\t\t\tRicevere recensioni e feedback \u00e8 il modo migliore per invogliare un utente ad acquistare. Infatti, le testimonianze sono utili per elevare la reputazione del brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione…, rafforzandone la credibilit\u00e0 e affidabilit\u00e0.<\/p>\n
Nel mondo B2C la situazione diventa pi\u00f9 spinosa considerando che molti acquisti avvengo d\u2019impulso ed esistono fin troppe alternative per l\u2019utente.\u00a0<\/p>\n
Nel panorama B2BB2B (Business-to-Business) \u00e8 un aggettivo usato per descrivere le aziende che vendono ad altre aziende. Ad esempio, Studio Samo \u00e8 principalmente un’azienda B2B, perch\u00e9 vende… le recensioni possono essere incluse nei materiali di marketing da consegnare al cliente in fase di trattativa. Anche in questo ecosistema le recensioni svolgono un ruolo cruciale nel consacrare l\u2019affidabilit\u00e0 di un brand.<\/p>\n
Qualsiasi sia il panorama in cui operi, le recensioni sono un motore gratuito per permettere alla tua attivit\u00e0 di prosperare.\u00a0<\/p>\n
A livello imprenditoriale questa spinta viene tradotta in aumento delle conversioni.<\/p>\n
L\u2019overdelivering<\/p>\n
Il primo metodo \u00e8 noto come overdeliver. In lingua italiana assume il significato di dare pi\u00f9 delle aspettative.\u00a0<\/p>\n
Il concetto di overdeliver trova varie applicazioni all\u2019interno dell\u2019azienda tanto da diventare un marchio distintivo in varie realt\u00e0 imprenditoriali.<\/p>\n
Per comprendere al meglio la connessione fra overdelivering e recensioni \u00e8 opportuno fare una digressione. Todd Brown – marketer di fama mondiale – ha innovato questo concetto creando una defizione pi\u00f9 interessante: fornire un valore inaspettato.\u00a0<\/p>\n
Questo valore inaspettato in termini aziendali e logistici viene tradotto con inserire un prodotto aggiuntivo, sconosciuto all\u2019audience e non reperibile altrove.\u00a0<\/p>\n
Consegnare un qualcosa di aggiuntivo e inaspettato scaturir\u00e0 un\u2019emozione positiva nel consumatore. Il risultato di questo gesto altruistico sar\u00e0 il passaparola garantito e la possibilit\u00e0 di ricevere recensioni e feedback positivi.\u00a0<\/p>\n
D\u2019altronde ad ogni essere umano piace sentirsi coccolato e ricevere dei regali. Specie se sono utili per risolvere un problema o per aumentare la gratificazione.<\/p>\n
Usare al meglio l\u2019overdelivering per ricevere recensioni e feedback<\/p>\n
L\u2019overdelivering non rendere scontato il ricevere recensioni o testimonianze. Semplicemente fornisce un motivo tangibile per condividere una testimonianza.<\/p>\n
Non esiste un prodotto giusto o sbagliato da inviare. Secondo Todd Brown il prodotto ideale \u00e8 quello che pu\u00f2 apportare un reale beneficio nella vita del cliente, senza avere ripercussioni sulle casse aziendali.<\/p>\n
Avvalersi dell\u2019overdelivering come metodo per rafforzare il tuo marchio e creare valore nell\u2019audience aumenta le chance di ricevere recensioni e feedback dal consumatore.\u00a0<\/p>\n
Il follow up delle email come strumento per ottenere testimonianze<\/p>\n
L\u2019email \u00e8 il metodo pi\u00f9 facile e veloce per ottenere una risposta concreta dal cliente.\u00a0<\/p>\n
Prima di confezionare un messaggio persuasivo \u00e8 bene tenere a mente alcune linee guida, al fine di non bruciare una splendida opportunit\u00e0 per rafforzare il brand.\u00a0<\/p>\n
Questo metodo \u00e8 valido per tutti gli ordini pervenuti attraverso internet e sistemi di prenotazione digitali.<\/p>\n
Aspetta qualche giorno\u00a0<\/p>\n
Affinch\u00e9 la recensione sia genuina il cliente necessita di tempo per testare il prodotto. Offrire questo periodo di attesa significa evitare di creare stress nel consumatore.\u00a0<\/p>\n
Occorre fare una prima distinzione in termini temporali. Alcuni prodotti sono di facile utilizzo e possono essere usati una volta ricevuti. Altri invece hanno tempi di prova piuttosto lunghi, complici le varie features che li compongono.\u00a0<\/p>\n
