2020年黑色星期五的赢家和输家

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黑色星期五2020总是会有所不同。 面具，与社会保持距离的线条，商店的人流量有限-今年的黑色星期五在结构和视觉上都不同。 今年，零售商集体炸毁了假日购物旺季的传统开始。 感恩节和疯狂的人群敞开大门，而不是打折的折扣，该行业的主要参与者在整个11月分发了折扣，并于10月启动了在线销售活动。 1010data数据洞察负责人安迪·曼蒂斯（Andy Mantis）在一封电子邮件中说：“从我们跟踪的数据中，而不是黑色星期五周末的大爆炸中，我们看到了网络月正在变得越来越重要。” “它从十月的黄金日开始，并且正在继续。” 随着COVID-19大流行，电子商务一直在飙升，这种大流行一直持续到11月以及感恩节之前的几天。 根据Adobe的说法，黑色星期五本身已成为有史以来在线销售的第二天。 随着COVID-19案件创下惊人的新高，数百万客户选择通过计算机或电话呆在家中和购物。 还有许多其他人在网上进行购买，并要求商店的员工将他们带到商店外的汽车中，而不是在内部排队等候。 “过去，零售商可能已经能够与好奇的消费者打交道，以期能从商店中看到所提供的东西，”科尔尼消费者实践的首席合伙人格雷格·波特尔（Greg Portell）在一封电子邮件中对零售潜水公司说。 “现在，我们所拥有的一切迹象表明，消费者将变得更加刻意，故意和有目的性。” 他补充说：“过去，黑色星期五可能是8到10个小时的庆祝活动，购物者在商店之间走动。今天，这不太可能。” 所有这些都会对销售产生影响，这需要一些时间才能理解。 穆迪（Moody’s）零售分析师查理·奥谢（Charlie O’Shea）周五在接受采访时说：“我不知道你能得出任何肯定的结论。” “我看到各种各样的报告，假日销售将在X％到Y％之间。我不知道你如何到达那里。我知道人们必须做出估计，我尊重他们的尝试，我只是想做到这一点。不知道如何在这种环境下预测任何事情。” 考虑到所有这些，下面是迄今为止黑色星期五以来的主要趋势。 获胜者：电子商务由于担心大流行的消费者避免使用室内空间，整个2020年，数字销售都呈爆炸性增长。 黑色星期五也不例外。 Adobe Analytics预计与Cyber​​ Monday一起将是一年中最繁忙的在线销售日。 感恩节创造了数字销售的新记录，同比增长21.5％，达到51亿美元。 根据Adobe的数据，黑色星期五的销售额超过了这一数字，在线销售额达到90亿美元，比去年增长了21.6％。 Salesforce估计美国的在线消费额为128亿美元，增长了23％，并估计全球消费者在黑色星期五的购物时间达到了“惊人的” 1.166亿小时。 Adobe估计，假日期间，美国消费者每分钟在网上购物上花费了630万美元。 移动再次在在线购物中扮演了主角。 根据Adobe的数据，在所有节日销售中，移动设备在感恩节期间占46.5％，在黑色星期五占40％。 这家分析公司表示，在黑色星期五，智能手机总支出增长了25.3％，达到36亿美元。 神奇的是，黑色星期五似乎没有任何主要的零售网站崩溃报告。 获胜者：遏制者遏制在线购买的局面从2020年的零售脚注变成了主要力量，这也是出于对COVID-19的关注。 国际购物中心协会在黑色星期五在线进行的一项调查显示，点击收集服务很受欢迎，有52％的购物者表示他们将在周末使用该服务。 根据Adobe的数据，在黑色星期五期间，店内和路边取货量比去年增加了52％。 为感恩节销售提供路边服务的零售商的网站访问量转化率提高了31％。 Adobe说：“随着圣诞节的临近，我们希望这种情况会更加明显，免费和便宜的运输方式将继续减少。” 根据Salesforce的说法，在美国提供“路边”，“直通车道”和“店内提货”选项的连锁店，其数字销售的增长率比“网络周”初期没有提供零售的零售商高26％。 在黑色星期五，那些提供路边服务的零售商将数字销售量增加了19％，而没有提供这种服务的零售商。 O’Shea说：“正在尝试使用它的消费者。” “人们会在没有大流行的情况下进行尝试吗？您不会看到您现在对它的需求水平附近的任何地方。但是那些尝试过的人，比如它，那是在大流行之前。” 获胜者：Target（及其他大型零售商）进入黑色星期五周末，根据Edison Trends的数据，11月至24日期间，Target在美国的在线销售额同比增长156％。 该零售商超过了沃尔玛（后者拥有更大的数字化业务，这意味着其增长空间较小），以及Etsy，Best Buy，亚马逊和eBay。 根据爱迪生趋势，沃尔玛在增长中排名第二，11月1日至24日增长了120％。 根据Adobe的数据，大型零售商的感恩节和黑色星期五的在线销售额较10月份的平均水平增长403％，而小型零售商的在线销售额增长了349％。 根据Salesforce的数据，在社交媒体上，亚马逊，沃尔玛，Target，百思买和GameStop是最受关注的零售商。 “正如我们在整个2020年所看到的，零售商认为全渠道加速性能至关重要。