\t\t\tUna strategia di email marketing per l\u2019e-commerce \u00e8 fondamentale per condurre al meglio la propria attivit\u00e0 online. <\/p>\n
Infatti, organizzandola in modo attento si ha la possibilit\u00e0 di raggiungere pi\u00f9 facilmente alcuni obbiettivi come: mantenere i contatti con i clienti e aumentare la loro fidelizzazione, aggiornare i clienti su eventuali novit\u00e0, generare un maggior numero di vendite.<\/p>\n
L\u2019email marketing \u00e8 una delle tecniche pi\u00f9 importanti che si possono adottare per riuscire a entrare regolarmente in contatto con i propri clienti. <\/p>\n
Come un vero e proprio collante che permette di far crescere pi\u00f9 velocemente la propria attivit\u00e0 di commercio online.<\/p>\n
Email marketing per l’e-commerce: come funziona<\/p>\n
L\u2019email marketing per l\u2019e-commerce \u00e8 una tecnica che prevede l\u2019uso delle email al fine di aumentare le vendite, riuscire a recuperare i potenziali clienti che hanno abbandonato dei prodotti nel carrello della spesa, migliorare le proprie campagne di coinvolgimento degli utenti.<\/p>\n
Per riuscire a gestire al meglio una strategia di e-mail marketing bisogna innanzi tutto procedere alla raccolta dei contatti dei propri clienti. <\/p>\n
La maggior parte dei contatti si possono ottenere al momento della prima vendita, quando i clienti lasciano i loro identificativi per conoscere lo stato dell\u2019ordine, della spedizione e del pagamento.<\/p>\n
Si possono per\u00f2 aumentare i contatti anche con altre strategie di acquisizione leadSpesso tradotto come “contatto”, un lead \u00e8 un individuo o azienda che ha mostrato interesse condividendo informazioni di contatto, come indirizzo e-mail, numero di telefono…, attraverso una landing pagePer\u00a0Landing Page\u00a0(traduzione:\u00a0pagina di atterraggio) si intende\u00a0una pagina appositamente realizzata con l\u2019obiettivo di convertire\u00a0i visitatori del sito in lead (contatti) o in clienti, spesso dopo aver… oppure i social network. Offrendo un\u2019esca ai potenziali clienti, come un voucher, un buono sconto, un e-book ecc\u2026<\/p>\n
Oppure \u00e8 possibile richiedere agli utenti di registrarsi al sito per inserire nel carrello o in una lista i propri prodotti preferiti. <\/p>\n
Potendo cos\u00ec ottenere un punto di ricontatto dell’utente attraverso l\u2019e-mail marketing, anche se dopo aver messo nella sua lista desideri vari prodotti, sceglie di non fare il primo acquisto. <\/p>\n
Ma vediamo nel dettaglio come sfruttare al massimo la strategia di e-mail marketing per un e-commerce.<\/p>\n
Differenze tra email marketing transazione e promozionale<\/p>\n
Una strategia di email marketing per un\u2019e-commerce \u00e8 lievemente differente rispetto a quelle tradizionali. <\/p>\n
In quanto oltre alle solite email promozionali bisogna prendere in considerazione anche quelle transazionali (le mail di conferma ordine, notifica della consegna, ricevuta del pagamento effettuato).<\/p>\n
Le email di tipo promozionale sono utilizzate per riuscire a far conoscere alla propria mailing list e quindi a tutti gli utenti interessati: nuove linee di prodotti, condividere sconti e coupon per farli tornare per un secondo acquisto, novit\u00e0 aziendali, notizie per mantenersi in contatto con i clienti.<\/p>\n
Le newsletter o email promozionali sono delle campagna pianificate che vengono inviate con una cadenza specifica. <\/p>\n
Queste devono seguire un percorso d\u2019apertura e di conversioneNel web marketing, per\u00a0conversione\u00a0si intende quando un utente\u00a0compie\u00a0una specifica azione \u2013 misurabile \u2013 importante\u00a0per la tua attivit\u00e0. Esempi sono l’accesso al sito, la visita di… specifico che si pu\u00f2 gestire attraverso il sistema o programma di email marketing prescelto per la propria attivit\u00e0.<\/p>\n
