\t\t\tChiedersi come creare una community sui social media \u00e8 il primo passo necessario da eseguire prima di pensare di costruirla, infatti creare una community non \u00e8 semplice e realizzarla \u00e8 possibile solo attraverso la costruzione di rapporti umani. Essere coscienti di questo punto \u00e8 di fondamentale importanza affinch\u00e9 sia possibile realizzare una vera comunit\u00e0 di persone che interagiranno con i nostri contenuti.<\/p>\n
La creazione di rapporti umani, in questo caso avviene nel tempo e grazie ad una buona dose di pazienza, unitamente ad un largo impegno inerente alla creazione di contenuti di qualit\u00e0 e di utilit\u00e0 pubblicati con costanza nel tempo.<\/p>\n
La community \u00e8 rappresentata da un gruppo di persone legate da un interesse o una passione comune e pu\u00f2 essere creata da un brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione… oppure semplicemente da persone con l\u2019obiettivo di riunire diversi individui accomunati da un argomento comune e protagonista della community.<\/p>\n
La creazione e la gestione di una community richiede al community manager precise conoscenze in merito alle metodologie e alla creativit\u00e0 necessaria per la creazione dei contenuti, per questo il community management ricopre grande importanza.<\/p>\n
Gli elementi essenziali e che caratterizzano una community sono i seguenti:<\/p>\n
senso di appartenenzainterazioni vere\u00a0dare valore ai propri utenti\/fan\/followersdiventare un punto di riferimento credibileSenso di appartenenza<\/p>\n
Il senso di appartenenza \u00e8 solitamente riscontrabile in associazioni culturali, fan club o circoli, ovvero vere e proprie community, ma offline, che coinvolgono le persone attraverso il loro senso di appartenenza ad un argomento di interesse comune.<\/p>\n
Nelle community online non legate a brand ma realizzate da persone\u00a0il senso di appartenenza si ritrova spesso legato ad argomenti quali:<\/p>\n
la passione per uno sportl\u2019interesse per contenuti divertenti o informativiInterazioni vere<\/p>\n
Metro del successo di una community online \u00e8 l\u2019engagement, ovvero il livello di coinvolgimento degli utenti rispetto alla stessa.<\/p>\n
Ad influire sul tasso di engagementEngagement, dall’inglese “coinvolgimento”,\u00a0\u00e8 un termine che indica il livello di\u00a0coinvolgimento degli utenti rispetto ad un’azienda o brand, spesso utilizzato\u00a0in ambito Social Media Marketing. Vi \u00e8… troviamo:<\/p>\n
likecommenticondivisionisalvataggichatTutte queste diverse tipologie di interazioni creano l\u2019engagement di una community, ma tra le interazioni migliori che \u00e8 bene ottenere ci sono i salvataggi, poich\u00e9 rispetto alle altre interazioni riflettono un maggior interesse e consenso ottenuto da parte degli\u00a0 utenti.<\/p>\n
Dare valore ai propri utenti\/fan\/followers<\/p>\n
Per dare valore nella gestione di un rapporto umano, di una community o di un brand \u00e8 necessario creare un percorso, come quello di un classico funnel di marketing, specialmente se si hanno fini commerciali.\u00a0<\/p>\n
Tale percorso include i seguenti step, fondamentali per raggiungere l\u2019obiettivo di conversioneNel web marketing, per\u00a0conversione\u00a0si intende quando un utente\u00a0compie\u00a0una specifica azione \u2013 misurabile \u2013 importante\u00a0per la tua attivit\u00e0. Esempi sono l’accesso al sito, la visita di…:<\/p>\n
intrattenereinformarefidelizzareconvertireLa conversione avviene pi\u00f9 facilmente se si \u00e8 verificata prima la costruzione di un rapporto umano. Basti pensare al percorso fatto da un cliente per arrivare all\u2019acquisto, in cui la conversione avr\u00e0 luogo pi\u00f9 facilmente laddove il cliente si fida della scelta che sta compiendo.\u00a0<\/p>\n
Appare chiaro dunque l\u2019importanza di questo percorso, che attraverso la condivisione di contenuti capaci di intrattenere ed informare, ovvero di dare valore, \u00e8 in grado di fidelizzare il cliente, avvicinandolo cos\u00ec alla conversione.<\/p>\n
Diventare un punto di riferimento credibile<\/p>\n
La credibilit\u00e0 \u00e8 un obiettivo da raggiungere poich\u00e9 si traduce nell\u2019essere immediatamente associati a qualcosa di preciso e quindi divenire un punto di riferimento credibile per tutti coloro che seguono un argomento preciso.<\/p>\n
Alcuni esempi tra i punti di riferimento credibili in diversi settori e presenti online sono:<\/p>\n
Estetista cinica nel mondo beautyGialloZafferano nel mondo foodMarco Montemagno nel mondo businessTutti questi esempi rappresentano dei veri e propri punti di riferimento con un alto tasso di credibilit\u00e0 nei loro rispettivi e diversi settori di riferimento.<\/p>\n
