2020年的零售世界并展望未来

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2020年给世界带来了前所未有的重大破坏，引发了巨大的变化，并要求组织变得灵活和敏捷。 零售业受到了深远的影响，但是许多零售商已经找到了一种方法，可以在挑战中取胜并继续蓬勃发展。 正如我之前所写，在这个新的工作环境中，零售业的真正赢家是那些已经将智能劳动力技术作为其员工战略的一部分实施的品牌。 下面，我详细介绍了成功的零售商如何在2020年引导和调整消费者和员工战略，以及无论如何给我们带来新的一年，他们如何继续使用这些战略。 协调的零售和HCM模型2020在全年以及大流行中，最成功的零售商（保持了忠实的客户群并维持销售的那些零售商）已经采用了统一的零售模型-这意味着他们将客户作为主要渠道并对其进行了调整，满足该优先级的操作。 这些组织建立了有效的全渠道销售模型和沟通机制，并在大流行期间更加拥护它们。 为了响应统一的零售模式，行业的真正赢家也接受了统一的人力资本管理（HCM），作为对2020年我们所面临挑战的回应的一部分。 这意味着他们优先考虑员工的同理心，同时利用智能技术来帮助与员工进行有效沟通，同时确保员工的健康，安全和生产力。 2021年尽管我们都希望2021年带来的挑战会减少，但如果2020年教给我们任何东西，那就是变革是不可避免的，领先组织必须准备随时应对任何问题。 在正常运营和危机运营中，统一的零售和HCM模式对于成功至关重要。 新常态将继续存在，随着时间的流逝，工作世界将继续适应。 这意味着零售商必须继续重新评估其技术产品，以帮助雇主保持合规性，帮助员工保持敬业度，并帮助客户和员工双方感到安全和满意。 电子商务2020的持续兴起今年，在线购物和深色厨房无疑是零售行业的一个节省点。 如果有任何迹象表明假日购物季节开始，那么电子商务就是使零售商持续运转的燃料。 今年推迟对库存/供应链管理进行投资的零售商已经落后于其他成功的零售商，他们完全采用了新的交付和分销模式，因此也采用了与员工互动的新模式。 这些零售商现在正疯狂地试图掌握其所拥有的，所拥有的，如何交付其产品和服务等等。 简而言之，在大流行开始之前，零售商已经接受了电子商务以及随之而来的所有各种变化的工作流程，从而能够更好地应对行业所面临的挑战。 2021年大多数行业专家和零售商都认为，恢复到2019年的水平将持续到2021年。随着新的一年临近，零售商将需要继续采用新技术来增强其电子商务经验（如果还没有的话）。 点播服务，语音激活以及预测性和规范性数据科学等新技术将有助于增强在线购物体验，并与人员系统共存。 不同的系统将继续成为障碍，因此零售商必须在2021年尽其所能来简化和更新其技术堆栈。 在优先考虑客户和员工体验的同时继续克服业务中断的零售组织将继续蓬勃发展。 精心照料的员工是敏捷的员工2020对我而言，很明显，有意义的客户体验始于有意义的员工体验。 由于各种锁定订单和商店关门，许多人，尤其是小时零售人员，在2020年将面临许多逆境，这无疑会导致工时减少和/或失业。 在所有这些挑战中，零售雇主与员工沟通和照顾员工的方式对于今年的发展至关重要。 现代技术帮助零售商以有意义的方式做到这一点-从易于访问的员工沟通和有效的调度技术（可确保安全覆盖和轻松操作），到按需付款解决方案，可让员工在最需要的时候获得报酬。 领导者与员工互动的方式表明了他们在2020年取得的成功以及未来的成功。 2021年为了为下一次重大破坏做准备，并在员工中保持信心，零售商需要继续从同情心中优先考虑员工。 这不仅可以增强市场中的品牌知名度，还可以鼓励员工内部的敏捷性和动力。 在2021年，企业需要继续采用现代技术，为不断发展的客户和员工需求做准备-利用新工具来促进员工保障，重点是员工沟通，学习和财务状况。 拥抱新的工作模式：技能整合和人才共享2020年一旦大流行在2020年春季成为现实，大多数零售商被迫大量裁员。 随着零售新世界的日趋正常化，零售商开始寻找新的方法来为仍以减少劳动力的客户服务（最多40％）。 这些强制性的变更导致需要和开发更多的协作工作模型，并巩固了员工之间的技能。 对于曾经在商店里打招呼的员工，他们如何通过不同的媒介创造神奇的时刻？ 那些曾经专注于某项任务或功能的人现在必须扩展自己的技能并跨职能执行。 有效和现代的劳动力管理技术可帮助经理和零售领导者确定技能分布的差距，并借助良好的学习系统，能够对现有员工进行再技能和增技能以适应新的需求2021年，技能灵活性对于零售业员工将蓬勃发展，到2021年，除了其他新的工作模式外，这一趋势还将继续增长。 对于许多零售工人来说，工作时间被严重削减（甚至没有消除），而依靠稳定工资的能力也变得难以捉摸。 结果，人才共享以及技能灵活性已成为一种新的实践。 通过人才共享，零售员工可以选择跨品牌和跨地区共享自己的人才，以使他们在财务上更加稳定，同时帮助雇主优化劳动力资源。 现代移动技术将继续促进这种趋势，同时有助于在员工和雇主的生活中建立更多的可预测性。

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