{"id":7756,"date":"2021-08-14T20:25:18","date_gmt":"2021-08-14T17:25:18","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/el-c-commerce-la-evolucion-que-hace-al-comercio-electronico-mas-humano\/"},"modified":"2021-08-14T20:25:23","modified_gmt":"2021-08-14T17:25:23","slug":"el-c-commerce-la-evolucion-que-hace-al-comercio-electronico-mas-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/el-c-commerce-la-evolucion-que-hace-al-comercio-electronico-mas-humano\/","title":{"rendered":"El &#8216;C-commerce&#8217;, la evoluci\u00f3n que hace al comercio electr\u00f3nico m\u00e1s \u2018humano\u2019"},"content":{"rendered":"<p>Hablamos m\u00e1s que nunca. Varios estudios indican que el usuario medio de m\u00f3vil pasa hasta un 80% de su tiempo de uso en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda como Whatsapp o Facebook Messenger. Est\u00e1 claro que la conversaci\u00f3n no ha muerto y eso, en el mundo de los negocios -o m\u00e1s concretamente de las ventas al consumidor- es algo a tener en cuenta. Por otro lado, el comercio electr\u00f3nico es ya parte de nuestras vidas cotidianas. Lo es desde hace solo un par de d\u00e9cadas pero en ese brev\u00edsimo intervalo se ha popularizado tanto que no hay ni\u00f1o ni abuelo que no busque, encuentre y compre online. Y sigue creciendo y cambiando.En la intersecci\u00f3n de estos dos conceptos se encuentra el llamado c-commerce o comercio conversacional que es, precisamente, el contacto entre empresas minoristas y compradores a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda, a medio camino entre la tienda f\u00edsica y el marketplace puramente digital. No es totalmente nuevo, ya son muchas las tiendas (las muy peque\u00f1as por no poder poner en marcha una plataforma de comercio electr\u00f3nico y las muy grandes como valor a\u00f1adido a su servicio) que ofrecen un n\u00famero de m\u00f3vil como contacto.\u00bfA\u00fan no le ven la utilidad? Piensen en el ahorro de costes de un sistema que responda (de manera correcta, eficiente y \u2018humanizada\u2019) a todos esos mensajes. Las posibilidades son infinitas: un usuario dentro de un gran almac\u00e9n que busca algo y pregunta por WhatsApp d\u00f3nde encontrarlo o si existe una talla concreta; dar parte de un siniestro a la aseguradora o seguir el recorrido, minuto a minuto de nuestro pedido. Todo estableciendo una relaci\u00f3n cercana y cordial (fidelizaci\u00f3n m\u00e1xima) con el comercio de la esquina en la que intercambiamos mensajes sobre novedades de producto o podemos enviar ofertas dirigidas exclusivamente a un usuario o, un paso m\u00e1s all\u00e1, combinar con tecnolog\u00eda de localizaci\u00f3n, poder saber si nuestro cliente se encuentra cerca de nuestro restaurante y ofrecerle el plato del d\u00eda. Si lo pensamos, una gran parte de las consultas recibidas en atenci\u00f3n al cliente son similares, y si las resolvemos bien y sin intervenci\u00f3n humana no solo estaremos logrando un importante ahorro de costes, sino tambi\u00e9n una mejor valoraci\u00f3n del usuario.Mucho m\u00e1s que un chatbotNo confundamos este c-commerce con un simple chatbot -una aplicaci\u00f3n IA que imita una conversaci\u00f3n real en lenguaje natural v\u00eda texto o audio-. Es cierto que se necesitan estos agentes de inteligencia artificial para aprender y responder al usuario de forma automatizada pero, en puridad, estos no son los \u00fanicos que integran un sistema de c-commerce, que debe servir adem\u00e1s para conectar todos los sistemas de la empresa y manejar el proceso de compra end-to-end. Dentro de una plataforma de c-commerce bien dise\u00f1ada e implementada, toda comunicaci\u00f3n realizada tiene un impacto de negocio.Este modelo ya se est\u00e1 usando en muchos comercios, aunque todav\u00eda no se ha producido un boom masivo, tal vez por la falta de tecnolog\u00edas s\u00f3lidas, eficientes y f\u00e1ciles de utilizar. Esta barrera se est\u00e1 superando r\u00e1pidamente gracias a las plataformas a la vanguardia de esta tecnolog\u00eda,\u00a0 como GUS, que ya permiten implementar chatbots a\u00fan m\u00e1s inteligentes que pueden, no solo responder de manera automatizada, sino tambi\u00e9n intuir y resolver las necesidades del usuario, entendiendo al mismo tiempo las reglas de negocio de las marcas para optimizar sus relaciones con los clientes. De este modo se permite a las marcas dise\u00f1ar conversaciones personalizadas con sus usuarios a trav\u00e9s de los canales de mensajer\u00eda\u00a0(Whatsapp Business API, Instagram API,Facebook, web, etc) enviando a los usuarios el mensaje correcto en el momento correcto y en el canal preferido por el usuario. Tambi\u00e9n permite crear flujos automatizados de atenci\u00f3n al cliente y de venta con un nivel de comprensi\u00f3n del 90%, as\u00ed c\u00f3mo lanzar\u00a0campa\u00f1as proactivas de mensajer\u00eda\u00a0con tasas de apertura superiores al 95% al estar integrado con las principales fuentes de datos del cliente (Salesforce, Shopify, Magento, p\u00edxeles del website, etc).Las posibilidades son muchas y la tecnolog\u00eda de inteligencia artificial aplicada a las ventas tiene a\u00fan mucho recorrido. Y es que, aunque no se llegue a realizar una compra efectiva por este canal, siempre se produce lo que llamamos \u2018Influencia Conversacional\u2019, una potente herramienta de marketing, fidelizaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente que, aun en el caso de que no permita la compra directa, s\u00ed que sirve para, mediante la informaci\u00f3n e influencia que recibe el usuario, dirigirle hacia la compra en nuestro comercio. El maridaje perfecto entre comercio online y f\u00edsico. Sin duda esta tendencia acabar\u00e1 por reducir la fricci\u00f3n en la comunicaci\u00f3n del usuario con las empresas envi\u00e1ndoles el mensaje correcto en el momento correcto y en el canal preferido por el usuario y optimizando las experiencias de usuario y recursos a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, automatizaci\u00f3n y contextualizaci\u00f3n.Si quieres comprar o vender, empieza a conversar.\u00a0<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/marcas\/opinion\/1166788054305\/c-commerce-evolucion-al-comercio-electronico-mas-humano.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hablamos m\u00e1s que nunca. Varios estudios indican que el usuario medio de m\u00f3vil pasa hasta un 80% de su tiempo de uso en una aplicaci\u00f3n de mensajer\u00eda como Whatsapp o Facebook Messenger. 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