{"id":7189,"date":"2021-06-21T01:59:51","date_gmt":"2021-06-20T22:59:51","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/conversaciones-con-marketing-thought-leaders\/"},"modified":"2021-06-21T01:59:55","modified_gmt":"2021-06-20T22:59:55","slug":"conversaciones-con-marketing-thought-leaders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/conversaciones-con-marketing-thought-leaders\/","title":{"rendered":"Conversaciones con Marketing Thought Leaders"},"content":{"rendered":"

En su origen, LinkedIn se concibi\u00f3 como una red para la gesti\u00f3n de conexiones laborales; con el tiempo, ha evolucionado hasta convertirse en la plataforma de referencia para aquellos profesionales que quieren estar informados y conocer las opiniones de los l\u00edderes de su sector.Muchos CMO utilizan las m\u00faltiples posibilidades que ofrece LinkedIn para contactar con una audiencia especializada, compartir contenido personalizado e interactuar con profesionales de diferentes sectores. Esto supone una gran oportunidad para todos los especialistas en marketing, porque les permite aprender de los mejores, a trav\u00e9s de sus ejemplos y experiencias, y estar a la vanguardia de las \u00faltimas tendencias y avances de la industria.LinkedIn tiene el placer de presentar una serie de conversaciones con algunos de los CMO m\u00e1s relevantes del panorama espa\u00f1ol. La primera invitada es\u00a0Catalina Roa, CMO de HP para Espa\u00f1a y Portugal.Licenciada en Marketing y Comunicaciones, con especializaci\u00f3n en Social Media Marketing y S-Commerce en IE Business School, Catalina Roa lleva m\u00e1s de diecis\u00e9is a\u00f1os trabajando en el sector de la Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n. En 2018 accedi\u00f3 a su actual puesto y se enfrent\u00f3 al mayo reto de transici\u00f3n de su carrera: abandonar el B2B para centrarse en el B2C. Desde esta perspectiva, hablamos con ella sobre los retos actuales de un CMO.La pospandemia: enfrentarse a las nuevas reglas del juego.La pandemia ha supuesto un cambio dr\u00e1stico en nuestras vidas. De la noche a la ma\u00f1ana, todo cambi\u00f3. Por supuesto, el marketing no fue una excepci\u00f3n; de hecho, ha sido una de las industrias m\u00e1s afectadas por la dist\u00f3pica situaci\u00f3n que nos ha tocado vivir. Para Catalina Roa \u201cha habido un cambio total en tres aspectos fundamentales: primero, en la forma de comunicar, que debe ser mucho m\u00e1s espec\u00edfica y responder a situaciones geogr\u00e1ficas y sociales concretas y locales; segundo, en qu\u00e9 quieren los consumidores, la pandemia ha acrecentado la necesidad de una conexi\u00f3n emocional; y, en tercer lugar, la aceleraci\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital que ya estaba en marcha, pero que durante los meses de encierro creci\u00f3 de manera apabullante\u201d.Consecuentemente, uno de los efectos que tuvo la pandemia, fue la necesidad de adaptarse: \u201cHemos hecho un\u00a0reskilling\u00a0enorme para dar a nuestro cliente un valor tangible,\u201d a\u00f1ade Catalina, \u201ceste reciclaje profesional hubiese sido impensable sin el cambio que ha supuesto toda la informaci\u00f3n generada por Inteligencia Artificial, que nos da una mayor perspectiva para analizar nuestro trabajo\u201d.Los rasgos que m\u00e1s se han acentuado en los consumidores son la impaciencia y el deseo de inmediatez; todo apunta a que lo seguir\u00e1n siendo en la era pospand\u00e9mica. Por ello, la agilidad se ha convertido en un concepto b\u00e1sico a tener en cuenta en cualquier estrategia de marketing. Debe darse en las dos direcciones: en el servicio al cliente y en los procesos internos de la empresa. Por un lado, al responder al cliente \u201clo importante ahora no es tanto c\u00f3mo sino cu\u00e1ndo; los clientes esperan una conexi\u00f3n en tiempo real y no puede dilatarse en el tiempo\u201d, concreta Catalina Roa. Por otro, en los procesos internos \u201cen HP, la agilidad es una filosof\u00eda de gesti\u00f3n en la que estamos inmersos. Desde hace m\u00e1s o menos un a\u00f1o entramos en un profundo cambio de optimizaci\u00f3n de herramientas, procesos y personas que busca conseguir mayor agilidad\u201d.Y es que, adem\u00e1s del ROI econ\u00f3mico que sigue siendo