\t\t\tIl settore dell\u2019e-commerce B2BB2B (Business-to-Business) \u00e8 un aggettivo usato per descrivere le aziende che vendono ad altre aziende. Ad esempio, Studio Samo \u00e8 principalmente un’azienda B2B, perch\u00e9 vende… ha visto dei grandi cambiamenti nel corso del 2020. <\/p>\n
Infatti, sempre pi\u00f9 aziende hanno deciso di digitalizzarsi e di adottare nuove strategie di digital marketingIl Digital Marketing \u00e8 la componente del marketing che utilizza internet e le tecnologie digitali online per analizzare il mercato, elaborare strategie e porle in… per avvicinarsi agli acquirenti.<\/p>\n
Mentre nel campo del B2C (Business to Consumer) questa tendenza si era gi\u00e0 evidenziata negli anni precedenti, nel corso del 2020 \u00e8 diventata sempre pi\u00f9 interessante la curva ascendente di aziende B2B che hanno deciso di aprire il loro e-commerce o comunque una vetrina online per proporre i loro prodotti e servizi.<\/p>\n
Il motivo \u00e8 semplice, oggi la maggior parte degli acquirenti prima di fare un acquisto anche nel settore del B2B fa ricerche online.<\/p>\n
La fase di ricerca online, per chi trova il prodotto o servizio che soddisfa le sue necessit\u00e0 e bisogni, pu\u00f2 trasformarsi cos\u00ec velocemente in fase d\u2019acquisto, senza intermediari e con tutta la velocit\u00e0 d\u2019azione che permette un e-commerce B2B.<\/p>\n
Ecco perch\u00e9 investire nel campo dell\u2019e-commerce B2B \u00e8 una soluzione che sempre pi\u00f9 aziende stanno attuando. <\/p>\n
Ma come inserirsi al meglio in questo mercato?<\/p>\n
Sicuramente seguendo le 7 tendenze 2021 per gli e-commerce B2B che andiamo a vedere insieme in questa guida.<\/p>\n
Come si sta evolvendo il settore dell\u2019e-commerce B2B<\/p>\n
Le entrate globali provenienti dal commercio elettronico, sia B2B sia B2C, secondo quanto rilevato da un\u2019indagine della BCG Consumer Sentiment potrebbero raggiungere i 5 triliardi di dollari nel corso del 2021.<\/p>\n
Questo determina un trend rialzista sempre pi\u00f9 positivo che interessa tutto il mondo.<\/p>\n
Le vendite online a livello mondiale, dunque, continueranno a fagocitare il mercato sia nel campo della vendita all\u2019ingrosso sia in quella al dettaglio. <\/p>\n
Entro la fine del 2021, la vendita online dunque rappresenter\u00e0 il 17,5% del totale delle transazioni commerciali a livello mondiale.<\/p>\n
Questo indica come ci sia un\u2019enorme potenziale di crescita sul mercato online per chi opera nel settore del B2B nel corso dei prossimi anni.<\/p>\n
Naturalmente, per riuscire a emergere in questo settore in crescita continua \u00e8 necessario adottare misure innovative e audaci.<\/p>\n
La digitalizzazione nel settore del B2B non richiede solo la costruzione di un e-commerce, ma anche l\u2019uso corretto dei principali strumenti di digital marketing al fine di raggiungere sempre pi\u00f9 facilmente e velocemente i propri clienti in targetTarget si riferisce a un gruppo di potenziali clienti ai quali un’azienda vuole vendere i propri prodotti o servizi. Il Target \u00e8 di conseguenza anche…, rispondendo nell\u2019immediato a un loro bisogno.<\/p>\n
Leggi anche: 20 errori e-commerce da evitare per vendere di pi\u00f9<\/p>\n
Le 7 nuove tendenze del 2021 per gli e-commerce B2B<\/p>\n
L\u2019e-commerce B2B sta vedendo un percorso di crescita importante e al contempo si sta presentando come un\u2019ottima soluzione per ottenere maggiori profitti e aumentare il proprio pacchetto clienti.<\/p>\n
Data la crescita veloce del mondo della digitalizzazione, per\u00f2, bisogna essere sempre informati sulle strategie e i comportamenti migliori d\u2019adottare per ottenere un reale successo nel campo dell\u2019e-commerce B2B.<\/p>\n
Ecco quali sono le 7 nuove tendenze del 2021!<\/p>\n
1.\u00a0\u00a0\u00a0 Il pubblico sta cambiando<\/p>\n
Il tipico acquirente nel settore B2B sta cambiando. <\/p>\n
