{"id":5878,"date":"2021-03-05T07:05:12","date_gmt":"2021-03-05T04:05:12","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/el-tandem-ganador-en-la-comunicacion-digital-emociones-y-datos\/"},"modified":"2021-03-05T07:05:15","modified_gmt":"2021-03-05T04:05:15","slug":"el-tandem-ganador-en-la-comunicacion-digital-emociones-y-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/el-tandem-ganador-en-la-comunicacion-digital-emociones-y-datos\/","title":{"rendered":"El t\u00e1ndem ganador en la comunicaci\u00f3n digital: emociones y datos"},"content":{"rendered":"

Parecen dos t\u00e9rminos antag\u00f3nicos. La \u201cfrialdad\u201d de los datos VS la \u201ccercan\u00eda\u201d de las emociones. Y en cierta medida lo son, conceptos muy diferentes, pero que unidos forman un d\u00fao con un enorme potencial si se trabajan de la mano en la comunicaci\u00f3n digital de empresas, marcas e instituciones de cualquier tipo.\u00a0En el \u00e1mbito digital hablamos de usuarios, followers, fans, clicks, fav, likes, engagement\u2026 pero m\u00e1s all\u00e1 de como los denominemos, estamos ante personas y gestos. Personas a las que tenemos m\u00e1s acceso que nunca en una comunicaci\u00f3n abierta, directa, bidireccional e inmediata. La primera conexi\u00f3n emocional a la que tenemos que dar prioridad es a la escucha. No hay nada que guste m\u00e1s que el sentirse escuchado. Con cada interacci\u00f3n, los usuarios le dicen a la marca si lo que hacen les gusta, les encanta, les divierte, les asombra, les enfada o les entristece. \u00bfAcaso es balad\u00ed que las diferentes redes sociales hayan ampliado la gama de botones con distintas reacciones? En absoluto.\u00a0Cualquiera, en cualquier momento, puede publicar en un muro de una marca en Facebook su malestar con una incidencia en una compra online. Pueden mandar un DM en Instagram para pedir ayuda o asesoramiento sobre un servicio. Pueden publicar un video en TikTok para ironizar sobre el \u00faltimo anuncio de una marca. Pueden escribir por LinkedIn al CEO de la empresa para decirle que su \u00faltima iniciativa le ha parecido la bomba. O un fiasco.\u00a0Datos antes, durante, durante, durante, despu\u00e9s y vuelta empezarEs constante el feedback que tenemos del usuario a trav\u00e9s de los canales digitales y diferentes redes sociales. Y esto es un aut\u00e9ntico fil\u00f3n si se sabe aprovechar. Porque analizando al detalle de manera cuantitativa y cualitativa los datos que arrojan estas interacciones podremos saber c\u00f3mo enfocar nuestra estrategia, qu\u00e9 contenidos son los que m\u00e1s emocionan, que acciones las que m\u00e1s interacciones generan, qu\u00e9 posts nos interesa promocionar con paid para amplificar su alcance, qu\u00e9 creatividad usar en una campa\u00f1a de display\u2026En el \u00e1mbito cuantitativo tenemos diversas herramientas, que cada vez analizan de manera m\u00e1s eficaz cantidades enormes de informaci\u00f3n y la conversaci\u00f3n, arrojando unos resultados generales acerca del sentimiento acerca de un producto, un servicio, una acci\u00f3n o una iniciativa. Esta informaci\u00f3n es valiosa, mucho, pero insuficiente. Hay que hilar m\u00e1s fino, pormenorizando en cada post, cada v\u00eddeo\u2026y extrayendo informaci\u00f3n analizada del por qu\u00e9 del mejor o peor rendimiento.