Selon la derni\u00e8re \u00e9tude sur l\u2019\u00e9tat du Marketing de Salesforce, 90% des professionnels du secteur estiment que la pand\u00e9mie a b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 \u00e0 leur strat\u00e9gie digitale. 83% des sond\u00e9s estiment que leur capacit\u00e9 \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients d\u00e9pend des outils num\u00e9riques. 66% d\u2019entre eux pr\u00e9voient une augmentation de leurs b\u00e9n\u00e9fices\u00a0sur les 12 \u00e0 18 prochains mois.
\n78% des interrog\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 avoir red\u00e9fini leurs indicateurs de performance \u00e0 la suite de la pand\u00e9mie. Ces derniers ont \u00e9t\u00e9 davantage centr\u00e9s sur les taux de recommandation et d\u2019acquisition client, ainsi que sur l\u2019engagement vis-\u00e0-vis du contenu propos\u00e9. Seulement 42% des professionnels du marketing sont \u00ab pleinement satisfaits \u00bb de la qualit\u00e9 de leurs donn\u00e9es. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le secteur s’attend \u00e0 une augmentation des sources de donn\u00e9es clients de 75%. Les entreprises ont \u00e9galement d\u00fb prendre en compte le durcissement des politiques en mati\u00e8re de cookies.<\/p>\n
Dans la m\u00eame cat\u00e9gorie<\/p>\n
Le FLoC de Google commence \u00e0 faire flop<\/p>\n
Changements apport\u00e9s par les professionnels du marketing \u00e0 l’utilisation de diff\u00e9rents canaux. Source : Salesforce
\n\u00ab Plus de deux tiers des marketeux d\u00e9crivent leur coordination cross-canal comme dynamique, ce qui signifie que les messages \u00e9voluent en fonction des comportements des clients. Les marketeux se sont orient\u00e9s vers des sources d’identit\u00e9 num\u00e9rique connues, telles que les adresses e-mail et les r\u00e9seaux sociaux, et ont d\u00e9laiss\u00e9 les identit\u00e9s num\u00e9riques anonymes, comme les cookies et les identifiants li\u00e9s aux appareils \u00bb, a indiqu\u00e9 un porte-parole de Salesforce \u00e0 VentureBeat.
\nSi l\u2019\u00e9tude de l\u2019\u00e9diteur de logiciel de gestion de la relation client indique que les donn\u00e9es sont primordiales pour l\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client, elle rel\u00e8ve qu\u2019il a \u00e9t\u00e9 plus difficile de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs en 2021 qu\u2019avant la pand\u00e9mie. Par ailleurs, le t\u00e9l\u00e9travail nuit \u00e0 la formation des \u00e9quipes. Seulement 27% des professionnels du marketing re\u00e7oivent des conseils sur la gestion des donn\u00e9es lorsqu\u2019ils travaillent \u00e0 distance.
\nSelon VentureBeat, les d\u00e9penses en marketing d\u00e9passeront 25,1 milliards de dollars d\u2019ici 2023 contre 11,4 milliards de dollars en 2017.
\nL\u2019\u00e9tude de Salesforce se base sur un panel de 8 200 professionnels du marketing interrog\u00e9s \u00e0 travers 37 pays.<\/p>\n