\t\t\tIl concetto del design thinking\u00a0 vede in Herbert Alexander Simon, economista, psicologo e informatico statunitense, il suo inventore attraverso il suo libro \u201cThe sciences of the artificial\u201d, su cui per la prima volta negli anni \u201860 si legge di questo nuovo modello, poi negli anni rielaborato in molteplici e differenti modelli.<\/p>\n
Cos’\u00e8 il design thinking<\/p>\n
Il design thinking \u00e8 un metodo creativo strutturato e focalizzato sulla risoluzione dei problemi e sul raggiungimento del risultato. Nell\u2019ultimo periodo, questo concetto si \u00e8 sempre pi\u00f9 spostato verso l\u2019innovazione di prodotti e servizi, ed in quest\u2019ottica il design thinking si configura come un modello progettuale volto alla risoluzione di problemi complessi attraverso visione e gestione creativa.<\/p>\n
Questo metodo pu\u00f2 quindi essere applicato anche nel digital marketingIl Digital Marketing \u00e8 la componente del marketing che utilizza internet e le tecnologie digitali online per analizzare il mercato, elaborare strategie e porle in… risultando utile per diversi scopi, tra cui:<\/p>\n
modellare il proprio businesscapire il prodotto o servizio pi\u00f9 idoneo per un preciso segmento di pubblicoI cinque tasselli del design thinking<\/p>\n
I tasselli principali del design thinking possono essere racchiusi nei cinque punti fondamentali inclusi nel modello, fra tutti pi\u00f9 noto, della Stanford Design School, che prevede di:<\/p>\n
empatizzare, tentando di comprendere i clienti ed il mercato tramite brainstormingIl brainstorming \u00e8 un metodo per generare idee per risolvere un problema di progettazione. Di solito coinvolge un gruppo, sotto la direzione di un facilitatore….definire, creando una definizione chiara degli obiettivi affinch\u00e9 siano specifici, misurabili, fattibili, focalizzati al risultato e limitati nel tempoideare, creando una strategia di marketing, definendo le tattiche e le azioni per il raggiungimento degli obiettivi\u00a0prototipizzare, creando attraverso molteplici strumenti i prototipi delle nostre idee per visualizzare le nostre strategietestare, ovvero fare test delle tattiche per ogni idea attraverso le azioni concrete definiteImmagine estratta dal corso Design Thinking di William SbarzagliaCome sfruttare il design thinking nel marketing<\/p>\n
In un periodo storico in cui la visione di prodotto \u00e8 sempre protagonista, sviluppare l\u2019empatia pu\u00f2 tornare utile per dare maggiore valore alla visione di cliente. A questo scopo imparare a conoscere meglio i nostri utenti\u00a0 e costruire le buyer personas con dati quantitativi e qualitativi assume un ruolo fondamentale.\u00a0<\/p>\n
A questo scopo, l\u2019empatia, intesa come un atteggiamento comunicativo che ci permette di abbracciare tutte le interazioni interpersonali, indipendentemente dalle persone che ci stanno davanti e dal fatto di essere o meno d\u2019accordo o di simpatizzare con loro, gioca un ruolo fondamentale.<\/p>\n
Infatti grazie a questo approccio, \u00e8 possibile raccogliere importanti dati qualitativi e per farlo pu\u00f2 essere utile porsi alcune domande del tipo:<\/p>\n
quanto questo utente \u00e8 interessato?quanto \u00e8 complessa la sua problematica?Questi dati ottenibili ad esempio da un dirigente o titolare di un\u2019azienda che conosce le dinamiche aziendali, tramite domande che indagano sulle necessit\u00e0 degli utenti o attraverso un analisi dei reclami ricevuti, permetteranno di essere sempre pi\u00f9 in grado di proporre soluzioni che vadano incontro ai bisogni dell\u2019utente.<\/p>\n