Infatti, negli anni passati il pubblico era composto principalmente da acquirenti nella fascia d\u2019et\u00e0 dei \u201cbaby boomer\u201d e della \u201cgenerazione X\u201d.<\/p>\n
Mentre i baby boomer preferivano ottenere informazioni da documentazioni di vendita, schede tecniche e prove del prodotto. <\/p>\n
Dall\u2019altra la generazione X ha iniziato a cercare informazioni e intrattenere rapporti con le aziende del B2B attraverso conferenze, annunci stampate, fiere, ecc\u2026<\/p>\n
Adesso per\u00f2 il pubblico sta cambiando e nel 2021 aumentano sempre di pi\u00f9, non solo gli acquirenti della Generazione X (che si stanno anch\u2019essi convertendo sempre di pi\u00f9 all\u2019uso degli strumenti digitali) ma anche i cosiddetti \u201cmillennial\u201d che si aspettano sempre di pi\u00f9 un\u2019esperienza personalizzata mediante i principali canali digitali quali e-commerce, realt\u00e0 aumentata, app e social network.<\/p>\n
Oggi ben il 73% del pubblico coinvolto nel processo d\u2019acquisto B2B appartiene alla generazione dei millennial (nati tra il 1981 e il 1996), questi sono cresciuti con la tecnologia e sono sempre pi\u00f9 attratti dall\u2019uso di strumenti moderni e innovativi per ottimizzare il processo di vendita e acquisto.<\/p>\n
Tutto ci\u00f2 indica dunque che sia il pubblico sia le sue abitudini nel settore B2B stanno cambiando e questo vuol dire che \u00e8 necessario per le aziende che sono in questo settore fare degli sforzi nel campo del digital marketing, al fine di offrire un servizio migliore e maggiormente personalizzato a un pubblico sempre pi\u00f9 esigente.<\/p>\n
Leggi anche: 8 segnali di fiducia per aumentare le vendite sull’e-commerce<\/p>\n
2.\u00a0\u00a0\u00a0 Concentrati sul digital marketing<\/p>\n
Un e-commerce B2B ha bisogno di un percorso di crescita che dev\u2019essere nutrito grazie a un attento progetto di digital marketing.<\/p>\n
Il digital marketing a differenza di quello tradizionale, che prevedeva l\u2019uso di chiamate a freddo, rappresentanti mandati in giro per l\u2019Italia ad ammaliare i proprietari di varie aziende, di incontri attraverso le fiere ecc\u2026\u00e8 molto pi\u00f9 efficace.<\/p>\n
L\u2019efficacia del digital marketing nel settore B2B \u00e8 data dalla possibilit\u00e0 di raggiungere pi\u00f9 velocemente e in modo pi\u00f9 preciso il target di interesse per la propria attivit\u00e0.<\/p>\n
Leggi anche: M-Ecommerce, il nuovo modo di vendere online<\/p>\n
Un progetto di digital marketing richiede di certo un team professionale e in grado di porre attenzione ai vari canali di pubblicizzazione e di posizionamento nel proprio segmento di mercato e in riferimento al target d\u2019interesse.<\/p>\n
Oggi l\u2019acquirente B2B effettua ben 12 ricerche online prima di svolgere un acquisto da un brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione… specifico. <\/p>\n
In risposta a questa tendenza oggi ben il 55% del budgetUn budget \u00e8 una stima delle entrate e delle spese in un determinato periodo di tempo futuro, e viene solitamente compilato e rivalutato periodicamente. I… di marketing B2B \u00e8 diretto verso iniziative di marketing digitale che permettano di fornire un\u2019esperienza d\u2019acquisto personalizzata e mirata alle esigenze degli utenti in target.<\/p>\n
Tra i principali strumenti da utilizzare nel 2021, per un buon progetto di digital marketing per il B2B ci sono:<\/p>\n
Circuiti di AdvertisingAdvertising (abbreviato ADV) significa pubblicit\u00e0, \u00e8 un messaggio a pagamento che un’azienda invia con lo scopo di informare o influenzare le persone che lo ricevono… online: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, ecc\u2026sono canali importanti per riuscire attraverso video, post e caption accattivanti ad attrarre un maggior numero di leadSpesso tradotto come “contatto”, un lead \u00e8 un individuo o azienda che ha mostrato interesse condividendo informazioni di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono… interessati al proprio prodotto o servizio.Posizionamento sui motori