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Creare una community pu\u00f2 essere molto utile per diversi tipi di realt\u00e0 come editori, creator, divulgatori, aziende B2BB2B (Business-to-Business) \u00e8 un aggettivo usato per descrivere le aziende che vendono ad altre aziende. Ad esempio, Studio Samo \u00e8 principalmente un’azienda B2B, perch\u00e9 vende… ed ogni tipo di brand B2C purch\u00e9 si hanno sin da subito ben chiari in mente gli obiettivi da perseguire.<\/p>\n
Tra i principali obiettivi per cui una community pu\u00f2 essere utile ad un brand troviamo:<\/p>\n
Aumento di Awareness e fidelizzazione con il brand tramite Real Time MarketingLa comunicazione di nuovi punti vendita e prodottiI sondaggi e le ricerche di mercatoUser Generated ContentUna volta definiti gli obiettivi, \u00e8 possibile procedere con lo sviluppo della strategia attraverso la definizione delle azioni da eseguire all\u2019interno di una timing ben precisa.<\/p>\n
Una volta compreso come creare una community attraverso i suoi elementi imprescindibili, avere un metro del successo di una community online \u00e8 possibile attraverso l\u2019engagement, ovvero il livello di coinvolgimento degli utenti rispetto alla stessa, analizzabile attraverso il numero di like, commenti, condivisioni, salvataggi o chat.<\/p>\n
Per incentivare tali reazioni da parte dei membri di una community \u00e8 fondamentale la condivisione di contenuti di valore in grado di aumentare le interazioni includendo:\u00a0<\/p>\n
intrattenimentoinformazioneapprofondimentiQuesti tre elementi rappresentano un punto di partenza fondamentale per la realizzazione di una community, poich\u00e9 essenziali per creare engagement.<\/p>\n
Infotainment: dall\u2019informazione all\u2019intrattenimento<\/p>\n
I contenuti realizzati per fare intrattenimento possono essere molto diversi tra di loro, in quanto variano per adattarsi al settore di riferimento e al tono di voce utilizzato nel caso specifico, mentre i contenuti creati per offrire informazioni, devono necessariamente tradursi nell\u2019essere utili per le persone che seguono la community.<\/p>\n
Un aspetto fondamentale nella creazione dei contenuti per le community \u00e8 in ogni caso la creazione di contenuti attraverso cui condividere informazioni che non siano sempre e solo incentrate sul prodotto o servizio offerto dal brand, nel caso in cui si parli di una community legata ad un marchio, ma che siano in grado di rendere presente il prodotto o servizio senza renderlo protagonista, ma parte del contenuto.<\/p>\n
Trasformare il prodotto da protagonista a contenuto attraverso il content marketing \u00e8 fondamentale per fidelizzare e puntare ad un aumento delle conversioni, e per ottenere questo scopo rendere l\u2019informazione fruibile in maniera pi\u00f9 piacevole rappresenta un aspetto molto importante ed ottenibile attraverso l’unione dell\u2019informazione all\u2019intrattenimento, creando cos\u00ec infotainment, ovvero cambiando la forma dell\u2019informazione.<\/p>\n
Esempi di infotainment<\/p>\n
Realizzare contenuti di qualit\u00e0 \u00e8 fondamentale per coltivare una community, e nel caso dell\u2019infotainment sono le infografiche a rappresentare uno dei migliori tipi di contenuto condivisibile.<\/p>\n
L\u2019infografica sottostante relativa ad una community sul vino, ne \u00e8 un esempio. Attraverso questo contenuto viene infatti unita l\u2019informazione, attraverso il suggerimento su come scegliere il vino in base all\u2019abbinamento con i diversi piatti, all\u2019intrattenimento grazie ad una grafica che rende il contenuto pi\u00f9 leggero da fruire per l’utente.<\/p>\n
Immagine estratta dal corso Community management – Case Histories di Alex BallatoUn altro esempio di prodotto che da protagonista diviene contenuto \u00e8 raffigurato nell\u2019immagine sottostante, in cui caffeitaliano.it su instagram mostra un contenuto attraverso il quale offre informazione, illustrando i nomi delle differenti tipologie di caff\u00e8, ma allo stesso tempo parla del prodotto.<\/p>\n
Immagine estratta dal corso Community management – Case Histories di Alex BallatoConclusioni<\/p>\n
La community rappresenta senza alcun dubbio un ottimo strumento per brand e aziende, poich\u00e9 permette a questi di avvicinarsi ai propri clienti ed instaurare un rapporto fatto di interazioni vere ed utili a costruire quella fidelizzazione necessaria per rendere il cliente un vero e proprio brand ambassadorUn Brand ambassador \u00e8 una persona scelta da un’azienda per rappresentare il brand mettendolo sotto una luce positiva, contribuendo cos\u00ec ad aumentare brand awareness e… e facilitare il percorso di conversione. <\/p>\n
E tu che ne pensi e come gestisci la tua community?<\/p>\n