Sviluppare l\u2019empatia come approccio operativo nel marketing pu\u00f2 quindi essere molto vantaggioso. Per farlo \u00e8 per\u00f2 necessario mettersi nei panni degli altri, pensando come loro e sviluppando dunque la famosa intelligenza emotiva, ovvero un aspetto dell’intelligenza legato alla capacit\u00e0 di riconoscere, usare, capire e gestire consapevolmente le emozioni proprie e degli altri.<\/p>\n
Tra le molteplici situazioni in cui l\u2019empatia pu\u00f2 essere particolarmente utile nel marketing troviamo:<\/p>\n
Ricerche e negoziazioni, permettendo di capire le motivazioni degli altriRiunioni e brainstotming con clienti, colleghi o stakeholderUno Stakeholder \u00e8 una qualunque persona, gruppo o azienda che ha un interesse o una preoccupazione per un’azienda. Le parti interessate possono influenzare o essere… permettendo di raggiungere risultati di valore per tuttiLavoro di gruppo, per creare strategie insieme ad altre persone senza generare conflittiGenerazione di idee, un processo che \u00e8 facilitato grazie all\u2019empatiaCome applicare l\u2019empatia nel Marketing<\/p>\n
Riguardo al concetto di empatia, la studiosa Theresa Wiseman ha rilevato le principali professioni in cui l\u2019empatia \u00e8 una caratteristica fondamentale. Tra queste professioni troviamo ad esempio quelle mediche o quella dell\u2019avvocato, un ruolo che per essere svolto nel migliore dei modi \u00e8 necessario che non preveda il giudizio, poich\u00e9 questo \u00e8 spesso derivato da un pregiudizio di fondo.<\/p>\n
La studiosa Theresa Wiseman, nell\u2019ottica di una definizione sempre pi\u00f9 accurata dell\u2019empatia, ne ha inoltre raccolto quattro qualit\u00e0 distintive, che ben chiariscono cosa sia essenziale per essere empatici, ovvero:\u00a0<\/p>\n
Assumere la prospettiva altrui, vedendo la prospettiva dell\u2019altra persona e riconoscendo tale prospettiva come una verit\u00e0Non giudicare, poich\u00e9 spesso il giudizio deriva puramente da un pregiudizioRiconoscere le emozioni, aspetto molto importante specialmente per chi deve studiare la propria audience per la costruzione delle buyer personas ed essenziale perch\u00e9 se non si \u00e8 in grado di riconoscere le emozioni provate dall\u2019altro ogni sforzo per arrivare ad una soluzione sarebbe vanoSaperle comunicare, perch\u00e9 se non si \u00e8 in grado di trasmettere questa consapevolezza all\u2019altro, tutto il resto diverrebbe inutilePossiamo dunque dire di applicare l\u2019empatia nel marketing se:<\/p>\n
il prodotto o servizio che offriamo serve a soddisfare un bisognol\u2019analisi che facciamo potrebbe farci scoprire che il nostro prodotto o servizio potrebbe essere utile alla risoluzione di un numero maggiore di problematiche di quelle che ritenevamo\u00a0possiamo scrivere degli incentivi all\u2019acquisto o la value proposition in modo allineato rispetto ai nostri potenziali consumatoriConclusioni<\/p>\n
Utilizzare il modello del design thinking nel marketing pu\u00f2 apportare notevoli vantaggi se si pone l\u2019attenzione prima di tutto alla risoluzione delle problematiche degli utenti ,anzich\u00e9 unicamente al prodotto o servizio offerto.\u00a0<\/p>\n
Anche importanti aziende come Google hanno infatti dato un esempio di come sia possibile utilizzare questo modello. Google infatti ha fatto suo questo modello creando e modellando un suo metodo specifico per la risoluzione di una determinata situazione.<\/p>\n
Per utilizzare questo modello \u00e8 per\u00f2 essenziale dare risalto ad un approccio empatico che guidi l\u2019intera strategia di marketing. Solo cos\u00ec \u00e8 possibile raggiungere il fine ultimo, ovvero la risoluzione del problema individuato attraverso un approccio empatico nei confronti degli utenti a cui ci indirizziamo.<\/p>\n
E tu hai mai usato il design thinking nella tua strategia di marketing? Lascia la tua opinione nei commenti.<\/p>\n