di ricerca: sfruttare la SEOSearch Engine Optimization (ottimizzazione per i motori di ricerca): l’insieme di strategie e pratiche per posizionare siti o pagine web nei risultati organici dei motori… \u00e8 necessario sia per riuscire a posizionarsi in prima pagina e tra i primi risultati di ricerca su Google, o altri, sia per riuscire a intercettare il proprio target d\u2019interesse proprio nel momento in cui ha bisogno di un prodotto o servizio.E-mail marketing: una volta c\u2019erano le chiamate verso un pubblico freddo, tiepido o caldo. Oggi le fastidiose telefonate sono state sostituite dall\u2019email marketing! Un buon percorso di e-mail marketing (che pu\u00f2 essere facilmente automatizzato) permette di seguire il cliente in tutte le fasi fino al post vendita. Riuscendo a fidelizzare il cliente in modo pi\u00f9 semplice e meno invasivo.Leggi anche: KPI per fare e-mail marketing, le metriche giuste per il tuo piano strategico<\/p>\n
Inbound Marketing: questo piano strategico si basa sull\u2019uso del content marketing al fine di attrarre l\u2019attenzione di un target specifico, selezionato dopo un\u2019attenta analisi. Lo scopo \u00e8 riuscire a ottenere il maggior numero di contatti possibili per la lead generationLa lead generation \u00e8 il processo di attrarre e convertire potenziali clienti in lead, quindi ottenere informazioni di contatto. Nel digital marketing si utilizzano una… e la conversioneNel web marketing, per\u00a0conversione\u00a0si intende quando un utente\u00a0compie\u00a0una specifica azione \u2013 misurabile \u2013 importante\u00a0per la tua attivit\u00e0. Esempi sono l’accesso al sito, la visita di… dopo un percorso di fidelizzazione.Account Based Marketing: nel 2021 non pu\u00f2 mancare un\u2019attenzione all\u2019ABM, questa strategia prevede un approccio strategico al business marketing considerando l\u2019importanza dei singoli account alla quale l\u2019azienda si rapporta a un prospectUn Prospect \u00e8 un potenziale cliente di cui abbiamo informazioni di contatto e che \u00e8 stato qualificato come rispondente a determinati criteri. Nella maggior parte… preciso, inserendo il cliente in un percorso altamente personalizzato.3.\u00a0\u00a0\u00a0 Sfrutta le nuove opzioni di pagamento<\/p>\n
Il digital marketing \u00e8 di certo importante, come la conoscenza approfondita del proprio pubblico, ma anche nel settore del commercio B2B un fattore rilevante \u00e8 rivestito dai mezzi di pagamento che si possono utilizzare per ottenere un prodotto o servizio.<\/p>\n
Le forme di pagamento pi\u00f9 comuni nel settore B2B, che comunque non devono mai mancare, sono:<\/p>\n
Bonifico BancarioSDDCarte di CreditoContrassegno (in Italia questo \u00e8 un metodo di pagamento ancora molto richiesto soprattutto da coloro che non hanno molta confidenza con gli acquisti online)Il mondo dei pagamenti per\u00f2 si sta evolvendo e anche i clienti business che accedono ai canali online per fare i loro acquisti nel settore B2B sono alla ricerca di metodi pi\u00f9 innovativi, che gli permettano di concludere la trattativa scegliendo tra un pi\u00f9 ampio ventaglio di alternative, quali:<\/p>\n
Pagamenti attraverso portafogli mobili come Apple Pay e Samsung PayPagamenti in criptovalutePagamenti rateali online con sistemi come Scalapay, OnePay ecc\u2026Pagamenti con StripeTutti questi sistemi di pagamento innovativi permetteranno di raggiungere pi\u00f9 facilmente un gran numero di utenti nel settore B2B che vogliono portare a termine l\u2019acquisto con un vasto ventaglio di scelta.<\/p>\n
4.\u00a0\u00a0\u00a0 Il blogging una grande risorsa per il B2B<\/p>\n
Una grande risorsa per l\u2019e-commerce per il B2B \u00e8 il content marketing. <\/p>\n
L\u2019uso corretto dei contenuti sul proprio e-commerce \u00e8 necessario sia per riuscire a migliorare il proprio posizionamento sul motore di ricerca sia per la propria strategia di inbound marketing.<\/p>\n
