\t\t\tUno dei principali problemi in cui si imbatte chi ha un negozio online \u00e8: il carrello abbandonato sull\u2019e-commerce.<\/p>\n
Spesso gli utenti mettono ci\u00f2 che gli piace di un negozio tutto nel carrello. <\/p>\n
Alla fine, dopo aver fatto \u201cshopping\u201d guardano tutto quello che hanno o almeno avevano intenzione di comprare e: cambiano idea!<\/p>\n
Lasciano tutto nel carrello e \u201cscappano\u201d per le motivazioni pi\u00f9 disparate.<\/p>\n
Ma cosa fare quando il tasso di carrelli abbandonati sull\u2019e-commerce aumenta? Come riuscire a recuperare quelle potenziali vendite che vedi sfumare via sotto gli occhi?<\/p>\n
Una soluzione sempre pi\u00f9 adottata e che ha dimostrato essere risolutiva per buona parte dei \u201ccarelli abbandonati\u201d \u00e8 l\u2019uso dell\u2019e-mail marketing.<\/p>\n
L\u2019invio di una o pi\u00f9 e-mail pu\u00f2 aiutare a trasformare i carrelli abbandonati in vendite per il tuo e-commerce.<\/p>\n
Trasforma cos\u00ec una vendita persa in una acquisita, l\u2019e-mail ti aiuta a riportare il cliente nel tuo negozio a finalizzare l\u2019acquisto.<\/p>\n
Perch\u00e9 in fondo se aveva messo i prodotti nel carrello vuol dire che li desiderava? Allora, perch\u00e9 non sfruttare il suo interesse per concludere la vendita!<\/p>\n
Vediamo insieme allora come e perch\u00e9 usare l\u2019e-mail marketing per convertire un carrello abbandonato in una vendita!<\/p>\n
Perch\u00e9 usare le e-mail marketing per recuperare un carrello abbandonato<\/p>\n
Inviare una e-mail dopo che un cliente lascia un carrello abbandonato e quindi non effettua il pagamento \u00e8 uno strumento molto interessante per evitare di perdere delle potenziali vendite.<\/p>\n
Questa tattica di fidelizzazione secondo una ricerca una buona e-mail permette di recuperare dal 3 fino al 14% delle vendite che senza questa andrebbero perse per sempre.<\/p>\n
Devi considerare, e forse se hai un e-commerce te ne sei gi\u00e0 accorto, che in un anno si possono accumulare migliaia di carrelli abbandonati.<\/p>\n
Riuscire a recuperarne anche solo il 10% vuol dire concludere centinaia di vendite in pi\u00f9.<\/p>\n
Le e-mail per recuperare un carrello abbandonato sull\u2019e-commerce devono per\u00f2 essere studiate attentamente e bisogna scegliere e adottare strategie che siano in grado di riuscire a riportare l\u2019utente sul sito a concludere l\u2019acquisto che per un motivo o l\u2019altro non aveva effettuato durante la prima visita al sito.<\/p>\n
Leggi anche: Email marketing, come ridurre il tasso di disiscrizione<\/p>\n
Si possono utilizzare diverse strategie, fare dei test e comprendere quali siano le migliori e quelle che aiutano a trasformare un abbandono in una vendita pi\u00f9 facilmente.<\/p>\n
La scelta migliore, naturalmente, \u00e8 creare un e-mail dedicata proprio al concludere la vendita dopo che i prodotti sono stati abbandonati sul carrello e realizzare di conseguenza un\u2019automazione che invii direttamente l\u2019e-mail al cliente, quando si verificano determinate condizioni.<\/p>\n
Oggi sono sempre di pi\u00f9 le multinazionali che usano l\u2019e-mail marketing per riuscire a concludere le vendite che si sono interrotte a met\u00e0.<\/p>\n
Ma come creare una strategia di e-mail marketing ottimale contro i carrelli abbandonati? Ecco alcuni suggerimenti<\/p>\n
Best practice per una strategia di e-mail marketing contro i carrelli abbandonati<\/p>\n
Quando si crea una strategia di e-mail marketing contro i carrelli abbandonati sull\u2019e-commerce \u00e8 necessario prendere in considerazione diverse pratiche che possono rivelarsi utili ad attrarre l\u2019attenzione dell\u2019utente e riportarlo sul sito.<\/p>\n
Ecco le migliori best practice per evitare di perdere tante potenziali vendite per il tuo e-commerce sfruttando l\u2019email marketing!<\/p>\n
Un promemoria dei prodotti abbandonati<\/p>\n
Una buona e-mail destinata a recuperare le vendite dei prodotti che sono inesorabilmente stati lasciati all\u2019interno del carrello dell\u2019e-commerce deve naturalmente fungere da promemoria per l\u2019utente.<\/p>\n
