{"id":4871,"date":"2020-08-08T01:57:38","date_gmt":"2020-08-07T22:57:38","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/es-el-turno-de-la-tienda-fisica-marcas\/"},"modified":"2020-08-08T01:57:40","modified_gmt":"2020-08-07T22:57:40","slug":"es-el-turno-de-la-tienda-fisica-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/es-el-turno-de-la-tienda-fisica-marcas\/","title":{"rendered":"Es el turno de la tienda f\u00edsica | Marcas"},"content":{"rendered":"<p>Se multiplican las previsiones, predicciones, tendencias y otras adivinanzas de lo que va a ser el retail del futuro, especialmente el papel de la tienda f\u00edsica. Un tipo de retail y de modelo de tienda experiencial que apuntaba hacia una direcci\u00f3n a comienzos de a\u00f1o y que ahora, en funci\u00f3n de las fuentes de informaci\u00f3n que consultemos, parece que apunta hacia la contraria. Te animo a poner cierta perspectiva ante toda la informaci\u00f3n que se ha generado estos d\u00edas y que podamos entender el contexto en el que se ha producido.Es evidente que las tiendas f\u00edsicas se enfrentan a un nuevo panorama. Pero el cambio, la capacidad de adaptaci\u00f3n, la lectura y anticipaci\u00f3n de tendencias, es algo que el retail lleva a\u00f1os trabajando. Creo que coincidiremos todos en que los retailers han demostrado incluso m\u00e1s agilidad y capacidad de adaptaci\u00f3n durante el confinamiento producido por la COVID-19 que otras compa\u00f1\u00edas e instituciones. L\u00f3gicamente no podemos sacar una \u00abbola m\u00e1gica\u00bb y adivinar qu\u00e9 nos depara el futuro de las compras en retail. Pero s\u00ed podemos utilizar un poco de sentido com\u00fan, y as\u00ed seguramente entre todos encontramos algunas conclusiones razonables a lo que est\u00e1 pasando, a lo inmediato que va a pasar&#8230; y caminar hacia ese futuro que, repito, nadie puede adivinar.Vamos a intentar en primer lugar apartar el ruido que se genera entre si el gran vencedor es el ecommerce y se acerca por tanto el fin de la tienda f\u00edsica.Sobre el crecimiento del ecommerce\u00a0Si nos vamos a los datos de crecimiento de ecommerce, que es de lo que m\u00e1s se ha hablado en las \u00faltimas semanas en retail, y que incluso algunas fuentes siguen afirmando \u201cha venido para quedarse\u201d (como si no fuese ya relevante\u2026), podemos hacer diferentes lecturas. Las estad\u00edsticas, como todo, seg\u00fan las queramos ver. Pero si cogemos el total de hogares espa\u00f1oles tenemos datos interesantes. Por ejemplo, seg\u00fan Nielsen, en gran consumo (distribuci\u00f3n alimentaria) antes de esta situaci\u00f3n la compra online de productos de gran consumo era de un 2% de los hogares espa\u00f1oles. Esta cifra, en pleno auge en el confinamiento, parece ser que llegaba al 4% de los hogares espa\u00f1oles.Pero, \u00bfes un buen dato de evoluci\u00f3n del ecommerce? \u00bfse mantendr\u00e1 igual, crecer\u00e1 o descender\u00e1? Estas cifras evidentemente hay que mirarlas dentro de un contexto como el de esta crisis, una pandemia que paraliza cualquier actividad comercial, confina a todo el mundo en su hogar, y centra nuestras compras en productos de salud y productos b\u00e1sicos. Dentro de este escenario se ha aprovechado para hablar, por en\u00e9sima vez, del \u201capocalipsis del retail\u201d, entendido como tienda f\u00edsica. Pero tengamos en cuenta el escenario que se ha encontrado el ecommerce durante esta pandemia:Los grandes retailers se han colapsado. Su capacidad de tramitar pedidos se ha visto superada. Hay colas fuera y hay colas online. Los pedidos se entregan tarde, haciendo esperar a la gente. El click &amp; collect tambi\u00e9n parece saturado. Suena l\u00f3gico