Ecco perch\u00e9 per riuscire a ottenere ottimi risultati con il content marketing uno strumento imprescindibile nel 2021 anche per il settore B2B \u00e8 il blogUn blog (abbreviazione di “weblog”) \u00e8 un “giornale online”, o un sito web informativo, che mostra le informazioni in ordine cronologico inverso, con gli ultimi….<\/p>\n
I principali vantaggi di un blog B2B sono:<\/p>\n
Aumento della credibilit\u00e0 e autorit\u00e0 onlineMiglior posizionamento sul mercato rispetto alla concorrenzaAumento delle conversioniAumento dei leadCreare un blog per il B2B dunque permette di ottenere una voce autorevole e di far comprendere appieno ai clienti quali sono i propri servizi e come funzionano i prodotti. <\/p>\n
Leggi anche: Blog per il B2B, perch\u00e9 aprirlo e sfruttarlo per aumentare i lead<\/p>\n
Inoltre, offre la possibilit\u00e0 di avere a propria disposizione contenuti utili sia per i social network sia per la propria strategia di e-mail marketing.<\/p>\n
5.\u00a0\u00a0\u00a0 Concentrati sulla UX del sito e l’esperienza utente<\/p>\n
L\u2019e-commerce B2B \u00e8 un\u2019ottima soluzione per riuscire a trovare nuovi clienti e aumentare i propri introiti. <\/p>\n
Per riuscire in ci\u00f2 per\u00f2 non basta avere un semplice portale dove i clienti possano sfogliare dei meri e noiosi cataloghi, come facevano con il materiale cartaceo.<\/p>\n
Oggi \u00e8 essenziale per il commercio B2B avere un e-commerce che offri un\u2019ottima user experience ossia un\u2019esperienza utente ottimale durante la navigazione sul sito.<\/p>\n
Secondo un\u2019indagine oggi il 74% degli acquirenti nel settore B2B ha dichiarato di fare ricerche online per oltre il 50% dei prodotti o servizi dei quali ha bisogno.<\/p>\n
Leggi anche: Come ottimizzare le categorie e-commerce per la SEO e la UX<\/p>\n
E la maggior parte di coloro che hanno concluso un acquisto l\u2019hanno fatto grazie a una buona usabilit\u00e0 del sito, che gli ha permesso di fare un percorso ideale dalla scoperta del prodotto fino all\u2019acquisto.<\/p>\n
Oggi, soprattutto in alcuni settori, la maggior parte degli utenti \u00e8 alla ricerca di un\u2019esperienza completa come quella che si pu\u00f2 avere dal vivo.<\/p>\n
Per questo una delle principali tendenze nel settore B2B, oltre a un sito e-commerce performante su mobile e desktop, \u00e8 sicuramente quello dell\u2019uso della realt\u00e0 aumentata e del servizio clienti in chat (mediante chatbotUn Chatbot \u00e8 un programma per computer che simula le conversazioni umane. Sono anche noti come assistenti digitali. I chatbot interpretano ed elaborano le richieste… o con un\u2019assistenza clienti dedicata).<\/p>\n
Questi strumenti permettono al cliente di non nutrire alcun dubbio in merito all\u2019acquisto del prodotto o servizio e d\u2019inserirsi in un percorso chiaro, nitido e semplice che lo porti naturalmente e senza difficolt\u00e0 a effettuare una conversione.<\/p>\n
Naturalmente, anche nel B2B, bisogna dare grande spazio al mobile. <\/p>\n
Oggi il 50% delle queryQuery si usa di solito per indicare una richiesta che un utente effettua utilizzando un motore di ricerca. Ogni volta che cerchiamo\u00a0qualcosa su un motore… del settore B2B vengono digitate da uno smartphone, e molto probabilmente, entro la fine del 2021 saranno ben il 70% gli utenti che faranno ricerche e acquisti da mobile piuttosto che da desktop.<\/p>\n
Il mobile genera infatti il 40% delle entrate nel B2B. <\/p>\n
Ecco perch\u00e9 un sito mobile friendly, un\u2019applicazione dedicata e una buona esperienza utente sull’e-commerce sono determinanti per la propria lead generation.<\/p>\n
6.\u00a0\u00a0\u00a0 I programmi di fidelizzazione per i clienti del B2B<\/p>\n
Spesso si pensa che i programmi di fidelizzazione siano utili esclusivamente nel mondo del B2C.<\/p>\n
Oggi per\u00f2 anche i clienti B2B si aspettano sempre qualcosa in pi\u00f9 dai loro fornitori, per questo motivo l\u2019uso dei giusti programmi di fidelizzazione \u00e8 necessario anche in questo settore.<\/p>\n
