{"id":5951,"date":"2021-03-06T19:26:07","date_gmt":"2021-03-06T16:26:07","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/tendencias-tecnologicas-que-definen-la-nueva-relacion-entre-marcas-y-clientes\/"},"modified":"2021-03-06T19:26:10","modified_gmt":"2021-03-06T16:26:10","slug":"tendencias-tecnologicas-que-definen-la-nueva-relacion-entre-marcas-y-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/tendencias-tecnologicas-que-definen-la-nueva-relacion-entre-marcas-y-clientes\/","title":{"rendered":"Tendencias tecnol\u00f3gicas que definen la nueva relaci\u00f3n entre marcas y clientes"},"content":{"rendered":"<p>La crisis de 2020 ha sido un reto para todos a todos los niveles. Las restricciones de movilidad y los confinamientos causados por la pandemia han hecho imprescindible el uso de la tecnolog\u00eda para el desarrollo de nuestras actividades, ya sean educativas, profesionales o de ocio. Tanto los trabajadores como las empresas nos hemos visto obligados a adaptarnos a las necesidades cambiantes del mercado y los consumidores.\u00a0Esta disrupci\u00f3n se ha reflejado en las estad\u00edsticas relacionadas con la atenci\u00f3n al cliente en todos los canales. Seg\u00fan la firma especializada en an\u00e1lisis de datos del sector, ContactBabel, alrededor de la mitad de los centros de atenci\u00f3n al cliente vieron multiplicadas las interacciones en los canales de correo electr\u00f3nico, redes sociales y webchat, un aumento que lleg\u00f3 hasta el 148 % en el caso de la comunicaci\u00f3n por WhatsApp. A esto se une el teletrabajo obligado de los agentes de atenci\u00f3n al cliente, que ha aumentado en un 71%, y que marca una tendencia que ha llegado para quedarse. Por eso, desde Redk, creemos que la tecnolog\u00eda es, precisamente, el motor innovador de la experiencia de cliente.\u00a0Nuestro diagn\u00f3stico profesional indica que las marcas se enfrentan al dilema de ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente fluido, donde los usuarios puedan pasar de un canal a otro sin interrupciones. Es decir, una respuesta \u00e1gil y consistente para los nuevos consumidores que utilizan diversos canales de comunicaci\u00f3n dependiendo de sus necesidades del momento.\u00a0El reto como profesionales de CRM radica, por tanto, en implementar una estrategia omnicanal orientada a satisfacer los objetivos t\u00e1cticos y estrat\u00e9gicos de cada negocio y que habilite a los empleados a dar soporte \u00e1gil a las necesidades de sus consumidores, facilitada a trav\u00e9s de tecnolog\u00edas espec\u00edficas para estas necesidades.\u00a0Desde nuestra experiencia con empresas de diferentes sectores tales como Balearia, Telepizza, Norauto, UNIR, Camper o Wallapop, observamos que la mayor parte de los negocios se encontraron frente a un contexto altamente voluble, especialmente en la primera etapa de la pandemia. Los clientes requer\u00edan respuestas urgentes, agravadas por una realidad cambiante. En este caso, advertimos que la implementaci\u00f3n de herramientas CRM agilizar\u00edan las interacciones entre los clientes y los agentes, que se beneficiar\u00edan as\u00ed de poder acceder a toda la informaci\u00f3n consolidada en una \u00fanica plataforma. Esta intervenci\u00f3n facilit\u00f3 no solo la realizaci\u00f3n efectiva del trabajo en un entorno colaborativo, con una plataforma digital, en un contexto de obligado teletrabajo, sino tambi\u00e9n tener la capacidad de realizar un an\u00e1lisis de los datos para tomar decisiones en tiempo real y as\u00ed ofrecer un servicio de atenci\u00f3n m\u00e1s personalizado.\u00a0Hemos comprobado que las soluciones digitales de CRM aumentan significativamente el volumen de incidencias resueltas y reducen los tiempos de espera durante la interacci\u00f3n con los clientes. Pero tambi\u00e9n somos conscientes de que los consumidores no solo tienen necesidades, sino tambi\u00e9n h\u00e1bitos que influyen igualmente en su comunicaci\u00f3n con las marcas. Muchos siguen usando el servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, por ejemplo, pese a la disponibilidad de herramientas digitales. Por ese motivo, es fundamental contar con tecnolog\u00eda que elimine la duplicidad de los tickets y permita a los agentes acceder de un vistazo a todas las interacciones, ya sean telef\u00f3nicas o a trav\u00e9s de otros canales.Otra ventaja a\u00f1adida de las plataformas de CRM es su eficiencia a la hora de conectar el back-office y el front-office. Gracias a la implementaci\u00f3n de nuevas funcionalidades, compa\u00f1\u00edas del sector del transporte, por ejemplo, han podido eliminar los billetes de papel y dar m\u00e1s autonom\u00eda a sus clientes en el proceso de facturaci\u00f3n, incluso integrando tecnolog\u00edas como WhatsApp para facilitarles el uso. Todas estas herramientas simplifican el trabajo de los empleados y estrechan el v\u00ednculo con los usuarios.\u00a0Por \u00faltimo, comprendemos que el \u00e9xito en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas tan innovadoras depende en gran medida del grado de compromiso con los empleados. En nuestra experiencia, no basta con ofrecer a los agentes nuevas herramientas que faciliten su trabajo: es necesario ofrecerles formaci\u00f3n e implicarlos en el desarrollo de la estrategia de implementaci\u00f3n. Por eso, en Redk, damos especial valor al dise\u00f1o de un plan de ruta tecnol\u00f3gico que tenga en cuenta a todas las partes implicadas: desde la alta direcci\u00f3n hasta los empleados a nivel operativo en los diferentes departamentos, ya sean comerciales o los de atenci\u00f3n al cliente. Este compromiso con la excelencia en todas las etapas del proceso es lo que nos ha hecho merecedores del premio al mejor partner implementador de proyectos de Zendesk en 2020.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/tecnologia\/opinion\/1164483054405\/tendencias-tecnologicas-definen-nueva-relacion-marcas-y-clientes.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La crisis de 2020 ha sido un reto para todos a todos los niveles. Las restricciones de movilidad y los confinamientos causados por la pandemia han hecho imprescindible el uso de la tecnolog\u00eda para el desarrollo de nuestras actividades, ya sean educativas, profesionales o de ocio. 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