su colapso, incluso le ha sucedido a\u00a0 Amazon. Por tanto, crece la compra online, poniendo en evidencia muchas mejoras pendientes y esto en un contexto en el que era casi el \u00fanico canal de venta, al menos para gran parte del consumo m\u00e1s all\u00e1 de la alimentaci\u00f3n:\u00a0Los consumidores estaban en sus casas; nadie pod\u00eda salir. Las entregas han gozado de amplias franjas horarias. \u00bfHa sido as\u00ed al retomar la actividad laboral? Es evidente que no&#8230; gestionar por zonas, barrios, dentro de una misma franja horaria facilita el delivery e incluso permite optimizar sus costes, pero ese no es nuestro panorama de vida, y de compras, normal. Crecer\u00e1 el teletrabajo, por supuesto, pero no se impone como norma, el confinamiento ha sido temporal y, aunque pueda repetirse, no es una norma continua de vida.Las calles han estado desiertas. Los servicios de transporte pueden descargar la mercanc\u00eda, moverse con rapidez (sobre todo grandes ciudades, donde el ecommerce ha crecido m\u00e1s). Este no parece el escenario del delivery habitual que nos estamos encontrando ya; sus esfuerzos se han redoblado.Compramos productos para pasar un confinamiento, pero no dentro de una din\u00e1mica de vida con un plan adicional.\u00a0Los comportamientos de compra son excepcionales y no sirven como tendencia; los cambios en cuota de mercado tambi\u00e9n.El retail est\u00e1 en un momento desigual. Nos podemos encontrar retailers que est\u00e1n m\u00e1s ocupados que en un BlackFriday o en Navidad&#8230; y otros en la situaci\u00f3n contraria, a pesar de su portal online. Por tanto cualquier an\u00e1lisis es temporal, no de tendencia y, menos a\u00fan, de moda.Las nuevas tiendas: flexibles y que apuestan por 3 l\u00edneas de trabajoComo dec\u00eda antes, estamos en una situaci\u00f3n en el que cualquier afirmaci\u00f3n puede cambiar en pocas semanas, incluso d\u00edas. Hablar de un nuevo retail, nuevo consumidor o esa nueva normalidad que poco gusta, requiere mucha flexibilidad. Primero porque muchas cosas no son nuevas, simplemente se vuelven m\u00e1s o menos prioritarias. La famosa aceleraci\u00f3n de tendencias que tanto gusta. Segundo porque no hablamos s\u00f3lo de cambios en la seguridad o en la higiene, sino de unos cambios econ\u00f3micos que tienen que tener sus planes a corto, a medio y a largo plazo. Algunos retailers han anunciado, o incluso han empezado a ejecutar cierres de tiendas. Ese es un titular posible; pero tambi\u00e9n es cierto que han abierto otras, que crean nuevos conceptos en los que evidentemente refuerzan su apuesta online y los puntos de contacto para facilitar las recogidas, y aqu\u00ed las tiendas son m\u00e1s grandes, m\u00e1s autom\u00e1ticas y tecnol\u00f3gicas. Por tanto, de lo que s\u00ed podemos tener certeza es que el retail es flexible, est\u00e1 en su ADN, as\u00ed que mantiene su adaptaci\u00f3n constante a las necesidades y comportamientos del consumidor. Como en todo, los que lleven el ritmo adecuado de forma rentable son los que triunfar\u00e1n.Desde nuestro Observatorio de Retail, entre la cantidad de informaci\u00f3n, estudios, an\u00e1lisis, encuestas&#8230; que hemos analizado a fondo en las \u00faltimas semanas, me han parecido particularmente interesante la agrupaci\u00f3n que realiza realiza la\u00a0National Retail Federation (NRF)\u00a0en torno a 3 grandes l\u00edneas de trabajo. Las expongo a continuaci\u00f3n de forma resumida y acompa\u00f1adas de la visi\u00f3n que hemos extra\u00eddo desde el observatorio desde donde hemos seguido la evoluci\u00f3n y apuestas estrat\u00e9gicas de varias compa\u00f1\u00edas.