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\nEt si combiner technologie et cr\u00e9ativit\u00e9 \u00e9tait la cl\u00e9 pour optimiser efficacement votre strat\u00e9gie Marketing ? Quand l\u2019un est au service de l\u2019omnicanal, l\u2019autre est \u00e0 celui de vos contacts.
\nD\u00e9couvrez au travers de ces 3 \u00e9tapes pratico-pratiques facile \u00e0 d\u00e9ployer comment actionner vos donn\u00e9es pour offrir \u00e0 vos clients l\u2019exp\u00e9rience omnicanal qu\u2019ils attendent !
\nFacilitez la conversion de vos prospects en consolidant votre parcours client
\nChemin emprunt\u00e9 par le contact entre le moment o\u00f9 il constate son besoin et celui o\u00f9 il passe \u00e0 l\u2019achat, le parcours client (ou Customer Journey) est propre \u00e0 chaque activit\u00e9.<\/p>\n
Dans la m\u00eame cat\u00e9gorie<\/p>\n
Apple sera plus stricte en mati\u00e8re de tracking en 2021<\/p>\n
Ici, l\u2019enjeu est de comprendre comment et pourquoi un client prend conscience d\u2019un besoin et d\u00e9cide d\u2019acheter un produit :
\nPrise de conscience : le client identifie un besoin, recherche des solutions en priorisant ses crit\u00e8res de choix.
\nConsid\u00e9ration : le client compare les offres et s\u2019assure d\u2019avoir \u00e9tudi\u00e9 toutes les possibilit\u00e9s.
\nD\u00e9cision : le client s\u00e9lectionne et r\u00e9alise l\u2019achat voire le r\u00e9achat.
\nAujourd\u2019hui, le mod\u00e8le du parcours client lin\u00e9aire et ordonnanc\u00e9 avec peu de points de contact est d\u00e9pass\u00e9. Les consommateurs ne se laissent plus dicter leurs achats mais veulent interagir avec la marque. Ils sont de plus en plus avertis, agiles, mais aussi connect\u00e9s, exigeants, mobiles, conscients et attendent une exp\u00e9rience continue et en temps r\u00e9el. D\u00e9sormais, pour chaque point de contact, il faut d\u00e9finir le but, les actions, les \u00e9motions, les points de friction et les canaux concern\u00e9s.
\nDiff\u00e9renciez-vous en apportant de la valeur \u00e0 vos communications emailings
\nSimon Sinek, fondateur du \u00ab\u00a0Cercle d\u2019Or\u00a0\u00bb, a \u00e9t\u00e9 l\u2019un des premiers \u00e0 replacer le \u00ab\u00a0Pourquoi\u00a0\u00bb au c\u0153ur d\u2019une strat\u00e9gie Marketing avant le \u00ab\u00a0Quoi\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0Comment\u00a0\u00bb : \u00a0\u00bb Toute personne ou organisation est en mesure d\u2019expliquer ce qu\u2019elle fait (le quoi) ; certains peuvent d\u00e9crire en quoi elles sont diff\u00e9rentes des autres (le comment) mais tr\u00e8s rares sont celles qui parviennent \u00e0 articuler clairement leur raison de le faire (le pourquoi) \u00ab\u00a0.
\nEn r\u00e9sum\u00e9, il s\u2019agit de redonner du sens aux actions Marketing et aux campagnes emails pour se concentrer davantage sur la r\u00e9ponse au besoin du client notamment en s\u2019appuyant sur ces 5 \u00e9tapes :
\nD\u00e9finir la strat\u00e9gie messaging : \u00e0 partir des objectifs de votre soci\u00e9t\u00e9, \u00e9tablissez les besoins et id\u00e9es de points d\u2019interactions souhait\u00e9s pour vos contacts
\n\u00c9laborer le contenu des messages : d\u00e9finissez le contenu ou l\u2019offre de valeur des messages, moments d\u2019envoi et estimez les cibles concern\u00e9es
\nFaire le point sur les donn\u00e9es n\u00e9cessaires : \u00e9tablissez les donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 la segmentation et \u00e0 la personnalisation de ces messages
\nMettre en place les messages : concevez les messages graphiquement et techniquement, validez, planifiez et automatisez
\nSuivre l\u2019activit\u00e9 en mesurant et en am\u00e9liorant les performances : analysez les statistiques et le ROI des messages pour travailler contenu, ciblage et offre
\nAnalysez vos actions Marketing pour r\u00e9ajuster vos op\u00e9rations
\nApprenez \u00e0 \u00e9couter et capitaliser sur l\u2019existant pour analyser qualitativement vos op\u00e9rations ! Interviews clients exploratoires, enqu\u00eates de satisfaction, r\u00e9clamations, \u00e9changes informels avec l\u2019\u00e9quipe commerciale, commentaires sur l\u2019application mobile\u2026 Captez ces moments de conversation et partagez-les en interne pour d\u00e9finir une strat\u00e9gie adapt\u00e9e aux personas selon le parcours client et les points de contact.
\nUne seconde bonne pratique consiste \u00e0 provoquer les \u00e9changes clients en leur donnant la parole. Dans les bons moments (avis sur une newsletter), comme les mauvais (\u00e0 la d\u00e9sinscription). Cette analyse est essentielle pour anticiper et mieux r\u00e9pondre aux attentes de vos clients.
\nEnsuite, intervient l\u2019analyse chiffr\u00e9e : suivi des objectifs commerciaux, performances multi-services de la soci\u00e9t\u00e9, r\u00e9sultats des actions Marketing off-online\u2026 Ne n\u00e9gligez pas la DataViz qui peut \u00eatre un pr\u00e9cieux outil pour visualiser la performance de vos actions.
\nLes marketeurs l\u2019ont bien compris, la connaissance client ne doit pas \u00eatre mise de c\u00f4t\u00e9. Mais de la compr\u00e9hension \u00e0 l\u2019action, il reste encore du chemin. Centraliser, normaliser, traiter, exploiter\u2026 Tout commence avec la gestion des donn\u00e9es. Car capitaliser sur votre connaissance client, c\u2019est vous assurer une exp\u00e9rience client fluide et optimis\u00e9e !
\nUne tribune propos\u00e9e par Dolist.<\/p>\n