这一趋势将持续下去。”咨询公司SSA＆Company的执行合伙人Matthew Katz在一封电子邮件中对Retail Dive说。 Cowen分析师指出，根据那些参加销售活动的零售商的趋势，沃尔玛，Target和Costco可能是赢家。 “由多类零售商在这个假期旺季的表现最佳，因为购物者会合并旅行，并寻求最大化他们有限的实体店访问量，” Oliver Chen领导的Cowen分析师在周五的研究报告中说。 “最重要的是，如果您有足够的财力和远见来开始沃尔玛式战略，目标式战略，百思买型战略，您可以在其中利用自己的商店并建立引人注目的在线形象，那么，显然受益匪浅。”奥谢说。 “而且您将继续受益，因为这些投资不仅会消亡。” 失败者：等到最后一刻才订购礼物送达的人在假期的网上购物和送货狂潮中，将商品直接送到消费者家门口的后勤困难是路途困难。 科尔尼（Kearney）消费者实践的合伙人迈克尔·布朗（Michael Brown）在一封电子邮件中说，“无论是网络，托运人还是零售商，都将无法在这个假期里处理更多的在线流量。” 布朗补充说：“对于零售商而言，最好的策略是在路边取货或在网上购买，然后在店内取货。” “如果消费者不在商店购物，这是将商品交到消费者手中的最便宜的方式。其他履行服务会降低零售商的获利能力，因为运输成本高，进而有可能将产品退回。” 预计零售商将面临因本季度在线购买量增加而造成的僵局。 Salesforce战略和洞察力副总裁罗布·加夫（Rob Garf）在一封电子邮件中说：“尚未计划’shipageddon’的零售商将处于困境，因为他们争先恐后地在冬季假期之前完成对数字化订单的冲击。”声明。 Adobe分析师预计12月11日将是廉价运输的最后一天，此后运输价格将上涨14.6％。 这可能会伤害到最后一刻的购物者。 Portell说：“圣诞节前的星期六通常是所有基于商店的流量。” “今年，您将不会拥有相同的购物能力。这就是为什么它对零售商如此重要的原因 [to] 尽早完成购买。 在物流方面，将产品交付给人们的能力至关重要。”然后，问题就在于，随着圣诞节的临近，零售商是否会满足消费者的需求，这不仅是因为供应链压力，还因为零售商面临的困难。在经济和大流行不确定性的情况下预测产品需求。“我不知道那里有一家零售商可以发誓一堆圣经，说他们对库存状况感到满意，” O’Shea说。 Coresight Research首席执行官兼创始人Deborah Weinswig表示，失败者：商店流量计划在黑色星期五购物的购物者中，只有不到20％的购物者打算以此为基础。该公司11月23日的调查数据。分析人员，记者和其他观察员在社交媒体上发布了空荡荡的购物中心和商店的图片。“不同，情况将会有所不同，” O’Shea说，“我们将看到较少的商店流量，关注 ss，大流行加速了从 [stores]。 销量下降之所以发生，是因为购物方式已经在改变，大流行加速了一切，现在 [COVID-19] 激增的人们担心出门在外。“但是下降当然并不意味着黑色星期五的人流为零。“脱衣舞场，品类专家，大箱子似乎正在经历需求，”波特尔说。 “提供交易或使交易脱离中间层的商店会做得很好。 如果一家商店传统上依靠自然的人流量来步行，那么今年就不会出现这种情况。”卡兹说：“异常温暖的天气可能会帮助户外活动中心，但消费者会在网上浏览并在商店取货。客流量的下降可能会给小型零售商带来最大的伤害。“小型商业周六可能会在这个假日季节遭受最大的打击，”波特尔说，“我们看到很多关于消费者需求，消费者支出增加，零售商有能力的积极态度。处理额外的需求。 但是，“小企业周六”冒着被当地小型零售商破产的风险。”失败者：人群黑色星期五，美国报道了200,000例新的COVID-19病例和约1,400例死亡，报道的病例总数超过1,310万据《纽约时报》报道，这是在传统意义上的实体购物日网上购物激增的背景，零售商也一直在通过制定程序和购物功能来准备，以提高商店的安全性，在调查中，消费者表示这是他们节日购物偏好的关键。据Adobe称，在家庭聚会受到限制的州，在线购物的增长比限制较少的州高265％。然而，人们仍在亲自购物。 Portell说，由于相距六英尺，线看上去比实际更长。消费者一直在参加黑色星期五，他们在商店里。 但是，您正在与某些州的商店打交道，这些商店的容量为25％。 Portell补充说：“即使在消费者激增的情况下，您也要排队。”问题是，零售商能够以多快的速度将人们转移到他们的商店中。 他们不想在周围徘徊。”在当地的百思买，O’Shea早上看到一条直线在门外生长，顾客之间的距离为6英尺。“而且O’Shea说：“人们站在车外看着他们的电话。他们有20个在线取货空间。 在商店内部，大约有300平方英尺的在线订单正在准备上门取货。”所有这些额外的空间-客户之间，停车场，商店中用于取货-可能是今年黑色星期五的象征性形象。 ，以及过去几年里象征节日的人群图片。

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