderito all\u2019esperimento di Click & Collect. Il risultato di questa combinazione tra offline e online \u00e8 stato grandioso. L\u2019unico limite \u00e8 stato relativo a ci\u00f2 che poteva essere ordinato ovvero solo articoli di abbigliamento, giocattoli e piccoli elettrodomestici. I prodotti alimentari erano esclusi.<\/p>\n In realt\u00e0 in Germania il servizio di Click & Collect \u00e8 gi\u00e0 molto diffuso presso rivenditori di moda, e in piccoli negozi di prodotti artigianali. Lidl<\/strong>, come grande catena di supermercati ancora non si era lanciata in questa sfida. Grazie per\u00f2 a questo esperimento si \u00e8 potuto constatare un aumento delle vendite, il che ha escluso il fallimento dei grandi centri di acquisto, come centri commerciali e supermercati.<\/p>\n Un altro esempio di questa nuova modalit\u00e0 di acquisto \u00e8 Stocksquare: la joint venture che unisce due grandi compagnie tedesche Otto e ECE<\/strong><\/p>\n L\u2019obiettivo era collegare meglio la vendita al dettaglio online e offline con Stocksquare. I consumatori possono prenotare un prodotto o un articolo online, il quale poi arriva al centro commerciale, e successivamente viene consegnato direttamente a casa della persona che ha fatto l\u2019acquisto. In questo modo i centri commerciali ECE non perdono clienti, ma anzi li fidelizzano meglio, proponendo loro una soluzione di acquisto meglio integrata.<\/p>\n Per ora, i nuovi servizi sono disponibili per l\u2019intera rete di negozi di rivenditori che gestiscono i negozi in uno dei 90 centri commerciali ECE in Germania. Il progetto si sta allargando e sta comprendendo una partnership con rivenditori come Marc O\u2019Polo, Reno e Ulla Popken gi\u00e0 a bordo.<\/p>\n La Germania ancora una volta si dimostra molto avanguardista ed \u00e8 una delle prime che unisce il business online<\/strong> e quello offline<\/strong>, in un unico grande universo di possibilit\u00e0 di acquisto.<\/p>\n A primo impatto potresti pensare: \u201cE cosa c\u2019entra questo con l\u2019e commerce?\u201d.<\/strong><\/p>\n Te lo spiego subito. La logica di un mondo di acquisti veloci e smart <\/em>come dicono gli Americani, \u00e8 andata ad influire positivamente anche in servizi che apparentemente non c\u2019entrano nulla con il mondo dei negozi online.<\/p>\n Il fattore comune \u00e8 uno:<\/p>\n Le persone non vogliono perdere tempo<\/strong><\/p>\n Questo concetto vale tanto per il mondo degli acquisti online che per quello dei servizi offline. Se abbiamo cambiato il modo di fare acquisti, perch\u00e9 non adattare la logica del cashless<\/em> anche per ristoranti e attivit\u00e0 commerciali fisiche?<\/p>\n Gi\u00e0 molte banche danno questa possibilit\u00e0 ovvero pagare con la carta senza l\u2019utilizzo del codice e senza cash. In molti paesi Europei i pagamenti si effettuano solo con la carta, e i contanti sono solo un ricordo lontano.<\/p>\n A questo proposito sul sito della Deutsche bank \u2013 nota banca tedesca, con sede a Francoforte sul Meno, in Germania \u2013 ha riportato una notizia interessante riguardo i metodi di pagamento, affermando che il loro futuro \u00e8 l\u2019invisibilit\u00e0.<\/p>\n Negli Stati Uniti \u00e8 stato fatto il primo esperimento con il supermercato senza casse firmato da Amazon. In Italia il primo esempio il primo Bistro by Mastercard<\/strong> \u00e8 attivo nell\u2019aeroporto di Fiumicino. Il primo ristorante cashless che accoglie i clienti con dei robot e il pagamento pu\u00f2 essere effettuato avvicinando direttamente la carta Mastercard al tavolo interattivo, che oltre il men\u00f9 ti da informazioni riguardo il tuo volo.<\/p>\n Qui il video della presentazione del progetto<\/strong>:<\/p>\n\n
In che modo l\u2019industria dell\u2019ecommerce sta evolvendo e sta influenzando il business offline<\/h2>\n
Offline e Online si integrano alla perfezione: gli esperimenti Stocksquare<\/em> e Click & Collect<\/em> in Germania ne sono un esempio<\/h2>\n
La logica cashless e smart dell\u2019ecommerce influenza anche i sistemi di pagamento<\/h2>\n