Inoltre, bisogna considerare come i programmi di fidelizzazione siano utili per aumentare la consapevolezza del brand, acquisire nuovi clienti e nuove opportunit\u00e0 sia upsell sia di cross-sell.<\/p>\n
Leggi anche: Referral Marketing per l’e-commerce, cos’\u00e8 e strategie consigliate<\/p>\n
Tra i programmi di fidelizzazione consigliati nel B2B troviamo:<\/p>\n
Sconti basati sulle transazioniI programmi fedelt\u00e0 sono molto simili a quelli che si trovano anche nel panorama B2C. <\/p>\n
Uno dei pi\u00f9 efficaci per il Business to Business sono gli sconti basati sulle transazioni ossia: pi\u00f9 spendi pi\u00f9 risparmi.<\/p>\n
Specie nel commercio B2B la maggior parte degli acquirenti fa ordini sostanziosi. <\/p>\n
Se sa che ordinando merce in pi\u00f9 otterr\u00e0 uno sconto maggiore, sicuramente si sentir\u00e0 pi\u00f9 invogliato a fare un acquisto pi\u00f9 grande a fronte di un risparmio che permetter\u00e0 anche a lui di guadagnare di pi\u00f9 al momento della rivendita del prodotto.<\/p>\n
2. Promozioni di referral marketing<\/p>\n
Una buona idea per riuscire ad accontentare i vecchi clienti e trovarne di nuovo \u00e8 una promozione basata sul referral marketing. <\/p>\n
Offrire un bonus o uno sconto ai propri clienti ogni qual volta che s\u2019indirizza all\u2019e-commerce un nuovo contatto, promettendo uno sconto anche per loro, sul primo acquisto. <\/p>\n
In questo caso, si crea un programma win to win dove tutti ottengono un vantaggio dalla loro azione.<\/p>\n
3. Programmi a premi<\/p>\n
Chi opera in un settore del B2B dove si hanno clienti che fanno acquisti mensili o annuali ricorrenti, una buona idea potrebbe essere quella di organizzare un programma di fidelizzazione a premi. <\/p>\n
Anche in questo caso maggiori sono gli acquisti effettuati dalle aziende clienti e pi\u00f9 sono le opportunit\u00e0 per loro di ottenere degli omaggi o degli sconti personalizzati sugli ordini effettuati.<\/p>\n
7.\u00a0\u00a0\u00a0 Usare le opzioni di spedizione veloce<\/p>\n
Nel settore dell\u2019e-commerce B2B \u00e8 molto importante soprattutto oggi sfruttare al massimo le opzioni di spedizione veloce.<\/p>\n
Se nel campo del B2C la spedizione veloce \u00e8 essenziale e imprescindibile, nel B2B offrire questo servizio vuol dire offrire un\u2019esperienza cliente migliore e soprattutto distinguersi dalla concorrenza.<\/p>\n
Nel 2021 infatti, non ci si pu\u00f2 permettere di perdere alcun vantaggio. <\/p>\n
E sfruttare la spedizione veloce pu\u00f2 essere un plus ideale per riuscire ad attrarre una maggiore clientela.<\/p>\n
Dato che le aspettative dei clienti crescono sempre di pi\u00f9 \u00e8 necessario sfruttare anche servizi di terze parti al fine di adempiere al meglio alle loro richieste offrendogli una spedizione veloce che gli permetta di ricevere nel pi\u00f9 breve tempo possibile l\u2019ordine e i prodotti di cui hanno bisogno.<\/p>\n
Leggi anche: E-commerce marketing, guida alle strategie vincenti per il tuo e-commerce<\/p>\n
Conclusioni<\/p>\n
Ogni settore cambia e anche quello del B2B si sta trasformando rapidamente. <\/p>\n
Rimanere aggiornati, analizzare attentamente i dati e i rapporti, riuscire a capire cosa sta facendo la concorrenza \u00e8 importante per ottenere dei buoni risultati con un e-commerce nel B2B.<\/p>\n
Sapere che cosa sta succedendo nel tuo settore ti permette di individuare quali sono le tendenze da seguire, quelle che realmente valgono i tuoi sforzi sia dal punto di vista economico sia progettuale.<\/p>\n
Le sette tendenze che abbiamo illustrato oggi sono le principali da tenere d\u2019occhio se si ha o si vuole aprire un e-commerce B2B.<\/p>\n
Queste naturalmente vanno poi adattate al meglio al proprio settore e target di riferimento, hanno bisogno di essere analizzate e verificate per capire le conversioni che si ottengono.<\/p>\n
Infatti, qualunque sia la tendenza che si vuole seguire l\u2019obiettivo per un e-commerce B2B sono i clienti e i profitti!<\/p>\n