\u00a0L\u00ednea estrat\u00e9gicaFomentar y reforzar la\u00a0flexibilidad\u00a0en la compa\u00f1\u00eda, algo que comentaba m\u00e1s arriba, porque el cambio sucede de un d\u00eda para otro. Esto llevado por ejemplo al campo online, por ejemplo, donde muchos han tenido que acelerar demasiado obligados por la situaci\u00f3n ha tenido casos positivos, pero en muchos ha faltado la madurez interna para ser consciente de qu\u00e9 parte del proceso de tu negocio se tiene que cubrir con la venta online y c\u00f3mo se va a hacer. No nos podemos quedar con digitalizar un proceso por obligaci\u00f3n del gui\u00f3n, que eso nos lleva al colapso que hemos vivido estos d\u00edas con el ecommerceRecuperar y transmitir confianza. Para reconstruir la confianza hemos visto c\u00f3mo los retailers han aprovechado para\u00a0comunicar mejor las medidas\u00a0de seguridad, de limpieza, de mantenimiento&#8230; aqu\u00ed el digital signage, los contenidos adecuados, se est\u00e1n convirtiendo en una de las principales herramientas de la tienda para hacer evidente ese esfuerzo a los consumidores. Los esfuerzos que las tiendas realizan para mantener la seguridad tienen que ser evidentes, incluso did\u00e1cticos para que el consumidor sepa c\u00f3mo esperar en la cola o durante el proceso de pago. Transmitir estos mensajes es un refuerzo a la confianza, mostrando que nuestra tienda tiene un plan claro.Reformular el prop\u00f3sito de la tienda. Hace no mucho\u00a0hablaba en otro art\u00edculo sobre las tiendas destino. Ahora ese destino puede ser solamente comprar 1 \u00f3 2 productos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible&#8230; y navegar lo imprescindible por la tienda. El digital signage y las retail tech son un facilitador para esas compras r\u00e1pidas, agilizando procesos que ten\u00edan alg\u00fan componente anal\u00f3gico innecesario.\u00a0Sobre la experiencia del consumidorDesde facilitar la b\u00fasqueda\u00a0de \u00abgangas\u00bb, de forma que hagamos ese proceso m\u00e1s transparente y evidente gracias a sistemas \u00e1giles de comunicaci\u00f3n y exposici\u00f3n de productos y promociones, hasta facilitar soluciones que nos ayuden a preparar bien nuestra visita. Es el caso de la\u00a0cita previa y reserva de espacios\u00a0para la compra. Las soluciones de gesti\u00f3n de cita previa, integradas con la gesti\u00f3n de turnos, se est\u00e1n convirtiendo en un salvavidas para optimizar las visitas en tienda. Y en los espacios de confirmaci\u00f3n de cita\u00a0los empleados deben contar tambi\u00e9n con las herramientas\u00a0necesarias para personalizar esa visita y ayudar en la compra.La gesti\u00f3n y automatizaci\u00f3n de las afluencias y el aforo han sido otro de los retos. Desde introducir soluciones de conteo que nos ayuden a automatizar ese aforo y la comunicaci\u00f3n que requiere con el p\u00fablico, hasta asistir de forma adecuada en la entrada. Parece que es algo secundario en la experiencia, pero se trata de datos. El retail analytics de la tienda f\u00edsica pasa por este tipo de informaci\u00f3n, \u00bfnos planteamos un portal ecommerce en el cu\u00e1l no medimos cada paso de nuestro consumidor? Es evidente que no; tampoco en la tienda f\u00edsica.