\u00a0El an\u00e1lisis de los datos se inicia con un profundo research previo. Analizando a la competencia, los territorios de conversaci\u00f3n en los que quiere posicionarse la marca, los canales en los que debe estar. De ah\u00ed saldr\u00e1n las pistas para una primera estrategia creativa. Una vez activada, el an\u00e1lisis debe ser constante y continuado, porque el mundo digital cambia a una velocidad vertiginosa. Lo que hoy funciona, ma\u00f1ana est\u00e1 desfasado. Cada muy poco tiempo, toca analizar y reflexionar para reconducir la estrategia.\u00a0Ensayo-error y real time. An\u00e1lisis al minuto para obtener resultados a largo plazoUna marca de m\u00f3viles en Instagram. Publica im\u00e1genes de estudio para reflejar la calidad fotogr\u00e1fica de sus smartphones, pero el engagement es bajo. \u00bfPor qu\u00e9? \u00bfFalta de conexi\u00f3n con la realidad? Probemos. Comenzamos con publicaciones de fotos \u201creales\u201d de usuarios que utilizan m\u00f3viles de la marca. Curiosamente, el engagement se multiplica por 300%, se generan el triple de comentarios\u2026Y esto nos da pie a abrir una campa\u00f1a de photographers amateurs que vamos a dinamizar con concursos para que los usuarios participen con sus fotos personales. Y disfruten con ello. \u00a0Una compa\u00f1\u00eda de alimentaci\u00f3n en Twitter. Trabaja contenidos serios, con imagen cuidada, con mensajes sobre la calidad de sus ingredientes. No genera interacci\u00f3n. Se replantea su posicionamiento y vira hacia un contenido m\u00e1s l\u00fadico, con la diversi\u00f3n y disfrute del momento de una comida. Introduce el formato meme, con contenidos basados en la iron\u00eda y el humor. Y las interacciones se disparan.\u00a0Dato a dato, prueba a prueba, iremos dando con la tecla para ir viendo c\u00f3mo los resultados llegan a medio-largo plazo. Seg\u00fan el informe de Hootsuite \u201cEl poder transformador de las redes sociales en las organizaciones\u201d, el 73% de los profesionales del marketing afirman que las redes sociales les permitieron llegar a posibles clientes de manera m\u00e1s eficiente que otros medios de comunicaci\u00f3n y el 78% est\u00e1n de acuerdo en que el uso de las redes sociales ha contribuido a mejorar la reputaci\u00f3n de su marca.Hacia un an\u00e1lisis de las emociones m\u00e1s profundo y automatizadoEsto es solo la punta del iceberg del potencial de la relaci\u00f3n datos-emociones. Seg\u00fan la consultora\u00a0Markets&Markets,\u00a0 se estima que\u00a0el pr\u00f3ximo a\u00f1o el mercado de las soluciones tecnol\u00f3gicas que ofrecer\u00e1n an\u00e1lisis de las emociones alcanzar\u00e1 los 4.600 millones de d\u00f3lares.\u00a0Una cifra que pone de manifiesto el inter\u00e9s y posibilidades que abre para las compa\u00f1\u00edas calibrar el impacto de sus acciones a la hora de conocer y fidelizar al cliente, convencerle de que es su mejor opci\u00f3n a trav\u00e9s de las propias reacciones de los usuarios.\u00a0Algunos ejemplos en este \u00e1mbito como se\u00f1ala Denodo\u00a0son los de EasyJet, que utiliz\u00f3 un an\u00e1lisis de las emociones para estudiar la satisfacci\u00f3n de los usuarios\u00a0con motivo de su 20 aniversario y posteriormente lo us\u00f3 en una campa\u00f1a de mailing en la que cada cliente recib\u00eda un texto personalizado de su historia con la aerol\u00ednea,\u00a0 logrando aumentar un 100% las aperturas respecto a previas acciones de mailing. O la compa\u00f1\u00eda\u00a0de seguros de salud, Humana, que cuenta con\u00a0una soluci\u00f3n de an\u00e1lisis de las emociones a trav\u00e9s de la voz para ayudar a sus call centers\u00a0a mejorar sus servicios de atenci\u00f3n al cliente en funci\u00f3n de las reacciones y el tono que van detectando.
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