Una consumidora compra en Venca a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/figcaption><\/figure>\nSeg\u00fan el estudio, la frecuencia de compra online se mantiene en 3 veces al mes, con un gasto medio por compra de 64 euros<\/strong>. La conveniencia (97%), las ofertas y la variedad de productos (95%), as\u00ed como el precio (93%) son los principales drivers de la compra online. Este a\u00f1o, crecen especialmente los drivers <\/em>\u2018Solo se puede comprar online\u2019 y \u2018Recomendaci\u00f3n de amigos\/conocidos\u2019 que aumentan cuatro puntos porcentuales. De hecho, comprar en tiendas que solo venden en Internet crece respecto a 2018.\u00a0<\/p>\nEl estudio se\u00f1ala que el 71% de los usuarios conf\u00eda en las p\u00e1ginas web, fundamentalmente gracias a dos factores: una buena experiencia previa, mencionado por el 79% y gracias a la existencia de formas de pago seguras, a la que aluden el 74% de los encuestados. Tambi\u00e9n transmiten confianza la p\u00e1gina web de compra (58%), la marca (56%), las buenas opiniones de los compradores (42%) y el sello de confianza online (35%).\u00a0<\/p>\n
En cuanto a la utilizaci\u00f3n de dispositivos para la compra online, aunque el ordenador sigue liderando (85%), el smartphone crece y gana peso. De hecho en esta edici\u00f3n suma 8 puntos porcentuales, alcanzando ya el 53%, muy por delante de la tableta (18%) y la SmartTV y la consola (5%).\u00a0<\/p>\n
Los compradores online siguen adquiriendo en mayor proporci\u00f3n productos f\u00edsicos y servicios; sin embargo, el contenido digital junto con los productos f\u00edsicos ha crecido este a\u00f1o. Asimismo, Entretenimiento\/Cultura (71%), Viajes\/Estancias (69%) y Tecnolog\u00eda\/Comunicaci\u00f3n (62%) son las categor\u00edas con mayor penetraci\u00f3n en el \u00faltimo a\u00f1o.\u00a0<\/strong><\/p>\nProceso de compra\u00a0<\/h4>\n
A la hora de dimensionar el mercado, el estudio indica que dos de cada tres compradores online busca informaci\u00f3n y formaliza la compra desde el canal online. Amazon, Aliexpress, ebay y similares son percibidos por los usuarios como canales de informaci\u00f3n y como portales de compra. En ese sentido, entre los que buscan informaci\u00f3n en marketplaces, el 68% formaliza las compras a trav\u00e9s de estos portales.\u00a0<\/p>\n
La informaci\u00f3n disponible en el mundo online permite convertir una alta proporci\u00f3n de las compras, dado que el 91% efect\u00faa dicha compra, ya sea en el canal online u offline.<\/strong> En cuanto a los influenciadores, los compradores online utilizan la p\u00e1gina web de la marca (52%), los amigos\/familiares (43%) y los blogs\/foros (38%) antes de comprar para informarse. A partir de ah\u00ed, m\u00e1s de la mitad de los entrevistados (55%) combina el canal online y el offline, un porcentaje que seg\u00fan los propios encuestados aumentar\u00e1 significativamente hasta el 77%. Los m\u00e1s j\u00f3venes son los que m\u00e1s se inclinan por esta combinaci\u00f3n de canales o por el canal online.\u00a0<\/p>\nEl estudio tambi\u00e9n ha analizado el driver <\/em>\u2018plazo de entrega\u2019 y las valoraciones que hacen los usuarios. El tiempo de espera aceptable seg\u00fan los encuestados es de 3,2 d\u00edas. Si bien el 82% considera que el plazo de entrega tiene que ser inferior a 5 d\u00edas, hay otro 15% que quiere recibir su compra en 24 horas. Es especialmente destacable que de todos los encuestados, el 30% estar\u00eda dispuesto a pagar m\u00e1s si el producto llega antes, siendo la Moda (32%) y la Tecnolog\u00eda (29%) los sectores que encabezan esta opci\u00f3n.\u00a0<\/p>\nLos compradores son cada vez m\u00e1s exigentes con los env\u00edos y en ese sentido los plazos de entrega son relevantes a la hora de repetir sus compras en un eCommerce (44%), aunque por delante siga estando el precio (55%).<\/strong><\/p>\nLos profesionales consideran que los precios competitivos son lo m\u00e1s importante de un eCommerce (63%).<\/p>\n
Ofrecer calidad en los productos (51%) y un buen servicio al cliente (46%) son los siguientes aspectos relevantes. Por eso, los elementos a trabajar en el futuro est\u00e1n en l\u00ednea con los aspectos que se consideran m\u00e1s relevantes: ofrecer precios competitivos, un buen servicio al cliente y tiempos de espera reducidos; variables que suben siete y seis puntos porcentuales respectivamente respecto a 2018.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n
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