耐克的应用在推动参与度，2020年数字销售增长方面发挥了关键作用

[ad_1]

耐克的移动应用程序在大流行期间帮助推动了销售增长，这是运动服装巨头为促进直接面向消费者的销售所做的努力的一部分。 这些应用程序敦促人们通过游戏化策略参与一系列活动，旨在保持忠诚度，加强品牌信息传递并促进销售。 由于人们的健康问题，许多人将更多的钱花在家里，而避免去实体店，因此像耐克这样的零售业占很大比重的品牌被迫改变销售策略。 消费者仍在购买服装，尤其是运动服和其他舒适的款式，以进行居家工作，但他们通过移动网站，社交媒体市场和应用程序购物的机会更多。 根据其上个月的收益报告，凭借其网站和移动应用的实力，在截至11月30日的季度中，该公司的数字收入增长了84％。 耐克报告总收入增长了9％，达到112亿美元。 该公司预测，数字销售将在不久的将来约占总收入的一半。 耐克总裁兼首席执行官约翰·多纳霍（John Donahoe）在12月份的财报电话会议上表示：“数字化是消费者行为的’新常态’，我们相信我们所看到的趋势将继续存在。” “消费者想要得到他们想要的东西，当他们想要的时候，他们想要的东西。” 该公司的应用程序组合强调了客户无障碍获取的理念，帮助耐克收集了球迷的购买习惯，个人信息和锻炼程序等数据，这些信息可以为未来的营销计划提供依据。 它的耐克应用程序在苹果App Store购物类别的下载量中排名第12位，提供了内容和个性化商务的混合。 用户可以尽早获得产品投放渠道，并与耐克专家聊天以获取款式建议。 该公司的Nike SNKRS应用程序更加专业，为运动鞋头和热心的品牌爱好者提供了枢纽。 该应用程序为用户提供了一种参与限量版运动鞋掉落图纸的方式，并可以在耐克粉丝社区中共享，以及其他互动功能来支持互动。 这些基于数字的体验补充或什至暂时取代了在健康危机之前耐克品牌发展的关键部分的店内体验。 随着访问商店的人数减少，追求引人入胜的店内努力已成为在线销售渠道（如耐克网站和应用程序）的次要手段。 客户参与服务提供商Braze客户与合作伙伴营销副总裁Will Crocker Hay表示：“所有这些传统大零售商的所有品牌资产已经贬值了很多，这仅仅是因为人流量不多”软件。 人们不再走遍商店，浏览和细读。” 与耐克（Nike）合作开发广告创意，弹出式商店和耐克训练俱乐部（Nike Training Club）应用程序的代理商AKQA拒绝对此事发表评论。 与锻炼应用程序紧密结合除了专用的购物应用程序外，Nike的锻炼应用程序还具有迷你购物区，可在人们考虑锻炼和必要装备时吸引他们。 Nike Run Club应用程序通过预先录制的教练来指导跑步以鼓励和建议，并提供GPS跟踪器等实用工具来测量距离。 Nike Training Club应用程序提供了数百个视频锻炼以及有关营养和健康的提示，说明了内容如何强化这样的观念：耐克是设定健身目标和实现目标的可靠灵感来源。 “在COVID期间进行了很多’压力采购’活动，这导致保留率降低。如果公司没有……如何留住那些人的深思熟虑的战略，它将使他们花费的每一美元广告的价值就会减少。” Will Crocker Hay Braze客户和合作伙伴市场副总裁，其应用程序套件是收集有关消费者的第一方数据的重要来源，将其带入购买渠道的顶部，并敦促他们定期进行游戏化体验。 Nike Run Club可以使人们与志趣相投的人分享他们的成就并受到鼓励，而Nike Training Club则为遵循常规锻炼或定期登录的人们提供数字徽章和其他奖励。“骨干是会员……与……有直接联系消费者，而且我们的会员人数也在增加。”多纳霍在收益电话会议上说。 “我们如何与他们互动？通过互动来吸引他们，无论是Nike Running Club，Nike Training Club，SNKRS应用程序。实时流媒体是吸引消费者的一种方式，而我们所知道的是：参与度更高的消费者购买更多商品。” Braze的Hay认为，参与度是一个优先事项，尽管随着消费者花更多时间在智能手机上“橱窗购物”，参与度变得更加困难。 他说：“与大流行之前相比，公司的保留率降低了82％。” “在COVID期间进行了很多’压力采购’活动，这导致保留率降低。如果公司没有如何综合，深思熟虑的策略来留住这些人，那么它将使他们减少的每一美元广告支出的价值。” 移动枢纽去年，由于大流行导致对服装零售商等非必需业务的封锁，耐克被迫迅速更换设备以强调其数字销售渠道。 随着移动应用程序成为企业与消费者之间必不可少的接触点，耐克采取了措施来提高重复参与度。 去年3月，它降低了其Nike Training Club Premium服务的订阅费，使人们可以立即使用一系列服务，包括Nike Run Club和Nike Training Club应用程序，社交频道，网站以及“ Trained”播客。 随着越来越多的人呆在室内，该公司改变了营销方式，并推出了一个新的口号：“在室内玩，为世界玩”，以及社交媒体上的相应标签。 从那时起，耐克通过提供独家产品报价和互动内容，继续将其应用程序作为其品牌体验的核心部分。 该公司在前四分卫已经成为社会正义活动家Colin Kaepernick的竞选活动的基础上，继续支持多元化和包容性工作。 耐克在11月与代理AKQA合作制作的舞蹈电影中庆祝了黑人女性，并在其Nike Training Club应用程序中首次亮相。 该应用程序中的“舞蹈中的觉醒：运动中的体验”的查看者被授予访问独家内容的权限，其中包括关于舞蹈的指导，以跟随家中的动作。 这部电影是耐克承诺将其应用程序作为其数字购物平台的关键门户的又一个标志。

[ad_2]

Ссылка на источник