\u00a0Es necesario mejorar la\u00a0experiencia pick-up. Organizarlo a trav\u00e9s de la cita previa ayuda en el proceso, pero para ello nuestro plan online tiene que tener la estrategia definida. A partir de ah\u00ed la recogida en tienda se extender\u00e1 cada vez m\u00e1s, para lo que seguimos necesitando puntos de venta f\u00edsicos, o puntos de recogida que al fin y al cabo son los que permiten un ecommerce rentable.Seguimos trabajando para eliminar la fricci\u00f3n del check-out, algo que se busca reducir en toda la visita a la tienda. Bien con\u00a0tecnolog\u00edas como la propuesta de Amazon Go (que hemos visto en m\u00e1s retailers, aunque con dudas sobre su rentabilidad&#8230; m\u00e1s a\u00fan con aforo limitado en situaciones como la vivida), pero tenemos tambi\u00e9n el smart scanning o la implantaci\u00f3n de puntos de atenci\u00f3n al pago en cualquier \u00e1rea de la tienda, como realiza Decathlon en Francia.Repensar los espacios de la tiendaLas tiendas se encuentran con nuevos dise\u00f1os adem\u00e1s de nuevos conceptos. En estos momentos observamos que dentro de la tienda se pueden repensar los espacios. Crear por ejemplo \u00e1reas \u00ablimpias\u00bb para los empleados. Crear una comunicaci\u00f3n interna relevante, donde se transmiten con claridad las recomendaciones de trabajo seguro y de atenci\u00f3n al consumidor. Y estas comunicaciones llevarlas tambi\u00e9n al consumidor, que se encuentren un staff cada vez m\u00e1s preparadoApostar por un \u00e1rea check-out m\u00e1s grande. Quiz\u00e1 una redistribuci\u00f3n de este \u00e1rea, con algo m\u00e1s de espacio para mantener la distancia&#8230; y tambi\u00e9n eliminando aquellos displays de productos de impulso o redefinirlos. Aqu\u00ed las\u00a0soluciones como Fila \u00danica\u00a0nos ayudan a delimitar claramente las distancias y organizar el flujo de p\u00fablicoAlgunos retailers se han centrado en automatizar las aperturas de puertas o de mobiliario\u00a0que hasta ahora requer\u00eda utilizar manillas o soportes f\u00edsicos. A trav\u00e9s del m\u00f3vil y de sensores en la tienda podemos integrar soluciones que conviertan estos procesos en soluciones contactless.\u00a0Nos encontramos tambi\u00e9n con que el Smartphone sigue creciendo en importancia en el proceso de compra. Se convierte en el nuevo kiosko. Los\u00a0kioskos\u00a0se redefinen para integrarse m\u00e1s\u00a0con el m\u00f3vil\u00a0del cliente, tanto para los pedidos, confirmaci\u00f3n de cita o para navegar en una aplicaci\u00f3n relevante de tienda. De aqu\u00ed surgen nuevos \u201clineales virtuales\u201d que los retailers deben gestionar, y en los que integran soluciones de realidad virtual y aumentada. Aunque como con otras innovaciones, recomiendo prudencia y sentido com\u00fan, que se trata de algo que debe ser \u00fatil e intuitivo para el consumidor; algo que pueda adoptar porque siente que le ayuda a comprar mejor.Y como nota final, no pod\u00eda ser de otro modo, necesitamos una\u00a0mayor medici\u00f3n\u00a0de todos los procesos. Del comportamiento del consumidor, que puede ser nuevo en muchos de sus viajes estas semanas. Necesitamos analizar mejor las soluciones que vamos integrando y su impacto en ese proceso de compra. En el escenario actual, donde ya nada es puramente digital o f\u00edsico porque ambos son parte de la transformaci\u00f3n, los\u00a0sistemas de retail analytics\u00a0nos ayudar\u00e1n a mantener la flexibilidad que el retail necesita gracias a una toma de decisiones m\u00e1s \u00e1gil y basada en lo que est\u00e1 funcionando.Nuevamente no estamos en el\u00a0retail apocalipsis, del que tanto se ha hablado, sino de un retail flexible que cambia para abordar su pr\u00f3xima etapa. Un reto estrat\u00e9gico y tambi\u00e9n un reto para nuestras soluciones tecnol\u00f3gicas que forman parte inseparable de ese nuevo escenario.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/marcas\/opinion\/1161187054305\/turno-de-tienda-fisica.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se multiplican las previsiones, predicciones, tendencias y otras adivinanzas de lo que va a ser el retail del futuro, especialmente el papel de la tienda f\u00edsica. 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