Dunque i prodotti pi\u00f9 facili da recensire sono quelli che rientrano nella categoria ristorativa e dell\u2019abbigliamento. Mentre i prodotti elettronici ed i software hanno bisogno di qualche settimana per essere scoperti ed aspettati<\/p>\n
Una checklist di valore per gli ordini digitali<\/p>\n
Al fine di lasciare al cliente il giusto tempo ti fornisco una panoramica entro cui inviare una richiesta esplicita.\u00a0<\/p>\n
Ristorazione e delivery: puoi contattare l\u2019utente entro 24 ore. In questa categoria rientrano i ristoranti che si avvalgono di servizi di prenotazione in cui viene richiesta l\u2019email.Abbigliamento: entra in contatto con l\u2019utente dopo 2-3 giorni.Prodotti tecnologici, elettrodomestici e arredamento: contatta l\u2019utente dopo una settimana, massimo due.Software: Attendi qualche settimana. In questo modo sarai certo che avr\u00e0 avuto modo di testare il prodotto.\u00a0Da leggere: Come sfruttare al massimo l’email di benvenuto?<\/p>\n
Creare valore con l\u2019email marketing<\/p>\n
L\u2019email marketing \u00e8 un servizio versatile e permette di entrare in sintonia con il consumatore e ricevere recensioni e feedback in cambio.<\/p>\n
Questa variante dell\u2019email pone al centro la diffusione di contenuti di supporto per ottenere il massimo dal prodotto.\u00a0<\/p>\n
Se il metodo precedente consiste nell\u2019inviare una mail diretta ed esplicita, attraverso la recezione di contenuti interessanti ed utili potresti avvalerti di una forte CTAAcronimo di Call to action\u00a0(traduzione: invito all\u2019azione). Un\u2019istruzione per il pubblico volta a provocare una risposta immediata. Nelle CTA di solito si usa un verbo… per invogliare il lettore a condividere la sua esperienza.<\/p>\n
L\u2019obiettivo di questa metodologia \u00e8 fornire punti di vista alternativi per sfruttare al meglio il prodotto acquistato. Questo metodo \u00e8 utile soprattutto per elevare quei prodotti che necessitano di vario tempo per essere scoperti completamente.<\/p>\n
Un esempio potrebbe essere il settore dell\u2019arredamento.\u00a0<\/p>\n
Un cliente che non acquista un semplice mobile. Immergendosi in lui potremmo scoprire che \u00e8 alla ricerca di un cambiamento per rinnovare gli spazi comuni. Dunque il mobile abbandona il suo essere un semplice oggetto e tramuta in un desiderio di trasformazione.\u00a0<\/p>\n
Tipologie di contenuti da condividere<\/p>\n
Nel caso dell\u2019azienda che vende arredo potremmo inviare email mirate per condividere dei consigli utili con il cliente.<\/p>\n
Consigli sul posizionamento;\u00a0Consigli su come renderlo unico, magari aggiungendo dei soprammobili o dei profumatori specifici;\u00a0Consigliare dei metodi per prevenire l\u2019usura.Questa continua generazione di valore indurr\u00e0 l\u2019utente a voler premiare l\u2019azienda per i consigli forniti e per aver reso l\u2019acquisto una vera e propria esperienza formativa.<\/p>\n
Oltre ad aumentare le percentuali di ricevere recensioni e feedback da parte dell\u2019utente, questi contenuti hanno il potere di farlo sentire coccolato e non abbandonato.<\/p>\n
Per ottenere il massimo da ogni email, includi una CTA chiara in cui inviti il consumatore\u00a0 a condividere la sua esperienza.\u00a0<\/p>\n
Da leggere: Perch\u00e9 il content marketing \u00e8 importante per l\u2019ecommerce?<\/p>\n
Creare empatia con l\u2019email marketing<\/p>\n
Per ottenere risultati interessanti fai leva sull\u2019empatia nella prossima email. Come puoi immaginare, ricevere recensioni e feedback \u00e8 il tassello finale del funnelIl Funnel (noto anche come sales funnel o marketing funnel) \u00e8 il processo attraverso il quale le aziende guidano i clienti nell’acquisto dei prodotti. Il… in cui \u00e8 entrato il consumatore. Per questo \u00e8 necessario non bruciare quest\u2019occasione di inestimabile valore.<\/p>\n
Il segreto per ottenere testimonianze prezio \u00e8 sprigionare sensazioni positive. Magari avvalendoti dell\u2019overdeling usato in precedenza e alle mail di supporto inviate nei giorni scorsi.\u00a0<\/p>\n
