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Perch\u00e9 un\u2019azienda dovrebbe fare WhatsApp Marketing<\/p>\n
WhatsApp \u00e8 la piattaforma di messaggistica pi\u00f9 popolare al mondo. Con l\u2019avvento degli smartphone, i messaggi WhatsApp hanno sostituito i vecchi SMS sulla maggior parte dei telefoni cellulari.<\/p>\n
Nel 2020, il suo pubblico ha raggiunto i 2 miliardi di utenti attivi al mese. \u00c8 anche un canale privilegiato per le aziende che vogliono raggiungere paesi in via di sviluppo. Ad esempio, ci sono 340 milioni di utenti WhatsApp mensili in India e quasi 100 milioni in Brasile.<\/p>\n
Il marketing di WhatsApp permette di restare in contatto con i propri clienti: pi\u00f9 della met\u00e0 degli utenti di WhatsApp controlla le notifiche dell\u2019app ogni giorno.<\/p>\n
Questo implica che tutte le offerte arriveranno a destinazione e saranno lette, perch\u00e9 i messaggi di testo hanno un tasso di apertura del 98 %.<\/p>\n
Le ricerche dimostrano che i clienti amano molto questo canale di comunicazione. Si fidano di pi\u00f9 dei brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione… con app di chat: il 53% delle persone afferma che acquisterebbe da aziende raggiungibili tramite chat. (Fonte dei dati)<\/p>\n
Vantaggi del WhatsApp Marketing per il business<\/p>\n
Usare la comunicazione via chat che pu\u00f2 offre una piattaforma come WhatsApp per un\u2019azienda \u00e8 un’opportunit\u00e0 preziosa per migliorare la propria strategia di marketing. Ci sono quattro vantaggi che derivano dall\u2019usare WhatsApp per la promozione aziendale. Esaminiamoli in dettaglio.<\/p>\n
Rapporti profondi con i clienti<\/p>\n
Oltre il 55% delle persone si sente pi\u00f9 connesso a un brand se utilizza app di messaggistica. Questo rende il marketing di WhatsApp una strategia sicura per costruire relazioni lunghe e profonde con i clienti.<\/p>\n
Il mantenimento di questa connessione, a sua volta, aiuta i brand a ridurre le spese poich\u00e9 la fidelizzazione dei clienti \u00e8 fino a 25 volte pi\u00f9 economica dell’acquisizione.<\/p>\n
WhatsApp offre alle aziende una vasta gamma di opportunit\u00e0 per la personalizzazione. Ad esempio, si possono inviare messaggi di benvenuto ad hoc, offerte speciali, auguri di compleanno e cos\u00ec via. Un approccio di questo tipo mantiene i clienti pi\u00f9 coinvolti con un brand: oltre il 70% dei consumatori afferma di interagire solo con messaggi di marketing personalizzati.<\/p>\n
Tasso di conversione pi\u00f9 alto<\/p>\n
La scelta del canale giusto per il primo contatto con i clienti \u00e8 fondamentale.<\/p>\n
Le persone potrebbero reagire male alle telefonate, restando poco permeabili alle e-mail o ai social media.<\/p>\n
Proprio questa \u00e8 la situazione dove WhatsApp potrebbe spingere i potenziali clienti verso l’acquisto. I dati delle aziende dicono che i clienti rispondono al 40% dei loro messaggi WhatsApp.<\/p>\n
Ancora pi\u00f9 interessante l\u2019evidenza che la messaggistica, dopo il contatto iniziale con un potenziale cliente, pu\u00f2 aumentare il tasso di conversioneNel web marketing, per\u00a0conversione\u00a0si intende quando un utente\u00a0compie\u00a0una specifica azione \u2013 misurabile \u2013 importante\u00a0per la tua attivit\u00e0. Esempi sono l’accesso al sito, la visita di… del 112,6%.<\/p>\n
Miglioramento delle vendite<\/p>\n
Aggiungere un numero di telefono WhatsApp su un sito web pu\u00f2 comportare un 27% in pi\u00f9 di leadSpesso tradotto come “contatto”, un lead \u00e8 un individuo o azienda che ha mostrato interesse condividendo informazioni di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono… di vendita.<\/p>\n
Come dicevamo precendentemente, l’opportunit\u00e0 di raggiungere un brand attraverso qualsiasi app di messaggistica trasmette fiducia nei potenziali clienti. Almeno il 66% si sente pi\u00f9 ottimista sull’acquisto da un’azienda se \u00e8 attiva sui servizi di messaggistica.<\/p>\n
Riduzione dei costi di marketing<\/p>\n
WhatsApp rimane ancora un canale di marketing molto conveniente, il che rende questa piattaforma allettante per le piccole imprese. Per iniziare a impostare una strategia di WhatsApp \u00e8 sufficiente installare un’app e connettersi a Internet.<\/p>\n
Le probabilit\u00e0 che il messaggio aziendale raggiunga il cliente sono molto alte. In media, un utente controlla WhatsApp pi\u00f9 di 23 volte al giorno.<\/p>\n
Riassumendo, il marketing di WhatsApp genera pi\u00f9 conversioni, migliora le vendite, consente di costruire relazioni di qualit\u00e0 profonde con i clienti e costa pochissimo in termini di spese di marketing.<\/p>\n
Come usare WhatsApp for Business<\/p>\n