un indicador imprescindible, desde la pandemia han cobrado fuerza el ROI emocional y el social. \u201cHemos conectado con las personas de forma diferente, de manera m\u00e1s emocional y es necesario que midamos esa emocionalidad. Como marca debemos entender c\u00f3mo estamos conectados con nuestros clientes, qu\u00e9 nos falta, etc. Tambi\u00e9n tenemos que saber c\u00f3mo estamos impactando en nuestra sociedad. El cliente se fija en qu\u00e9 le ofrecemos a nivel individual, pero tambi\u00e9n a nivel social. Quiere saber cu\u00e1les son nuestros valores de empresa, nuestros compromisos sociales, medioambientales y de futuro\u00bb explica la CMO.La visi\u00f3n de HP es crear tecnolog\u00eda que mejore la vida de todos, en todas partes. Por ello, ha estado informando sobre sostenibilidad y el impacto causado por la empresa anualmente desde 2001. Catalina se\u00f1ala que \u201chay tres pilares dentro de la sostenibilidad para HP que son fundamentales: el planeta, la persona y la comunidad\u00bb.Marketing y Ventas, la uni\u00f3n hace la fuerza.Los cambios provocados por la pandemia han supuesto un aumento de la relevancia del departamento de Marketing dentro de las empresas. Para Catalina \u201cel objetivo es generar negocio e innovaci\u00f3n con responsabilidad y estrategia; somos un agente transformador dentro de la compa\u00f1\u00eda\u201d. En la consecuci\u00f3n de este ideal, es imprescindible la colaboraci\u00f3n interdepartamental y eso se consigue, en parte, gracias a la presencia de los CMO en los Equipos Directivos.\u00a0\u201cTener voz y voto es clave; no solo para explicar lo que hacemos; sino tambi\u00e9n para facilitar conexiones y movernos en una misma direcci\u00f3n. Adem\u00e1s, nos permite conocer la situaci\u00f3n global de la empresa. Es un trabajo de colaboraci\u00f3n muy enriquecedor\u201d, confirma Catalina satisfecha.Para ella, \u201ces necesario transmitir la importancia de nuestro papel al resto de la empresa a trav\u00e9s del marketing interno. Tiene que conocerse muy claramente qu\u00e9 medimos, qu\u00e9 estamos haciendo y por qu\u00e9 lo hacemos\u201d.Alinear las ventas y el marketing en torno a una ruta clara es imperativo. \u201cAmbos departamentos tenemos objetivos comunes y debemos trabajar siempre conectados. Desde el departamento de Marketing compartimos con el departamento de Ventas todos los conocimientos y herramientas, que sabemos, demandan nuestros clientes. Y viceversa\u201d, explica Catalina.El cliente y su experiencia: el centro de la estrategia.\u201cLo m\u00e1s importante siempre, sin excepci\u00f3n, es la experiencia del cliente\u201d, dice Catalina, \u201ces, adem\u00e1s, responsabilidad del departamento de Marketing. Hay que anticiparse a lo que el consumidor quiere, ser relevantes para \u00e9l y generar lo que est\u00e1 esperando. Nuestra relaci\u00f3n no se acaba en una \u00fanica transacci\u00f3n. Tenemos que ofrecerle un\u00a0journey,\u00a0una experiencia total que permita a nuestros usuarios mantenerse conectados a nuestra marca.\u201dDentro del\u00a0journey\u00a0del cliente, Catalina no olvida la experiencia f\u00edsica \u201cvivimos en un mundo h\u00edbrido. Por supuesto, el marketing digital es muy relevante; pero no debemos olvidar que la tienda f\u00edsica es, todav\u00eda para muchos, el lugar de referencia y el vendedor del peque\u00f1o negocio, su persona de confianza\u201d.HP busca conjugar los escenarios del mundo h\u00edbrido con la diversidad de la sociedad actual. \u201cHemos trabajado siempre para el consumidor y con el consumidor. Trabajamos de esta manera de forma interna y lo llevamos fuera\u201d. Para ella, esto nace dentro de la compa\u00f1\u00eda: \u201cEn nuestra empresa hay historias de inclusi\u00f3n que demuestran que no hay impedimentos a la hora de trabajar. Estas historias nos definen y las consideramos importantes. Desde Marketing intentamos hacer externo lo que vivimos de manera interna.\u201d\u00a1Mantente informado!Estate atento a nuestras pr\u00f3ximas entrevistas; sigue a estos CMO,\u00a0thought leaders, en LinkedIn; y llena tu feed con sus conocimientos, an\u00e1lisis y reflexiones. \u00a1Avanza en tu carrera profesional aprendiendo de los mejores expertos!
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