Per differenziarti dalla concorrenza prova ad entrare in empatia con il cliente usando parole positive:<\/p>\n
Niente potrebbe renderci pi\u00f9 felici di ascoltare le tue opinioni riguardo [nome prodotto.]Crediamo nel potere delle opinioni costruttive e siamo certi che anche gli altri utenti saranno entusiasti di leggere i tuoi pareri.Scegli su quale piattaforma ti piacerebbe condividere la tua esperienza!<\/p>\n
Sigilla l\u2019email con una CTA<\/p>\n
In questo caso stai facendo leva facendo sul desiderio innato di ogni essere umano di servirsi utile.<\/p>\n
Fornire una motivazione empatica ha risvolti positivi nel rafforzare il brand positioningIl Brand Positioning pu\u00f2 essere definito come la strategia di posizionamento del brand con l’obiettivo di creare un’impressione unica nella mente dei clienti e sul….<\/p>\n
Per far s\u00ec che l\u2019utente capisca cosa fare, dovresti spiegargli anche come fare. Concludi l\u2019email con una CTA chiara, illustrando nel dettaglio come far lasciare una bella recensione.\u00a0<\/p>\n
Mostrare le varie opzioni<\/p>\n
Un utente che sente di assolvere uno scopo nobile \u00e8 incline a giocare secondo le tue regole.\u00a0<\/p>\n
Il segreto per creare un forte posizionamento del brand \u00e8 spalmare le recensioni su varie piattaforme.\u00a0<\/p>\n
Pu\u00f2 sembrarti controintuitivo, ma conquistare e diffondere il lato genuino del marchio su diversi siti ha lo scopo di assecondare la curiosit\u00e0 del cliente e acquisire credibilit\u00e0 agli occhi di Google.<\/p>\n
Online esistono diverse piattaforme esterne al sito che necessitano di essere alimentate con le recensioni dei tuoi clienti.<\/p>\n
Le principali sono:<\/p>\n
La tua pagina Facebook – fondamentale per generare credibilit\u00e0 ];La scheds Google My Business – molto utile a livello SEOSearch Engine Optimization (ottimizzazione per i motori di ricerca): l’insieme di strategie e pratiche per posizionare siti o pagine web nei risultati organici dei motori…;La piattaforma TrustPilot – sinonimo di autorevolezza e affidabilit\u00e0.Ognuna delle tre \u00e8 un\u2019alleata da considerare nella partita economica. La cosa importante \u00e8 non lasciare in panchina il tuo sito e, soprattutto, le schede prodotto.\u00a0<\/p>\n
Non trascurare il pacco per gli ordini fisici<\/p>\n
Come abbiamo visto, l\u2019email marketing offre ben tre strategie mirate per ricevere recensioni e feedback da parte dei clienti.<\/p>\n
Per quanto riguarda gli ordini fisici sarebbe un peccato non inventare qualcosa ad hoc.\u00a0<\/p>\n
La parola d\u2019ordine deve essere personalizzazione e curiosit\u00e0.<\/p>\n
Lettera personalizzata: arricchiscila con i tuoi spunti e consigli per ottenere il massimo dal prodotto. In fase di chiusura inserisci una CTA in cui inviti il cliente a lasciare una recensione direttamente sul sito;Buono o Coupon per ricevere premi: le persone adorano risparmiare ed investire i soldi in ci\u00f2 che li gratifica. Un\u2019ulteriore modo per ottenere testimonianze \u00e8 offrire bonus in grado di svegliare il loro interesse. Offrendo una percentuale di sconto interessante il lettore sar\u00e0 pi\u00f9 propenso a rilasciarla.Invia una cartolina con grafica e QR-code: utile per facilitare l\u2019atterraggio sulla piattaforma. Ricordati di fornire un bonus di rilievo per il cliente.Il bonus come incentivo\u00a0<\/p>\n
I bonus sono ottimi incentivi per scaturire un\u2019azione nel consumatore. I coupon – o buoni sconto – sono cos\u00ec versatili da poter essere utilizzati anche nel mondo online.<\/p>\n
Quest pratica trova applicazione specie nel campo B2C, dove molti acquisti avvengo per impulso o per elevare il proprio status.<\/p>\n