WhatsApp Business \u00e8 un\u2019app creata appositamente per il proprietario di una piccola impresa. Permette all\u2019azienda di avere una presenza ufficiale su WhatsApp e fornisce gli strumenti per comunicare in modo pi\u00f9 efficiente e facile con i clienti, aiutando la crescit\u00e0 dell\u2019attivit\u00e0.<\/p>\n
Per iniziare, \u00e8 necessario un account WhatsApp Business. Se l\u2019azienda non ne ha ancora uno, basta seguire queste semplici istruzioni passo passo.<\/p>\n
Come creare un account WhatsApp Business<\/p>\n
Scaricare l’app WhatsApp Business per Android o iPhone. La si trova su App Store o Google Play oppure sul sito di WhatsApp;Accettare i termini e le condizioni;Inserire il numero di telefono dell\u2019attivit\u00e0;Inserire i dati e i dettagli dell\u2019attivit\u00e0, come il nome dell\u2019attivit\u00e0, un’immagine del profilo e una categoria che la descrive al meglio;Nei passaggi successivi si pu\u00f2 imparare a configurare un catalogo di prodotti per l\u2019e-commerce o la messaggistica automatizzata;A questo punto, \u00e8 possibile iniziare a connettersi con i propri clienti utilizzando la messaggistica di WhatsApp Business per comunicare con loro.4 usi interessanti di WhatsApp Business<\/p>\n
Ma, concretamente, un piccolo imprenditore come pu\u00f2 usare WhatsApp Business? Vediamo insieme quattro funzionalit\u00e0 che potrebbero aiutarlo.<\/p>\n
Migliorare il servizio clienti<\/p>\n
Con un account WhatsApp Business il servizio clienti di un\u2019azienda pu\u00f2 essere reso pi\u00f9 efficiente e personalizzato.<\/p>\n
Oltre a fungere da canale per la messaggistica diretta, WhatsApp Business ha diversi strumenti che si possono utilizzare per migliorare la comunicazione con i clienti.<\/p>\n
Risposte rapide. \u00c8 possibile salvare le risposte alle domande frequenti come modelli e impostare delle scorciatoie. Questo permetter\u00e0 di risparmiare il tempo che si impiegherebbe a digitare risposte a domande che si ripetono. E i clienti riceveranno risposte alle loro domande pi\u00f9 velocemente.Etichette. Le etichette possono essere usate per organizzare e classificare utenti e messaggi. Questo permetter\u00e0 di ordinare i messaggi in base all’urgenza e riconoscere i clienti che ritornano.Messaggi di assenza e messaggi di saluto. Questi messaggi automatici fanno in modo che il cliente riceva immediatamente una risposta, anche se non si \u00e8 in grado di rispondere. In questo modo si possono conservare alti tempi di risposta anche al di fuori dell\u2019orario di lavoro. Ed \u00e8 pi\u00f9 semplice comunicare con i clienti internazionali.Mostrare i prodotti in un catalogo<\/p>\n
Lo strumento catalogo di WhatsApp Business \u00e8 come un negozio per dispositivi mobili. Consente ai clienti di sfogliare i prodotti offerti senza lasciare l’app.<\/p>\n
Ecco alcune caratteristiche del catalogo di WhatsApp Business:<\/p>\n
Si possono caricare un massimo di 500 prodotti o servizi;Ogni prodotto o servizio pu\u00f2 includere un titolo, un prezzoIl prezzo \u00e8 la quantit\u00e0 di denaro richiesta per un prodotto o un servizio. In senso lato, il prezzo \u00e8 la somma di tutti i…, una descrizione, un codice del prodotto e un collegamento al prodotto sul proprio sito web;Ogni prodotto ha un’immagine;Si pu\u00f2 condividere un link dal catalogo nelle conversazioni WhatsApp.Comunicare con colleghi o dipendenti<\/p>\n
WhatsApp Business non serve solo per comunicare con i clienti. \u00c8 anche un modo utile per rimanere in contatto con i dipendenti. In effetti, le app di messaggistica come WhatsApp vengono utilizzate dal 79% dei professionisti per la comunicazione aziendale.<\/p>\n
La funzione chat di gruppo consente di inviare messaggi a un massimo di 256 persone contemporaneamente. \u00c8 possibile inviare PDF e altri documenti tramite WhatsApp Business. I file possono arrivare fino a 100 MB.<\/p>\n
Networking con altri professionisti<\/p>\n
Infine, si pu\u00f2 usare WhatsApp per comunicare con gli altri professionisti del proprio settore. Lo strumento di videochiamata dell’app pu\u00f2 essere utilizzato in una Rete professionale, proprio come Zoom o Skype.<\/p>\n
Molto utile la sincronizzazione di WhatsApp Business con l\u2019applicazione desktop, che rende possibile le chiamate di professionali dal computer dell’ufficio.<\/p>\n
Come abbiamo visto, WhatsApp Business \u00e8 uno strumento semplice, con grandi potenzialit\u00e0, che pu\u00f2 essere usato da professionisti e aziende per migliorare la comunicazione con i propri clienti, allargando le opportunit\u00e0 di business.<\/p>\n
Tu pensi di integrare WhatsApp Business nella tua strategia di business? Se gi\u00e0 usi questo strumento o ti piacerebbe farlo, lascia un commento.<\/p>\n