Dunque, l\u2019e-mail deve contenere un riferimento e anche le immagini dei prodotti che sono rimasti all\u2019interno del carrello.<\/p>\n
In questo caso non si tratta di un e-mail a freddo, ma di ricordare l\u2019utente che stava per fare un acquisto e che per motivi all\u2019insaputa del venditore non ha potuto concludere.<\/p>\n
Infatti, non sempre i carrelli vengono abbandonati per questioni di prezzoIl prezzo \u00e8 la quantit\u00e0 di denaro richiesta per un prodotto o un servizio. In senso lato, il prezzo \u00e8 la somma di tutti i… o per disinteresse. <\/p>\n
Pu\u00f2 capitare che non si riesca a effettuare il pagamento, che si abbiano problemi con la connessione a internet, oppure che lo smartphone e il PC si siano spenti all\u2019improvviso.<\/p>\n
In tutti questi casi, inviare un promemoria dei prodotti \u201cquasi acquistati\u201d pu\u00f2 essere utile all\u2019utente a ricordare dove stava facendo i suoi acquisti, portandolo a concludere velocemente il pagamento.<\/p>\n
Se invece i motivi di abbandono non sono dovuti a un imprevisto. <\/p>\n
Non devi demordere, perch\u00e9 l\u2019invio di una buona e-mail potrebbe comunque far tornare l\u2019utente sui suoi passi tornando facilmente al carrello e rivalutando l\u2019idea di acquistare i prodotti.<\/p>\n
Leggi anche: Copy e microcopy per e-commerce: per i contenuti di pagine e prodotti<\/p>\n
Un buon copy per un e-mail che converte<\/p>\n
Alla base di un e-mail in grado di generare una conversioneNel web marketing, per\u00a0conversione\u00a0si intende quando un utente\u00a0compie\u00a0una specifica azione \u2013 misurabile \u2013 importante\u00a0per la tua attivit\u00e0. Esempi sono l’accesso al sito, la visita di… c\u2019\u00e8 un buon copy.<\/p>\n
Il testo dev\u2019essere in grado di attrarre l\u2019attenzione dell\u2019utente e successivamente deve convincerlo a concludere l\u2019acquisto.<\/p>\n
Nell’ambito del copywriting per l’e-mail marketing bisogna partire sempre dallo studio dell\u2019oggetto dell\u2019e-mail. <\/p>\n
Questo dev\u2019essere accattivante e far comprendere all\u2019utente che ha dimenticato qualcosa di importante!<\/p>\n
Ad esempio, potresti scrivere messaggi nell\u2019oggetto come: \u201cIl tuo carrello ti sta chiamando\u201d oppure \u201cSpero che tornerai a prendermi\u201d oppure \u201cMi spiace che il tuo Wi-fi non funzioni!\u201d e iniziare l\u2019e-mail chiedendo \u201cIl tuo wi-fi \u00e8 ok? Forse il tuo browserUn browser \u00e8 un programma applicativo che fornisce un modo per guardare e interagire con tutte le informazioni del World Wide Web come pagine web,… si \u00e8 bloccato? Non ti preoccupare puoi recuperare il tuo carrello….\u201d.<\/p>\n
Questi sono alcuni approcci che potrebbero funzionare per portare l\u2019utente ad aprire l\u2019e-mail che gli ricorda che cosa ha dimenticato di acquistare!<\/p>\n
Il consiglio \u00e8 di personalizzare sempre l\u2019oggetto in base al targetTarget si riferisce a un gruppo di potenziali clienti ai quali un’azienda vuole vendere i propri prodotti o servizi. Il Target \u00e8 di conseguenza anche… di riferimento e ai prodotti che si vendono.<\/p>\n
Si possono usare giochi di parole che richiamano il brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione…, l\u2019importante \u00e8 creare nell\u2019utente il desiderio di tornare sul sito, dandogli una seconda chance di completare l\u2019acquisto.<\/p>\n
Un altro copy che pu\u00f2 funzionare \u00e8 quello che riesce a creare scarsit\u00e0 e urgenza nell\u2019utente. <\/p>\n
Ad esempio, potresti scrivere:<\/p>\n
\u201cLe nostre vendite e il nostro inventario prevede dei prodotti limitati. Non possiamo garantire che i prodotti rimasti nel carrello saranno disponibili ancora a lungo!\u201d<\/p>\n
In questo caso, s\u2019innesca nella mente un senso di urgenza, soprattutto se il suo desiderio di avere quei prodotti \u00e8 molto alto.<\/p>\n
Non solo, i clienti hanno sempre paura che qualcosa che vogliono acquistare possa finire. <\/p>\n