Dunque, le email promozionali sono un modo per mantenersi in contatto con i clienti, portarli a fare nuovi acquisti, convincerli a utilizzare nuovi sconti, lanciare nuovi prodotti, condividere la storia della tua attivit\u00e0 aumentare la fidelizzazione con il cliente.<\/p>\n
A differenza delle e-mail promozionali che s\u2019inseriscono all\u2019interno di una strategia ottimale di marketing e acquisizione dei lead o fidelizzazione del cliente, le email transazionali sono pi\u00f9 impostate.<\/p>\n
Di solito, le e-mail di tipo transazionale sono pi\u00f9 rigide, in quanto queste vengono inviate in modo automatico dopo una transazione sul proprio e-commerce. <\/p>\n
In questo caso, il destinatario riceve una e-mail per venire a conoscenza dello stato dell\u2019ordine, il pagamento effettuato, il ricevimento del pacco. <\/p>\n
Anche se le email transazionali sono pi\u00f9 impostate e inviate in automatico, come delle notifiche, si possono comunque integrare all\u2019interno della propria strategia di marketing. <\/p>\n
Creando dei modelli ad hoc che siano in grado di aumentare la fiducia del cliente e avviarlo cos\u00ec successivamente alla propria campagna promozionale. \u00a0<\/p>\n
Consigli per impostare una campagna di email marketing promozionale<\/p>\n
Abbiamo visto come ci siano due parti chiave per la creazione di una buona strategia di e-mail marketing per e-commerce. Ma come impostare al meglio una campagna di email marketing promozionale?<\/p>\n
Per riuscire a interagire con gli utenti e migliorare la fidelizzazione, dopo aver raccolto i contatti mediante: form di registrazione, vendita di uno o pi\u00f9 prodotti, pubblicizzazione di una landing page, iscrizione mediante app o social network ecc\u2026bisogna progettare la propria campagna.<\/p>\n
Leggi anche: Come utilizzare i Social Media per generare contatti per l’e-mail marketing<\/p>\n
Il primo passo per progettare la campagna di email marketing \u00e8 creare un modello idoneo al proprio targetTarget si riferisce a un gruppo di potenziali clienti ai quali un’azienda vuole vendere i propri prodotti o servizi. Il Target \u00e8 di conseguenza anche… di utenti. <\/p>\n
Il modello si potr\u00e0 utilizzare per l\u2019invio di ogni e-mail ai clienti, naturalmente ci\u00f2 che cambier\u00e0 sar\u00e0 il contenuto.<\/p>\n
Testi e immagini dovranno essere utilizzate e ideate in base al percorso fatto dall\u2019utente, alla fase di fidelizzazione in cui si trova, e al tipo di promozione che si vuole ideare.<\/p>\n
In base al software o tool per la gestione dell\u2019email che si utilizza si pu\u00f2 creare un modello idoneo per la propria attivit\u00e0 commerciale, anche senza avere delle specifiche competenze nell\u2019ambito della programmazione.<\/p>\n
Dopo aver realizzato il modello, bisogna strutturare un percorso preciso:<\/p>\n
Creare una sequenza di email di BenvenutoQueste devono essere inviate in automatico ai nuovi utenti quando s\u2019iscrivono alla newsletter. <\/p>\n
Le email di Benvenuto servono a ringraziare le persone per la loro registrazione, a presentare l\u2019attivit\u00e0, e descrivere i vantaggi del seguire i vostri aggiornamento mail.<\/p>\n
Automatizzare le email nei punti di contatto chiaveL\u2019automazione delle mail \u00e8 molto importante per evitare di perdere tempo o di dover gestire tutto manualmente. <\/p>\n
In questo caso bisogna attivare un percorso che imposti l\u2019invio di una specifica email nel momento in cui l\u2019utente esegue o non esegue un\u2019azione specifica. <\/p>\n
Per esempio, si pu\u00f2 impostare l\u2019invio di una mail quando il cliente lascia dei prodotti nel carrello o delle mail che richiamino l\u2019attenzione dell\u2019utente quando non apre le comunicazioni precedenti, ecc\u2026<\/p>\n
Invia le email con la giusta frequenzaInviare troppe o troppo poche e-mail pu\u00f2 danneggiare la campagna promozionale dell’e-commerce. <\/p>\n