Aziende con fidelity card: offri come incentivo dei punti bonus. Per rendere la pratica pi\u00f9 effettiva potresti offrire come incentivo un prodotto gratuito da ricevere in un ordine successivo;Buono sconto: ricevere un incentivo in termini di denaro \u00e8 un ottimo metodo per invogliare l\u2019utente a condividere la propria esperienza;Prodotto digitale in omaggio.Ognuna di queste soluzione avr\u00e0 un maggiore potere persuasivo se l\u2019offerta \u00e8 allettante per l\u2019utente.<\/p>\n
Offrire visibilit\u00e0 sui social<\/p>\n
Una metodologia curiosa e innovativa \u00e8 far leva sul desiderio del cliente di espandere la propria autorevolezza. In questo caso il miglior settore \u00e8 quello che opera nel mercato B2C, dove molti clienti potrebbero essere grandi fan dei social media.<\/p>\n
Mostra che vuoi condividere le storie di successo: invita gli utenti a condividere le loro testimonianze e opinioni con l\u2019obiettivo di garantire visibilit\u00e0 sui tuoi canali;Invitali a recensire i prodotti sui tuoi canali: offri la possibilit\u00e0 di ottenere visibilit\u00e0 raccontando i loro pareri sul prodotto.Da leggere: Come creare una community sui social media<\/p>\n
Presta attenzione al mondo offline<\/p>\n
Fino ad ora ci siamo concentrati nel ricevere recensioni e feedback nel mondo online.\u00a0<\/p>\n
Considerando che il tessuto imprenditoriale italiano \u00e8 costellato da piccole realt\u00e0, spesso tagliate fuori dal mondo online, \u00e8 opportuno fornire soluzioni da usare offline.<\/p>\n
Se hai un negozio fisico potresti\u00a0 includere alcuni accorgimenti per persuadere il cliente.\u00a0<\/p>\n
I Qr-Code: stampa dei biglietti accattivanti da posizionare in posti strategico – sulla mensola dello specchio in cui il cliente ammira i suoi nuovi capelli, il tavolino da lavoro, di fianco alla cassa, sullo scontrino. -Video-intervistali: se hai la possibilit\u00e0 di registrare l\u2019opinione dei tuoi clienti una volta raggiunto il loro obiettivo, farli parlare nel momento di massimo godimento potrebbe avere effetti interessanti sul loro approccio all\u2019esposizione.L\u2019asso nella manica per raccogliere recensioni nel lungo periodo\u00a0<\/p>\n
Costruire e curare un gruppo Facebook aziendale ha i suoi vantaggi.\u00a0<\/p>\n
Fornisce aiuto concreto alle persone, permette ai partecipanti di sentirsi parte di qualcosa di grande e mette in connessione animi affini.<\/p>\n
Gli appassionati di un dato brand si sentono liberi di condividere pareri riguardo il prodotto e le interazioni avute con l\u2019impresa.\u00a0<\/p>\n
Come ultimo metodo per ricevere recensioni e feedback di qualit\u00e0 colloco lui: il gruppo Facebook aziendale. Un luogo privato, lontano dai civili che non condividono le passioni del cliente.\u00a0<\/p>\n
Creare un gruppo \u00e8 un processo lungo e richiede molta cura. Come puoi ben capire, prima di ricevere post dai consumatori devi innescare interesse nelle loro menti condividendo contenuti interessanti e d\u2019interesse.\u00a0<\/p>\n
Per chi ha risorse economiche e di tempo il gruppo sul social blu regala grandi soddisfazioni.<\/p>\n
Si tratta di costruire un\u2019ecosistema sicuro, in cui continuare ad educare il consumatore al tuo approccio.\u00a0<\/p>\n
Ritornando al concetto di unexepcted value, un gruppo privato ha il potere di far accedere le persone ad un flusso di conoscenza pressocch\u00e9 infinito – specie quando l\u2019architettura aziendale \u00e8 medio-grande.<\/p>\n
Da leggere: Come creare una Community? Le 5 domande da farsi\u00a0<\/p>\n
Conclusione<\/p>\n
Ricevere recensioni e feedback richiede tempo e una strategia ben strutturata.\u00a0<\/p>\n
In questo articolo hai scoperto ben 9 metodi per invogliare il consumatore a condividere le sue opinioni.\u00a0<\/p>\n
Alcune di queste strategie possono essere applicate immediatamente – come nel caso del follow up tramite email -, mentre altre necessitano di tempo per dare i frutti sperati – proprio come accade nel gruppo Facebook.<\/p>\n
Ognuna di queste metodologie ha come obiettivo quello di creare un valore significativo nel cliente, al fine di farlo sentire compreso e sostenuto anche nell\u2019avventura post-vendita.\u00a0<\/p>\n