{"id":666,"date":"2019-05-10T22:40:19","date_gmt":"2019-05-10T19:40:19","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/cinco-retos-de-la-fidelizacion-de-clientes-en-el-sector-fintech-tecnologia\/"},"modified":"2019-05-10T22:40:20","modified_gmt":"2019-05-10T19:40:20","slug":"cinco-retos-de-la-fidelizacion-de-clientes-en-el-sector-fintech-tecnologia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/cinco-retos-de-la-fidelizacion-de-clientes-en-el-sector-fintech-tecnologia\/","title":{"rendered":"Cinco retos de la fidelizaci\u00f3n de clientes en el sector &#8216;fintech&#8217; | Tecnolog\u00eda"},"content":{"rendered":"<p> [ad_1]<br \/>\n<\/p>\n<div id=\"bodyDetail\">\n<p>El sector financiero es uno de los m\u00e1s competitivos en lo que se refiere a captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes. No todo el mundo necesita un coche, ni siquiera un ordenador, pero la inmensa mayor\u00eda de las personas necesitan disponer de unos servicios financieros que les permitan, como m\u00ednimo, administrar su dinero (cobrar su salario, sacar efectivo, pagar sus compras, etc.); y m\u00e1s all\u00e1 de estas funcionalidades b\u00e1sicas, <strong>son muchos los usuarios que quieren comprarse una casa y no pueden hacerlo sin una hipoteca, o planean hacer el viaje de sus sue\u00f1os y para ello primero han de recurrir a un plan de ahorro.<\/strong><\/p>\n<p>La irrupci\u00f3n en el mercado de nuevos <em>players<\/em> que han venido a sumarse a las entidades bancarias tradicionales \u2013entre ellos las empresas <em>fintech<\/em>, fruto de la fusi\u00f3n de las finanzas con la tecnolog\u00eda, o gigantes del mundo digital como Google, Amazon o Apple, que tambi\u00e9n han hecho sus incursiones en este segmento de la econom\u00eda\u2013 ha generado un escenario tan diverso que las compa\u00f1\u00edas se ven obligadas a afinar al m\u00e1ximo sus estrategias de Marketing con el fin de llevarse una porci\u00f3n de la tarta que les permita satisfacer sus expectativas de negocio.<\/p>\n<p>El entorno <em>fintech<\/em> ha abierto un mundo de posibilidades a los clientes, por lo que el primero de los retos a los que se enfrentan estas empresas es diferenciar sus productos respecto a los de la competencia: conseguir que sean los m\u00e1s atractivos, los que mejores condiciones ofrecen y los que mejor se adaptan a las necesidades de los usuarios.<\/p>\n<p>Apostar por un producto de calidad que cumpla estos requisitos es la clave para captar nuevos clientes; pero conseguir que esos clientes se queden, que en su plena libertad de decisi\u00f3n elijan permanecer en la compa\u00f1\u00eda, eliminadas ya las ataduras que tiempo atr\u00e1s les encadenaban por la fuerza a la banca tradicional, es el segundo gran desaf\u00edo. <strong>Y las <em>fintech<\/em> tienen claro que retener no es lo mismo que fidelizar, y que la fidelidad no se consigue por la fuerza, sino por convicci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>En este contexto, los clientes son considerados parte del coraz\u00f3n del negocio. Se busca que compartan la filosof\u00eda y los valores de la empresa, se tienen en cuenta sus opiniones para avanzar en una mejora continua de los productos, con el fin de que encajen perfectamente con sus necesidades reales, sus preferencias y sus gustos. El objetivo es que esos clientes est\u00e9n tan satisfechos con el servicio que le presta la empresa que estar\u00edan dispuestos a recomendarla a otros usuarios.<\/p>\n<p>Esa es la aut\u00e9ntica fidelizaci\u00f3n. Y para conseguirla, resulta imprescindible ser capaces de construir una comunidad en torno a la compa\u00f1\u00eda y sus productos, lo que podr\u00edamos considerar el tercer gran reto. Si conseguimos crear ese espacio en el que demos voz a nuestros clientes, solicitemos sus opiniones respecto a nuestras hip\u00f3tesis de nuevos productos o funcionalidades, as\u00ed como respecto a aquellos que ya est\u00e1n utilizando, y nos preocupamos realmente por adaptarlos de acuerdo con sus valoraciones, estaremos haciendo que se sientan parte de nuestro proyecto y avanzando con paso firme hacia su fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero nada de esto servir\u00eda si no anteponemos a todas nuestras estrategias de marketing la importancia de la experiencia de usuario (UX). <strong>La clave del sector <em>fintech<\/em> \u2013y este ser\u00eda el cuarto reto\u2013 se centra en ofrecer a los clientes una experiencia satisfactoria, en la que utilizar su plataforma web o su app sea sencillo, intuitivo, atractivo<\/strong>. Que no se pierda en gestiones enrevesadas y pueda realizar los tr\u00e1mites de una manera \u00e1gil, de forma que la herramienta le resulte verdaderamente \u00fatil y totalmente positiva (incluso se est\u00e1 apostando por estrategias de gamificaci\u00f3n para convertirla adem\u00e1s en entretenida y, por qu\u00e9 no, en \u201cadictiva\u201d).<\/p>\n<p>El quinto y \u00faltimo reto de la fidelizaci\u00f3n de clientes en el sector <em>fintech<\/em> estar\u00eda relacionado con su medici\u00f3n, es decir, con ser capaces de cuantificar esa fidelizaci\u00f3n. En el mundo del Marketing las m\u00e9tricas resultan de vital importancia para poder valorar el retorno de la inversi\u00f3n (ROI) de las acciones realizadas y para fundamentar potenciales iniciativas destinadas a la monetizaci\u00f3n de los usuarios, si bien en alg\u00fan momento pueden volvernos locos.<\/p>\n<p>Existen diferentes par\u00e1metros para medir los Usuarios Activos Diarios (DAU), Semanales (WAU), Mensuales (MAU), incluso los Usuarios Activos Diarios Monetizables (MDAU), una m\u00e9trica que recientemente se ha inventado Twitter. En Bnext, adem\u00e1s, analizamos el DMPU (Demostraci\u00f3n de Usuarios Potenciales Monetizables) y los Main Card Users: usuarios que han hecho transacciones en al menos 12 d\u00edas durante los \u00faltimos 30 d\u00edas.<\/p>\n<p>Tratamos de exprimir al m\u00e1ximo cada d\u00eda los conocimientos de nuestro gran equipo de Marketing para orientar nuestra estrategia hacia la consecuci\u00f3n de estos cinco grandes retos, y no dejamos de indagar en nuevas maneras de fidelizar a nuestros clientes. Nuestra \u00faltima creaci\u00f3n es el programa Recompensas, que recoge lo mejor del concepto de <em>cashback <\/em>y lo mejor de los programas de fidelizaci\u00f3n por puntos con una UX gamificada que involucra m\u00e1s al usuario.<\/p>\n<\/div>\n<p>[ad_2]<br \/>\n<br \/><a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/tecnologia\/opinion\/1132249054405\/cinco-retos-de-fidelizacion-de-clientes-sector-fintech.1.html\">Source link <\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[ad_1] El sector financiero es uno de los m\u00e1s competitivos en lo que se refiere a captaci\u00f3n, retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de clientes. 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