Troppe email sono asfissianti e gli utenti alla fine iniziano a non aprirle pi\u00f9 o a disdire la newsletter. <\/p>\n
Ma qual \u00e8 la giusta cadenza per le email? Questa dipen de da diversi fattori e anche dal tipo di attivit\u00e0 promozionale strutturata e dai prodotti venduti. <\/p>\n
In linea generale possiamo definire che si debba trovare l\u2019equilibrio tra una newsletter settimanale o mensile. <\/p>\n
Attivando poi le e-mail \u201cspeciali\u201d nei periodi di festa o nel momento in cui si decide di lanciare un nuovo prodotto o una promozione.<\/p>\n
Segmentare la lista contattiSegmentare gli interessi dei vari utenti permette di creare promozioni migliori.<\/p>\n
Ti faccio un esempio se vendi bevande come: birra o vino. Ci potrebbero essere degli utenti che preferiscono comprare solo birra altri solo vino. <\/p>\n
In questo caso, si inviano all\u2019utente interessato alla birra solo e-mail su questa sfera di prodotti e un\u2019e-mail di aggiornamento su tutti i prodotti per vedere se \u00e8 interessato ad altro. <\/p>\n
Inviare email personalizzate Le e-mail personalizzate permettano di soddisfare gli interessi e i bisogni specifici degli utenti aumenta il tasso di conversione e di apertura delle e-mail.<\/p>\n
Leggi anche: E-mail marketing consigli per aumentare le conversioni.<\/p>\n
Strategie per una campagna di email marketing transazionale<\/p>\n
Come abbiamo visto, una campagna di email marketing per l\u2019e-commerce oltre ad una strategia promozionale richiede anche una strategia sulle email transazionali.<\/p>\n
Quando acquisti un prodotto, qualunque esso sia, ti aspetti automaticamente una mail che ti confermi l\u2019acquisto, l\u2019invio e i tempi di consegna. <\/p>\n
Questo tipo di e-mail \u00e8 molto importante. Il cliente se non riceva una mail di conferma dopo l\u2019acquisto si sente \u201cspaesato\u201d, \u201cperso\u201d, pensa di aver subito una truffa oppure di non aver inviato correttamente l\u2019ordine, e il senso d\u2019incertezza non va bene per fidelizzare un cliente.<\/p>\n
Ecco perch\u00e9 per rassicurarlo e man mano portarlo anche verso la ricezione di e-mail di tipo promozionale, bisogna creare un percorso transazionale che informi il cliente e lo aiuti a fidarsi pi\u00f9 facilmente del tuo brandUn Brand \u00e8 un simbolo identificativo, marchio, logo, nome, parola e\/o frase che le aziende usano per distinguere il loro prodotto dagli altri. Una combinazione… e negozio online.<\/p>\n
Una cosa molto importante per l\u2019invio di e-mail transazionali \u00e8 l\u2019uso di un indirizzo IP di posta elettronica sicuro e che non faccia s\u00ec che la comunicazione finisca per sbaglio nella cartella di SPAM oppure in quello delle promozioni.<\/p>\n
Ma come creare delle email transazionali ottimali? Ecco alcuni suggerimenti:<\/p>\n
Personalizza il design e la comunicazione delle tue emailUsa i colori del tuo brand, il logoUn logo \u00e8 un simbolo composto da testo e immagini che identifica un’azienda. Un buon logo mostra ci\u00f2 che un’azienda fa e ci\u00f2 che rappresenta…, aggiungi le immagini dei tuoi prodotti, fatti riconoscere immediatamente dal cliente. <\/p>\n
Scegli un linguaggio di comunicazione che rassicuri l\u2019utente, lo faccia sentire a proprio agio e lo porti ad ordinare una seconda volta.<\/p>\n
Up-selling e cross-sellingSicuramente l\u2019obbiettivo primario di una email transazionale \u00e8 informare il cliente sullo stato del suo ordine. <\/p>\n
Il vantaggio di queste comunicazioni \u00e8 che possono essere in realt\u00e0 sfruttate anche per aumentare le proprie vendite. <\/p>\n
L\u2019up-selling e il cross-selling sono delle tattiche molto utilizzate all\u2019interno delle e-mail di conferma ricezione dell\u2019ordine o di consegna.<\/p>\n
Ti faccio un esempio: un cliente ha acquistato dei formaggi pregiati dal tuo e-commerce. <\/p>\n
Ma tu vendi anche miele e confetture che si abbinano a questi formaggi. O magari un tagliere o un coltello d\u2019accompagnare ai formaggi?<\/p>\n
