非法产品风险上升

电子商务从未如此流行。 在过去几年中，尤其是在大流行期间，消费者比以往任何时候都更多地转向市场进行日常购物。 曾经是实体店主食的产品现在与电子商务相关，例如处方药和杂货。 随着网上购物体验变得越来越方便，它也成为各种非法产品更具吸引力的滋生地。 市场上出售的非法产品包括假冒和非法物质、假汽车安全气囊、召回的婴儿产品，甚至从垃圾箱中回收的实际垃圾。 问题的规模令人震惊； 在今年一个特别引人注目的例子中，监管机构认定亚马逊托管了数十万种召回产品，这些产品对消费者构成威胁生命的风险。 仅在 2020 年，亚马逊就查封并销毁了超过 200 万件假冒产品，投资超过 7 亿美元来解决这个问题。 不仅仅是亚马逊——召回、假冒和危险产品在许多全球平台上激增，包括 Wish 和 Etsy，以及其他平台。 而这些趋势似乎只会增加，而看不到解决方案。 这些欺诈性的、通常是危险的产品，对消费者以及托管它们并促进过渡的市场都构成了重大风险。 然而，市场和托管电子商务平台可以采取一些措施来帮助减轻这些产品的影响及其后续风险，包括防止这些相关产品和重复违规者在市场上出现。 EverC 欺诈和风险副总裁 Tal Bitton 说：“所有电子商务市场，无论大小或地理位置，都面临着托管非法产品的风险。” 这适用于该行业的所有领域，从服装和奢侈品到婴儿产品、营养保健品和食品。 需要注意的是，假冒产品不仅是非法的，而且在许多情况下，会给消费者带来健康和安全风险，因为他们不知道他们购买的产品不符合全球安全或危害政策。 这包括起火的充电器和电池、无法展开的安全气囊、会灼伤皮肤的化妆品、含有非法物质的营养保健品，甚至含有含铅涂料的幼儿食品。 比顿说有无数的例子。 一个重要的问题是诈骗者很容易发布非法假冒商品，并且不被发现或解决。 诈骗者将分布在多个平台上，并利用有限的检测和延迟执法能力。 通过这样做，他们可以接触到全球数百万消费者。 对于非法卖家来说，最吸引人的因素之一是能够毫发无损地走开。 “如果我是卖家，即使他们追捕我，我也可能在世界上不同的地区，远离执法机构。我可以在一秒钟内消失，假设许多身份，并快速创建数百个卖家账户.” 比顿说。 糟糕的卖家是老练、有创意和独特的——这使市场自然而然地处于劣势。 这造成了大海捞针的问题，试图不切实际地在数量惊人的合法列表中捕获非法列表。 声誉和法律风险消费者欺骗本身就存在问题，但假冒和危险产品带来的风险要大得多——而且后果可能很严重。 商家、市场和其他平台可能要对消费者本身和多极监管机构在其平台上托管和销售的非法产品造成的损害负责。 重要的是要记住，合法性取决于产品运往何处，并且来自多个不同监管机构的后果可能很严重。 尽管市场历来不对其平台上的交易负责，但由于《通信规范法》第 230 条的规定，这种保护可能很快就会到期； 新出台的《商店安全法》等立法是美国政府的一项举措，旨在让市场对其库存负责。 Bitton 说，这让市场承担了责任——这是一个很快就会扩散的主要问题。 “这些平台可能要为其平台上的非法产品承担数百万甚至数千万美元的责任，”他补充道。 更重要的是，如果市场因销售非法商品而被抓获并曝光，则它们可能会失去支付处理、广告和媒体合作伙伴关系。 此外，随着这些商品涌入在线市场，品牌声誉面临风险。 Trader Joe’s 是一家深受喜爱的杂货零售商，最近看到其从垃圾箱中回收的过期产品出现在亚马逊等市场上。 消费者通常无法区分来自品牌的真正安全的产品与第三方卖家销售的受污染产品之间的区别。 两者都托管在同一平台上 – 几乎不可能将它们区分开来。 这造成了声誉受损，让 Trader Joe’s 等品牌陷入困境。 在更大范围内，这些产品甚至可能对整个经济造成损害。 “经济在业务、声誉和失业方面损失了数十亿美元，”比顿说。 他还补充说，公司通常不得不花费资源来打击这些卖家并取消非法上市，这意味着因此会牺牲对其他部门的投资，例如员工或研发部门。 原本用于扩大业务的资源现在被转用于打击造假者。 重要的是要记住这些产品的连锁反应，并了解问题不只是假包或特定的营养品，而是对人们生活和整个经济的总体影响。 根据最近的报告，假冒产品每年给全球经济造成的损失超过 5000 亿美元——这个数字还在不断增加。 平台如何反击 打击假冒、召回、非法物质和其他非法产品可能很困难，尤其是诈骗者可以在几分钟内轻松发布数百个列表。 这使得几乎不可能足够快地去除这些产品，甚至根本无法检测到它们。 电子商务平台可以采取一些最佳做法，既可以被动地删除这些非法产品，也可以在有问题的商品可供出售之前主动阻止它们。 为了保持合规性，市场必须将知识和技术作为一个单一的检测单元。 首先，多层检测能力对于识别这些产品至关重要。 这些老练的卖家将利用多种机制来试图隐藏。 修复的另一个关键要素是检测和清除的速度。 卖家利用这样一个事实，即市场上寻找和移除商品的速度会很慢，他们将在该窗口内销售尽可能多的产品——这可能需要数周时间。 可以在几分钟内快速检测和扫描无限数量产品的系统不是偏好，而是要求。 仅仅检测产品是不够的，还要了解产品在哪个地理位置销售。对于产品的购买和运送地点有特定的区域法规，这需要了解复杂和动态的区域法律. 例如，隐形眼镜在美国是一种处方医疗设备，因此在出售之前需要处方。 但是，同样的隐形眼镜在德国是OTC，无需处方即可出售。 在这种情况下，市场将通过完全终止隐形眼镜卖家而不是简单地修复他们在美国的产品而失去在德国的销售额。 这也是一个例子，说明与合规专家合作来定义战略是一个关键组成部分——市场合规团队甚至可能不知道这些规定。 专业知识可以弥合这些知识差距，创造每个地区或国家独一无二的新商机，深入了解当地法规，从而促进全球销售。 最终，这些“不良卖家”不仅越来越纵容，而且许多检测工具也根本无法跟上其操作的速度和复杂程度。 这就是为什么依靠大数据和算法技术保持领先地位并在非法产品上市前对其进行抓捕变得越来越重要的原因，因为这些自动化工具运行的速度和广度超过了人工审核员和风险分析师的能力。 Bitton 说：“为了对这个问题产生真正的影响并保护客户，注入专业知识的技术是唯一正确的方法和前进的道路。” 有兴趣评估其产品列表评估策略的公司可以与 EverC 交谈，以找到合适的工具和专业知识来指导他们遵守可接受的使用政策。

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