{"id":4455,"date":"2019-09-13T12:35:07","date_gmt":"2019-09-13T09:35:07","guid":{"rendered":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/seis-de-cada-diez-consumidores-valora-las-ventajas-de-los-clubes-de-fidelizacion-marcas\/"},"modified":"2019-09-13T12:35:08","modified_gmt":"2019-09-13T09:35:08","slug":"seis-de-cada-diez-consumidores-valora-las-ventajas-de-los-clubes-de-fidelizacion-marcas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/favorite-news.com\/es\/seis-de-cada-diez-consumidores-valora-las-ventajas-de-los-clubes-de-fidelizacion-marcas\/","title":{"rendered":"Seis de cada diez consumidores valora las ventajas de los clubes de fidelizaci\u00f3n | Marcas"},"content":{"rendered":"<p>El club de fidelizaci\u00f3n de Iberia se llama Iberia PlusSeg\u00fan el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, casi seis de cada diez (57,4%) espa\u00f1oles valoran la obtenci\u00f3n de descuentos interesantes para siguientes compras como el principal beneficio de los clubes de fidelizaci\u00f3n.\u00a0Tener ventajas sobre otros consumidores en precio a la hora de comprar es otro de los beneficios de los programas de fidelizaci\u00f3n mejor valorados por los espa\u00f1oles, seg\u00fan opina el 19,7% de los encuestados, seguido del hecho de que sea m\u00e1s f\u00e1cil conseguir regalos atractivos (12%). Adem\u00e1s, s\u00f3lo 1 de cada 10 (11%) encuestados desconoc\u00edan las ventajas de estos clubs.\u00a0Al analizar el perfil de los mayores usuarios de los clubes de fidelizaci\u00f3n, destaca que son las personas de 35 a 44 a\u00f1os de edad (64,5%), en mayor proporci\u00f3n que el resto, las que conf\u00edan en los programas de fidelizaci\u00f3n como la mejor v\u00eda para obtener descuentos interesantes para siguientes compras.\u00a0\u00a0El I Estudio de Marketing Relacional tambi\u00e9n analiza la opini\u00f3n de los espa\u00f1oles sobre la cesi\u00f3n de los datos personales que, en la mayor\u00eda de los casos, es necesario hacer para pertenecer a los clubes de fidelizaci\u00f3n de clientes y recibir informaci\u00f3n personalizada sobre las marcas.Las opiniones est\u00e1n muy igualadas, ya que, mientras una de cada tres personas encuestadas est\u00e1 a favor de cederlos siempre que no sean datos sensibles y que les beneficie en algo (33,6%), otro tercio indica que no le gusta recibir comunicaciones o promociones (35,3%) si para ello tienen que dar sus datos personales.\u00a0\u00a0Adem\u00e1s, al 16,5% de los encuestados le parece bien ofrecer sus datos si es para participar en concursos o recibir descuentos, y hay un 14,6% de espa\u00f1oles, sobre todo los m\u00e1s j\u00f3venes, a los que les gusta recibir comunicaciones que sean especiales para ellos seg\u00fan sus gustos personales.En cuanto a la confianza que tienen los espa\u00f1oles sobre c\u00f3mo las marcas utilizan sus datos personales, el estudio de Mediapost concluye que m\u00e1s de la mitad de los encuestados (57,4%) s\u00ed conf\u00eda en la gesti\u00f3n que hacen de ellos, por diversos motivos: bien porque nunca han tenido problemas (29,7%), siendo mayoritariamente las mujeres las que dan esta raz\u00f3n; bien porque dieron su consentimiento para recibir informaci\u00f3n (18,1%); o bien porque lo que reciben se ajusta a sus gustos (9,5%), siendo el sector m\u00e1s joven de poblaci\u00f3n el que afirma, por encima de otras franjas de edad, este \u00faltimo extremo.Por contra, hay un 42,6% de espa\u00f1oles que desconf\u00eda del uso que las empresas hacen de sus datos, lo que supone que 4 de cada 10 encuestados afirma desconocer la finalidad del tratamiento de sus datos personales por parte de las marcas o puntos de venta (online y f\u00edsicos).Chatbot, el medio m\u00e1s valorado para comunicarse con la tienda online\u00a0Muy ligado a la confianza que los consumidores depositan en las marcas, tanto a la hora de la compra como para mantener relaciones que duren en el tiempo, est\u00e1 la forma en que estas responden a sus dudas, preguntas o reclamaciones.A veces, durante la compra online, el cliente tiene dudas sobre el producto o se producen incidencias. Para poder resolverlas de manera inmediata, y asegurar la satisfacci\u00f3n del cliente o la buena experiencia en la compra, es imprescindible contar con un buen canal de comunicaci\u00f3n y que este funcione correcta y r\u00e1pidamente.Tambi\u00e9n sobre este aspecto recoge el estudio de Mediapost conclusiones que pueden ayudar a las empresas a mejorar sus canales de comunicaci\u00f3n, o a establecer unos nuevos. As\u00ed, el chat online es el canal que m\u00e1s les gusta a los espa\u00f1oles para comunicarse con el ecommerce, decant\u00e1ndose por esta opci\u00f3n el 41,3% de los encuestados, en mayor medida las mujeres y los j\u00f3venes de entre 18 y 24 a\u00f1os. Le siguen el email (34,8%) y el tel\u00e9fono (15%).Por su parte, a las personas de mayor edad (de 55 a 65 a\u00f1os), que son las menos activas en cuanto a compras por internet, les gusta m\u00e1s la atenci\u00f3n personal y f\u00edsica a la hora de comunicarse con la tienda.<br \/>\n<br \/>\n<!--noindex--><br \/>\n<a href=\"http:\/\/www.marketingnews.es\/marcas\/noticia\/1154534054305\/seis-de-cada-diez-consumidores-valora-ventajas-de-clubes-de-fidelizacion.1.html\" rel=\"nofollow\">Source link <\/a><br \/>\n<!--\/noindex--><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El club de fidelizaci\u00f3n de Iberia se llama Iberia PlusSeg\u00fan el I Estudio de Marketing Relacional, elaborado por Mediapost en colaboraci\u00f3n con la Asociaci\u00f3n de Marketing de Espa\u00f1a, casi seis de cada diez (57,4%) espa\u00f1oles valoran la obtenci\u00f3n de descuentos interesantes para siguientes compras como el principal beneficio de los clubes de fidelizaci\u00f3n.\u00a0Tener ventajas sobre [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4456,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-4455","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-de-internet-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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