电子商务的繁荣会在这个季节破灭吗？

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MKM Partners分析师Bill Kirk和Roxanne Meyer在本周的一份报告中指出，假期后按时向客户提供包裹的成败将与众不同，这将影响新的一年的忠诚度和回报率。 他们说，优势已经转移到实体商店，而且由于这种流行病，如此之多的消费者仍然对内部购物持怀疑态度，特别是那些提供路边取货和其他BOPIS服务的消费者。 但是，在圣诞节前的最后一周，几家零售商仍在提供最后一刻的交付选择，这可能会给已经负担沉重的系统加收税款。 托运人本人，根据全年创纪录的电子商务销售量，预计包裹数量将达到前所未有的水平，并设定了截止日期，这一日期现在已经过去了。 他们现在已经发布了有关预期延误的警告，由于天气模式多变和季节流量增加，无论如何在一年的这个时候都很常见。 但是，除了增加了电子商务之外，大流行还放大了通常的挑战。 许多生病或采取预防措施的工人没有露面，并且距离的要求使仓储和履约变得更加复杂。 当被问及他们现在正在全国各地来回运输多少包裹时，所有人都对细节保持沉默。 USPS发言人在电子邮件中说：“与更广泛的航运业类似，美国邮政服务部门将继续应对本类别假期活动的近期压力，因为它管理着本季节假期量的历史性记录。” “由于负面影响，由于COVID-19激增造成的临时员工短缺，以及空运货物和卡车运输这种历史性邮件的能力方面的挑战，使情况更加复杂。” 联邦快递在一封电子邮件声明中同样指出：“在假日期间，由于COVID-19大流行造成的销量增加，需求激增。尽管面临这些前所未有的挑战，我们的网络仍在灵活地设计以向客户提供最佳服务。” UPS发言人拒绝讨论电子商务，“以便我们的团队可以专注于运送包裹”，包括假期运送和疫苗分发。 Kirk和Meyer指出，仍然有很多包裹要花更长的时间才能到达，而圣诞节就在几天之内。 他们说：“虽然众所周知，航运一直是通配符，但从我们的社交媒体检查中有充分的证据表明，消费者遇到了数周的运输延误，如果顾客过分担心，他们将感到失望。依靠假期的送货方式。” 不过，像Madewell和Best Buy这样的一些零售商通过在本周推出新的“订购日期”来保持压力。 包括American Eagle在内的其他公司则坚持在网上兜售，然后在商店取货。 由于迟到的假期而引起的假期失望即将到来，这将向消费者最近一次提醒人们，网上购物有其自身的痛点。 MKM警告说，那将带来后果。 据MKM称，这意味着短期内，随着消费者被迫前往商店取货，他们可能会避开购物中心，使这些零售商处于不利地位。 分析师称，假期过后，它有可能进一步推动第一季度的回报率高于预期（这可能导致降价幅度更大），并有可能损害忠诚度。 但是，尽管许多零售商可能会因本周的交货困难而遭受重大后果，但降价者可能会喜欢上它们，MKM还写道。 他们说：“我们认为，这种破坏意味着降价者将在未来几个月内获得高质量的产品。”

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