{"id":5856,"date":"2021-03-04T20:27:29","date_gmt":"2021-03-04T17:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/orange-mantuvo-3-millones-de-conversaciones-en-2020-con-sus-clientes-via-whatsapp\/"},"modified":"2021-03-04T20:27:31","modified_gmt":"2021-03-04T17:27:31","slug":"orange-mantuvo-3-millones-de-conversaciones-en-2020-con-sus-clientes-via-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/orange-mantuvo-3-millones-de-conversaciones-en-2020-con-sus-clientes-via-whatsapp\/","title":{"rendered":"Orange mantuvo 3 millones de conversaciones en 2020 con sus clientes v\u00eda WhatsApp"},"content":{"rendered":"<p>Orange ha superado los tres millones de conversaciones a trav\u00e9s de WhatsApp en 2020, que se corresponden con 1.000.000 de clientes que, para dirigirse a la compa\u00f1\u00eda, han enviado un mensaje al 653850085, la l\u00ednea oficial de atenci\u00f3n de la marca a trav\u00e9s de WhatsApp, seg\u00fan un comunciado de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones.Este servicio, lanzado en 2019, est\u00e1 disponible los 365 d\u00edas del a\u00f1o, tanto para clientes residenciales, como tambi\u00e9n aut\u00f3nomos o empresas, y no requiere instalar ning\u00fan tipo de aplicaci\u00f3n especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada.Orange destaca que sus clientes se muestran muy satisfechos con el servicio recibido, al que valoran con una nota de 8,4. En la actualidad, el 17% de todas las consultas no comerciales de los clientes de Orange llegan v\u00eda Whatsapp y la tendencia es al alza.Un tootal de 400 agentes especializados gestionan el servicio desde las plataformas de atenci\u00f3n al cliente de Oviedo y Guadalajara en aquellos casos en los que es necesaria su intervenci\u00f3n, ya que un 35% de las consultas que llegan a Orange v\u00eda WhatsApp pueden ser gestionadas mediante el asistente virtual Djingo.\u00a0Orange se\u00f1ala que, frente a otras compa\u00f1\u00edas que solo permiten usar Whatsapp para ciertos temas concretos, el canal de asistencia de la empresa francesa a trav\u00e9s de WhatsApp abarca todo tipo de cuestiones que, de no poder ser solucionadas por el asistente virtual, se derivan a un agente, que continuar\u00e1 la conversaci\u00f3n con el cliente.Djingo, el chatbot de OrangeDjingo, el asistente virtual de Orange, est\u00e1 entrenado para resolver de forma r\u00e1pida y efectiva cuestiones sencillas que plantee el cliente y, si el bot no conoce la respuesta, siempre hay una persona detr\u00e1s que garantiza dar soluci\u00f3n a la duda\/pregunta planteada.Actualmente, cuenta con m\u00e1s de 100 casos de uso disponibles y m\u00e1s de 1.000 di\u00e1logos distintos; y, cada d\u00eda, aprende m\u00e1s. Hoy Djingo es capaz de solucionar directamente el 65% de las preguntas que llegan desde la App Mi Orange y m\u00e1s de 3 de cada 10 de las que le llegan v\u00eda Whatsapo \u00a0As\u00ed, por ejemplo, puede contestar cuestiones tan variadas como:\u00a0\u201cNecesito un duplicado de factura\u201d,\u00a0\u201c\u00bfCu\u00e1ndo juega el Betis?\u201d o\u00a0\u201cMe voy de viaje a Londres. \u00bfEst\u00e1 incluido en mi tarifa?\u201d.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/marcas\/noticia\/1164765054305\/orange-mantuvo-3-millones-de-conversaciones-2020-clientes-via-whatsapp.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Orange ha superado los tres millones de conversaciones a trav\u00e9s de WhatsApp en 2020, que se corresponden con 1.000.000 de clientes que, para dirigirse a la compa\u00f1\u00eda, han enviado un mensaje al 653850085, la l\u00ednea oficial de atenci\u00f3n de la marca a trav\u00e9s de WhatsApp, seg\u00fan un comunciado de la compa\u00f1\u00eda de telecomunicaciones.Este servicio, lanzado [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":5857,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-5856","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-internet-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - 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