Spesso, gli utenti, infatti, mettono i prodotti nel carrello e pensano \u201ctorner\u00f2 ad acquistarli tra qualche giorno\u201d, ma poi potrebbero dimenticarsene!<\/p>\n
Con la tua e-mail e un buon copy invece torneranno prima a concludere l\u2019acquisto!<\/p>\n
Leggi anche: Come sfruttare l’email marketing per l’e-commerce: consigli utili!<\/p>\n
Il giusto tempismo<\/p>\n
Se vuoi recuperare i tuoi carrelli abbandonati devi studiare il giusto tempismo nell\u2019invio delle e-mail.<\/p>\n
Secondo alcune statistiche, infatti, l\u2019invio di e-mail di follow-up dopo una sola ora passata dall\u2019abbandono del carrello aumenta le possibilit\u00e0 di ottenere una conversione del 16%.<\/p>\n
Insomma, come si potrebbe dire con un banale detto: bisogna battere il ferro finch\u00e9 \u00e8 caldo!<\/p>\n
Ma cosa succede se la prima e-mail non funziona? Bisogna demordere? Lasciare il cliente libero di abbandonare il suo carrello?<\/p>\n
Prima di lasciar perdere se la prima e-mail non funziona, puoi tentare di recuperare la vendita inviando altre due comunicazioni.<\/p>\n
La seconda e-mail dovrebbe essere inviata il giorno dopo l\u2019abbandono, la terza invece tre giorni dopo. <\/p>\n
Configurare questa sequenza potrebbe portare a ottenere dei risultati anche dagli utenti pi\u00f9 restii o comunque dubbiosi sul concludere o meno l\u2019acquisto.<\/p>\n
Tre e-mail comunque sono il numero massimo da inviare! <\/p>\n
Si sconsiglia di diventare eccessivamente pressanti, e di scegliere comunque il numero di e-mail da inviare sempre in base al proprio target di utenti.<\/p>\n
Offri uno sconto<\/p>\n
Buona parte degli abbandoni di un carrello avviene perch\u00e9 alla fine quando si vede il prezzo finale raggiunto questo \u00e8 pi\u00f9 alto rispetto a quello che si voleva spendere.<\/p>\n
Un altro motivo, \u00e8 dato dal fatto che l\u2019utente abbia messo i prodotti nel carello senza calcolare per\u00f2 le spese di spedizione necessarie.<\/p>\n
Come fare allora per riuscire a convertire un carrello vuoto in una vendita?<\/p>\n
In alcune situazioni, come ad esempio se sono clienti nuovi o se si vogliono fidelizzare, \u00e8 possibile scegliere di offrire uno sconto sull\u2019acquisto oppure offrire le spese di spedizione gratuite.<\/p>\n
Leggi anche: E-commerce Marketing: guida alle strategie vincenti per il tuo e-commerce<\/p>\n
Offrire sempre uno sconto per\u00f2 non \u00e8 possibile. Specie se non si vuole perdere troppo margine sulle vendite.<\/p>\n
Allora come scegliere se inviare o meno uno sconto? <\/p>\n
Sicuramente, il consiglio \u00e8 di non inviare mai il coupon, sconto o la proposta di abbattere le spese di spedizione nella prima e-mail.<\/p>\n
Invia prima sempre un e-mail che sia un promemoria dei prodotti lasciati nel carrello. <\/p>\n
Se non conclude l\u2019acquisto al primo colpo, allora puoi scegliere di inviare uno sconto all\u2019interno della seconda oppure della terza e-mail.<\/p>\n
Se invece \u00e8 un cliente che non ha mai fatto acquisti da te, puoi scegliere di inviargli subito lo sconto per riuscire a ottenere una conversione e inserirlo in un percorso di fidelizzazione.<\/p>\n
Non c\u2019\u00e8 dunque, una risposta certa sul quando inviare uno sconto per convertire un carrello abbandonato. In quanto, il consiglio \u00e8 di valutare sempre attentamente la propria strategia e piano di business.<\/p>\n
Una cosa \u00e8 certa, non bisogna usare spesso gli sconti, altrimenti gli utenti potrebbero lasciare appositamente il carrello abbandonato in attesa di un voucher o di un coupon che gli permetta di risparmiare.<\/p>\n
Usa la prova sociale<\/p>\n
La prova sociale \u00e8 uno strumento molto importante per riuscire a convertire il tuo carrello in una vendita.<\/p>\n
Quando strutturi il tuo copy, le immagini e i contenuti per la tua e-mail, potresti aggiungere a questi anche le recensioni degli utenti che hanno gi\u00e0 acquistato determinati prodotti.<\/p>\n
