Stitch Fix 首席运营官对造型师说：“我们可以而且必须做得更好”

Dive Brief：在周四发给造型师的一份备忘录中，Stitch Fix 首席运营官 Minesh Shah 将最近对服装盒服务调度要求的更改辩护为“一个复杂的商业决策”，但为该公告引起的“混乱和沮丧”道歉。 “我们可以而且必须做得更好，”他写道。 该公司将在未来三到六个月内评估其新要求，并可能“根据数据和客户和造型师的反馈”对它们进行调整，根据该备忘录，该备忘录由多名造型师发送给 Retail Dive，并由 Stitch Fix 发言人核实. 在接受这些变化后的三周内，造型师与 Retail Dive 交谈，他们对灵活性的丧失和其他新的要求感到不安，这些要求干扰了育儿、其他工作或生活的其他方面。 富国银行的分析师警告称，该公司可能低估了有多少造型师会接受其报价并支付 1,000 美元的离职费。 Dive Insight：Stitch Fix 公布了其对造型师的新期望，正如贝恩公司的顾问伊丽莎白斯波尔丁（Elizabeth Spaulding）接任首席执行官一职一样。 几位造型师出于对工作的担忧而在匿名的情况下与 Retail Dive 进行了交谈，他们表示，他们更希望听到她而不是首席运营官的消息。 造型师还认为，新政策可能会在很大程度上保留。 虽然沙阿在备忘录中表示将重新评估这些政策，但他还告诉造型师，这些政策是为了“更好地与我们看到客户现在和将来想要与您联系的时间和方式保持一致，因为我们扩大和发展我们的造型服务组合以及我们备受喜爱的 Fix 体验。” 这可能是对现场造型的引用，Spaulding 在 3 月份与分析师的电话会议上将其描述为 30 分钟的视频通话会议，随着时间的推移，这将“提高客户保留率并加深客户信任”。 现在的工作方式是，客户和造型师通过“修复请求说明”进行交流。 该公司的算法在向客户建议什么以及造型师认为该客户可用的库存方面发挥着作用。 沙阿在他的备忘录中还表示，新的“方法还可以更好地使造型师的工作时间与实时库存可用性保持一致，并使领导者、团队和中心职能（如技术支持）之间的协作更加强大和无缝。” Stylsts 还指出，虽然他们有两周的时间来遵守日程安排的变化，但该公司尚未发布关于它们的官方政策。 沙阿周四承诺，在太平洋标准时间 9 月 3 日下午 5 点前，劳动节前的周五，“根据这些变化制定明确的书面政策”。 鉴于这些变化，该公司还没有回答关于有多少造型师已经离开的几个问题。 “我很感激他们至少听到了我们的声音，但老实说，这些影响这么多人的变化需要我们首先负责，”一位造型师通过电子邮件说。 “感觉他们在真空中做出了所有这些决定——这可能就是他们花了这么长时间才回复我们的原因。”

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