Allora perch\u00e9 non suggerirgli l\u2019acquisto anche di queste nella tua mail transazionale?<\/p>\n
O magari vendi del vino, allora gli puoi proporre in abbinamento al suo acquisto dei bicchieri, un libro per l\u2019abbinamento dei vini, oppure un cavatappi o un decanter.<\/p>\n
Questi sono solo un esempio di come puoi sfruttare l\u2019up-selling per riuscire a sfruttare le e-mail transazionali al fine di vendere altri prodotti.<\/p>\n
Personalizza l\u2019email transazionaleQuando un cliente fa un acquisto sul tuo e-commerce oltre all\u2019indirizzo e-mail lascia anche il nome e cognome. <\/p>\n
Sfrutta questi dati per chiamare per nome il tuo cliente e rendere l\u2019e-mail pi\u00f9 personale.<\/p>\n
Incoraggia la condivisioneSe una persona ha appena fatto un acquisto sul tuo e-commerce puoi stimolarlo a condividere la sua esperienza invitando un amico a visitare il sito o ad iscriversi alla newsletter. <\/p>\n
Per stimolare quest\u2019azione, puoi offrirgli uno sconto del 5% per il cliente e per l\u2019amico che far\u00e0 l\u2019ordine con il codice o voucher che gli invii via mail. \u00a0<\/p>\n
Chiedigli di lasciarti un feedbackInfine, puoi sfruttare l\u2019email marketing transazionale per invitare il cliente a lasciare un commento sull\u2019ordine e il prodotto ricevuto. <\/p>\n
I feedback degli utenti sui social o sulla vostra pagina Google My Business, o direttamente sul vostro e-commerce, sono molto importanti per \u201cconvincere\u201d gli utenti che non hanno fatto ancora un acquisto a finalizzarlo.<\/p>\n
I vantaggi dell’email marketing per l’e-commerce<\/p>\n
Come abbiamo visto l\u2019e mail marketing transazionale e promozionale pu\u00f2 portare ad aumentare il rapporto con gli utenti sia quando ancora non hanno finalizzato un acquisto sia dopo il primo ordine.<\/p>\n
Leggi anche: Quanto fa la differenza una strategia efficace di email marketing per l’e-commerce.<\/p>\n
I vantaggi dell\u2019email marketing per l\u2019e-commerce sono vari. <\/p>\n
Tra i principali troviamo:<\/p>\n
Riattivare i clienti inattivi: spesso succede che i clienti facciano un acquisto per non tornare pi\u00f9 sul sito per un po\u2019 di tempo.Grazie alle e-mail promozionali puoi farti ricordare e fargli considerare un secondo acquisto.<\/p>\n
Aumentare le conversioni: con la giusta segmentazione e sfruttando le informazioni raccolte sugli utenti che ci sono all\u2019interno della tua mailing list, puoi inviare delle mail personalizzate. <\/p>\n
Queste sono ottimali per riuscire ad aumentare le vendite e le conversioni, in quanto sembrano scritte appositamente per l\u2019utente e quindi hanno un maggior impatto.<\/p>\n
Fidelizzare i clienti: avere una buona base fan attiva \u00e8 importante. Con l\u2019e-mail marketing \u00e8 possibile aumentare la fiducia dei clienti nel tuo brand, ma non solo. <\/p>\n
Se hai dei clienti \u201cfedeli\u201d che hanno fatto pi\u00f9 di un acquisto ogni tanto li puoi premiare con un buono o con un omaggio per aumentare la loro fiducia e apprezzamento nei confronti del tuo e-commerce.<\/p>\n
Aumentare la brand reputation: le e-mail aiutano ad invogliare i clienti a lasciare recensioni di prodotti sul web, sui social network o sull\u2019e-commerce. <\/p>\n
I giudizi positivi e i commenti lasciati dagli utenti online aiutano ad aumentare la reputazione del brand e di conseguenza anche l\u2019interesse da parte di utenti che non hanno mai fatto acquisti o che non conoscevano il tuo e-commerce.<\/p>\n
Supporta le vendite dell\u2019e-commerce: infine, il vantaggio pi\u00f9 interessante e l\u2019obbiettivo primario di una campagna di e-mail marketing e supportare le vendite dell\u2019e-commerce e aumentarle.<\/p>\n
Ora che conosci tutti i vantaggi e come sfruttare le email transazionali e promozionali, non ti resta che organizzare la tua strategia di e-mail marketing per l’e-commerce.<\/p>\n