Attraverso la prova sociale e le recensioni degli utenti si ha la possibilit\u00e0 di convincere gli utenti che non hanno fatto un acquisto in quanto non erano sicuri che i prodotti inseriti nel carrello fossero realmente adatti a loro.<\/p>\n
Leggi anche: Referral Marketing per l’e-commerce: cos’\u00e8 e strategie consigliate<\/p>\n
Inserisci una CTAAcronimo di Call to action\u00a0(traduzione: invito all\u2019azione). Un\u2019istruzione per il pubblico volta a provocare una risposta immediata. Nelle CTA di solito si usa un verbo…<\/p>\n
All\u2019interno di una e-mail per recuperare un carrello abbandonato non pu\u00f2 assolutamente mancare la CTA.<\/p>\n
Una buona call to actionUna\u00a0Call to action\u00a0(traduzione: invito all\u2019azione) o\u00a0CTA\u00a0\u00e8\u00a0un\u2019istruzione per il pubblico volta a provocare una risposta immediata. Nelle CTA di solito si usa un verbo imperativo come… con un pulsante funzionale permette di guidare pi\u00f9 facilmente i clienti verso il loro carrello e verso la conclusione dell\u2019acquisto.<\/p>\n
I pulsanti della tua CTA devono essere realizzati seguendo lo stile del tuo brand e pensati per raggiungere un obiettivo.<\/p>\n
Puoi usare CTA Standard come: Torna al Carrello o Acquista Subito. <\/p>\n
Oppure puoi utilizzare CTA pi\u00f9 creative che convincano il cliente a concludere il suo acquisto.<\/p>\n
In una buona call to action parole come: ottenere, acquistare, comprare ecc\u2026sono di certo funzionali per motivare gli utenti a tornare e acquistare i prodotti lasciati nel carrello.<\/p>\n
Se per\u00f2 vedi che questi non funzionano con il tuo pubblico, puoi provare un A\/B testNel marketing, l’A \/ B test \u00e8 un termine che indica\u00a0un esperimento\u00a0con due sole varianti, A e B,\u00a0che serve per individuare le modifiche che aumentano…, e testare quali sono le CTA che aiutano a convertire meglio e ad abbassare il tasso di abbandono del carrello.<\/p>\n
Metti da parte gli articoli per un periodo limitato<\/p>\n
Infine, una best practice che puoi sfruttare per riuscire a convertire un carrello abbandonato e informare l\u2019utente che metterai da parte solo per lui gli articoli per un periodo limitato.<\/p>\n
Creare un senso di scarsit\u00e0 e di urgenza, ma al contempo dare all\u2019utente la sensazione che ti stai prendendo cura dei suoi potenziali acquisti, e glieli stai gentilmente mettendo da parte per un periodo limitato, per non far s\u00ec che possa non trovarli al suo ritorno pu\u00f2 essere un\u2019ottima strategia.<\/p>\n
Questa tecnica funziona principalmente per tutti quegli e-commerce che hanno prodotti artigianali o esclusivi, per piccoli brand o comunque per marchi che vendono prodotti unici e per un target ben definito.<\/p>\n
Infatti, in tutti questi casi, gli acquirenti tendono a credere maggiormente al fatto che gli articoli che hanno lasciato nel carrello potrebbero finire, e di conseguenza ci potrebbe volere del tempo prima di un riassortimento.<\/p>\n
Conclusione<\/p>\n
In conclusione, come abbiamo visto il problema del carrello abbandonato su un e-commerce \u00e8 comune a grandi e piccoli brand.<\/p>\n
Oggi ci sono tante soluzioni per provare ad evitare che il cliente abbandoni il sito e lasci i prodotti nel carrello.<\/p>\n
Leggi anche: Aumentare le vendite dell\u2019e-commerce: 10 fattori da tenere sotto controllo<\/p>\n
Per\u00f2 non sempre funzionano, e per un motivo o un altro la percentuale di carrelli abbandonati \u00e8 sempre presente!<\/p>\n
Ma anche un carrello abbandonato pu\u00f2 diventare un\u2019opportunit\u00e0! <\/p>\n
Sfruttando al meglio uno degli strumenti migliori per aumentare le vendite di un e-commerce, ossia l\u2019e-mail marketing, \u00e8 possibile riuscire a ricordare all\u2019utente i prodotti che ha abbandonato e convincendolo a tornare e concludere l\u2019acquisto.<\/p>\n
Molto probabilmente, non otterrai il 100% delle conversioni, ma \u00e8 comunque la soluzione migliore per riuscire a non perdere sicuramente la vendita e per riuscire a fidelizzare un cliente, soprattutto se ha raggiunto l\u2019e-commerce per la prima volta.<\/p>\n