{"id":7863,"date":"2021-09-01T10:14:59","date_gmt":"2021-09-01T07:14:59","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/comunicacion-de-crisis-la-mejor-estrategia-es-construir-imagen-cuando-la-crisis-no-existe\/"},"modified":"2021-09-01T10:15:26","modified_gmt":"2021-09-01T07:15:26","slug":"comunicacion-de-crisis-la-mejor-estrategia-es-construir-imagen-cuando-la-crisis-no-existe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/comunicacion-de-crisis-la-mejor-estrategia-es-construir-imagen-cuando-la-crisis-no-existe\/","title":{"rendered":"Comunicaci\u00f3n de crisis: la mejor estrategia es construir imagen cuando la crisis NO existe"},"content":{"rendered":"<p>Uno de los casos m\u00e1s famosos de crisis de reputaci\u00f3n en los \u00faltimos meses es el de la compa\u00f1\u00eda Colgate, criticada por un anuncio emitido en el que se refiere como problem\u00e1ticas a las personas con autismoUna de las preguntas m\u00e1s realizadas por nuestros clientes a la hora de trabajar una buena estrategia de comunicaci\u00f3n: \u00bfcu\u00e1ndo es necesario invertir en comunicaci\u00f3n de crisis? La respuesta es: \u201cYA\u201d.La comunicaci\u00f3n de crisis, como su propio nombre indica, es la parte de la estrategia de comunicaci\u00f3n de una compa\u00f1\u00eda que se dirige \u00fanica y expresamente a resolver una crisis de imagen y reputaci\u00f3n que se ha generado en la empresa, por una mala pr\u00e1ctica, por una declaraci\u00f3n desafortunada, por la reacci\u00f3n de alguno de los miembros de la compa\u00f1\u00eda\u2026 O, como ocurre en un gran n\u00famero de casos, simplemente, por existir en un contexto determinado, en un entorno que en cualquier momento puede ser controvertido, por operar en un mercado con competencia o incluso en un pa\u00eds o lugar en el que se han generado corrientes en contra de la compa\u00f1\u00eda o su negocio all\u00ed. Las razones son muchas y muy variadas, y precisamente como en la mayor\u00eda de los casos no depende del control interno de la compa\u00f1\u00eda, es fundamental contar con un buen manual de crisis de comunicaci\u00f3n. \u00bfCu\u00e1ndo trabajar un buen plan de comunicaci\u00f3n de crisis?Por estos motivos, uno de los pilares de la estrategia de comunicaci\u00f3n de toda compa\u00f1\u00eda debe enfocarse en la comunicaci\u00f3n de crisis. Pero \u00bfc\u00f3mo voy a implementar una comunicaci\u00f3n de crisis si no hay crisis?, nos preguntan muchos clientes. Pues precisamente por eso: para evitar que llegue. O si llega, para estar completamente preparados para poder amortiguarla. Y si llega, y su magnitud es aun mayor que nuestro plan de amortiguaci\u00f3n, el Plan nos permitir\u00e1 controlar los da\u00f1os, evaluarlos y actuar de forma r\u00e1pida e inmediata en funci\u00f3n de los mismos. Siempre, siempre que exista un plan de comunicaci\u00f3n de crisis, las consecuencias de la misma ser\u00e1n minimizadas y, por tanto, el perjuicio a la imagen de la compa\u00f1\u00eda ser\u00e1 lo menor posible.El caso Colgate\u201cColgate se disculpa despu\u00e9s de referirse a las personas con autismo como \u2018problem\u00e1ticas\u2019 en un anuncio de televisi\u00f3n\u00bbLa famosa compa\u00f1\u00eda de pasta de dientes realiz\u00f3 un anuncio televisivo en el que aparece una maestra que trabaja con ni\u00f1os con autismo. Debajo del nombre de la maestra, se ve una toma en la que aparece la siguiente descripci\u00f3n: \u201cMaestra de arte para ni\u00f1os con problemas\u201d.Duncan Casburn, cuya hija de 10 a\u00f1os, Sienna May, tiene autismo, realiz\u00f3 un video que comparti\u00f3 en YouTube exponiendo su descontento con respecto al anuncio televisivo.\u201cSolo porque alguien necesite de educaci\u00f3n especial, no significa que sean \u2018problem\u00e1ticos\u2019,\u201d dijo el se\u00f1or Casburn en el v\u00eddeo.\u201cLas diferentes connotaciones que se le pueden dar a la palabra \u2018problem\u00e1ticos\u2018, es la raz\u00f3n por la cual me molest\u00e9.\u201d Y tambi\u00e9n agreg\u00f3 que \u201ces una manera incorrecta de categorizar la educaci\u00f3n especial y a los ni\u00f1os con necesidades especiales.\u201dEn el plazo de 48 horas, Colgate hab\u00eda quitado el anuncio y se hab\u00eda disculpado. El se\u00f1or Casburn fue invitado a participar de una entrevista con Patricia Verduin, encargada de investigaci\u00f3n y desarrollo de Colgate. La entrevista fue enviada a todas las sedes a nivel global para su difusi\u00f3n.En este caso, la crisis fue atajada de forma directa y s\u00f3lida. La compa\u00f1\u00eda no se vio excesivamente perjudicada por la mala pr\u00e1ctica, adem\u00e1s, supo rentabilizar bien la soluci\u00f3n a trav\u00e9s de la entrevista difundido de forma masiva. Sin embargo, s\u00ed se pod\u00edan haber evitado desfases negativos en su imagen y reputaci\u00f3n, especialmente en los momentos intermedios que, a pesar de ser plazos breves, en redes sociales implican una magnitud mucho m\u00e1s incontrolable y relevante.En este sentido, si la empresa hubiera contado con un plan de crisis firme y bien elaborado, la reacci\u00f3n hubiera podido ser inmediata, tanto en forma como en contenido y acciones. Por otro lado, si la inversi\u00f3n en Comunicaci\u00f3n es constante, ya de por s\u00ed existe una base s\u00f3lida de reputaci\u00f3n sobre la que se asienta esta nueva crisis incipiente, por lo que \u00e9sta se amortigua en el mismo momento de nacer, y el contenido positivo eclipsa al negativo durante sus primeros estadios de existencia, hasta que se ataja de forma definitiva con el plan de crisis.En definitiva, es important\u00edsimo siempre apostar no solo por un buen plan de crisis, sino por una estrategia de comunicaci\u00f3n permanente que nos permita optimizar la imagen y reputaci\u00f3n de nuestra compa\u00f1\u00eda, para disolver los posibles puntos oscuros moment\u00e1neos y, de forma cotidiana, rentabilizar al m\u00e1ximo los positivos en todos los contextos y canales posibles.\u00a0<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/marcas\/opinion\/1166873054305\/comunicacion-de-crisis-mejor-estrategia-construir-imagen-crisis-no-existe.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uno de los casos m\u00e1s famosos de crisis de reputaci\u00f3n en los \u00faltimos meses es el de la compa\u00f1\u00eda Colgate, criticada por un anuncio emitido en el que se refiere como problem\u00e1ticas a las personas con autismoUna de las preguntas m\u00e1s realizadas por nuestros clientes a la hora de trabajar una buena estrategia de comunicaci\u00f3n: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":7864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-7863","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-internet-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.9 - 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