FIS 发现，商家表示他们正在因在线欺诈而损失收入

Dive Brief：富达国家信息服务 (FIS) 6 月 15 日的一份报告称，由于企业正在寻求测试电子商务的水域，四分之一的商家正在努力实施支付安全解决方案。 报告称，在北美，31% 的商家面临“实施新兴支付类型”的挑战，31% 的商家担心与多种支付选项和安全性相关的 IT 基础设施升级成本。 FIS 总经理，在大流行之前没有大量数字足迹的中小型企业正在努力为客户提供多种安全的支付选择，而大型企业则希望保障其电子商务渠道销售量的增长Global Jason Pavona 在接受采访时说。 Dive Insight：采用在线和移动支付会带来交易成为欺诈活动牺牲品的风险。 根据支付处理商 FIS 6 月 15 日的报告，大约 38% 的商家在 2020 年因支付欺诈而损失了至少 6% 的收入。 报告称，全球十分之六的商家报告称，2020 年电子商务欺诈率较高，并且正在努力应对影响业务收入的不断上升的支付欺诈。 FIS 于 2020 年 12 月与 Forrester Consulting 合作，对来自 11 个国家/地区的 671 位 C 级高管（来自电子商务、数字业务、金融等）进行了调查，以了解他们“对支付卡欺诈、身份验证、退款、消费者体验、风险管理的看法、损失、回收率和部署的工具，”报告称。由于大流行，在线消费和支付发生了“巨大的转变和加速”，导致“欺诈明显增加，特别是在我们的全球电子商业客户，”帕沃纳在采访中说。大约 59% 的商家看到 2020 年与无卡交易相关的电子商务欺诈有所增加。对于 22% 的商家来说，支付欺诈是他们业务面临的严峻挑战，而管理消费者数据安全仍然是 20% 的企业面临的严峻挑战。“在大多数情况下，欺诈损失由商家承担，在少数情况下由发行人或金融机构承担，”Pavona sa ID。 “我们通过支付标记化帮助商家保护消费者数据”和“部署机器学习来帮助商家了解不同产品的启发式以及如何阻止支付欺诈。” Pavona 说，FIS 拥有“大量的收单、发行和银行数据”，这有助于公司保护消费者免受不断发展的支付欺诈技术的侵害。 报告称，2020 年合成欺诈、帐户接管、身份盗用和退款增加，是商家的主要痛点。 合成欺诈是指欺诈者收集消费者的基本数据点并使用这些数据进行未经授权的交易。 Featurespace 创始人 David Excell 在接受采访时表示，此类欺诈有时会导致身份盗用。 Excell 说，Featurespace 是一家与主要金融机构和支付处理公司合作的支付安全公司。 “欺诈者继续自我创新，并试图在合法交易中隐藏他们的所作所为，”Excell 说。 “我们正在使用机器学习和深度学习来了解不良行为并快速标记它们以避免任何欺诈活动。” 支付欺诈是北美的一个大问题 去年，管理支付欺诈一直是北美商家的一个主要问题。 报告称，北美十分之一的商家表示，“典型年份，管理欺诈的成本超过利润的 10%”。 大流行期间电子商务销售激增，“三分之二的北美商家报告称无卡数量增加 [online] 2020 年欺诈”，而“61% 报告的退款欺诈比 2019 年更多，”报告称。退款欺诈或友好欺诈发生在交易发生争议并且商家为了解决有争议的交易而发生退款时，Excell 说。退款通常发生在消费者在收到产品后仍要求在线购买退款，或者欺诈者从结账页面窃取消费者数据进行未经授权的交易时，Excell 表示。在经历过退款欺诈的商家中，20% 报告FIS 报告指出，与 2019 年相比，2020 年经历了更多的退款欺诈，而 35% 的受访者表示这种欺诈略有增加。北美的许多商家也将“缺乏内部支付专业知识”列为“关键挑战”，他们的业务。在北美，商户也表示“实时报告欺诈缓解”至关重要。2021 年，北美 44% 的商户将专注于我报告称，改善欺诈检测和缓解，而 44% 将优先考虑增加支付选项的选择。

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